- 1С

Сколько стоит бесплатный call-центр?
Сергей Димченко, эксперт по работе с клиентами
CallWay Ukraine
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
Однажды…
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
…к нам обратился клиент
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
- Хочу call-центр!
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
Мы подготовили предложение
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
- Хочу всё! Но…денег нет
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
Мы пошли навстречу и
предложили варианты
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
- Буду делать сам!
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
Мы всегда уважаем желание
клиента
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
…прошёл 1 год
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
К нам снова обратился тот же
клиент!
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
- Что случилось?!!
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
- Приезжайте скорее к нам!
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
К нашему визиту подготовились
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
…вопросы, возражения, торги…
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
…наконец-то договорились!
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
Мы принялись за работу
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
…и успешно запустили call-центр
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
Почему нас позвали в Донецк?
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
Делаем call-центр сами!
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
Явные затраты
Время рабочей группы, потраченное для
подготовки проекта, 5 часов * 4 специалиста *
400грн./час =
8 000 грн.
Обучение специалиста
10 000 грн.
На эксперименты
20 000 грн.
Заработная плата специалисту
8 000 грн./мес.
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
Итого явных затрат в год
134 000 грн.
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
Скрытые затраты
Потратили больше времени рабочей группы, чем
планировали, 20 часов * 4 специалиста *
400грн./час =
32 000 грн.
Низкий уровень защиты, после взлома системы
провайдер выставил счет на
40 000 грн.
Перерасход на операторском рабочем времени –
30%, 10 операторов * 3 000 грн. * 30% =
10 000 грн./мес.
Поиск оптимальной модели обработки вызовов
(отток клиентов – 7%), 100 грн. * 100 заказов * 30
дней =
300 000 грн./мес.
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
Итого скрытых затрат в год
3 792 000 грн.
(почти 4 миллиона гривен за один год)
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
Упущенные возможности
Конкуренты вырвались вперед
Затянулась пауза с открытием филиалов в других городах
10 000 000 грн.
Доля рынка e-Commerce сократилась на 1% =
16 000 000 грн.
Запоздалое получение прибыли от проекта,
1 500 грн. * 100 заказов * 30 дней * 4 месяца =
18 000 000 грн.
Остановлено развитие других направлений бизнеса
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
Итого упущено возможностей на
44 000 000 грн.
(сорок четыре миллиона гривен за один год)
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
Бизнес на грани краха
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
Повезло! Вовремя обратились
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
…так сколько же стоит бесплатный
call-центр?
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
“Экономит тот, кто платит профессионалам.”
- Какой-то умник
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».
Спасибо за ваше время и внимание!
Мы всегда рады вам и говорим на одном языке с вами
CallWay Ukraine
+380 (44) 220-34-20
[email protected]
Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».