Детский телефон доверия - служба психологической помощиx

Реклама
Детский телефон доверия
Телефон доверия –
служба психологической помощи
Информация о работе детского телефона доверия
В сентябре 2010 года Фондом поддержки детей, находящихся в трудной
жизненной ситуации (далее – Фонд), совместно с субъектами Российской
Федерации введен единый общероссийский номер детского телефона доверия –
8-800-2000-122. В настоящее время к нему подключено более 230 организаций
во всех субъектах Российской Федерации.
При звонке на этот номер в любом населенном пункте Российской Федерации
со стационарных или мобильных телефонов дети, подростки и их родители, иные
граждане могут получить экстренную психологическую помощь, которая
оказывается специалистами действующих региональных служб, подключенных к
единому общероссийскому номеру.
Конфиденциальность и бесплатность – два основных принципа работы
детского телефона доверия. Это означает, что можно получить психологическую
помощь анонимно и бесплатно и тайна обращения гарантируется.
Цель такой помощи – способствовать профилактике семейного
неблагополучия, стрессовых и суицидальных настроений детей и подростков,
защите прав детей и укреплению семьи.
Мероприятие по обеспечению деятельности детского телефона доверия
включено в План мероприятий на 2015-2017 годы по реализации важнейших
положений Национальной стратегии действий в интересах детей на 2012-2017
годы, утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 5
февраля 2015 г. № 167-р (пункт 57).
Обеспечение деятельности детского телефона доверия осуществляется в
рамках подписанных между Фондом и субъектами Российской
Федерации соглашений об обеспечении деятельности детского телефона
доверия (служб экстренной психологической помощи) с единым
общероссийским телефонным номером.
В целях развития служб детского телефона доверия и повышения качества
телефонного консультирования Фонд ежегодно организует обучение
специалистов региональных служб детского телефона.
Для организации методической поддержки служб детского телефона доверия
в 2011 году издан и направлен в субъекты Российской Федерации 3-томный
сборник «Детский телефон доверия, работающий под единым общероссийским
номером 8-800-2000-122», включающий информационно-методические
материалы, предназначенные для обеспечения деятельности руководителей,
специалистов и супервизоров служб детского телефона доверия. Анонс сборника
и порядок его получения размещен на сайте Фонда в разделе «Библиотека».
В 2012 году по итогам работы общероссийской конференции
«Общероссийский детский телефон доверия: обеспечение доступности и
качества работы» (29 ноября 2012 г.) издан и направлен в субъекты Российской
Федерации сборник материалов «Актуальные вопросы деятельности детского
телефона доверия: обеспечение доступности и качества работы». Материалы
сборника размещены на сайте Фонда в разделе «Библиотека».
В 2014 году (июнь) Фондом совместно с Минтрудом России проведена
очередная всероссийская конференция «Детский телефон доверия как механизм
раннего выявления детского и семейного неблагополучия». Фондом издан
сборник с материалами конференции, направленный в субъекты Российской
Федерации и размещенный в электронном виде на сайте Фонда в разделе
«Библиотека».
По результатам социологического исследования, проведенного
Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ) по заказу
Фонда в сентябре-октябре 2012 году издана брошюра «Эффективность
деятельности служб детского телефона доверия с единым общероссийским
номером (служб экстренной психологической помощи) в субъектах Российской
Федерации» Электронная версия брошюры размещена на сайте Фонда в
разделе «Библиотека».
Телефон доверия — один из видов социально значимых услуг. Предоставляет
возможность анонимного телефонного разговора с
квалифицированным консультантом.
В ходе разговора абоненту может предоставляться информация и
психологическая поддержка, а абонент может передавать сведения
консультанту. Телефон доверия часто используется для консультирования по
сложным, противоречивым темам, обсуждение которых в личной беседе может
быть затруднительным: межличностные и сексуальные
отношения, стигматизированные болезни,
употребление наркотиков, преступления.
Также телефон доверия — распространённая услуга органов по охране
правопорядка: они используются для возможности сообщения о готовящемся
или произошедшем преступлении, террористическом акте и др. Телефоны
доверия есть у отделений полиции, ФСКН и ФСБ России, следственных органов.
Первые телефоны доверия появились в США в начале прошлого века.
Весной 1906 г. в Нью-Йорке протестантского священника Гарри Уоррена
разбудил звонок. «Умоляю о встрече, у меня безвыходная ситуация», —
услышал он из телефонной трубки и ответил: «Завтра церковь открыта с утра».
Наутро святой отец узнал, что звонивший повесился. Потрясенный случившимся,
священник дал объявление в газете: «Перед тем как уйти из жизни, звоните мне
в любое время суток».
В 1958 (по другим данным в 1952) году в Лондоне заработал первый телефон
доверия. Его основатель, англиканский священник Чад Вара, прочитал в газете о
росте количества самоубийств и подумал, что этим людям не с кем было
поговорить и поэтому они решились на такой отчаянный шаг. Тогда он дал
объявление в газету с номером своего телефона и приглашением поговорить.
Ему часто звонили. С тех пор телефоны доверия работают во всем мире.
Консультирование по телефону доверия строится на нескольких базовых
принципах:

анонимность абонента и консультанта: оба они не обязаны называть себя,
сообщать своих личных данных; консультант часто выступает
под псевдонимом, абонент может назваться любым именем или вообще не
сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется — это
увеличивает безопасность собеседников;

конфиденциальность: содержание беседы не записывается и не передается
третьей стороне; может собираться лишь статистическая информация о
звонке: категория проблемы, возраст абонента (если он его сообщил), его
социальное положение;

толерантность: взгляды, которые высказывает абонент, не осуждаются и не
критикуются; это позволяет создать комфортные условия для разговора и
эффективной работы с проблемой;

управление разговором: абонент может в любой момент прервать разговор,
то же может сделать и консультант при определенных условиях.
Кроме базовых принципов, персонал каждого телефона доверия вырабатывает
свою методику консультирования, набор правил и установок для консультанта.
В качестве консультантов выступают психологи или добровольцы, прошедшие
специальную подготовку. Консультанты проходят обучение по формированию
навыков телефонного консультирования, развитию толерантности и изучают
теоретический материал. Работа консультантов
отслеживается супервизорами(профессиональными психологами, психиатрами и
ли социальными работниками), задача которых — поддержание мотивации и
достаточного уровня навыков консультанта, проведение обучающих занятий.
Финансирование работы телефона доверия возлагается на родительскую
организацию или осуществляется за счет денежных фондов или грантов. Работа
добровольцев может быть и бесплатной, мотивация в таком случае
обуславливается важной социальной ролью телефона доверия, возможностью
развития собственных навыков, общения или самовыражения.
Следует отличать телефон доверия от горячей линии, так как в работе
последней меньше базовых принципов, как правило, не предоставляется
психологической поддержки и основная задача заключается в сборе или
предоставлении сведений.
Примеры телефонов доверия в России




телефоны доверия полиции, спасателей и следственных управлений;
несколько телефонов доверия по ВИЧ/СПИД;
телефон доверия
для гомосексуалов, лесбиянок, бисексуалов, транссексуалов;
психологический телефон доверия.
Вологодская область
Телефон доверия Территориального управления Федеральной службы
финансово-бюджетного надзора в Вологодской области
+7 (8172) 72-12-46
"Телефон доверия" экстренной психологической помощи
53-18-61
+7 (8172) 51-35-35,
Телефон доверия УФНС России по Вологодской области
+7 (8172) 57-05-07
Телефон доверия МЧС Вологодская обл.
+7 (8172) 72-99-99
Телефон доверия Отдела собственной безопасности УВД области
: +7 (8172) 79-47-75 (круглосуточно)
Телефон доверия по лесонарушениям в Департаменте лесного комплекса
Вологодской области
+7 (8172) 75-92-54
Телефон доверия психологической службы УВД по Вологодской области
+7 (8172) 50-57-93 (с 8:00 до 17:00)
Телефон доверия службы судебных приставов России по Вологодской области
+7 (8172) 26-51-25
Телефон доверия УГИБДД УВД области
(круглосуточно)
:+7 (8172) 54-70-52
Телефон доверия Управления ФСБ России по Вологодской области
+7 (8172) 56-11-62
Телефон доверия УФСИН России по Вологодской области
+7 (8172) 72-55-52
+7 (8172) 72-51-12 (По линии собственной безопасности)
Центр по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка и
исполнению административного законодательства УВД области
+7 (8172) 79-42-38 (круглосуточно)
«Горячая линия» «Детство»
+7 (8172) 74-81-84 (в будни с 08.30 до 19.00 )
Бесплатная консультационная телефонная линия для замещающих родителей
+7 (911) 520-40-20 -Приемные родители, усыновители и опекуны могут
получить телефонную консультацию для решения психологических и
юридических вопросов
Детский телефон доверия –
этот номер должен знать каждый
Ежегодно 17 мая во всем мире отмечается Международный день детского
телефона доверия, задача которого - еще раз напомнить о том, что необходимо
усилить меры по защите детей, находящихся в трудной жизненной ситуации и
помочь им.
Инициатива отмечать этот день принадлежит Международному объединению
детских телефонов доверия (Child Helpline International), которое официально
признано Комитетом по правам ребенка ООН и включает в себя
представительства более 150 стран мира.
Детский телефон доверия - бесплатная анонимная служба экстренной
психологической помощи детям и родителям по телефону. Она играет
важную роль в решении задач по выявлению и профилактике детского
неблагополучия, нарушений прав детей, жестокого обращения с ними.
Впервые психологическую помощь по телефону начали оказывать 105 лет
назад в Нью-Йорке. В 1906 году священник Гарри Уоррен основал лигу «Спасите
жизнь». В ее задачи входило оказание моральной и психологической помощи
людям по телефону. Основателем службы, которая стала прообразом
современных телефонов доверия, был англиканский священник Чад Вара.
Впоследствии службы телефонной помощи возникли в большинстве европейских
столиц.
В сентябре 2010 года Фондом поддержки детей, находящихся в трудной
жизненной ситуации, совместно с субъектами Российской Федерации введен
единый общероссийский номер детского телефона доверия 8-800-2000-122. В
настоящее время к нему подключено 230 организаций во всех субъектах
Российской Федерации.
При звонке на этот номер в любом населенном пункте Российской Федерации
со стационарных или мобильных телефонов дети, подростки и их родители, иные
граждане могут получить экстренную психологическую помощь, которая
оказывается специалистами действующих региональных служб, подключенных к
единому общероссийскому номеру.
В нашей стране работает свыше 230 служб общероссийского номера детского
телефона доверия, которые ежегодно принимают более миллиона звонков.
Председатель правления Фонда поддержки детей, находящихся в трудной
жизненной ситуации Марина Гордеева подчеркивает: «Можно с уверенностью
сказать, что данный проект состоялся, и детский телефон доверия стал одним из
инструментов оказания психологической помощи детям и родителям в кризисной
жизненной ситуации».
Детский телефона доверия с единым
общероссийским телефонным номером
8-800-2000-122
Основная цель деятельности телефона доверия:





оказание бесплатной и анонимной экстренной консультативно-психологической
помощи по телефону детям и их родителям (лицам, их замещающим);
внедрение нового эффективного механизма раннего выявления семейного и
детского неблагополучия и своевременной помощи детям, находящимся в
трудной жизненной ситуации;
укрепление семьи, профилактика детского и семейного неблагополучия,
стрессовых и суицидальных настроений детей и подростков, защиты прав детей;
профилактика детского неблагополучия и жестокого обращения с детьми;
помощь родителям в воспитании детей без применения насилия.
Экстренную психологическую помощь по телефону оказывают опытные
специалисты, которые могут быстро и правильно сориентироваться в любой
даже самой трудной ситуации, найти правильный подход, нужные слова и даже
интонацию для тех кто, нуждается в поддержке.
Важно, что звонки на детский телефон доверия 8-800-2000-122 бесплатны и
анонимны, принимаются с мобильных и стационарных телефонов, что
обеспечивает доступность экстренной психологической помощи для каждого
ребенка, попавшего в кризисную ситуацию, испытывающего страх или обиду,
независимо от места его проживания.
К детскому телефону доверия в Вологодской области подключены четыре
организации: два учреждения системы социального обслуживания семьи и
детей, учреждение системы здравоохранения и общественная некоммерческая
организация.
При Департаменте социальной защиты населения области
сформирована Рабочая группа по обеспечению функционирования в
Вологодской области детского телефона доверия с единым
общероссийским номером.
В состав рабочей группы вошли представители органов исполнительной
государственной власти области, руководители учреждений, подключенных к
детскому телефону доверия и специалисты-консультанты.
Детский телефон доверия с единым общероссийским номером востребован
среди детей и родителей, проживающих в Вологодской области, о чем
свидетельствует устойчивое увеличение количества поступающих обращений,
анализ которых показывает, что проблемы детей и родителей в большинстве
случаев требуют оказания экстренной психологической поддержки и грамотной
консультативной помощи.
В 2012 году практически на 28 % по отношению к 2011 году увеличилось
количество обращений, поступивших на детский телефон доверия с единым
общероссийским номером. Принято 10635 звонков от детей, родителей,
специалистов, работающих с детьми, граждан, неравнодушных к проблемам
детства (в 2011 году - 7659 звонков).
Около 60 % звонков составили детские обращения, более 15 % обращения
родителей, приблизительно 25 % обращения от граждан, неравнодушных к
проблемам детства.
Большинство абонентов испытывают трудности в межличностных
отношениях, переживают кризис первой влюбленности, имеют проблемы в
обучении, адаптации, выборе профессии и т.п.
В течение 2012 года зафиксировано 73 обращения, связанные с
суицидальными мыслями, либо желанием обсудить эту тему, из них 45 от детей.
В первом полугодии 2013 года количество обращений составило 5827 (в т.ч.
2480 звонков от детей).
Скачать