Детский телефон доверия Телефон доверия – служба психологической помощи Информация о работе детского телефона доверия В сентябре 2010 года Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации (далее – Фонд), совместно с субъектами Российской Федерации введен единый общероссийский номер детского телефона доверия – 8-800-2000-122. В настоящее время к нему подключено более 230 организаций во всех субъектах Российской Федерации. При звонке на этот номер в любом населенном пункте Российской Федерации со стационарных или мобильных телефонов дети, подростки и их родители, иные граждане могут получить экстренную психологическую помощь, которая оказывается специалистами действующих региональных служб, подключенных к единому общероссийскому номеру. Конфиденциальность и бесплатность – два основных принципа работы детского телефона доверия. Это означает, что можно получить психологическую помощь анонимно и бесплатно и тайна обращения гарантируется. Цель такой помощи – способствовать профилактике семейного неблагополучия, стрессовых и суицидальных настроений детей и подростков, защите прав детей и укреплению семьи. Мероприятие по обеспечению деятельности детского телефона доверия включено в План мероприятий на 2015-2017 годы по реализации важнейших положений Национальной стратегии действий в интересах детей на 2012-2017 годы, утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 5 февраля 2015 г. № 167-р (пункт 57). Обеспечение деятельности детского телефона доверия осуществляется в рамках подписанных между Фондом и субъектами Российской Федерации соглашений об обеспечении деятельности детского телефона доверия (служб экстренной психологической помощи) с единым общероссийским телефонным номером. В целях развития служб детского телефона доверия и повышения качества телефонного консультирования Фонд ежегодно организует обучение специалистов региональных служб детского телефона. Для организации методической поддержки служб детского телефона доверия в 2011 году издан и направлен в субъекты Российской Федерации 3-томный сборник «Детский телефон доверия, работающий под единым общероссийским номером 8-800-2000-122», включающий информационно-методические материалы, предназначенные для обеспечения деятельности руководителей, специалистов и супервизоров служб детского телефона доверия. Анонс сборника и порядок его получения размещен на сайте Фонда в разделе «Библиотека». В 2012 году по итогам работы общероссийской конференции «Общероссийский детский телефон доверия: обеспечение доступности и качества работы» (29 ноября 2012 г.) издан и направлен в субъекты Российской Федерации сборник материалов «Актуальные вопросы деятельности детского телефона доверия: обеспечение доступности и качества работы». Материалы сборника размещены на сайте Фонда в разделе «Библиотека». В 2014 году (июнь) Фондом совместно с Минтрудом России проведена очередная всероссийская конференция «Детский телефон доверия как механизм раннего выявления детского и семейного неблагополучия». Фондом издан сборник с материалами конференции, направленный в субъекты Российской Федерации и размещенный в электронном виде на сайте Фонда в разделе «Библиотека». По результатам социологического исследования, проведенного Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ) по заказу Фонда в сентябре-октябре 2012 году издана брошюра «Эффективность деятельности служб детского телефона доверия с единым общероссийским номером (служб экстренной психологической помощи) в субъектах Российской Федерации» Электронная версия брошюры размещена на сайте Фонда в разделе «Библиотека». Телефон доверия — один из видов социально значимых услуг. Предоставляет возможность анонимного телефонного разговора с квалифицированным консультантом. В ходе разговора абоненту может предоставляться информация и психологическая поддержка, а абонент может передавать сведения консультанту. Телефон доверия часто используется для консультирования по сложным, противоречивым темам, обсуждение которых в личной беседе может быть затруднительным: межличностные и сексуальные отношения, стигматизированные болезни, употребление наркотиков, преступления. Также телефон доверия — распространённая услуга органов по охране правопорядка: они используются для возможности сообщения о готовящемся или произошедшем преступлении, террористическом акте и др. Телефоны доверия есть у отделений полиции, ФСКН и ФСБ России, следственных органов. Первые телефоны доверия появились в США в начале прошлого века. Весной 1906 г. в Нью-Йорке протестантского священника Гарри Уоррена разбудил звонок. «Умоляю о встрече, у меня безвыходная ситуация», — услышал он из телефонной трубки и ответил: «Завтра церковь открыта с утра». Наутро святой отец узнал, что звонивший повесился. Потрясенный случившимся, священник дал объявление в газете: «Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток». В 1958 (по другим данным в 1952) году в Лондоне заработал первый телефон доверия. Его основатель, англиканский священник Чад Вара, прочитал в газете о росте количества самоубийств и подумал, что этим людям не с кем было поговорить и поэтому они решились на такой отчаянный шаг. Тогда он дал объявление в газету с номером своего телефона и приглашением поговорить. Ему часто звонили. С тех пор телефоны доверия работают во всем мире. Консультирование по телефону доверия строится на нескольких базовых принципах: анонимность абонента и консультанта: оба они не обязаны называть себя, сообщать своих личных данных; консультант часто выступает под псевдонимом, абонент может назваться любым именем или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется — это увеличивает безопасность собеседников; конфиденциальность: содержание беседы не записывается и не передается третьей стороне; может собираться лишь статистическая информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента (если он его сообщил), его социальное положение; толерантность: взгляды, которые высказывает абонент, не осуждаются и не критикуются; это позволяет создать комфортные условия для разговора и эффективной работы с проблемой; управление разговором: абонент может в любой момент прервать разговор, то же может сделать и консультант при определенных условиях. Кроме базовых принципов, персонал каждого телефона доверия вырабатывает свою методику консультирования, набор правил и установок для консультанта. В качестве консультантов выступают психологи или добровольцы, прошедшие специальную подготовку. Консультанты проходят обучение по формированию навыков телефонного консультирования, развитию толерантности и изучают теоретический материал. Работа консультантов отслеживается супервизорами(профессиональными психологами, психиатрами и ли социальными работниками), задача которых — поддержание мотивации и достаточного уровня навыков консультанта, проведение обучающих занятий. Финансирование работы телефона доверия возлагается на родительскую организацию или осуществляется за счет денежных фондов или грантов. Работа добровольцев может быть и бесплатной, мотивация в таком случае обуславливается важной социальной ролью телефона доверия, возможностью развития собственных навыков, общения или самовыражения. Следует отличать телефон доверия от горячей линии, так как в работе последней меньше базовых принципов, как правило, не предоставляется психологической поддержки и основная задача заключается в сборе или предоставлении сведений. Примеры телефонов доверия в России телефоны доверия полиции, спасателей и следственных управлений; несколько телефонов доверия по ВИЧ/СПИД; телефон доверия для гомосексуалов, лесбиянок, бисексуалов, транссексуалов; психологический телефон доверия. Вологодская область Телефон доверия Территориального управления Федеральной службы финансово-бюджетного надзора в Вологодской области +7 (8172) 72-12-46 "Телефон доверия" экстренной психологической помощи 53-18-61 +7 (8172) 51-35-35, Телефон доверия УФНС России по Вологодской области +7 (8172) 57-05-07 Телефон доверия МЧС Вологодская обл. +7 (8172) 72-99-99 Телефон доверия Отдела собственной безопасности УВД области : +7 (8172) 79-47-75 (круглосуточно) Телефон доверия по лесонарушениям в Департаменте лесного комплекса Вологодской области +7 (8172) 75-92-54 Телефон доверия психологической службы УВД по Вологодской области +7 (8172) 50-57-93 (с 8:00 до 17:00) Телефон доверия службы судебных приставов России по Вологодской области +7 (8172) 26-51-25 Телефон доверия УГИБДД УВД области (круглосуточно) :+7 (8172) 54-70-52 Телефон доверия Управления ФСБ России по Вологодской области +7 (8172) 56-11-62 Телефон доверия УФСИН России по Вологодской области +7 (8172) 72-55-52 +7 (8172) 72-51-12 (По линии собственной безопасности) Центр по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка и исполнению административного законодательства УВД области +7 (8172) 79-42-38 (круглосуточно) «Горячая линия» «Детство» +7 (8172) 74-81-84 (в будни с 08.30 до 19.00 ) Бесплатная консультационная телефонная линия для замещающих родителей +7 (911) 520-40-20 -Приемные родители, усыновители и опекуны могут получить телефонную консультацию для решения психологических и юридических вопросов Детский телефон доверия – этот номер должен знать каждый Ежегодно 17 мая во всем мире отмечается Международный день детского телефона доверия, задача которого - еще раз напомнить о том, что необходимо усилить меры по защите детей, находящихся в трудной жизненной ситуации и помочь им. Инициатива отмечать этот день принадлежит Международному объединению детских телефонов доверия (Child Helpline International), которое официально признано Комитетом по правам ребенка ООН и включает в себя представительства более 150 стран мира. Детский телефон доверия - бесплатная анонимная служба экстренной психологической помощи детям и родителям по телефону. Она играет важную роль в решении задач по выявлению и профилактике детского неблагополучия, нарушений прав детей, жестокого обращения с ними. Впервые психологическую помощь по телефону начали оказывать 105 лет назад в Нью-Йорке. В 1906 году священник Гарри Уоррен основал лигу «Спасите жизнь». В ее задачи входило оказание моральной и психологической помощи людям по телефону. Основателем службы, которая стала прообразом современных телефонов доверия, был англиканский священник Чад Вара. Впоследствии службы телефонной помощи возникли в большинстве европейских столиц. В сентябре 2010 года Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, совместно с субъектами Российской Федерации введен единый общероссийский номер детского телефона доверия 8-800-2000-122. В настоящее время к нему подключено 230 организаций во всех субъектах Российской Федерации. При звонке на этот номер в любом населенном пункте Российской Федерации со стационарных или мобильных телефонов дети, подростки и их родители, иные граждане могут получить экстренную психологическую помощь, которая оказывается специалистами действующих региональных служб, подключенных к единому общероссийскому номеру. В нашей стране работает свыше 230 служб общероссийского номера детского телефона доверия, которые ежегодно принимают более миллиона звонков. Председатель правления Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации Марина Гордеева подчеркивает: «Можно с уверенностью сказать, что данный проект состоялся, и детский телефон доверия стал одним из инструментов оказания психологической помощи детям и родителям в кризисной жизненной ситуации». Детский телефона доверия с единым общероссийским телефонным номером 8-800-2000-122 Основная цель деятельности телефона доверия: оказание бесплатной и анонимной экстренной консультативно-психологической помощи по телефону детям и их родителям (лицам, их замещающим); внедрение нового эффективного механизма раннего выявления семейного и детского неблагополучия и своевременной помощи детям, находящимся в трудной жизненной ситуации; укрепление семьи, профилактика детского и семейного неблагополучия, стрессовых и суицидальных настроений детей и подростков, защиты прав детей; профилактика детского неблагополучия и жестокого обращения с детьми; помощь родителям в воспитании детей без применения насилия. Экстренную психологическую помощь по телефону оказывают опытные специалисты, которые могут быстро и правильно сориентироваться в любой даже самой трудной ситуации, найти правильный подход, нужные слова и даже интонацию для тех кто, нуждается в поддержке. Важно, что звонки на детский телефон доверия 8-800-2000-122 бесплатны и анонимны, принимаются с мобильных и стационарных телефонов, что обеспечивает доступность экстренной психологической помощи для каждого ребенка, попавшего в кризисную ситуацию, испытывающего страх или обиду, независимо от места его проживания. К детскому телефону доверия в Вологодской области подключены четыре организации: два учреждения системы социального обслуживания семьи и детей, учреждение системы здравоохранения и общественная некоммерческая организация. При Департаменте социальной защиты населения области сформирована Рабочая группа по обеспечению функционирования в Вологодской области детского телефона доверия с единым общероссийским номером. В состав рабочей группы вошли представители органов исполнительной государственной власти области, руководители учреждений, подключенных к детскому телефону доверия и специалисты-консультанты. Детский телефон доверия с единым общероссийским номером востребован среди детей и родителей, проживающих в Вологодской области, о чем свидетельствует устойчивое увеличение количества поступающих обращений, анализ которых показывает, что проблемы детей и родителей в большинстве случаев требуют оказания экстренной психологической поддержки и грамотной консультативной помощи. В 2012 году практически на 28 % по отношению к 2011 году увеличилось количество обращений, поступивших на детский телефон доверия с единым общероссийским номером. Принято 10635 звонков от детей, родителей, специалистов, работающих с детьми, граждан, неравнодушных к проблемам детства (в 2011 году - 7659 звонков). Около 60 % звонков составили детские обращения, более 15 % обращения родителей, приблизительно 25 % обращения от граждан, неравнодушных к проблемам детства. Большинство абонентов испытывают трудности в межличностных отношениях, переживают кризис первой влюбленности, имеют проблемы в обучении, адаптации, выборе профессии и т.п. В течение 2012 года зафиксировано 73 обращения, связанные с суицидальными мыслями, либо желанием обсудить эту тему, из них 45 от детей. В первом полугодии 2013 года количество обращений составило 5827 (в т.ч. 2480 звонков от детей).