6.3. Лояльность сотрудников

Лояльность
сотрудников
© 2016. Все права защищены
Лояльность сотрудников
«В целом, люди работают напряженнее и более инновационно,
если их не принуждают; совсем другая картина там, где им
строго указывают, что делать»
Соичиро Хонда
Работа с лояльностью сотрудников – это
важнейший инструмент в материальной и
нематериальной мотивации
Лояльность сотрудников – необходимое
условие успешности компании
2
© 2016. Все права защищены
Лояльный сотрудник – какой он:
 Заинтересован в компании и в ее деятельности
 Предан своему делу, своей работе
 Повышает свой профессиональный уровень, чтобы внести
больше вклада в компанию
 Имеет творческий подход к работе
 С воодушевлением относится в новым идеям и
изменениям
 Проявление желания улучшить компанию, инициатива
 Цели сотрудника и цели компании совпадают
 Знает, что рост компании, ее процветание, это рост и
процветание каждого
3
© 2016. Все права защищены
Как оценить лояльность сотрудников
Критерии оценки:
 Общая удовлетворенность
компанией
 Взаимодействие отделов
 Отношение с руководителем
 Информированность
 Вовлеченность
 Рост и развитие
 Условия труда
 Зарплата
 Удовлетворенность коллективов
… прочее
4
© 2016. Все права защищены
Формат проведения оценки
лояльности сотрудников
 Анонимное анкетирование
 Онлайн или письменно
 Оценку проводит нейтральное лицо
(например, отдел кадров)
 Проводится 1-2 раза в год
 После оценки: сделать выводы по всем
критериям и составить план действий
 Оценить изменения и результат по
действиям со следующей оценкой
5
© 2016. Все права защищены
Пример вопросов в анкете
1
2
3
4
5
6
7
8
9
В моем подразделении (Офисе филиала) каждый сотрудник знает, что он/она может
сделать, для того чтобы наши клиенты были довольны нашей работой.
В моем подразделении (Офисе филиала) мы делаем все возможное для построения с
клиентом долгосрочных отношений.
Каждый сотрудник нашего подразделения (Офиса филиала) стремится к тому, чтобы
каждый клиент компании получил наивысший уровень сервиса.
Качество товара и сервиса моей компании отвечает самым высоким ожиданиям
клиента.
В моем коллективе ошибки рассматриваются, как возможность получить
дополнительный опыт.
В моем подразделении (Офисе филиала) сотрудники помогают друг другу,
обмениваясь опытом и знаниями.
В моем подразделении (Офисе филиала) все сотрудники работают в полную силу.
Взаимодействие между нашим подразделением (Офисе филиала) и другими отделами
компании налажено.
Мой непосредственный руководитель показывает, что ценит мою работу.
* См. приложение: Анкета оценки лояльности сотрудников
6
© 2016. Все права защищены
Пример оценки лояльности сотрудников
Сводные результаты по коммерческому отделу
90
81
79
79
76
80
68
70
58
60
51
46
50
37
40
31
27
30
20
10
14
17
18
14
18
14
10 9
6
0
16
15
6
да
согласен,%
нет
не согласен,%
затрудняюсь
ответить,%
0
7
© 2016. Все права защищены
Пример оценки лояльности сотрудников
Вопрос
Мск,% СПб,% Каз,%
Уфа,% НН,%
РнД,% Итого,%
Моя компания дает мне возможность
обучения и развития.
100
100
75
100
73
81
87
Я считаю, что у меня есть возможности для
персонального развития и роста в моей
компании.
100
100
100
100
73
81
87
Я могу быть уверен, что не потеряю свою
работу до тех пор, пока я исполняю
обязанности хорошо.
100
67
100
100
64
94
87
Директор дает сотрудникам четкое
представление о направлении, в котором
развивается компания.
100
100
100
57
82
88
84
В моей компании я могу свободно
высказывать свое мнение.
100
100
75
100
82
75
84
8
© 2016. Все права защищены
Пример оценки лояльности сотрудников
Комментарии к «Взаимодействие отделов»
Взаимодействие между нашими подразделением и другими:
 Бухгалтерия
 Хотелось бы более качественную обратную связь с филиалами
 Не со всеми отделами
 Взаимодействие, на мой взгляд, полностью отлажено
 Общение с бухгалтерией оставляет желать лучшего.
Различные отделы компании успешно сотрудничают друг с другом:
 Хорошее да
 Ответ был бы "да", если бы связь с отделом продаж была полностью налажена
 Не все
 В наше офисе да, а с Ростовом взаимодействия нет
 Проработать взаимодействие между филиалами
9
© 2016. Все права защищены
Лояльный сотрудник – это
сотрудник, желающий задержаться
в компании на долгое время, если
понадобится, он готов
пожертвовать своими интересами
личными в пользу компании, свои
обязанности выполняет
самоотверженно и делает почти
всегда больше, чем требует его
должностная инструкция, его
действия никогда не принесут вред
компании
10
© 2016. Все права защищены
Работа с лояльностью
 Проводите исследования лояльности
сотрудников 1-2 раза в год
 Наблюдайте, если не проводите
прямую оценку
 Разрабатывайте программы
повышения лояльности ваших
сотрудников
 Используйте материальные и
нематериальные способы мотивации
11
© 2016. Все права защищены