sms-vote.ru

sms-vote.ru
Сервис интерактивных коммуникаций
Сергей Стащак
Руководитель проекта
Одной из важных проблем бизнеса сферы услуг
является обеспечение качества.
Особенно актуально для распределенных структур.
Звонки клиентам с опросом качества затратны,
отвлекают клиента от своих дел, включают
«субъективный» человеческий фактор.
Сервис Оценка качества предоставляет
возможность сплошного контроля качества
оказанных услуг через SMS или WhatsAppопросы потребителей.
Другой вид сбора информации о качестве –
мобильная книга жалоб и предложений.
Отрасли и клиенты по оценке качества
Основные клиенты – предприятия сферы
услуг:

Медицина, красота, питание

Доставка, установка мебели, дверей, окон

Сервисное обслуживание автомобилей,
бытовой и промышленной техники

Кейтеринг, доставка еды, цветов, товаров

Ритэйл

Банки, страхование, образование, МФЦ
SMS и WhatsApp голосования, анкетирования и
викторины на конференциях, корпоративах
городских праздниках и прочих мероприятиях.
Клиенты по голосованиям
Бизнесмен года
Нижнего Новгорода
Голосование на
конференции
дистрибуторов
Голосования на
корпоративном
обучении
One more thing…
Новый продукт!
Пример
Преимущества Chat HelpDesk перед
поддержкой по телефону
•
Можно пересылать картинки, видео, гео-ссылки
•
Конфиденциально (не слышат окружающие)
•
Информация сохраняется
•
Не требуется ожидать ответа оператора
•
WhatsApp (Viber) и SMS привычнее для молодёжи
Сервис «Chat HelpDesk»
позволит помогать в следующих ситуациях
Ой, что-то на экране у меня
показывается, не могу ничего
сделать!
Сервис «Chat HelpDesk»
позволит помогать в следующих ситуациях
Oh, I’m lost. How do I get to
the Hermitage? Give direction,
please.
Сервис «Chat HelpDesk»
позволит помогать в следующих ситуациях
Тут у меня небольшая авария.
Мне надо вызывать страхового
агента или мы можем
разъехаться?
Рынок, Конкуренты
Основной клиент – компании, предоставляющие сервис и
поддержку своим клиентам, где бы они ни находились.
Ближайшими конкурентами можно считать:
•
Мессенджеры, встроенные в сайты (напр. LiveTex)
•
Веб-формы и чаты на сайтах
•
E-mail
•
Традиционные колл-центры
Наши результаты и планы
Результаты

Выход на окупаемость

Средний ежемесячный прирост оборота – 20%

Годовой оборот около 800 000 руб.
Планы

Расширение географии оказания сервиса за пределы РФ

Создание новых интерактивных сервисов на основе мгновенного
обмена сообщениями

Продвижение текущих сервисов
Развитие сервисов
•
Добавление мессенджеров (Telegram, Viber)
•
Увеличение сервисных функций
•
Перевод на др. языки, выход за пределы России
•
Реклама
•
Построение системы продаж, франчайзинг
На создание и развитие сервисов требуется 5 млн. руб.
Спасибо!
Сергей Стащак
Всеволод Волчанский
sms-vote.ru
info@sms-vote.ru
8 800 555-38-07
8 921 935-39-89