ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТАХ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И

Комитет экономики
Волгоградской
области
ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТАХ ПРОВЕДЕНИЯ
МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ И
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
НА ТЕРРИТОРИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ
ОБЛАСТИ ВО 2 ПОЛУГОДИИ 2015 ГОДА
www.mfc.volganet.ru
ЦЕЛЬ И ОБЪЕКТ МОНИТОРИНГА
Цель
Анализ и оценка
параметров,
характеризующих
качество предоставления
государственных
(муниципальных) услуг
Определение и реализация
мер по улучшению
выявленных значений
параметров качества и
доступности
государственных
(муниципальных) услуг
Объект
Государственные и муниципальные услуги в отношении
которых проводится мониторинг качества:
1.
Государственная услуга ФГБУ ФКП «Росреестра» по
Волгоградской области: «Предоставление сведений, внесенных в
государственный кадастр недвижимости».
2.
Государственная услуга ГУ МВД России по
Волгоградской области «Выдача справок о наличии (отсутствии)
судимости и (или) факта уголовного преследования либо о
прекращении уголовного преследования».
3.
Государственная услуга комитета социальной защиты
населения Волгоградской области: «Прием заявления и
документов на предоставление адресного социального пособия,
единовременного социального пособия, целевых
потребительских субсидий на оплату продуктов питания,
компенсации затрат на газификацию жилья, компенсации затрат
по установке телефона».
4.
Муниципальная услуга «Выдача разрешений на
установку рекламных конструкций на соответствующей
территории».
5.
Муниципальная услуга «Выдача разрешений на ввод
объектов в эксплуатацию».
ЭТАПЫ МОНИТОРИНГА
Проведен анализ нормативных правовых актов,
регулирующих предоставление государственной
(муниципальной) услуги, с целью определения или
уточнения, учета динамики нормативно
устанавливаемых значений рассматриваемых
параметров исследуемых государственных
(муниципальных) услуг.
Осуществлен сбор первичных данных и их
обработка в соответствии с утвержденными
методами, выбранными и разработанными
методиками.
Осуществлен анализ данных проведенного
опроса респондентов, участвовавших в
процессе получения государственных
(муниципальных) услуг
Общий анализ
удовлетворенн
ости качеством
и доступности
исследуемых
государственн
ых
(муниципальн
ых) услуг
ОБЩИЙ СРЕДНИЙ БАЛЛ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ (МУНИЦИПАЛЬНЫХ) УСЛУГ ПО 5БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ
4.4
«Выдача разрешений на ввод объектов в
эксплуатацию»
«Прием заявления и документов на предоставление
адресного социального пособия, единовременного
социального пособия, целевых потребительских
субсидий на оплату продуктов питания, компенсации
затрат на газификацию жилья, компенсации затрат по
установке те
4.67
«Выдача справок о наличии (отсутствии) судимости и
(или) факта уголовного преследования либо о
прекращении уголовного преследования»
4.76
«Предоставление сведений, внесенных в
государственный кадастр недвижимости»
4.72
4.2
4.4
4.6
4.8
ДОЛЯ ГРАЖДАН, УДОВЛЕТВОРЕННЫХ КАЧЕСТВОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
В результате проведенного анализа, доля граждан, удовлетворенных качеством
предоставления услуг во 2 полугодии 2015 составила 89,4%.
Доля заявителей, удовлетворенных качеством и доступностью
предоставленных государственных и муниципальных услуг – 89,4%
10,6%
Доля заявителей, удовлетворенных
качеством предоставления
государственных (муниципальных)
услуг в ОИВ- 88,4%
11,6%
89,4%
Доля заявителей, удовлетворенных
качеством организации
предоставления государственных
(муниципальных) услуг в МФЦ –
90,8%
9,2%
90,8%
88,4%
Данные о доле граждан, удовлетворенных качеством организации
предоставления услуг в многофункциональных центрах предоставления
государственных и муниципальных услуг за период, аналогичный периоду
проведения мониторинга, по данным сайта «Ваш контроль»
https://vashkontrol.ru/
Доля заявителей, удовлетворенных
качеством организации предоставления
государственных услуг в МФЦ – 90,8%
9,2%
90,8%
ДИНАМИКА ПОКАЗАТЕЛЯ ВРЕМЕНИ ОЖИДАНИЯ
ЗАЯВИТЕЛЕЙ В ОЧЕРЕДИ
Динамика показателя среднего времени
ожидания заявителей в очереди (мин.)
15
Результаты мониторинга во 2-м полугодии
2015 г.
15
15,03
14.61
14.34
14.64
По
По
По
По
результатам
Норма результатам результатам
результатам
мониторинга
2015 мониторинга мониторинга
2014 2 мониторинга
2015 1
2015 2
2014 1
полугодие полугодие
полугодие
полугодие
16,14
13.93
15.03
Время
Время
Норма ожидания в ожидания в Общее
среднее
2015
органах
МФЦ
время
ожидания
ДИНАМИКА ПОКАЗАТЕЛЯ ДОЛИ ЗАЯВИТЕЛЕЙ, УДОВЛЕТВОРЕННЫХ
КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ (МУНИЦИПАЛЬНЫХ)
УСЛУГ
90
89
88
87
86
85
84
90
89.4
88.4
88.3
86.9
84.1
83
82
81
Планируемый показатель в 2018 (Указ 601)
По результатам мониторинга 2015 2 полугодие
По результатам мониторинга 2015 1 полугодие
По результатам мониторинга 2014
По результатам мониторинга 2013
По результатам мониторинга 2012
ДИНАМИКА ПОКАЗАТЕЛЯ СРЕДНЕГО НЕОБХОДИМОГО КОЛИЧЕСТВА ОБРАЩЕНИЙ
В ОРГАН ГОСУДАРСТВЕННОЙ (МУНИЦИПАЛЬНОЙ) ВЛАСТИ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОДНОЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ (МУНИЦИПАЛЬНОЙ) УСЛУГИ
2
1.8
1.6
1.4
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
2
1,4
1.5
1.51
Среднее количество обращений
1.6
Норма 2015
2015 2 полугодие
2015 1 полугодие
2014
2013
НА ВСЕ СЛУЧАИ ЖИЗНИ
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
10