Softline

Техническая поддержка
IT-аутсорсинг
Инфраструктурные
проекты
Softline
■
Ведущая международная компания в сфере лицензирования программного
обеспечения и оказания полного спектра IT-услуг по обучению, консалтингу,
технической, юридической поддержкам, а также услуг IT-аутсорсинга.
■
Четкое рыночное позиционирование. Softline занимается не только
программным обеспечением, но и дополнительными сервисами по его
эффективному использованию.
■
Softline – сильный и устойчивый бренд. 18 лет на рынке! Признание
вендорами и клиентами. Высшие партнерские статусы по продуктам всех
мировых ведущих вендоров
■
Полный спектр дополнительных услуг.
■
Полное покрытие территории России, СНГ и стран дальнего зарубежья сетью
представительств
■
Динамично развивающаяся компания, использующая инновационный
подход к ведению бизнеса.
Softline – единая точка входа для решения всех ITзадач
Softline – единая точка входа для решения всех IT-задач:
от лицензирования ПО до внедрения сложных комплексных ITрешений, от обучения IT-специалистов до технического
сопровождения IT-системы заказчика
Комплексный подход в предоставлении IT-услуг
Большой опыт по реализации IT-проектов различной сложности
для компаний разных рынков и размеров
в т.ч. в государственных учреждениях, производственных и
промышленных компаниях, финансовом, нефтегазовом, FMCG,
телекоммуникационном секторах
Самый большой в России штат сертифицированных технических
специалистов по программным и аппаратным решениям более
чем 200 производителей
Мы знаем как
Сделать работу IT-инфраструктуры продуктивной
Защитить IT-инфраструктуру от внешних и внутренних угроз
Правильно эксплуатировать ПО и оборудование
Быть в курсе новинок IT-рынка
Экономить при эксплуатации ITинфраструктуры
Комплексный подход к каждому клиенту
С каждым клиентом мы работаем комплексно –
анализируя и строя IT-инфраструктуру со всех сторон.
Проведение аудита существующей IT-системы
Рекомендации по оптимизации, IT-стратегия
Выбор и поставка оптимального ПО и оборудования
Техническая поддержка, IT-аутсорсинг
Обучение и сертификация
Управление программными активами
Бизнес-консалтинг
Основные направления
Решения Microsoft
Виртуализация
Облачные решения
Информационная безопасность
Защита персональных данных
САПР и ГИС
Техническая поддержка/IT-аутсорсинг
Бизнес-консалтинг

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

IT-АУТСОРСИНГ

ИНФРАСТРУКТУРНЫЕ РЕШЕНИЯ
Техническая поддержка и IT-аутсорсинг на всей
территории присутствия Softline
Преимущества технической поддержки Softline

Снижение затрат на техническую поддержку по сравнению с
поддержкой от вендора.
В поддержку Softline включены часы поддержки разработчиков
программного обеспечения, что позволяет в случае «багов» ПО
эскалировать производителю. (За счет того, что наша компания имеет
наивысшие статусы вендоров часы разработчиков ПО нам обходятся
дешевле, чем конечному клиенту)

Гибкость, динамичность, готовность идти навстречу Заказчику,
предлагая дополнительные решения и услуги

Единая точка входа для решения проблем не только с конкретным
ПО, но и с инфраструктурой в целом

Решение проблем на стыке производителей, привлекая при
необходимости инженеров Citrix , Symantec, VMWare, Cisco, Check
Point, Red Hat Linux, IBM, Hewlett-Packard, Novell и др.
Варианты технической поддержки Softline
Оптимальная
Ресурсная техподдержка Инцидентная техподдержка
техподдержка
Часы и компетенции
Широкий спектр опций
технических специалистов консультационных и
для выбора только
Softline (специалисты «в
необходимых опций,
аренду»), которые можно
удовлетворяющих
использовать для
Разовое выполнение
технологических услуг.
условиям вашего бизнеса. выполнения необходимых
работ.
Базовая техподдержка - всем клиентам Softline бесплатно!
Возможность бесплатно консультироваться по вопросам: базового функционала
приобретенного ПО, первичной инсталляции ПО, активации программных продуктов.
Виды технической поддержки Softline
Оптимальная техническая поддержка
В рамках оптимальной технической поддержки можно воспользоваться широким
спектром услуг выбрав те из них, которые необходимы для вашего бизнеса.
Основные опции предоставляются всем клиентам:

Наличие выделенной линии службы приема и разрешения технических запросов по
телефону, e-mail. Help Desk

Доступ к Web-сайту технической поддержки Softline - контроль заявок, информация
о ходе решения, форумы с инженерами

Предоставление информации о поступлении пакетов обновлений и исправлений
программного
обеспечения,
оперативные
рассылки
об
исправлениях,
предоставление информации о новых, официально объявленных версиях
поддерживаемого ПО.

Закрепление за заказчиком выделенных технических менеджеров и специалистов,
осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора.

Разрешение технических проблем, возникающих на стыке
обеспечения других программных и аппаратных производителей
программного
Широкий выбор дополнительных опций позволяет сформировать уникальный
пакет, отвечающий требованиям конкретного бизнеса.
Ресурсная техническая поддержка
В рамках ресурсной технической поддержки предоставляется
определенный набор часов и компетенций технических
специалистов Softline, которые заказчик может использовать для:

Выполнения проектных работ.

Проведение аудита ИТ инфраструктуры.

Выездов специалистов Исполнителя для штатной технической
и консультационной поддержки.

Установку (перенос), модернизацию ПО, смена версий ПО,
установка и настройка нового ПО, первичное
администрирование, или деинсталляцию и др.
Стоимость зависит от количества часов и компетенций
технических специалистов.
Инцидентная поддержка
Инцидентная
поддержка
как
нельзя
лучше
удовлетворяет
условиям
срочности
и
критичности инцидентов.
Технические
специалисты
компании Softline оперативно и
эффективно определят причины
возникновения
неполадок
и устранят их.
Инцидентом считается разовое
выполнение услуг по устранению
неполадок
на
площадке
Заказчика.
Базовая (бесплатная) техническая поддержка в
рамках поставки ПО
Все клиенты Softline получают бесплатную
техническую поддержку по вопросам:
 базового функционала приобретенного ПО
 первичной инсталляции ПО
 активации программных продуктов
Основное преимущество компании Softline –
мультивендорность, т.е. решение проблем Заказчика
на стыке производителей.
Мы оказываем техподдержку по продуктам
вендоров
… и многих других.
IT-аутсорсинг
IT-аутсорсинг — передача на обслуживание специализированным
организациям информационных систем
Функциональный аутсорсинг - передача части функций IT-отдела на обслуживание
сервисной компании.
 Аутсорсинг системных сервисов - обслуживание системных сервисов
заказчика.
 Комплексный аутсорсинг - управление и поддержка операционных систем,
офисных приложений, поддержка оргтехники и другие задачи, связанные с
информационными технологиями.
Ресурсный аутсорсинг
 Аутстаффинг - вывод IT-персонала за штат. Сервисная компания берет на
себя расчет, выплату зарплаты, налогов, кадровое делопроизводство, а
также управление и контроль за работой персонала.
Аутсорсинг или аутстаффинг
Выгоды от перехода на IT-аутсорсинг

Увеличение инвестиционной привлекательности (выход
на IPO)

Увеличение доходности на сотрудника

Снижение налогооблагаемой базы

Увеличение капитализации

Увеличение доходов компании (по EBITDA)

Разделение рисков между заказчиком и сервисной
компанией

Удешевление услуг на основе принципа «1 to many»

Аренда части ресурсов

Снижение нагрузки по принятию решений

Гарантии качества выполняемых работ, достижение
мировых стандартов

Прозрачность и предсказуемость затрат

Качество услуг для требований бизнеса

Географическое присутствие

Скорость изменений как конкурентное преимущество

Трансформация – процессы, люди, технологии
Инфраструктурные решения
Softline предлагает полный спектр услуг по построению и обслуживанию
инфраструктуры:

Интеграционные проекты на базе Microsoft и других вендоров

Объединенные коммуникации на базе MS Lync, AudioCodes, Polycom (IP
телефония, голосовая связь, ВКС)

Системы мониторинга и управления ИТ-средами на базе MS SC

Корпоративные Почтовые системы (миграция, развертывание)

Сетевые решения

Системы электронного документооборота (DocsVision, Documentum)

Системы резервного копирования и архивации данных (Symantec, Acronis)

ЦОД и серверные решения (архитектура и ПНР)

Инженерные системы (системы видеонаблюдения, системы контроля доступа,
пожарная сигнализация и системы автоматического пожаротушения,
вентиляция и системы кондиционирования)
Сертификации












Microsoft (MCDST, MSCA, MCSE, MCTP, MCTS, MCP, MCITP)
HP (Accredited System Engineer, Accredited Integration Specialist)
EMC (Velocity System Engineer Development)
Oracle (Oracle Database: Managing Oracle on Linux Certified
Expert; Oracle Enterprise Linux Administrator Certified Associate)
Vmware: (VSP, VTSP, VCP)
Citrix (CCSP, CCA, CCEE/CCEA, CCIA)
DocsVision
Cisco: (CCNA, CCSP, CCNA Security, CCENT, Cisco Express
Foundation Field Specialist, CCDA, SMB Engineer Specialization,
Cisco IconPort Certified Security Professional)
Symantec (Symantec Technical Specialist)
CheckPoint (Check Point Security Administration, Check Point
Security Expert)
GFI (GFI MailArchiver 200, GFI MailArchiver 100, GFI
EventsManager 200, GFI EventsManager 100, GFI FAXmaker 200,
GFI FAXmaker 100)
И многие другие
Контакты
Компания Softline
Тел. +7 (495) 232-00-23
8 800 100 00 23
support.softline.ru
it@softline.ru
Дербеневская набережная д. 7, стр. 8, Москва