***** 1 - МБОУ СОШ№10

Выполнила ученица МБОУ СОШ № 10
им.А.С.Пушкина ст.Медведовской
Горяйнова Виктория
Научный руководитель:
учитель географиии и экономики
Евдокимова Е.А.
Актуальность
При правильном формировании комплекса
маркетинга налаживается функционирование всех
процессов предприятия, ускоряется возврат
оборотных денежных средств предприятий,
устанавливаются деловые контакты
производителей с потребителями продукции,
спрос возрастает, что является объективной
основой расширения производства и повышения
эффективности хозяйственной деятельности.
Цель работы
Разработка рекомендаций по
совершенствованию отдельных
элементов комплекса маркетинга
продукции ООО «Виготек»
Задачи
рассмотреть теоретические основы комплекса
маркетинга, как составляющей системы
управления предприятием;
дать характеристику финансово-экономической
деятельности фирмы ООО «Виготек»;
проанализировать основные элементы комплекса
маркетинга на ООО «Виготек»;
разработать рекомендации по совершенствованию
отдельных элементов комплекса маркетинга и
рассчитать эффективность предлагаемых
мероприятий.
Практическая значимость
Возможность использования рекомендаций по
совершенствованию маркетинговой деятельности
на анализируемом предприятии.
Понятие маркетинга
Маркетинг (от англ, market - рынок) - это рыночная
концепция управления производственно-сбытовой и
научно-технической деятельностью фирм и предприятий,
направленная на изучение предпринимательской среды,
рынка, конкретных запросов потребителей и ориентацию на
них производимых товаров и услуг.
Цели маркетинга - формирование и стимулирование спроса,
обеспечение обоснованности принимаемых управленческих
решений и планов работы фирмы (предприятия), а также
расширение объемов продаж, рыночной доли и прибылей.
«Производить то, что продается, а не продавать то,
что производится »- основной лозунг маркетингового
подхода в управлении научно-технической деятельностью,
производством и сбытом для любой фирмы.
Сбытовые системы
I ЭТАП: товар  потребитель
II ЭТАП: товар → стимулирование сбыта
(включая рекламу) → потребитель
III ЭТАП: изучение рынка → НИОКР →
производство товара → формирование спроса и
стимулирование сбыта → потребитель
Комплекс маркетинга
Комплекс маркетинга - набор поддающихся
контролю переменных факторов маркетинга,
совокупность которых фирма использует в
стремлении вызвать желаемую ответную реакцию
со стороны целевого рынка.
В комплекс маркетинга входит все, что фирма может
предпринять для оказания воздействия на спрос
своего товара.
Многочисленные возможности можно объединить в
четыре основные группы (4Р): товар, цена,
методы распространения и продвижения.
Кондитерская фабрика «Виготек» работает
на рынке кондитерских изделий с 2001
года и является динамично
развивающимся производством.
Кондитерская фабрика производит более 300 видов
тортов и пирожных. Это бисквитные, медовые,
воздушные, безейные, суфлейные, заварные
изделия с различными кремами и ингредиентами
(фрукты, ягоды, орехи, шоколад и т.д.).
ООО «Виготек» постоянно ведет работу по
расширению ассортимента, стараясь
удовлетворить самый изысканный вкус
потребителей, разрабатывая современную удобную
упаковку.
Продажи, Структура Продажи,
выпускаемой
печенье,
прочее,
продукции
0.07, 7%
0.14, 14%
Продажи,
торты
торты,
пирожное
0.45, 46%
рулеты
печенье
прочее
Продажи,
рулеты,
0.1, 10%
Продажи,
пирожное,
0.23, 23%
Организационная
структура
ООО «Виготек»
Коммерческий
директор
Финансовый
отдел
Отдел
логистики
Генеральный
директор
Отдел закупок
Отдел
маркетинга
Цех №1
Отдел сбыта и
продаж
Цех №2
Производство
Цех фасовки
Склад
Технический
отдел
Основные экономические показатели деятельности ООО «Виготек» за
2006 – 2008 гг. представлены в таблице
Показатель
1. Выручка от реализации продукции,
2006
2007
2008
Темп роста
2007 к
2006
2008 к
2007
38467
25249
32569
65,6
129,0
40519
25162
31549
62,1
125,4
3. Валовая прибыль
-2052
87
1020
-
в 11,72 раза
4. Коммерческие расходы
-611
-944
-792
154,5
83,9
5. Прибыль (убыток) от продаж
-2663
-857
228
х
х
6. Прибыль (убыток) до налогообложения
331
2916
1491
881,0
51,1
7. Чистая прибыль (убыток) от
41
2228
530
в 54,3 раза
23,8
6. Рентабельность продаж
-6,9
-3,4
0,7
+3,5
+4,1
7. Рентабельность производства
-6,5
-3,4
0,7
+3,1
+4,1
работ и услуг
2. Себестоимость реализации товаров,
продукции, услуг
хозяйственной деятельности
Маркетинговая деятельность на предприятии
представляет собой комплекс мероприятий,
ставящих целью исследование таких вопросов, как:
 Изучение потребительских вкусов и предпочтений;
 Исследование рынка сотовых телефонов;
 Анализ форм и каналов сбыта;
 Анализ объема товарооборота предприятия;
 Изучение конкурентов, определение форм и уровня
конкуренции;
 Реклама ассортимента;
 Определение наиболее эффективных способов
продвижения товара;
 Исследование эффективности рекламы.
Для правильного выбора места расположения
кондитерской и определения зоны обслуживания
необходимо проведение маркетинговых работ, среди
которых нужно выделить следующие: составление
социально –демографического портрета будущего
покупателя.
 Социально-демографический портрет включает в себя
данные отражающие показатели, наиболее полно
характеризующие текущее состояние населения: пол;
возраст; семейное положение; социальный статус;
финансовое состояние.
 В результате опроса, социально-демографический
портрет выглядит следующим образом. Это люди в
возрасте от 35 до 55 лет, предприниматели среднего и
малого бизнеса, имеющие иностранный автомобиль и
отдыхающие за рубежом. В основном люди пользуются
услугами дизайнеров и архитекторов для ремонта
квартир и домов.
На вопрос сотрудников ООО «Виготек»:
«Откуда Вы знаете о ООО «Виготек»?
респонденты ответили:
Опрос, От
знакомых,
17%, 17%
Chart TitleОпрос,
Вообще не
знали, 8%, 8%
из СМИ
Опрос,
из
Печатные
издания
СМИ, 55%,
От знакомых
55%
Вообще не знали
Опрос,
Печатные
издания, 20%,
20%
Руководитель ООО «Виготек» прибегает к методу
Mystery Shopping (таинственный покупатель)
базируется на простом принципе - для улучшения
качества обслуживания требуется его постоянный
контроль.
Технология «Mystery Shopping» позволяет понять, как
сотрудники выполняют свою работу. А также:
 На каком этапе общения продавец - покупатель
происходит потеря заказа?
 Насколько качественное обслуживание получают
клиенты?
 Выполняются ли менеджеры стандарты обслуживания
клиентов, принятые в ООО «Виготек»?
 Соответствует ли клиентская политика ООО «Виготек»
имиджу и позиции, занимаемой на рынке?
Подсчитано, что клиенты уходят из ООО
«Виготек» по следующим причинам.
Столбец1,
Столбец1, оттока клиентов
Столбец1,
Причины
Перенос
Изменение
бизнеса
сферы
в
бизнеса,
другой 10%,
регион,
10%
12%, 12%
Столбец1,
Лучшее
предложение
конкурентов,
10%, 10%
Банкротство,
5%, 5%
Столбец1,
Причина не
установлена ,
12%, 12%
Низкий уровень
взаимодействия с клиентом
Причина не установлена
Столбец1,
Низкий
Лучшее предложение
уровень
конкурентов
взаимодейств
ия с клиентом
Изменение сферы бизнеса
, 51%, 51%
Перенос бизнеса в другой
регион
Банкротство
Эффективная организация
 это организация, в которой все функции согласованы и
направлены на достижение единой цели. Однако как
показывает практика, проблема многих отечественных
предприятий заключается в том, что маркетинг
рассматривается как обособленная функция,
второстепенная по сравнению с производством, а связь
между подразделениями очень часто выражается
словами «соперничество» и «недоверие».
Для этого создается единая для всех структурных
подразделений(маркетинга, сбыта, финансов,
логистики и бухгалтерии) система баз данных по
потребителям, которая изначально предусматривает
множественные кодировки информации по каждому из
потребителей.
Без анализа причин ухода значимых потребителей
невозможно строить стратегию продвижения продукции
предприятия на рынок. К тому же некоторые проблемы
можно устранить и без серьезных финансовых вложений.
Для усиления своих позиций и завоевания большей доли
рынка, при борьбе с конкурентами, ООО «Виготек»
необходимо организовать предпродажный сервис (все
услуги - бесплатные):
 давать потребителям более полную информацию,
консультацию о товаре;
 оформить уголок заказчика, где можно ознакомиться с
предоставляемыми товарами, каталогами, или провести
время, если менеджер занят с другим клиентом;
 для удобства и комфорта при продолжительном общении с
клиентами или ожидании предлагать чашечку кофе или чая
бесплатно.
Стимулирование сбыта
 это использование разнообразных средств
стимулирующего воздействия на покупателей,
продавцов и посредников. Стимулирование,
направленное на покупателей, заключается в
предложении ощутимой коммерческой выгоды,
которая побуждает их приобретать товары
систематически и в больших количествах.
Одним из главных методов стимулирования
покупателей является ценовое стимулирование. ООО
«Виготек» рекомендуются применять следующие
виды скидок при реализации продукции:
 ввести 10% скидку при покупке товаров на сумму более 5 000
руб.;
 сезонные скидки - предоставлять скидку в размере 10% на
летний период;
 можно ввести «счастливый час» (с 09.00 до 10.30) в течение
которого предоставлять скидку 10% на все виды товаров;
 крупно оптовым покупателям предоставлять скидку 10%.
Так же ООО «Виготек» предлагается применять
неценовое стимулирование потребителей:
 при покупке товаров на сумму более 10 000 рублей вручать
подарки, сувениры (например, календари, вымпелы, ручки,
визитки и т.п.).
 предложить потребителям возможность приема заказа по
Интернету.
Стимулирование потребителей
Руководству ООО «Виготек» рекомендуется:
 разместить рекламу в газете, так как газета распространяется
бесплатно по всей территории города еженедельно с доставкой
прямо в почтовый ящик населению - тираж 75000 экземпляров;
 провести рекламную кампанию по проекту «Витрина», а именно:
9 прокатов в течение дня, из них - 3 проката на телевизионном
канале Россия (при трансляции наиболее популярных передач), 3
проката на радиостанции «Лав радио», 3 проката на радиостанции
«Русское радио», изготовление рекламных роликов на
телевидении и радио бесплатно, прокат роликов осуществляется в
наиболее удобное и популярное время для населения согласно
интенсивности пользования ими;
 разместить информационную рекламу на радиостанции ГТРК
«Москва»;
 подготовить и осуществить прямую почтовую рассылку рекламы и
делового предложения для розничных магазинов г. Краснодара,
которые могут заинтересоваться товарами ООО «Виготек».
Реализация проекта
На реализацию проекта по улучшению маркетинговой
деятельности ООО «Виготек» необходимы материальные
затраты и необходимо выявить эффективен ли
предложенный проект. Эффективность программы
характеризуется системой показателей, отражающих
соотношение затрат и результатов. Эффективность проекта
была рассчитана на один год.
Итого стоимость всего предлагаемого проекта по улучшению
маркетинговой деятельности ООО «Виготек» составляет
190 000 руб. По оценкам экспертов претворение в жизнь
данной стратегии предприятия способно увеличить объем
реализации продукции предприятия на 12%. Таким образом,
прогнозный показатель объема услуг на конец исследуемого
периода составляет:
Прогноз объема услуг = 190 000 руб. + 12% = 212 800 руб.
Для оценки эффективности предложенного проекта
необходимо просчитать чистый
дисконтированный доход (ЧДД). При оценке
эффективности проекта соизмерение
разновременных показателей осуществляется
путем приведения (дисконтирования) их к
ценности в начальном периоде. Для приведения
разновременных затрат, результатов используется
норма дисконта (Е). Коэффициент
дисконтирования равен банковской ставки,
уровню инфляции и риска проекта. Учитываемая
при расчете ставка инфляции (I) равна 12 % в год,
размер банковской ставки (R) равен 18 %.
Расходы ООО «Виготек» на реализацию
мероприятий по улучшению маркетинговой
деятельности
№
Мероприятие
1. Поведение интервью с руководителем ООО «Виготек»
2. Проведение радио моста
3. Размещение рекламы на желтых страницах и в
справочнике службы «Город плюс»
4. Размещение рекламы в газете
5. Размещение рекламы в газете
6. Проведение рекламной кампании
7. Размещение информационной рекламы на радиостанции
ГТРК «Москва»
8. Почтовая рассылка
Общая сумма затрат на 1 год
Сумма
50 000
40 000
10 000
20 000
20 000
40 000
10 000
190 000
Таким образом, рассчитанные показатели
показывают положительное значение, что
демонстрирует эффективность предлагаемого
проекта. Экономический расчет показателей
эффективности предлагаемого проекта
показывает, что проект можно принять к
реализации.
Спасибо за внимание!