Аутсорсинг технической поддержки
advertisement
Вопросы внедрения и эксплуатации Кильдеев Ильдус Рустамович http://www.ipnoc.ru г. Саранск • экономические структура распределения дохода 15% 5% 30% периодические расчеты с поставщиками - 20 % 20% капитальные затраты 30 % 30% зарплата сотрудников 30 % прочие расходы - 5 % прибыль - 15 % структура распределения дохода при использовании аутсорсинга 20% периодические расчеты с поставщиками - 25 % 25% 5% 20% капитальные затраты 30 % зарплата сотрудников 20 % 30% прочие расходы - 5 % прибыль - 20 % структура распределения дохода при использовании аутсорсинга 23% 22% 5% 20% 30% периодические расчеты с поставщиками - 22 % капитальные затраты 30 % зарплата сотрудников 20 % прочие расходы - 5 % прибыль - 23 % Обзор решений для оптимального взаимодействия HQ оператора связи и техподдержки Основная система – биллинг!!! Netup • BG billing • Lanbilling • Ideco (Carbon) и др. • Биллинг Netup • BG billing • Lanbilling • Ideco (Carbon) и др. • • • • • • Мониторинг Nagios Zabbix Zenoss Cacti Dude • • • • Request Tracker (bestpractical.com) OTRS самописная система Userside • • • • • • • Количество/продолжительность вх. Вызовов Количество заведенных заявок общее и отношение к эскалированным заявкам Среднее время обработки вызова Загруженность линий Количество вызовов в очереди Среднее время ожидания …. • • • • • • • • Asterisk OKTell Infinity Welltime Tango telecom Cisco Call manager Avaya IP Office/ Aura Naumen Contact Center С уважением, команда IPNOC.RU
