Управление конфликтами и стрессами

Управление конфликтами и
стрессами
Типы конфликтов
Внутриличностный конфликт
Межличностный конфликт
Конфликт между личностью и группой
Межгрупповой конфликт
Управление конфликтами
Управление конфликтами – это целенаправленные
воздействия:
 по устранению причин, породивших конфликт
 по коррекции поведения участников конфликта
 по поддержанию необходимого уровня конфликтности,
не выходящего за контролируемые пределы
Внутриличностные методы
Структурные методы


РАЗЪЯСНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К РАБОТЕ
КООРДИНАЦИОННЫЕ И ИНТЕГРАЦИОННЫЕ
МЕХАНИЗМЫ
 ОБЩЕОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОМПЛЕКСНЫЕ ЦЕЛИ
 СТРУКТУРА СИСТЕМЫ ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ
Межличностные методы
Персональные методы





Использование власти, поощрения и наказания
непосредственно в отношении участников конфликта
Изменение конфликтной мотивации сотрудников
Убеждение участников конфликта
Изменение состава участников конфликта и системы их
взаимодействия
Вхождение руководителя в конфликт в качестве эксперта
или арбитра и поиск согласия путем переговоров
Переговоры
 Подготовка к началу переговоров
 Первоначальный выбор позиции
 Поиск взаимоприемлемого решения
 Завершение переговоров
Стрессы и пути их преодоления
Стресс – это по сути вид
эмоционального состояния,
характеризующееся
повышенной физической и
психической активностью.
Причины стресса
Перегрузка
или слишком
малая рабочая
нагрузка
Различие в
целях
Конфликт
ролей
Организационные
факторы
Неинтересная
работа
нечеткое
распределени
е прав и
обязанностей
различия в
ценностях,
манерах
поведения
личная
неприязнь
стиль
управления
Личностные
факторы
недостаточный
уровень
профессионализма
Неопределенность
перспектив
роста
Этапы разрешения конфликта:





1. Установить действительных участников
конфликта.
2. Изучить мотивы, цели, особенности характера
участников.
3.Изучить ранее существовавшие отношения
участников до конфликта.
4.Определить истинную причину возникновения
конфликта.
5.Изучить намерения ,представления
конфликтующих сторон о способах разрешения
конфликта.
6. Выявить отношение к конфликту лиц, не
участвующих в конфликтной ситуации. Но
заинтересованных в его позитивном
разрешении.
 7.Определить и применить способы разрешения
конфликтной ситуации.

Способы разрешения
конфликта:
1. Если возникает конфликт, то не поддавайтесь
эмоциям и не спешите его формировать.
 2. Анализируя конфликтную ситуацию, ищите
причину и не зацикливайтесь на самом факте
конфликта.
 3.Мысленно проиграйте все позитивные и
негативные стороны, моменты тех или иных
вариантов развития конфликта.
 4.Конфликт не стремитесь замять, а доведите его
до логического конца.
 5. Не конфликтуйте по пустякам.

Методы борьбы и профилактика
стресса
Релаксация
 Концентрация
 Регуляция дыхания
 Образ жизни
 Активность
