Деловые коммуникации Формальные и неформальные группы в

Реклама
Формальные и неформальные группы в трудовом
коллективе
Сравниваемый параметр
Формальные группы
Неформальные группы
Цели деятельности
официально предписаны
определяются самими
членами группы
Взаимоотношения между
членами группы
официальные
неофициальные
Характер отношений
вертикальное соподчинение отношения равноправные,
хотя и выделяется лидер
Организационная основа
взаимодействия
Права и обязанности
Власть, политика, интересы
Основное внимание
уделяется
должности
Каждому человеку как
личности
Возглавляет
Руководитель (формальный
лидер)
Неформальный лидер
Источник власти лидера
Делегируется руководством
Личностный, исходит от
группы
Регулятор поведения в
группе
правила
нормы
Способы приведения
поведения в
соответствие с нормами
Вознаграждения и штрафы
санкции
Трудовой коллектив
это группа людей, связанных устойчивой, совместной и
общественно
полезной
деятельностью,
которая
подразумевает наличие единых целей, организации и
управления, коммуникативных сетей
Социально-психологические характеристики
трудового коллектива
 Информированность
 Дисциплина
 Активность
 Сплоченность
 Вовлеченность
 Характер коммуникаций
 Стиль руководства
 Характер выполняемой деятельности
Коммуникация (от лат. communicatio – сообщение)
– специфический обмен информацией, процесс
передачи эмоционального и интеллектуального
содержания.
Коммуникации – это способ общения и передачи
информации от человека к человеку в виде устных
и письменных сообщений, языка телодвижений и
параметров речи.
Деловая коммуникация – это процесс
взаимодействия
деловых
партнеров,
направленный
на
организацию
и
оптимизацию того или иного вида предметной
деятельности: производственной, научной,
педагогической и пр.
В деловой коммуникации предметом
общения
является
совместная
деятельность (дело), и партнер по
общению всегда выступает как личность,
значимая для другого.
Особенности деловых коммуникаций






регламентированность, т.е. подчинение установленным
ограничениям (профессиональным, культурным, этическим
пр.);
значительная степень формализованности, отстраненности,
субординации, «холодность»,
общение
с
учетом
должностных
ролей,
прав
и
функциональных обязанностей;
обязательность обратной связи;
взаимозависимость всех участников деловой коммуникации
в достижении конечного результата;
обязательность контактов всех участников общения,
независимо от их симпатий и антипатий;
Критерии качества деловой информации
Релевантность (уместность)
Понятность
Краткость
Полнота и достаточность
Достоверность
Своевременность
Адресность
Адекватность средств
коммуникации
 Доступность








Система формальных коммуникаций
в организации
Неформальные коммуникации в организации
«сарафанное радио»
Слухи как коммуникация — это
разновидность неформальной
коммуникации, с помощью
которой люди, находясь в
неоднозначной
ситуации,
объединяются для создания
разумной ее интерпретации,
сообща используя при этом
свои
интеллектуальные
возможности.
Любой слух — это недоработка
формальной коммуникации!
Ключевые аспекты коммуникаций
в организации
Личностный
аспект
Информационный
аспект
процесс движения
информации
взаимодействие личностей в
процессе коммуникации
Цель коммуникаций в организации – сделать общими
интересы организации, сотрудников и всех заинтересованных
сторон
Основные формы деловой коммуникации









Деловая беседа – передача или обмен информацией и мнениями по
определенным вопросам и проблемам.
Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в
процессе общения заинтересованных сторон.
Собеседование – используется при решении кадровых вопросов: при приеме на
работу, увольнении.
Спор – столкновение мнений, разногласие по какому-либо вопросу, борьба за
отстаивание собственных позиций.
Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения проблем
группой специалистов.
Презентация – первое официальное представление заинтересованной аудитории
некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции, фирмы и ее
создателей.
Торги – это способ продажи и закупки товаров, размещения заказов на подрядные
работы путем привлечения предложений от нескольких поставщиков и подрядчиков
и выбора наилучшего из них.
Деловая переписка – обобщенное название различных по содержанию
документов, выделяемых в связи с особым способом передачи информационного
сообщения.
Пресс-конференция — мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда есть
общественно значимая новость, и организация или отдельная известная личность,
непосредственно связанные с этой новостью, желают дать свои комментарии по
этой новости.
Скачать