ИНСТРУМЕНТЫ эффективного управления

ИНСТРУМЕНТЫ
ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ
«Многие люди скорее умрут, чем начнут думать.
И умирают, так и не начав»
Бертран Рассел
Агентство D&D
2
В чем состоит
главная
ценность
руководителя?
Агентство D&D
3
«Главная ценность высококлассных
специалистов – это принимаемые ими решения,
а не формальные метрики, которыми их
меряют»
Стив Джобс
основатель корпорации Apple
Агентство D&D
4
Основное
правило для
руководителя?
Агентство D&D
5
Умение концентрироваться на
главном!
Это правило «20/80» /Парето/ – меньшее определяет
большее. Умение концентрироваться на главном
совсем не означает игнорирование деталей. Именно
детали и делают бизнес. Углубляться в детали
можно и нужно, но только в 20% случаев, иначе ваше
внимание и время «растащат по кусочкам».
Агентство D&D
6
Главный вопрос
руководителя?
Агентство D&D
7
ПОЧЕМУ?
Агентство D&D
8
Личность руководителя!
Чем же отличаются эффективные руководители?
Наши действия в большинстве
своем являются проявлением
привычек, а привычки можно и нужно
менять.
Агентство D&D
9
Особенности характера эффективных руководителей:
- смелость и ориентация на действия
- склонность к наступательным стратегиям
- готовность к обоснованному риску
- им ближе конфронтация, чем эвакуация
- чувство срочности
- они не говорят провал, они говорят ценный опыт
- постоянное стремление к победе
Агентство D&D
10
Особенности мышления эффективных руководителей:
- это стратег, который видит картинку в целом
- индивидуален и независим в мышлении
- гибкость и быстрота реакции
- ориентация на результат
- продавцы идей
- обдумывают последствия своих действий
- рисуют идеальную картинку будущего
- потребитель в центре внимания
Агентство D&D
11
Стили управления эффективных руководителей:
- всегда на виду, он достижим (стиль бродячего менеджмента)
- создание команды победителей, окружает себя лучшими
- акцент на планировании и развитии персонала
- правильное делегирование
- принятие решения, когда есть на что опереться
- личный пример
- не делиться своими сомнениями с подчиненными
- делает упор на достигнутых результатах
- вдохновляет и мотивирует
- постоянное саморазвитие, это пожизненный студент
Агентство D&D
12
На что должен
тратить время
руководитель?
Агентство D&D
13
ИНВЕСТИРУЕМ ВРЕМЯ
45
40
35
30
Строитель команды и
консенсуса
25
Руководительисполнитель
20
15
10
5
0
Визионер и
коммуникатор
«Вы думаете, что личный пример – это эффективный
способ повлиять на подчиненных?
Вы ошибаетесь, часто это единственный способ»
Агентство D&D
14
Что нужно для
достижения целей?
Агентство D&D
15
Правильные задачи и
правильное их исполнение.
Правильные задачи – это элементы правильных планов,
а правильные планы – следствие правильных стратегий.
Что такое правильное исполнение?
Агентство D&D
16
МАКСИМАЛЬНАЯ
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ
ВОЛШЕБНЫЕ КНОПКИ УПРАВЛЕНИЯ
Агентство D&D
17
ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ
Система найма, увольнения и
перемещения
Стиль менеджмента
Система поддержки
производительности
ЧТО
ХОЧУ
Система обучения
Система деловой оценки
МОГУ
ЧЕМ
КТО
ФАКТОРЫ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
Агентство D&D
18
ЧТО
Фактор ЧТО – это наличие ясного представления о
цели, об ожидаемом от работника идеальном
результате. Непонимание или нечеткое
представление сотрудника о том, что от него
требуют, является самым серьезным
препятствием на пути достижения им цели или
поставленной задачи. При постановке задач
дайте сотруднику возможность не только понять
но и почувствовать идеальный ожидаемый от
него результат.
«Лизнуть желаемый образ будущего»
Агентство D&D
19
ХОЧУ
Фактор ХОЧУ – мотивация. Необходимо связать в
сознании сотрудника представление о результате
с другими значимыми для него приятными
образами, а представление об отсутствии
результата с ощутимыми неприятностями. Чем
больше «разность потенциалов», напряжение в
сознании человека между позитивными и
негативными последствиями, тем выше
производительность труда.
Агентство D&D
20
МОГУ
Фактор МОГУ – способности сотрудника. Знания
и навыки необходимые на занимаемой
должности. Кроме этого очень важен интеллект и
способность к обучению.
Агентство D&D
21
ЧЕМ
Фактор ЧЕМ – это условия работы. Условия и
инструменты можно разделить на материальные
и нематериальные.
Агентство D&D
22
КТО
Фактор КТО – это «тяжелая артиллерия»
эффективности – личность сотрудника,
ограничения и возможности самого человека. Во
многом определяет успех усилий по активизации
первых четырех факторов.
Агентство D&D
23
Стиль менеджмента
Стиль менеджмента – это совокупность
особенностей поведения руководителя в
отношениях с подчиненными. Выражается он в
том, как вы проводите совещания, ставите
задачи, высказываете свое одобрение или
неодобрение. Зависит ваш стиль от ваших
знаний и убеждений, особенностей мышления,
характера и привычек.
Агентство D&D
24
Стиль менеджмента
«У меня есть только одно безусловное
преимущество – я никогда не прихожу в отчаяние»
маршал Фош
Вера руководителя в достижение конечной цели, несмотря на неудачи,
умение сохранить бодрость духа оказывают почто гипнотическое
влияние на подчиненных. Мы не можем себе позволить роскошь
демонстрировать неуверенность в общении с подчиненными. Вы можете
сомневаться в средствах и методах достижения цели, но не более того.
Вы можете признавать ошибки, но рассматривать их не как поражение,
а как ценный опыт.
Агентство D&D
25
Стиль менеджмента
Два шага без которых инструменты влияния на
подчиненных теряют смысл.
Первый шаг: уточнение сфер ответственности сотрудников.
- подумайте, что было бы, если бы этой должности вообще не существовало
- формулируйте сферы ответственности с точки зрения результатов, а не процессов
- вы четко понимаете сами, чем должен заниматься сотрудник
- расставьте приоритеты
Второй шаг: составьте «черный список». Внесите в этот список людей, которые
явно не соответствуют своим должностям. Окружайте себя самостоятельными и
ответственными победителями и учите перспективных новичков. Ваша задача –
очищаться от некомпетентности.
Агентство D&D
26
Стиль менеджмента
«Дай-ка я лучше сам, а то этот малый
напорет чепухи»
Проблема «Обратного делегирования»
Подчиненные ничего сами решить не могут, отрывают по пустякам, сваливают на
руководителя свои проблемы. Что движет подчиненным – страх допустить
ошибку. Он перекладывает часть своей ответственности на плечи руководителя, а
неосознанное согласие и страх за исход дела руководителя, превращает это в
печальную традицию.
Решение: при потребности попросить у руководителя совет подчиненный обязан
- сформулировать проблему письменно
- предложить свои варианты решения и выбрать наилучшее
- обосновать свой выбор
После внедрения этого правила «дурь каждого становится видна» и у вас
появляется возможность нанять победителей, а самим заняться развитием.
Агентство D&D
27
Стиль менеджмента
«Я же говорил, что надо было
действовать по-моему»
Везде, где только это возможно, старайтесь сделать
желаемый результат ИЗМЕРИМЫМ! Делается только то, что
ИЗМЕРЯЕТСЯ и ПООЩРЯЕТСЯ! Управлять можно только тем,
что можно ИЗМЕРИТЬ!
Сотрудники склонны обращать внимание на то, что говорит руководитель. В
большинстве случаев то, о чем вы говорите, то и получаете. Будете говорить о
действиях – получите действия, будете говорить о результатах – получите
результаты.
Агентство D&D
28
Стиль менеджмента
«Слушай сюда …. выполняй!»
Идеальная постановка задачи
- Ясно описывает результат
- Соответствует сфере ответственности подчиненного
- Считается сотрудником важной
- Считается сотрудником достижимой
- Оставляет определенную свободу в выборе способа действий
- Измерима
- Имеет установленные уровни значений (задача «минимум» и «максимум»)
- Имеет сроки исполнения и другие ресурсы
- Инспектируется в процессе исполнения
Агентство D&D
29
Стиль менеджмента
Эффект «болота»
Золотое правило дисциплины
«ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОЕВРЕМЕННЫЙ ОТЧЕТ ОБ
ИСПОЛНЕНИИ ЗАДАЧИ ЛЕЖИТ НА ПОДЧИНЕННОМ»
В случае возникновения обстоятельств, осложняющих своевременное и
качественное исполнение задачи, подчиненный обязан:
1)оценить, может ли он выполнить задачу в срок
2)если да, то он и дальше несет ответственность за выполнение
3)если нет, то он должен немедленно уведомить о сложившейся ситуации
руководителя
Агентство D&D
30
Стиль менеджмента
«Молодец, я всегда верил в тебя.
А теперь нам надо убедиться, что
народ знает своих героев»
Оценка результатов труда и поведения подчиненного
В случае если сотрудник добился высоких результатов, хороший руководитель
никогда не скажет: «Ну хорошо, а теперь давай обсудим вот это …» – и это все,
подумает разочарованный сотрудник. Ваша власть дает силу вашим словам.
Хвалите сотрудника ПУБЛИЧНО. Расспросите его, как ему это удалось. Ищите, за
что можно похвалить и чем помочь сотруднику. Действуйте в стиле «Чем я могу
вам помочь, чтобы вы справились?» и старайтесь создать условия для
эффективной работы подчиненного.
Агентство D&D
31
Или увольте или научите
Стиль менеджмента
Бессмысленно отчитывать сотрудника за заваленную работу, когда все дело в
способностях, знаниях или навыках.
- руководите с помощью вопросов, а не ответов;
- вовлекайте в диалог и спор, но не в конфликт;
- обсуждайте ошибки, но не обвиняйте;
Агентство D&D
32
Стиль менеджмента
Никогда не унижайте человека!
Это глупо во всех отношениях. Вы разрушите эмоциональную связь и это приведет
к потере преданности человека. Вы не дадите человеку сохранить лицо и он вам
будет мстить. Вы не дадите ему шанса исправиться и можете потерять хорошего
специалиста. Если человек оступился, закройте дверь и останьтесь вдвоем.
Агентство D&D
33
Стиль менеджмента
Принцип горячей печки
Критерии наказания
- Наказание должно быть мгновенным
- Наказание должно быть неотвратимым
- Отсутствие двойных стандартов (любимчиков)
- Сотрудник должен знать заранее, что произойдет, если он дотронется к «горячей
печке»
Агентство D&D
34
Стиль менеджмента
«Совещание – это заседание людей, которые
по отдельности ничего сделать не могут, а
собравшись вместе, приходят к выводу, что
ничего сделать нельзя»
Для проведения совещания может быть только два оправдания: обмен важной
для всех информацией и разрешение проблемы, которую руководитель не может
или не считает нужным решать самостоятельно.
Агентство D&D
35
Стиль менеджмента
Три принципа совещания
1)Проводите совещание, только если без него действительно нельзя обойтись.
2)Заблаговременное оповещение, повестка дня, контроль регламента, ведение и
рассылка протокола.
3)Избегайте 5 подводных камней совещания:
- неясность цели
- неспособность удержать тему совещания
- доминирование лидера
- неспособность перейти к решению
- неспособность выработать четкий план действий
Агентство D&D
36
Стиль менеджмента
«Мы посовещались и я решил»
Кто принимает окончательное решение?
ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПРИНИМАЕТ ТОТ КТО НЕСЕТ
ОКОНЧАТЕЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ!
Руководитель гарантирует каждому сотруднику право быть выслушанным и
получить ответ на высказанные им мысли, но оставляет за собой право принять
решение, даже если большинство с ним не согласно. При этом с момента
принятия, решение не обсуждается и каждый сотрудник обязуется приложить все
усилия для его осуществления, независимо от своей позиции по этому вопросу.
НЕ обсуждать решение в процессе его выполнения.
Агентство D&D
37
Система найма, увольнения и
перемещения
КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЕ!!!
Если вы чувствуете, что у кого-то возникает острая
потребность в вашем непосредственном руководстве, это
означает, что вы совершили ошибку при найме. Лучшие люди
не нуждаются в непосредственном руководстве. В
наставничестве, обучении, лидерстве - да, но не в
непосредственном руководстве!
Агентство D&D
38
Система найма, увольнения и
перемещения
Подходит ли вам человек, вопрос скорее его характера
и способностей, а не его знаний, опыта или образования.
Определяя, кто является нужным, уделяйте больше внимания
характеру человека, а не его образованию, опыту работы или
специализации. Нельзя сказать, что знания или опыт не
важны, но этому можно научить (или научиться). Черты
характера, рабочая этика, интеллект, стремление добиться
результатов, система ценностей - это все намного важнее.
Агентство D&D
39
Система найма, увольнения и
перемещения
Наем персонала – это искусство, которое не терпит спешки.
У большинства руководителей нет времени на то, что на 80% определяет успех –
времени на поиск победителей. Зато у всех руководителей полно времени на то,
чтобы исправлять ошибки и делать работу за своих подчиненных, вместо того,
чтобы сконцентрироваться на главном.
Агентство D&D
40
Система найма, увольнения и
перемещения
Правило трех
- найти минимум троих подходящих кандидатов
- в процессе найма должно участвовать минимум три сотрудника компании
- встречайтесь с кандидатом минимум три раза
- проводите собеседование в трех разных ситуациях
Агентство D&D
41
Система найма, увольнения и
перемещения
Правило обнуления
В случае если есть сомнения в необходимости увольнения сотрудника,
используйте следующее правило: «если бы вы, когда нанимали этого сотрудника,
знали о нем то, что знаете сейчас, наняли бы вы его тогда??? Если нет – то
увольняйте, если – да, то решите, что необходимо предпринять с этим
сотрудником. Например – переместить на другую должность, понизить
требования, научить, мотивировать и т.д.»
Агентство D&D
42
Система найма, увольнения и
перемещения
Если вы хотите продать свои
проблемы, не продавайте их
вместе с вашими лучшими людьми
Сделайте так, чтобы ваши лучшие люди работали в наиболее перспективных
областях, а не занимались решением ваших наибольших проблем.
Агентство D&D
43
Как надо?
Система обучения
Управленческий инструмент, действующий на фактор МОГУ
Система обучения может состоять из пяти компонентов:
- самообразование
- наставничество
- вузы
- тренинги и семинары
- электронные системы обучения
На этой основе можно создать уникальную систему управления знаниями.
Конечный показатель эффективности работы системы – прирост
производительности труда.
Агентство D&D
44
Система поддержки
производительности
Система поддержки производительности состоит из 4 элементов:
- информационная система: системная и рабочая
- система АХО (административно-хозяйственного обеспечения)
- система наказаний и поощрений
- система распределения властных полномочий
Агентство D&D
45
Система поддержки
производительности
Информационная система должна отвечать 4 требованиям:
- достоверность
- своевременность
- удобство формата представления
- полнота, точнее оптимальность информации
Агентство D&D
46
Система поддержки
производительности
В основе любой эффективной системы оплаты труда лежит простая идея: размер
вознаграждения зависит от результата. Постоянный размер заработной платы
оправдан в трех случаях:
- помощник или секретарь, человек либо устраивает, либо нет
- работники творческой группы, труд которых вычленить и оценить трудно
- высокопоставленные сотрудники
Агентство D&D
47
Система поддержки
производительности
Пытаться создать стимулы для лучшей работы людей - пустая трата времени.
Вопрос состоит не в том, как мотивировать людей. Если люди подобраны
правильно, они не нуждаются в мотивации. Все, что нужно - это обеспечить
отсутствие де-мотивирующих факторов. Верный путь к де-мотивации персонала –
это пренебрежение реальными фактами.
Вознаграждение служит не тому, чтобы заставить неправильных
людей делать правильные вещи, а тому, чтобы привлечь и удержать
достойнейших.
Агентство D&D
48
Система поддержки
производительности
Что такое ВЛАСТЬ?
Способность влиять, добиваться изменений в соответствии со своими интересами.
Четыре «святых» права руководителя:
- право «вето» на вхождение человека в ваше подчинение
- право на исключение сотрудника из вашего подчинения
- право «монополии» на назначение задач вашим подчиненным
- право влиять на доход подчиненного
Агентство D&D
49
Система деловой оценки
Цель деловой оценки – определить степень соответствия сотрудника должности, а
ее смысл – создать формальный повод для увольнения в случае необходимости.
НО!!!
И сотрудник оценивает компанию и должен иметь возможность донести до
руководителя свои соображения и видения, предложения и замечания.
Цель деловой оценки смещается на поиск путей увеличение производительности,
причем как со стороны сотрудника, так и со стороны компании. При таком
подходе, сотрудник не чувствует себя «мальчиком для битья», а выступает в роли
полноправного участника группы, которая занимается решением определенных
задач, а руководство получает свежие идеи.
Агентство D&D
50
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА – как инструмент управления
Корпоративная культура – это совокупность моделей
поведения, которые приобретены компанией в
процессе адаптации и разделяемые большинством
сотрудников компании и руководством.
Устоявшаяся
культура
УСИЛИВАЕТ
ВЛИЯЕМ НА УСЛОВИЯ
УСЛОВИЯ
ЧТО ЦЕНИМ? ИГНОРИРУЕМ? НАКАЗЫВАЕМ?
КОРПОРАТИВНЫЕ ЦЕННОСТИ
Нормальное
поведение
Отношение
1.Клиенты и качество обслуживания.
2.Система лидерства
3.Уважение к каждому работнику и обязательства
компании перед персоналом.
ФОРМИРУЕТ
СОЗДАЕТ
4.Честность, открытость, соблюдение этических
стандартов и норм этического кодекса.
Опыт
5.Корпоративное единство, соблюдение законов
6.Система коммуникации
7.Символика, традиции, ритуалы, лозунги
8.Стиль разрешения конфликтов, справедливость
Агентство D&D
51
Агентство D&D
52