Система учета заявок HelpDesk (ServiceDesk) От компании “Бизнес Ориентированные

Система учета заявок HelpDesk
(ServiceDesk)
От компании “Бизнес
Ориентированные
Автоматизированные Системы”
(БОАС)
HELPDESK
Вход в систему
1. Открытие веб-браузера (IE, Chrome, Firefox, Opera);
2. Переход на сайт системы ;
3. Аутентификация в системе (ввод имени пользователя и
пароля).
Способы регистрации в системе
1. Импорт учетных данных из
Excel;
2. Регистрация нового
пользователя другим, при
наличии необходимых прав ;
3. Регистрация при входе с
ожиданием авторизации от
администраторов системы.
Способы регистрации заявок
1.
2.
3.
4.
Через веб-браузер в системе;
С помощью почты, отправив письмо с заявкой на определенный
почтовый ящик;
Регистрация заявки от анонима, без прохождения аутентификации;
C помощью excel документа (в процессе разработки)
Таблица заявок
Возможно производить сортировку по колонкам, быстрый поиск, фильтр
заявок, быстрый поиск по статусам, просмотр закрытых и т.д.
Работа с заявками
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Добавление комментариев;
Вложение файлов и документов;
Возможность изменение всех параметров заявки;
Сохранение истории об изменениях (кто, что, когда);
Отправка уведомлений по email или в чате всем участникам заявки
при ее изменении;
Перенаправление заявок другим пользователям;
Таблица пользователей
Способы регистрации
1. В системе, с правом входа нового пользователя или без;
2. Импорт с excel документа
3. Через Active Directory (в процессе разработки)
Разграничение прав доступа
Виды разграничений для пользователя
1. Доступ для входа в систему;
2. Доступ к таблице пользователей;
3. Доступ к таблице подразделений
(фирмы и отделы);
4. Доступ к таблицам активов;
5. Доступ к личным настройкам;
6. Доступ на отправку сообщений и
заявок только определенному
списку пользователей, отделов и
фирм;
7. Доступ на просмотр всех заявок
выбранных пользователей, отделов
и фирм;
Быстрые сообщения
Пользователь получает сообщение при
1. Изменениях или регистрации заявок с его участием
2. Написании сообщения для него от другого пользователя
Экспорт в Excel
•
•
Возможность экспорта выбранных пользователей из системы в excel
документ;
Возможность экспорта выбранных заявок из системы в excel
документ. Выбор производится с помощью поисков и фильтров;
Структура объектов
Пользователь может входить в отдел, в фирму, либо быть не связанным
ни с одним из них
Пользователь
Пользователь
Домен
Пользователь
Фирма
Фирма
Отдел
Отдел
Пользователь
Пользователь
Пользователь
Пользователь
Статусы и приоритеты
Возможно добавлять, редактировать и удалять статусы и
изменять приоритеты в системе
Активы
Главная таблица активов с привязкой к пользователям,
отделам и фирмам системы
Структура активов
Каждый актив входит в определенный тип, из которого берутся
параметры. Для каждого актива вводятся свои значения параметров.
Количество параметров неограниченно.
Параметры
Параметры
Тип №1
Домен
Актив
Тип №1
Фирма
Параметры
Актив
Параметры
Тип №2
Параметры
Отдел
Актив
Параметры
Тип №2
Пользователь
Актив
Параметры
Параметры
Поиск активов
• С помощью окна активных пользователей, при выборе нужного
пользователя, отдела или фирмы;
• С помощью вкладки активов (главная таблица активов);
• В окне просмотра свойств пользователя, фирмы или отдела.
Информация о системе
• Используется толстый клиент (вся обработка происходит
на компьютере клиента, соответственно чем мощнее
рабочая станция клиента, тем быстрее работает система).
Нагрузка на сервер минимальна;
• При написании использовались библиотеки Google Web
Toolkit (GWT) от компании Google и GXT от компании
Sencha на основе языка программирования Java (Oracle);
• Система работает c помощью Web-браузера
(отображается как интернет сайт);
• Обновление производится на фоне, не затрагивая
работающих пользователей;
Контакты
Адрес
Телефон
Сайт
E-mail
Москва, ул.Привольная 2/5 БОАС
+7 (495) 797 60 33
+7 (495) 543 71 59
boas.ru
[email protected]