Prilozhenie k urocu

Преподаватель: Ушал Л.И.
Проверка домашнего задания
Видеофрагмент №1
 Оцените способности ведения деловой беседы
героини сюжета?
 Кто помнит, как называется тема урока?
 Как связан сюжет с темой урока?
Цель урока
 приобрести навыки эффективного общения.
ТЕСТ «УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ПРАВИЛЬНО
ВЕСТИ БЕСЕДУ?»
 Предлагаемый тест позволит вам узнать,
насколько грамотно вы ведете беседу со
своими собеседниками, правильно ли вы
организуете свой разговор.
Задачи урока
1. Изучить функции делового общения.
2. Ознакомиться с формами делового общения.
3. Изучить виды эффективного слушания.
4. Изучить типы и виды делового общения.
5. Ознакомиться с приемами повышения эффективности
общения.
6. Рассмотреть структуру делового общения.
7. Отработать способы и приемы техники эффективного
общения.
Виды эффективного слушания
Нерефлексивное слушание
Рефлексивное слушание
Приемы рефлексивного слушания
 Выяснение
 Отражение чувств
 Перефразирование
 Резюмирование
Фразы рефлексивного слушания
 «По
вашему мнению…»
 «Я не понял…»
 «Другими словами, вы считаете…»
 «Вы немного расстроены…»
 «Итак, вы считаете, что...»
 «Пожалуйста, уточните это…»
 «Очевидно, вы чувствуете...»
 «Если я вас правильно понял...»
 «Если подвести итог сказанному, то...»
Техники общения
 Прием «имя собственное»
 Прием «золотые слова»
 Прием «зеркало отношений»
 Прием «терпеливый слушатель»
ТЕХНИКА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ
 Умение смотреть собеседнику в глаза
Задание 1. Посмотрите в течение 2-х
минут друг другу в глаза.
Вопрос:
 Легко ли было вам смотреть?
 Ощущали ли вы дискомфорт?
ТЕХНИКА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ
Задание № 2
 Смотрите на своего собеседника,
занимая свои мысли.
 Как вы себя чувствовали глядя на
собеседника?
ТЕХНИКА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ
 Умение задавать вопросы .
 Посмотрите видеофрагмент №2.
 Определите, какие вопросы можно
считать открытыми?
 Задание № 3. Задайте друг другу
открытые вопросы.
ТЕХНИКА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ
Умение критиковать.
помочь делу
показать себя
упреждения
заслуженных
обвинений
Мотивы
критики
получения
эмоционального
заряда
сведения
счетов
контратака
перестраховка
Задание №4. Анализ ситуаций
 Какой вид критики используется в
фрагменте?
 Какие критические оценки прослеживаются
в сюжете?
 Какие правила безобидной критики
используются или нарушены?
 Какова реакция на критику героев сюжета?
 Как бы Вы сформулировали фразу для
критики, чтобы не обидеть собеседника?
 Как надо правильно ответить
критикующему, чтобы не произошел
конфликт и Вы не чувствовали обиду?
Задание №4. Анализ ситуаций
видеофрагмент №3, видеофрагмент № 4,
видеофрагмент № 5, видеофрагмент № 6.
КУРЕНИЕ - ВРЕДНО ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ
Спасибо за внимание!
 Используемые источники:
1. Горанчук В.В., Психология делового общения и
управленческих воздействий.
http://psyera.ru/4653/kritika-v-delovom-obshchenii
2.Технологии критики в конфликте.
http://studopedia.ru/10_274079_tehnologii-kritiki-vkonflikte.html
3. Технология эффективного общения
http://obvi.ru/science/psychology/priemyeffektivnogo-obscheniya-video-training/
4. Фрагменты фильмов «50 оттенков серого»,
«Интерны», «Весна на заречной улице» и др.