Требования участников проекта

СБОР ТРЕБОВАНИЙ ИНСТРУКЦИЯ
ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА
Дмитрий РУЗАНОВ
Сергей СТРУЖКОВ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Сбор требований - это процесс
выявления и документирования
реальных потребностей клиента к
программному продукту.
ОГРАНИЧЕНИЕ
Сбор требований в том виде, в
котором мы будем о нем рассказывать,
– это не инструмент аналитикапроектировщика, это инструмент
менеджера для первой встречи с
клиентом и инструмент менеджера для
детальной проработки несложного
проекта
ВОПРОС
У многих ли из вас существуют
проблемы с обучением новичков?
Проблема следующего рода – когда вы
должны передать свой опыт и знания
начинающему, а он просто не
понимает то, что для вас является
давно уже понятным и ясным – и вам
становиться сложно найти общий язык
ОСНОВНАЯ НАША ПРОБЛЕМА
«Как за несколько месяцев
испытательного срока научить
менеджера эффективно собирать
требования с клиента?»
ОСНОВНАЯ ПРОБЛЕМА МЕНЕДЖЕРА
Как не потеряться и
не пойти на поводу у клиента
На чем выстроить диалог?
И как в итоге выявить
максимальное количество требований?
ИТОГИ ОБУЧЕНИЯ
За 3-4 недели менеджер обучается
собирать основные требования к
программному продукту:
• устанавливать цели и задачи
создания сайта,
• обговаривать основной функционал,
• выявлять основные сценарии
поведения пользователей на сайте
• давать впоследствии денежную
оценку проекта
ПРОЦЕСС СОЗДАНИЯ САЙТА
1. Первый контакт, ценовые ожидания, встреча
2. Анализ действующего сайта и конкурентов
3. Очная встреча: сбор бизнес-требований и
требований участников проекта
4. Оценка на полноту и непротиворечивость
5. Трансформация требований в функциональные
модули
6. Согласование функционала
7. Описание сценариев использования сайта
посетителями
8. Написание технического задание
9. Договор, оплата, начало работы
БИЗНЕС-ТРЕБОВАНИЯ
Партнеры
и т.п.
специф.
для
отрасли
Органы
власти
Конкуренты
Сайт
Соискатели
работы
СМИ
SEO
Инвесторы
БИЗНЕС-ТРЕБОВАНИЯ
Сбор требований – это не допрос с
пристрастием!
Это диалог, построенных на открытых
вопросах!
БИЗНЕС-ТРЕБОВАНИЯ
М: Часто ли вы нанимаете сотрудников? Есть ли у вас с этим проблема?
В этом случае я рекомендовал бы размещение раздела с вакансиями
и возможно даже создание отдельной промо-страницы, где можно
было бы описать преимущества работы с вами, истории успеха
ваших сотрудников, выложить видео, инфографику и т.п. – то, чего не
сделаешь на сайтах с вакансиями
М: Какого рода у вас есть партнеры? Наверняка, у вас партнерские
отношения с поставщиками пива? Давайте подумаем, что можно
предложить им?
М: Как часто вы печатаетесь в СМИ типа «Афиши» и подобных? Какую
информацию они обычно у вас запрашивают? Может ее стоит
разместить на сайте?
М: Как мы учтем наличие ваших конкурентов? В любом случае мой
совет – не стоит раскрывать полную информацию о сотрудниках –
могут схантить.
ТРЕБОВАНИЯ УЧАСТНИКОВ ПРОЕКТА
Требования участников проекта — это требования
сотрудников компании к сайту (пожелания с точки
зрения того, как сайт может быть полезен им в
качестве рабочего инструмента)
Как правило, сайт больше всего нужен:
• менеджеру по работе с клиентами
• директору по персоналу (HR-менеджеру)
• директору по рекламе, маркетологу
• пиар-менеджеру
• бухгалтеру
• курьеры
• логисты
ТРЕБОВАНИЯ УЧАСТНИКОВ ПРОЕКТА
Варианты использования сайта менеджером по
продажам:
1. Сайт может помогать менеджеру при
непосредственном общении с клиентом –
например, менеджер с экрана компьютера
демонстрирует клиенту продукцию или услуги
компании.
2. Менеджер «конструирует» что-то на сайте,
например, выбирает для клиента тур в Турцию или
рассчитывает стоимость полиса ОСАГО.
3. Менеджер часто выезжает на встречу с клиентом
на места и с планшетника демонстрирует
продукцию, представленную на сайте – (для себя
мы сразу делаем пометку, что будет важна
мобильная версия сайта и интерфейс работы с
устройствами с сенсорным экраном).
ТРЕБОВАНИЯ УЧАСТНИКОВ ПРОЕКТА
Варианты вопросов для выявления требований
участников проекта (Паб):
• Какую активность проявляет ваш маркетинговый
отдел? Возможно вам нужен функционал для
размещения акций, конкурсов?
• В каком виде происходит обработка входящих
обращений менеджером? –предлагаем создать
функционал бронирования столиков через сайт (с
возможностью выбора столика на схеме). Сам же
менеджер сможет оперативно отлеживать данную
информацию в ходе поступающих телефонных
звонков
• PR-менеджер – для того, чтобы произвести
впечатление на потенциальных посетителей можно
сделать на сайте виртуальный тур, показав
интерьеры паба
ТРЕБОВАНИЯ ВНЕШНИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Сбор требований внешних пользователей
системы – это подробная проработка сценариев
поведения всех потенциальных групп посетителей
сайта: начиная с покупателей товаров/услуг
компании и заканчивая представителями СМИ,
соискателями работы и т.п.
Фактически, это более подробно расписанные
бизнес-требования, к которым добавляются
требования 2 основных бизнес-групп – клиентов и
потенциальных покупателей.
ТРЕБОВАНИЯ ВНЕШНИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Виды сценариев поведения покупателей:
a. Для первичных: покупка товара, ознакомление
с ценами, сравнение товара, получений
консультаций.
b. Для вторичных: повторный заказ товара,
получение скидки.
c. Для не определившихся: поиск товара, участие
в акциях, связь с компанией.
d. Для постоянных: покупка одних и тех же
товаров, использование скидок, техподдержка.
ТРЕБОВАНИЯ ВНЕШНИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Пример для сценария «повторный заказ
товара»:
При заходе на сайт авторизованный пользователь
может зайти в раздел «история заказов», выделить
с помощью чекбокса ранее сделанный заказ и
нажать на кнопку «повторить заказ». После этого
пользователь перенаправляется на страницу
совершения покупок, где он может
отредактировать свой «повторный заказ», удалив
ненужные ему товары или добавив новые. В
последнем случае пользователь должен будет
перейти в каталог товаров и доложить в корзину
требуемые.
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
Проанализируйте ваши текущие инструкции по сбору
требований как с точки зрения их непосредственных
пользователей (если вы менеджеры), так и с точки
зрения наставников, которые обучают сбору
требований подчиненных и улучшите их с учетом
полученных знаний!
Спасибо!
Дмитрий РУЗАНОВ
Сергей СТРУЖКОВ
+7 920 746 7955
+7 910 554 7672
info@i-vi.ru