Опрос пользователей cудов

Опрос
пользователей
cудов
ДОКТОР ПИМ АЛЬБЕРС
Почему мы должны использовать
опрос среди пользователей судов?
Большее внимание на пользователей судов требует
обратной связи от данных пользователей
 Пользователи судов:



Стороны судебного процесса: участники процесса
являются отдельной категорией лиц, пользующихся
государственным услугами правосудия. Некоторые
страны, такие как Канада, Нидерланды и Швейцария,
используют термин «потребитель/клиент» для
обозначения лиц, которые пользуются судебными
услугами (клиент, бенефициар и т.д)
адвокаты: зарегистрированные в Коллегии адвокатов;

Прокуроры, юристы. Находящиеся в тесной
взаимосвязи с судом (нотариусы и т.д)

другие специалисты, которые содействуют в
судебном процессе, также влияют на качество суда
(свидетели-эксперты, переводчики).
Развитие опроса судебных
пользователей в Европе
Какие основные темы используются
при опросе среди пользователей
суда?

Доступность в здание суда

Удобство и уровень комфортности здания
суда

Доступ к информации

Юридическая помощь со стороны сотрудников
и канцелярии суда

Представление работы судей (вежливость и
управление судебными слушаниями)

Своевременность судебного процесса

Судебное решение(качество, понятность и
удовлетворенность)
Примеры опроса
судебных пользователей

Доступный и
справедливый опрос
(Судебные механизмы
США)

Карта отчета
гражданина (Украина)

Модель опроса,
разработанная CEPEJ
Советом Европы
Методы организации круглых столов
среди пользователей участников
суда

Подготовка судебного опроса (основанного на
международной практике)

Выбор подходящего дня проведения опроса в
суде

Обеспечение рабочей группы, которая несет
ответственность за проведение опроса

Сбор информации(например, заполнение
листов ответа среди пользователей)

Создание и ведение статистики проведения
опроса

Предоставление информации руководителям
суда
Примеры результатов
опросов

Голландия

Сербия

Украина

США

Сингапур
Голландия
Показатели в области профессиональной достаточности среди пользователей (юристы, прокуроры)(ИсточникPRISMA 2010: p. 8)
Сербия (доступ к
иформации)
На основе вашего опыта, на сколько легко получить
информацию о судебном процессе и деле?
17%
Total
57%
26%
SPP action

21%
Nis/Uzice/
Subotica/Vrsac
64%
15%
Sum EASY
Sum DIFFICULT
Don`t know
16%
Other
57%
27%
Сербия (справедливость)

Если вы являетесь участником в судебном
процессе Сербии, насколько вы будете уверены в
справедливости его решения?
Highly confident it will be
fair
2013
7%
5%
2010
28%
Probably it will be fair
19%
34%
Sum FAIR
24%
43%
No position
43%
17%
Sum UNFAIR
26%
12%
Probably it will be unfair
Highly confident it will not
be fair
Don`t know
14%
6%
12%
5%
8%
Украина
США: Государственный
суд штата Юта(интернет
ресурс)
Государственные суды
Сингапура
Court user survey 2013