Центр логистики пассажиров

Автовокзал как
центр логистики
пассажиров
АО «Рижский международный автовокзал»
Коммерческий директор
Янис Бриедитис
Что такое автовокзал?
• Часть инфраструктуры пассажирских
перевозок автобусами
• Комплекс услуг для пассажиров и
перевозчиков
• Центр логистики пассажиров,
связь с другими видами транспорта
АО «Рижский международный
автовокзал»
Часть инфраструктуры пассажирских
перевозок автобусами
Комплекс услуг
Услуги пассажирам:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
продажа билетов в кассах автовокзала, в интернете, в автомате продажи билетов;
резервация билетов;
информация о расписании маршрутов;
справочная служба;
дополнительная информация пассажирам (по просьбе перевозчика);
использование платформ;
хранениe и перемещение багажа, хранения потерянных и найденных вещей;
зал ожидания с беспроводным Интернетом;
центр координации услуг (копирование, интернет, факс, распечатки расписания
автобусов);
диспетчерская служба;
круглосуточная охрана территории и помещений;
автостоянка, велосипедная стоянка;
специальный лифт и вспомогательные средства для людей с ограниченными
возможностями передвижения, чтобы им было удобно добираться до/с платформ
прибытия/отправления автобусов;
санитарный узел и душ , cанитарный узел для пассажиров с особыми потребностями,
kомната матери и ребенка, комнаты отдыха;
другие услуги, предоставляемые партнерами автовокзала.
Комплекс услуг
Услуги перевозчикам:
• диспетчерская служба;
• использование платформ прибытия/отправления автобусов, а так же размещение
информации на платформах об отправлении автобусов;
• предоставление информации пассажирам о расписании маршрутов перевозчика,
а так же о других услугах;
• использование автовокзала, зал ожидания для пассажиров;
• хранения потерянных и найденных вещей;
• стоянка автобусов до и после рейса;
• продажа билетов в кассах автовокзала на рейсы перевозчика, по письменному
заявлению перевозчика, заключая дополнительное соглашение;
• ввод данных о рейсах в программу продажи билетов и учета рейсов;
• по просьбе перевозчика автовокзал вносит изменения в расписание автобусов;
• по просьбе перевозчика размещение специальных сообщений на
информационных стендах автовокзала;
• возможность использования комнат отдыха для экипажа перевозчика.
Центр логистики пассажиров
Центр логистики пассажиров
1.Стратегическое
расположение
1.1.Место
расположения;
2.Поддержка
правительства
3.Логистическая
инфраструктура
2.1.Регулирование
предпринимательства;
3.1.Технические
качества
автовокзала;
2.2.Налоговое
законодательство;
3.2.Возможность
интермодальных
перевозок;
1.2.Часть рынка.
2.3.Поддержка
самоуправлений и
государства
(дотации,
возмещение
убытков)
3.3.Уровень услуг;
3.4.Другие.
4.Сотрудничество,
возможности
развития логистики
4.1.Сотрудничество
с перевозчиками;
5.Качество
работы
персонала
5.1.Обучение
персонала;
6.Развитие
информационных
технологий
6.1.Инфраструктура
информационных
систем и система
4.2.Сотрудничество
5.2.Обеспечение телекоммуникации;
с государственными услуг высокого
муниципальными
качества;
6.2.Развитие
институциями,
электронной
регулирующими
5.3.Управление коммерции;
сферу общественных человеческими
пассажирских
ресурсами.
6.3.Легко
перевозок;
осуществимое
общение
4.3.Сотрудничество
в интернет-среде.
с другими
заинтересованными
сторонами
(турагентствами,
поставщиками услуг
и др.)
1. Стратегическое расположение
1.1. Место расположения
1. Стратегическое расположение
1.2. Часть рынка
1. Стратегическое расположение
Международные перевозки
1. Стратегическое расположение
1.2. Часть рынка
2. Поддержка правительства
2.1.Регулирование предпринимательства
(Коммерческий закон, Трудовой закон, специальные
правила для регулирования деятельности
автовокзалов)
2.2.Налоговое законодательство
(Пассажирские перевозки облагаются 12% налогом)
2.3.Поддержка самоуправлений и государства
(дотации, возмещение убытков)
3. Логистическая инфраструктура
3.1.Технические качества автовокзала
(Планировка помещений, определенная схема расположения
перонов, организация потока пассажиров)
3.2.Возможность интермодальных перевозок
(Объединение наибольшего колличества видов пассажирских
перевозок)
3.3.Уровень услуг
(Обеспечение пассажиров и перевозчиков необходимыми видами
услуг, адаптация инфраструктуры автовокзала в соответствии с
требованиями ЕС)
3.4.Другие
(Организация опросов пассажиров и перевозчиков,
консультации с самоуправлением и госструктурами)
3. Логистическая инфраструктура
3.2. Возможность интермодальных перевозок
4. Сотрудничество, возможности развития
логистики
АО «Рижский международный автовокзал» сотрудничает:
• c 34 компаниями, реализующими пассажирские перевозки
(из них 11 зарубежных компаний);
• c 3 туристическими агенствами.
А так же принимает участие в деятельности различных
общественных организаций:
• Панъевропейская ассоциация автовокзалов
(The Association of Paneuropean Coach terminals, APC);
• Ассоциация автоперевозчиков «Latvijas Auto»;
• Конфедерация работодателей Латвии (LDDK);
• Латвийская ассоциация развития транспорта и
образования (LATDEA);
• Рижское Бюро по Развитию Туризма.
5. Качество работы персонала
5.1. Обучение персонала
5. Качество работы персонала
5.2. Обеспечение услуг высокого качества
6. Развитие информационных технологий
6.1. Инфраструктура информационных систем и
система телекоммуникации
Администрирование
автовокзалов
(подключены
все автовокзалы
Латвии)
Navision attaine
BalticLines
VBTS
Единая система продажи
билетов пассажирского
транспорта
ИС автовокзалов
Билеты на
автобусы
Кассы
Другие системы
продажи билетов
Справки
(B-linija,
Busines Lines booking,
Ecolines CRS,
Bus Ticket pro,
Ticket Sales
и др.)
Диспетчеры
Агенства
Перевозчики
Терминалы
www.bezrindas.lv
www.buseurope.eu
Клиенты
Туристические
агенства
Список использованных
источников информации
• V.Gromule, I.Jatckiv “Quality Management of the Passenger Terminal
Services on the Base of Information System”, Chapter 3, In: Modern
Information Systems, Edited by Christos Kalloniatis, Croatia, 2012.
p.p. 41-64. (англ.яз.)
• Gromule V. Influence of information technologies on the
development of bus terminal services. Тезисы докладов.
Международная научно-практическая конференция
Экономическое развитие общества: инновации,
информатизация, системный подход. Минск: Белорусский
государственный университет информатики и
радиоэлектроники. 2008. стр. 272-274. (англ.яз.)
• Неопубликованные материалы АО «Рижский международный
автовокзал»
Спасибо за внимание!