Слайды к выступлению Заместителя Министра экономики

Итоги реализации Указа Президента
России от 7 мая 2012 года № 601
в Свердловской области в 2013 году
и задачи на 2014 год
Заместитель Министра экономики Свердловской области
А.Ю. Ускова
13 декабря 2013 года
Проведен социологический опрос населения общей
удовлетворенностью качеством предоставления услуг
18 950
респондентов
73
муниципальных
образований
Свердловской области
2
Свердловская
область
Наиболее востребованные услуги для граждан

получение субсидии (льгот) на оплату жилья и услуг ЖКХ (14%)

получение заграничного паспорта (10%)

получение или замена паспорта гражданина РФ (8%)

регистрация прав собственности на

регистрация автотранспортных средств (11%)

оформление (перерасчет) пенсии (10%)

регистрация актов гражданского состояния (6%)

регистрация по месту жительства (5%)

подача налоговой декларации (5%)

получение (оформление) ежемесячного пособия на ребенка (4%)
недвижимое имущество и сделок с ним (7%)
 постановка в очередь на зачисление в дошкольное образовательное учреждение
(детский сад) (3%)

получение льгот и компенсаций (на транспорт, услуги связи, погребение и т. д.) (3%)

оказание материальной помощи отдельным категориям граждан (3%)
3
Свердловская
область
Наиболее востребованные услуги для бизнеса

подача налоговой декларации (25 %)

получение льгот на оплату ЖКХ (15%)
 регистрация юридических лиц, индивидуальных предпринимателей
(13%)
 регистрация прав собственности на недвижимое имущество и сделок с
ним (8%)

получение выписок из ЕГРЮЛ и ЕГРИП (8%)
 постановка на учет (снятие) в налоговом органе организаций и граждан,
предоставление сведений, содержащихся в ЕГРН (6%)
 регистрация (снятие с учета) автомототранспортных средств и прицепов
(4%)
4
Свердловская
область
Социально-демографические характеристики
получателей наиболее востребованных государственных и
муниципальных услуг
Услуга
В ЦЕЛОМ
получателей
услуги
ПОЛ
мужской женский
ВОЗРАСТ
18-34 лет 35-54 лет
Итого:
55 и
старше
ПОЛУЧЕНИЕ СУБСИДИИ (ЛЬГОТ) НА
ОПЛАТУ ЖИЛЬЯ И УСЛУГ ЖКХ
13,7
16,2
83,8
7,4
16,7
75,8
100
ПОЛУЧЕНИЕ ЗАГРАНИЧНОГО ПАСПОРТА
10,1
33,9
66,1
41,8
42,9
15,3
100
ПОЛУЧЕНИЕ ИЛИ ЗАМЕНА ПАСПОРТА
ГРАЖДАНИНА РФ
РЕГИСТРАЦИЯ ПРАВ СОБСТВЕННОСТИ НА
НЕДВИЖИМОЕ ИМУЩЕСТВО И СДЕЛОК С
НИМ
РЕГИСТРАЦИЯ АВТОТРАНСПОРТНЫХ
СРЕДСТВ
8,0
36,8
63,2
52,2
41,5
6,3
100
7,0
31,8
68,2
21,1
38,7
40,3
100
6,9
74,7
25,3
43,1
43,6
13,3
100
ОФОРМЛЕНИЕ (ПЕРЕРАСЧЕТ) ПЕНСИИ
6,9
29,1
70,9
3,4
16,6
79,9
100
РЕГИСТРАЦИЯ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО
СОСТОЯНИЯ
РЕГИСТРАЦИЯ ПО МЕСТУ ЖИТЕЛЬСТВА
(ПРЕБЫВАНИЯ)
6,2
31,9
68,1
62,3
25,4
12,3
100
5,3
34,0
66,0
48,9
30,9
20,3
100
ПОДАЧА НАЛОГОВОЙ ДЕКЛАРАЦИИ
5,0
31,2
68,8
30,7
53,3
16,1
100
ПОЛУЧЕНИЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПОСОБИЯ НА
РЕБЕНКА
ПОСТАНОВКА В ОЧЕРЕДЬ НА ЗАЧИСЛЕНИЕ В
ДОУ(ДЕТСКИЙ САД)
ПОЛУЧЕНИЕ ЛЬГОТ И КОМПЕНСАЦИЙ (НА
ТРАНСПОРТ, УСЛУГИ СВЯЗИ И Т. Д.)
4,6
4,8
95,2
65,9
32,3
1,7
100
3,6
12,8
87,2
79,9
18,2
1,9
100
3,2
26,0
74,0
9,0
17,0
74,0
100
ОКАЗАНИЕ МАТЕРИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ
ОТДЕЛЬНЫМ КАТЕГОРИЯМ ГРАЖДАН
2,8
21,4
78,6
18,7
21,8
59,5
100
5
Свердловская
область
Удовлетворенность заявителей качеством предоставления
государственных и муниципальных услуг
Параметры,
заданные Указом
Президента РФ
от 07 мая 2012 года № 601:
Уровень удовлетворенности
качеством предоставления услуг
в 2013 году, %
к 2018 году – 90 %
Удовлетворены
81 %
79 %
граждан
представителей
бизнеса
План мероприятий по достижению
важнейших целевых показателей,
установленных Указом
Президента РФ
от 07 мая 2012 года № 601
к 01 января 2014 года – 70 %
 к 01 января 2015 года – 70 %
6
Свердловская
область
Удовлетворенность заявителей качеством предоставления
государственных и муниципальных услуг
Повышение качества
предоставления государственных
и муниципальных услуг
в 2012 – 2013 гг.,
в среднем, % от числа
опрошенных
+ 40 %
Рейтинг муниципальных образований
по уровню удовлетворенности качеством услуг
В ЦЕЛОМ ПО СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Городской округ ВЕРХНЯЯ ТУРA
ГАРИНСКИЙ городской округ
Городской округ СТАРОУТКИНСК
ШАЛИНСКИЙ городской округ
Городской округ "ГОРОД ЛЕСНОЙ"
НИЖНЕТУРИНСКИЙ городской округ
КУШВИНСКИЙ городской округ
КАЧКАНАРСКИЙ городской округ
СЛОБОДО-ТУРИНСКИЙ муницип. район
НИЖНЕСЕРГИНСКИЙ муницип. район
…
Городской округ ДЕГТЯРСК
Городской округ ПЕЛЫМ
АРАМИЛЬСКИЙ городской округ
БЕРЕЗОВСКИЙ городской округ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
…
70
71
72
73
7
Свердловская
область
81,0
100,0
100,0
100,0
99,0
98,8
97,9
97,5
94,3
92,9
92,9
…
67,0
60,0
60,0
57,3
Среднее число обращений
в орган государственной власти (местного самоуправления)
за получением одной услуги в Свердловской области
2013 год
Параметры, заданные Указом Президента РФ
от 07.05.2012 № 601, к 01 января 2014 года
8
Свердловская
область
Среднее время ожидания в очереди
при обращении заявителя в орган государственной власти (орган местного
самоуправления) за получением услуги в Свердловской области
Параметры,
заданные Указом
Президента РФ
от 07 мая 2012 года № 601
к 01 января 2014 года
55 минут
2010 год
15 минут
39 минут
2013 год
9
Свердловская
область
Внесение изменений в административные
регламенты
Муниципальные административные
регламенты
Административные регламенты ИОГВ
Свердловской области по
предоставлению государственных услуг
до 01.07.2013 г. –
утвердить соответствующие планыграфики по установлению времени
ожидания в очереди – 15 минут
87 %
Внесены изменения
"15 минут"
173
100 %
Всего разработано
199
 до 01.12.2013 г. –
привести в соответствие административные
регламенты по предоставлению
муниципальных услуг в части установления
показателя максимального срока ожидания
в очереди – 15 минут
 до 10.12.2013 г. –
направить отчет в Министерство экономики
Свердловской области
0
100
200
10
Свердловская
область
Внутриведомственный мониторинг качества
государственных услуг ИОГВ Свердловской области
Результаты
внутриведомственный
мониторинг качества за
9 месяцев 2013 года
(постановление Правительства
СО от 29.01.2013 № 100-ПП)
Среднее время
ожидания в
очереди, минут
Количество
обращений в
орган власти, раз
Результаты
социологического опроса
граждан
(сентябрь – ноябрь
2013 года)
12,2
39
1,6
2,1
11
Свердловская
область
Проблемы при получении государственных и
муниципальных услуг
Каждый пятый заявитель и
каждый четвертый
представитель бизнессообщества
21 % заявителей НЕ знает о
требовании части 2 статьи 7
Федерального закона
от 27 июля 2010 года
№ 210-ФЗ)
не смогли сдать запрос
с первого раза
Размещение информации о
существовании запрета органам
власти требовать с граждан,
получающих услуги, информацию и
документы, которые имеются в
других органах власти на
информационных стендах в местах
предоставления услуг заявителям,
а также в СМИ
Завершение размещения
полной информации по всем
предоставляемым услугам на
Едином портале
государственных и
муниципальных услуг
12
Свердловская
область
В 2013 году в Свердловской области внедрены
механизмы Открытого правительства:

Региональный портал «Открытое правительство»

Региональный портал «Открытый бюджет»

Оценка населением эффективности деятельности
руководителей

Публикация открытых данных

Рассмотрение общественных инициатив

Оценка регулирующего воздействия
Свердловская
область
Порядок проведения оценки населением
эффективности деятельности руководителей
органов местного самоуправления и организаций
Проведение опроса удовлетворенности населения эффективностью деятельности глав
МО и руководителей организаций на региональном портале «Открытое правительство»
Обработка уполномоченными органами результатов опроса (удовлетворенность в
разрезе органов местного самоуправления и оцениваемых организаций)
Министерство транспорта и связи СО –
Министерство энергетики и ЖКХ СО –
удовлетворенность транспортным
удовлетворенность жилищно-коммунальными
обслуживанием и автомобильными дорогами услугами (тепло-, водо-, электро-, газоснабжение)
Рассмотрение результатов оценки Экспертной комиссией при Губернаторе
Признание деятельности руководителя
удовлетворительной: уровень
удовлетворенности выше порогового
значения в 30 % и не снизился более, чем
на 30 % по сравнению с предыдущим
периодом
В случае признания деятельности
руководителя неудовлетворительной
Экспертная комиссия вносит предложения
об ответственности руководителя и готовит
рекомендации по повышению
эффективности деятельности
Свердловская
область
Концепция совершенствования
государственного и муниципального управления
на территории Свердловской области на 2014-2018 годы
Повышение качества и доступности государственных и муниципальных услуг
• Обеспечение удобства для граждан получения услуг с минимизацией
временных и финансовых затрат
• Обеспечение гражданам доступности различных каналов получения услуг
• Перевод 100% услуг в электронный вид
• Предоставление услуг по принципу «одного окна»
Снижение административных барьеров
• Повышение открытости органов власти, качества гражданского контроля
функций государственного управления и вовлеченности граждан в процесс
формирования управленческих решений
• Совершенствование системы оценки регулирующего воздействия
• Повышение эффективности контрольно-надзорной деятельности
• Развитие кадровой политики
15
Свердловская
область
БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!
16
Свердловская
область