Центр правовой и деловой информации

О системе управления качеством работы
в отделе официальных
и нормативных изданий
РГБ, 2013год
Структура отдела ОФН
Сектор комплектования, обработки,
организации и хранения фондов
Сектор приоритетного обслуживания
Центр правовой
информации
Сектор
«Центр правовой и
деловой информации»
Сектор «Центр
документов
международных
организаций»
Фонды отдела ОФН - 2.5 млн. ед.хр.
Отечественные официальные
нормативно-правовые документы
Отечественные нормативнопроизводственные документы
Уставы организаций и
учреждений
(дореволюционный и советский
периоды)
Документы международных
организаций
Основные этапы формирования СМК
2003 г. Всероссийские научно-практические
семинары «Библиотеки и просвещение в
области прав потребителей»
 Ноябрь 2007г. Всероссийский научнопрактический семинар, посвященный
библиотечно-информационным услугам и
оценке их качества
 Ноябрь 2007г. - Программа
эволюционирования деятельности отдела
ОФН

Правовое обеспечение СМК
 Указ Президента РФ от 7 мая 2012г. №597 «О мероприятиях по




реализации государственной социальной политики»
(подпункт «к», пункт 1)
Послание Президента РФ Федеральному собранию РФ от 12
декабря 2012 года
Постановление Правительства «О формировании независимой
оценки качества», «Правила формирования независимой
оценки качества работы организаций, оказывающих
социальные услуги» от 30 марта 2013 года №286
РБА «Руководство по обеспечению качества информационнобиблиотечного обслуживания»
Программа деятельности ФГБУ «Российская государственная
библиотека» на период 2013-2018гг.
 Отдел ОФН РГБ
 Программа эволюционирования деятельности отдела ОФН
 Механизм СМК ОФН и формирование независимой оценки
качества в ЦПИ
Международные стандарты
 Международный стандарт ИСО-9000-2001 «Системы




менеджмента качества. Основные положения и словарь»
ГОСТ Р ИСО 9004.2010 «Менеджмент для достижения
устойчивого успеха организации. Подход на основе
менеджмента качества»
ИСО 2789.2006. Информация и документация –
Международная библиотечная статистика
ИСО 11620.2006 Информация и документация Показатели
деятельности библиотек
Система показателей качества для ЦПИ РГБ:
Инфраструктура, ресурсы;
Использование, эффективность;
Дисциплина, профессионализм
СМК ОФН
Цели:
совершенствование деятельности отдела, направленное на поиск
потенциала развития ЦПИ, повышение его рейтинга и
предоставление современных конкурентноспособных
библиотечно-информационных услуг
создание концепции непрерывного повышения профессиональных и
личностных качеств и эффективное использование
потенциальных возможностей каждого специалиста
Задачи: обеспечить
- -коллегиальное управление качеством деятельности отдела ОФН,
его инновационное развитие, непрерывное улучшение и
совершенствование качества работы
- влияние показателей качества работы сотрудников на
мотивацию их труда и карьерный рост
Действенный механизм СМК в
отделе ОФН
 Совет по качеству (СК ОФН)
 Состав 4 -5 человек, избирается на 4 года
 Коллегиальный характер процессов
планирования, оценки качества и отчетность
 Основные требования к членам СК ОФН:
1.Знание основ менеджмента качества для библиотек
2.Компетентность (высокие профессиональные и
личностные качества)
3.Заинтересованность в получении объективных оценок
качества выполнения работ
4.Креативность
Функции СК ОФН
 Формирование независимой оценки качества работы




секторов отдела ОФН
Создание методических пособий и документации для
проведения мониторингов, анкетирования,
интервьюирования и опросов пользователей
Анализ показателей работы отдела, планирование,
организация и осуществление работ по проверке
качества
СК Обсуждение и формирование задач для его
улучшения и совершенствования
Коллегиальная оценка качества, принятие решений на
общем собрании
Формирование независимой
оценки качества (НОК)
 Принципы формирования НОК: объективность,




открытость, коллегиальность
Измерение деятельности: сбор и анализ данных
Анализ показателей деятельности – оценка
показателей качества (реальные результаты,
достоверные данные и объективность оценки)
НОК и организация процессов управления
качеством: анализ (детализация), оценка,
выявление недостатков
НОК – основа для поиска потенциала развития
СМК ОФН в действии
СК ОФН
План работы
составляется
ежегодно
Сектор отдела
Общее собрание Организаторы,
участники
Обсуждение
плана, отчетов о
работе
Коллектив
отдела, ТО, НМО,
смежные отделы
Принципы деятельности СМК ОФН: непрерывность, открытость,
коллегиальность принятия решений, оперативное реагирование на нарушения
Условия деятельности СК ОФН: Комплексность проверок качества
Сотрудничество и взаимопомощь членов коллектива
Взаимосвязь с пользователями, заинтересованность в их оценке качества
Задача на ближайшую перспективу: Стандарт ИКТ-компетентности
библиотекаря ЦПИ (к концу 2013 года) Разработка ИКТ-тестов
СМК в отделе ОФН
ориентирована на пользователя библиотечноинформационными услугами
СМК в отделе ОФН –это коллегиальное управление качеством всех
направлений деятельности, основанное на независимой оценке
качества работы. Характерные особенности СМК в отделе ОФН –
непрерывность и открытость.
Основные выводы:
Высокий профессиональный уровень каждого специалиста - основа
повышения качества работы
Создание профессиональных стандартов библиотечной отрасли–
веление времени
Задача на ближайшую перспективу:
ИКТ –компетентность библиотекаря ЦПИ– настоятельная
необходимость (тестирование уровня ИКТ –компетентности)