ЭФФЕКТИВНЫЙ МАРКЕТИНГ В ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ

ЭФФЕКТИВНЫЙ МАРКЕТИНГ
ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ
Докладчик: Прус Татьяна
Маркетолог
Российская сеть wellness-центров
«Атмосфера»
В
Главная
особенность
услуг
—
их
неосязаемость,
а главная задача – дать человеку надежду!
На производстве мы
изготавливаем косметику, а в
магазине продаем надежду”.
Чарльза Ревсон о компании
Revlon
ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
 1. Определение целевой аудитории.
 2. Составление «Яркого» рекламного сообщения.
 3. Размещение рекламного сообщения по каналам
маркетинговых коммуникаций.
 4. Ожидание клиентов.
Ошибка № 1
«Ваше рекламное сообщение не попало туда где
«сосредоточенны» Ваши потенциальные
клиенты»
Целевая аудитория - «Для
кого именно предназначен
товар или услуга?»
1.Исследование ЦА:
-Анкетирование
-Наблюдение персонала
Пример для анкеты опроса
клиентов
1.
2.
3.
4.
ФИО:___________________________________________________________________
Возраст:______ Рост:_______ Вес:______
Семейное положение/ Дети (возраст):
Регулярность посещения салона
красоты:_____________________________________________
5. Кем Вы работаете? Вид вашей деятельности?
________________________________________________________________________
6. Цель посещений Салона -красоты?
________________________________________________________________________
7. Откуда вы узнали о нас? (Верное подчеркнуть и подписать подробно)
ТВ__________________/Радио________________/Газеты,
журналы________________
Интернет (Яндекс, Farpost) ________________/ Буклеты________________
Знакомые_______\Мастер_______________\ Другое___________________
8. Адрес проживания:
9. Мобильный телефон
10. Дата рождения
11. E-mail
Ошибка № 2
Планирование маркетинговой деятельности.
Постановка целей и задач продвижения.
1. Постановка целей и задач рекламы
Что именно должна сделать реклама
комплексной программы маркетинга!?
в
рамках
Цели: повышение общих продаж или определенных
услуг,
увеличение
выручки,
поддержание
равномерного спроса, PR и имидж и т.д.
Задачи:
информировать,
напоминать.
стимулировать
или
Ошибка № 3
Выбор маркетинговых коммуникаций:
Плюсы и минусы.
1. Сарафанное радио.
Самые выгодные рекламные вложения – это Ваши
существующие и постоянные клиенты.
 Программы лояльности (накопительные скидки,
поздравления с днем рождения, дополнительные
услуги и ряд индивидуальных бонусов от членства в
вашем клубе
(бонусы за рекомендации, акции,
конкурсы и т.д.)).
 Атмосфера и персонал (комфорт, настроение, качество
общения, уровень обслуживания, внутренняя реклама
и т.д.)
2. Референтные группы.
Группа, на которую индивид ориентирует свое
поведение. Коллективный носитель ценностей,
норм, стереотипов, ожиданий и других социальных
феноменов.
 референтная группа — это социальная группа, к
которой принадлежит клиент (семья, трудовой
коллектив и коллеги по работе, подруги или
знакомые) = устные коммуникации.

группа служит эталоном, а сам индивид может
и не контактировать непосредственно с членами
группы. социальные группы = СМК
3. Внешняя реклама:
 Витрины
 Вывеска
 Баннер на фасаде
 Указатели
 Креативные элементы
4. Кросс-промоушн - продвижение одного вида
продукции\услуг с другим неконкурентным товаром\услугой.
ФОРМЫ СОТРУДНИЧЕСТВА
- Общий дисконтный клуб покупателей
- Общая акция стимулирования сбыта
- Общий рекламоноситель
- Общая программа лояльности
- Общее развлекательное мероприятие
- Общий проект
- Общее иди соседское расположение торговых площадей
5. Сайт – Ваш интерактивный офис:
- Новости, акции и события
- Отзывы
- Статьи
6. Реклама в Интернет:
- Информационные и тематические ресурсы: новости и акции и события
(Страна красоты, ГидКрасоты, Vl.ru, Deita, Владмама и др.)
- Интернет барахолки\ доски объявлений: размещение акций, рекламных
объявлений.
- Контекстная реклама: Продвижение сайта по ключевым словам
- Размещение рекламных объявлений в поисковых системах Google
AdWords или Яндекс.Директ.
- Социальные сети и блоги: интерактивность общения, возможность
сегментации аудитории.
7. Сайты скидок (Биглион, Примкупон и т.д).
- В сезон спада спроса.
- Продвижение «слабых» услуг.
8. Реклама в прессе:
- Модульная реклама для имиджа
- Размещение статьи (новая\уникальная услуга, деликатный вопрос, репутация
специалиста)
- Выгодно!! ! Рекомендации специалистов, спонсирование рубрик или статей,
создание образа для обложки, предоставление бонуса или скидка.
9. Рассылка SMS и e-mail:
- Напоминание для «потерянных» клиентов (выгодные акции, поздравления)
- Лояльность существующих (уникальные предложения, поздравления)
10. Рассылка почтовая. Пальцем в небо!
Примеры печатной рекламы
11. Участие в ТВ — проектах, спонсорство мероприятий
(стиль
ведущих
программы\моделей,
предоставление
помещения для съемок, предоставление призов и т.д.)
- формирования имиджа
- позиционирование бренда среди ЦА!
12. ТВ реклама.
Эффективно, но дорого!
- ориентация на портрет и предпочтения ЦА
- подготовка медиа-плана ( максимальный охват ЦА)
(детские программы, стиль и красота, здоровье, кулинария, истории
звезд, фильмы и телесериалы и т.д.).
13. Радио. Дорого и не 100 % попадание !
-
совместные программы (кросс-промо);
-
спонсирование программ, конкурс от компании или розыгрыш призов;
-
транслирование аудио-ролика.
14. Наружная реклама. Хороший и дорогой канал коммуникации!
Идеальный инструмент на стадиях открытия!
Максимальный охват различных аудиторий.
Главное, знайте своего
клиента в лицо!
Спасибо за внимание!