15 марта- Всемирный День защиты прав потребителей на тему

15 марта- Всемирный День защиты прав потребителей на тему :
«Наши деньги, наши права»
В 2010 году Всемирный день защиты прав потребителей, ежегодно
отмечаемый 15 марта, будет проходить под девизом «Наши деньги, наши
права», которая определена Международной Федерацией потребительских
организаций Consumers International -CI.
Причинами, обусловившими выбор данной темы послужили: мировой
финансовый кризис; низкий уровень финансовой и правовой грамотности
граждан - пользователей финансовых услуг; необходимость обеспечения
доступа граждан к получению максимально безопасных, стабильных,
«прозрачных», законных финансовых услуг; необходимость повышения
ответственного ведения бизнеса самими кредитными организациями за счет
исключения
недобросовестных
практик
по
искусственному
«стимулированию» возникновения просроченной задолженности и роста
числа должников в результате ничем не обоснованной «доступности»
выдаваемых кредитов.
Тем самым был подтвержден очевидный приоритет вопросов защиты прав
потребителей в сфере финансовых услуг в первую очередь для самих
потребителей и их общественных объединений по всему миру, так как доступ
к получению безопасных, стабильных, «прозрачных», законных финансовых
услуг в условиях глобализации имеет важное интернациональное значение
независимо от того, в какой стране проживает гражданин-потребитель.
Так,
при
консультировании
потребителей
финансовых
услуг
в
консультационном центре ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
Ростовской области» отмечены следующие группы правонарушений:
- включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (в
частности, права на досрочное погашение кредита) – 25,8%;
- навязывание дополнительных платных услуг (страхование кредита) –
9,7%;
- оказание дополнительных платных услуг без согласия потребителя
(страхование кредита, открытие ссудного счета) - 29%;
- введение в заблуждение относительно потребительских свойств услуги
(использование кредитных карт при предоставлении кредита) – 3,2%;
- нарушение права потребителя на своевременное получение полной,
достоверной информации об услуге (непредставление текста условий
договора, графика погашения кредита, суммы долга) - 32,3%.
В связи с этим, ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской
области» информирует:
1. В силу п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее –
Закон), Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с
правилами, установленными законами или иными правовыми актами
Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются
недействительными. Кроме того, в соответствии с частью 2 ст. 14.8. Кодекса
об административных правонарушениях РФ, Включение в договор условий,
ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение
административного штрафа.
2. Согласно п. 2 ст. 16 Закона, запрещается обусловливать приобретение
одних
услуг
обязательным
приобретением
иных
услуг.
Убытки,
причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный
выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.
3. В соответствии с п. 3 ст. 16 Закона, исполнитель не вправе без
согласия
потребителя
выполнять
дополнительные,
услуги
за
плату.
Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены,
потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
4. В силу п. 2 ст. 12 Закона, исполнитель, не предоставивший
покупателю
полной
и
достоверной
информации
об
услуге,
несет
ответственность за недостатки услуги, возникшие после ее передачи
потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Под недостатками, в данном случае, следует понимать несоответствие
обычно предъявляемым требованиям, или целям, для которых услуга такого
рода обычно используется.
5. Согласно п. 1 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена
возможность
незамедлительно
получить
при
заключении
договора
информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения
убытков,
причиненных
необоснованным
уклонением
от
заключения
договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его
исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы.
То есть, если при заключении договора, исполнитель не предоставил
текст условий договора или график погашения кредита или другую
информацию, необходимую для правильного выбора услуг, Вы вправе в
разумный срок отказаться от его исполнения.
Судебная практика по данному виду услуг показывает, что такие
нарушения прав потребителей, как ведение ссудного счета, является
обязанностью банка перед Банком России, а не перед потребителемзаемщиком, поэтому условие договора, обязывающее последнего оплатить
открытие
и
ведение
ссудного
счета,
ущемляет
права
потребителя
(Постановления ФАС Дальневосточного округа от 23.04.2008 N Ф03-А04/082/243 по делу N А04-6522/07-3/153, от 11.04.2008 N Ф03-А04/07-2/6096 по
делу N А04-2699/07-1/328);
- взыскание комиссии за открытие и ведение ссудного счета нарушает п.
2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку обусловливает
выдачу кредита, что запрещено указанной нормой (Постановление ФАС
Западно-Сибирского округа от 09.04.2009 N Ф04-2107/2009(4217-А70-43),
Ф04-2107/2009(4218-А70-43) по делу N А70-7444/2008);
- взыскание данной комиссии противоречит Гражданскому кодексу РФ
(Постановление ФАС Северо-Западного округа от 21.10.2008 по делу N А566857/2008).
Исходя из вышеизложенного ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
Ростовской области»
информирует, что только Ваше внимание при
заключении договоров на оказание финансовых услуг, знание нормативноправовых актов регулирующих правоотношения в данной сфере и наиболее
типичных способов нарушений Ваших законных прав позволят избежать
проблем и стрессов, связанных с некачественным оказанием услуг данного
вида.