Деловой этикет менеджера 4курс_зам

НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины Деловой этикет менеджера для направления 080500.68 Менеджмент подготовки
бакалавра
Правительство Российской Федерации
Нижегородский филиал
Федерального государственного автономного образовательного
учреждения высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Программа дисциплины
«Деловой этикет менеджера»
для направления 080500.62 «Менеджмент»
подготовки бакалавра
Авторы программы: Шубнякова Наталья Геннадьевна, к.э.н., доцент, [email protected]
Одобрена на заседании кафедры венчурного менеджмента «___»____________ 2012г.
Зав. кафедрой Э.А. Фияксель _______________________
Рекомендована секцией УМС Менеджмент «___»____________ 2012г.
Председатель Ю.В. Кузнецова
________________________
Утверждена УМС НИУ ВШЭ – Нижний Новгород «___»_____________2012г.
Председатель Н.С. Петрухин ________________________
Нижний Новгород 2012
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины Деловой этикет менеджера для направления 080500.68 Менеджмент подготовки
бакалавра
Область применения и нормативные ссылки
Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к
знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и
отчетности.
Учебная дисциплина является факультативным курсом для 4 курса бакалавриата. Программа
предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и
студентов направления подготовки 080500.62 «Менеджмент».
Программа разработана в соответствии с:


Государственным образовательным стандартом высшего профессионального
образования по направлению «Менеджмент»
Рабочим учебным планом университета по направлению подготовки 080500.62
Менеджмент, утвержденным в 2012 г.
Цели освоения дисциплины
Основная цель дисциплины – подготовить специалистов в области менеджмента, владеющих
знаниями делового этикета и корпоративной этики, в частности, умением использовать
этикетные формулы и атрибуты имиджа в соответствии с ситуацией профессионального
общения.
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
Деловое общение представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых,
экономико-правовых и дипломатических отношений. Участники общения должны обладать
высокой
речевой
культурой,
они
должны
уметь
представиться,
поприветствовать
собеседника, попрощаться с ним в соответствующей форме. Деловая документация – это
ключевой аспект мира бизнеса. Она отражает профессионализм и компетентность человека и
компании в целом. Понятная, четкая, эффективная документация – важная часть ведения
бизнеса. Бессвязная, неграмотная переписка может повлечь за собой многочисленные
проблемы и привести к недопониманию и потерям в бизнесе. Несомненно, представление о
том, что и как писать должно быть неотъемлемой частью бизнес-образования
В результате изучения дисциплины студенты должны:

Знать:
- основные принципы и особенности делового этикета;
- этикетные формулы приветствия, представления;
- основные правила подбора и вручения подарков, классификацию подарков;
- принципы и правила формирования гардероба делового человека;
- способы внедрения дресс-кода в организациях;
- правила деловой переписки;
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины Деловой этикет менеджера для направления 080500.68 Менеджмент подготовки
бакалавра
- особенности делового этикета разных стран мира.

Уметь:
- применять основные этикетные формулы приветствия, прощания, представления;
- применять принципы делового дресс-кода при формировании личного гардероба;
- подбирать деловые подарки своим коллегам, партнерам в соответствии с поводом;
- составлять приглашения и визитки;
- грамотно оформлять деловую документацию различных типов (деловое или
частное письмо, запрос, личное досье, резюме, факсы,e-mail).

Иметь навыки (приобрести опыт):
- формирования делового имиджа в одежде
- ведения переговоров с учетом этикетных формул.
Место дисциплины в структуре образовательной программы
Данный курс имеет междисциплинарные связи с такими дисциплинами, как «Стилистика и
риторика», «Речевые коммуникации», «Управление имиджем».
Занятия проходят в форме
традиционных лекций и семинарских занятий с
применением ролевых игр для отработки этикетных формул знакомства, представления,
приветствия и прощания. Национальные особенности делового этикета и атрибуты имиджа
делового человека эффективно изучать с применением видео-курсов.
Настоящая дисциплина относится к факультативам.
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины Деловой этикет менеджера для направления 080500.68 Менеджмент подготовки
бакалавра
Тематический план учебной дисциплины
Название
разделов
Всего
часов
Аудиторные
часы
Лекции
Самостояте
льная
работа
Семинарские
и
практические
занятия
1.
Значение делового этикета и
факторы, его формирующие.
2
2
2.
Этикетные формулы
знакомства, представления,
приветствия и прощания.
9
2
2
5
3.
Формулы этикета для
повседневных, торжественных
и скорбных ситуаций.
14
2
2
10
4.
Сущность и атрибуты имиджа.
Невербальная коммуникация.
14
2
2
10
5.
Дресс-код.
14
2
2
10
6.
7
2
5
7.
Приглашения, подарки в
деловой жизни.
Культура оформления
документов в деловом
общении.
8.
Национальные особенности
делового этикета.
Итого
-
24
2
2
20
24
2
2
20
108
14
14
80
1. Формы контроля знаний студентов
Тип контроля
Форма контроля
1 год
Параметры
1
Текущий
Эссе
*
(неделя)
Итоговый
Объем: не менее 4 тыс. слов.
Задание выдается за месяц до сдачи.
зачет
*
зачет, тест
Критерии оценки знаний, навыков
При написании Эссе студент должен продемонстрировать аналитические способности
в поиске и анализе необходимой информации по конкретному проекту (предприятию);
логично и структурировано выстроить работу; уметь применить полученные знания в рамках
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины Деловой этикет менеджера для направления 080500.68 Менеджмент подготовки
бакалавра
лекционных и практических занятий при изучении проекта (предприятия). Работа должна
носить самостоятельный характер, не должна состоять из скопированной информации из
других
источников.
Работа
должна
отражать
мысли
автора,
текст
должен
быть
сформулирован самостоятельно.
Зачет проводится в форме теста. Отличная оценка ставится за 90 % правильных
ответов, оценка хорошо ставится при 70 % правильных ответов, удовлетворительно – 50%
правильных ответов.
Оценки по всем формам текущего контроля выставляются по 10-ти балльной шкале.
2. Содержание дисциплины
Раздел 1. Значение делового этикета и факторы, его формирующие.
Содержание тем:
Тема
Количество
Объем и виды
часов
самостоятельной
аудиторной
работы
работы
Происхождение
слов
этикет,
регламентация,
2
Подготовка к
дипломатический протокол. Деловой этикет как
практическим
отражение опыта, нравственных представлений и
занятиям
вкусов определенной социальной группы. История и
принципы делового этикета.
Всего часов
2
Основная литература
1. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростов н/Д., 2004.
2. Введенская Л. А., Павлова Л. Т. Деловая риторика: Уч. пособие для вузов. Москва,
Ростов-на-Дону, 2004
Дополнительная литература
1. 1. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет.– М.:
2000.
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины Деловой этикет менеджера для направления 080500.68 Менеджмент подготовки
бакалавра
2. Кузнецов Н.И. Деловой этикет от "А" до "Я": Уч. пособие для вузов. Москва, АльфаПресс, 2007
3. Ягер Дж. Деловой протокол: стратегия личного успеха / Пер. с англ. М., 2005.
Раздел 2. Этикетные формулы знакомства, представления, приветствия и прощания.
Содержание тем:
Тема
Количество
Объем и виды
часов
самостоятельной
аудиторной
работы
работы
Особенности обращения как формулы речевого
этикета.
Функции
обращения:
4
привлечение
Подготовка к
практическим
внимания собеседника, оценка адресата, указание на
занятиям
степень родства, положение в обществе, профессию,
должность, возраст или пол. История официально
принятых обращений в России. Непосредственное и
опосредованное знакомство. Этикетные формулы
при
посещении
учреждения
или
офиса.
Использование визитных карточек. Двустороннее и
одностороннее представление. Зависимость норм
представления от пола и возраста. Официальные и
неофициальные
приветствия,
указывающие
на
время встречи, радость от встречи, уважительное
отношение и желание общения. Невербальные
эквиваленты приветствия: рукопожатие, поклон.
Этикетные
формулы
прощания,
выражающие
пожелание, надежду на новую встречу, сомнение в
возможности встретиться.
Всего часов
4
5
Основная литература
1. Введенская Л. А., Павлова Л. Т. Деловая риторика: Уч. пособие для вузов. Москва,
Ростов-на-Дону, 2008
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины Деловой этикет менеджера для направления 080500.68 Менеджмент подготовки
бакалавра
2. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростов н/Д., 2004.
Дополнительная литература
1. Ягер Дж. Деловой протокол: стратегия личного успеха / Пер. с англ. М., 2005.
2. Кузнецов Н.И. Деловой этикет от "А" до "Я": Уч. пособие для вузов. Москва, АльфаПресс, 2007
3. Business Across Cultures: Effective Communication Strategies. Longman. 1995.
4. Lougheed L. Business Communication. Ten Steps to Success.N. Y., 1993.
Раздел 3. Формулы этикета для повседневных, торжественных и скорбных ситуаций.
Содержание тем:
Тема
Количество
Объем и виды
часов
самостоятельной
аудиторной
работы
работы
Пригласительные и поздравительные клише, их
4
зависимость от обстановки общения (официальной,
полуофициальной,
неофициальной).
Подготовка к
практическим
Этикетные
занятиям
формулы сочувствия и утешения, выражающие
сопереживание, уверение в благополучном исходе,
содержащие совет. Формулы речевого этикета в
повседневной
деловой
обстановке,
выражающие
благодарность, замечание, предупреждение, совет,
предложение, просьбу, комплимент.
Всего часов
4
10
Основная литература
1. Введенская Л. А., Павлова Л. Т. Деловая риторика: Уч. пособие для вузов. Москва,
Ростов-на-Дону, 2008.
2. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростов н/Д., 2004.
Дополнительная литература
1.
Кузнецов Н.И. Деловой этикет от "А" до "Я": Уч. пособие для вузов. Москва,
Альфа-Пресс, 2007
2.
Ягер Дж. Деловой протокол: стратегия личного успеха / Пер. с англ. М., 2005
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины Деловой этикет менеджера для направления 080500.68 Менеджмент подготовки
бакалавра
3.
Business Across Cultures: Effective Communication Strategies. Longman. 1995.
Раздел 4. Сущность и атрибуты имиджа. Невербальная коммуникация. Дресс - код.
Содержание тем:
Тема
Количество
Объем и виды
часов
самостоятельной
аудиторной
работы
работы
Имиджелогия
в
комплексе
наук.
Внешний
и
Подготовка к
4
внутренний аспекты имиджа. Имидж среды обитания,
практическим
габитарный имидж, деловой имидж, вербальный
занятиям
имидж, невербальный, поведенческий имидж, имидж
учреждения,
организации.
имиджа:
изучение
качеств,
составление
Этапы
личностных
построения
характеристик,
«Я-концепции»;
подбор
характеристик, соответствующих роду или виду
профессиональной
деятельности;
работа
над
внешним видом; работа над совершенствованием
коммуникативных качеств (речь, умение общаться,
выступать
перед
аудиторией).
Эффективность
имиджирования.
Всего часов
4
10
Основная литература
1. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростов н/Д., 2004.
Дополнительная литература
1. Введенская Л. А., Павлова Л. Т. Деловая риторика: Уч. пособие для вузов. Москва,
Ростов-на-Дону, 2008
2. Ягер Дж. Деловой протокол: стратегия личного успеха / Пер. с англ. М., 2005.
3. Lougheed L. Business Communication. Ten Steps to Success.N. Y., 1993.
Раздел 5. Дресс - код.
Содержание тем:
Тема
Количество
Объем и виды
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины Деловой этикет менеджера для направления 080500.68 Менеджмент подготовки
бакалавра
часов
самостоятельной
аудиторной
работы
работы
История
возникновения
понятия
дресс-код.
Подготовка к
4
Основные правила и принципы подбора деловой
практическим
одежды (для мужчин, женщин). Способы внедрения
занятиям
дресс-кода в организации.
Всего часов
4
10
Основная литература
1. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростов н/Д., 2004.
Дополнительная литература
1. Введенская Л. А., Павлова Л. Т. Деловая риторика: Уч. пособие для вузов. Москва,
Ростов-на-Дону, 2008
2. Ягер Дж. Деловой протокол: стратегия личного успеха / Пер. с англ. М., 2005.
3. Lougheed L. Business Communication. Ten Steps to Success.N. Y., 1993.
Раздел 7. Приглашения, подарки в деловой жизни. Этикет перемен.
Содержание тем:
Тема
Количество
Объем и виды
часов
самостоятельной
аудиторной
работы
работы
Приглашение
как
важная
деталь
деловых
4
Подготовка к
мероприятий. Устные, письменные приглашения.
практическим
Ответ на приглашение. Развлечения и угощение как
занятиям
часть деловой жизни. Обмен подарками. Стоимость
деловых
подарков.
Поводы
для
подарков-
поздравлений, подарков по случаю, подарков в знак
благодарности, в знак извинения или в знак
сочувствия и заботы. Искусство делать подарки.
Благодарственные записки. Поиск работы и этикет.
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины Деловой этикет менеджера для направления 080500.68 Менеджмент подготовки
бакалавра
Всего часов
4
2
Основная литература
1. Ягер Дж. Деловой протокол: стратегия личного успеха / Пер. с англ. М., 2005.
Дополнительная литература
1. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростов н/Д., 2004.
2. Lougheed L. Business Communication. Ten Steps to Success.N. Y., 1993.
Раздел 8. Культура оформления документов в деловом общении.
Содержание тем:
Тема
Количество
Объем и виды
часов
самостоятельной
аудиторной
работы
работы
Содержательное, композиционное и функциональное
разнообразие
виды
служебных
управленческих
инструкция,
приказ,
документов.
документов
Основные
(должностная
распоряжение,
докладная
записка, объяснительная записка, трудовой договор,
анкета).
Документы для внешнего пользования.

Деловые письма (письмо-просьба, письмосообщение, письмо-приглашение, письмоблагодарность, сопроводительное письмо,
письмо-подтверждение).

Контрольные
предложение,
документы
ответ
на
(запрос,
предложение,
рекламация, ответ на рекламацию).
Оформление

факса,e-mail

приказа

кредита, страховки

банковского счета
4
Подготовка к
практическим
занятиям
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины Деловой этикет менеджера для направления 080500.68 Менеджмент подготовки
бакалавра

транспортной документации
Всего часов
4
2
Основная литература
1. Зарецкая Е. Н. Деловое общение: Учебник: В 2тт. М., Дело, 2004.
2. Ягер Дж. Деловой протокол: стратегия личного успеха / Пер. с англ. М., 2005.
3. Комплекс «Спичрайтер». - М., 2006.
Дополнительная литература
1. Введенская Л. А., Павлова Л. Т. Деловая риторика: Уч. пособие для вузов. Москва,
Ростов-на-Дону, 2008
2. Пиз А., Данн П. Как писать так, чтобы было понятно всем! Эффективные приемы
деловой и личной переписки. М., Эксмо, 2004.
1. Business Across Cultures: Effective Communication Strategies. Longman. 1995.
2. Lougheed L. Business Communication. Ten Steps to Success.N. Y., 1993.
Раздел 8. Национальные особенности делового этикета.
Содержание тем:
Тема
Количество
Объем и виды
часов
самостоятельной
аудиторной
работы
работы
Национальная
специфика
Англоязычные
соответствия
русском
языке
форм
делового
этикета.
использованию
обращения
ты
и
4
в
Подготовка к
практическим
вы.
занятиям
Некоторые особенности делового этикета англичан,
французов,
итальянцев,
немцев,
американцев,
японцев.
Всего часов
4
4
7. Образовательные технологии
Образовательные технологии, используемые при реализации учебной работы: разбор кейсов,
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины Деловой этикет менеджера для направления 080500.68 Менеджмент подготовки
бакалавра
просмотр и обсуждение научно-популярных фильмов, дискуссии, доклады, мозговой штурм,
деловые игры.
8. Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента
8.1 Тематика заданий текущего контроля
Примерные темы эссе:
1. В чем заключается значение речевого этикета.
2. История обращений гражданин, товарищ и господин.
3. Каковы принципиальные отличия русского и американского речевых этикетов.
4. Этические нормы делового общения в России.
5. Технология построения собственного имиджа.
6. Невербальное общение и его действенность в формировании имиджа менеджера.
7. Существует ли тайный язык руководителей?
8. Какие нормы должны быть учтены для того, чтобы текст речи или письма считался
этичным?
9. Нарушение норм деловой этики: анализ инцидента из практики делового общения.
8.2 Вопросы для подготовки к зачету
1. Значение делового этикета и факторы, его формирующие.
2. Национальная специфика делового этикета. Некоторые особенности этикета англичан,
французов, итальянцев, американцев, японцев.
3. Этикетные формулы знакомства и представления. Непосредственное и опосредованное
знакомство.
Использование
визитных
карточек.
Двустороннее
и
одностороннее
представление.
4. Приветствия. Невербальные эквиваленты приветствия. Этикетные формулы прощания.
5. Формулы этикета для торжественных ситуаций. Пригласительные и поздравительные
клише, и их зависимость от обстановки общения.
6. Формулы этикета для скорбных ситуаций. Этикетные формулы сочувствия и утешения,
выражающие сопереживание, уверение в благополучном исходе, содержащие совет.
7. Этика личности и корпоративная этика. Этические принципы и теории.
8. Особенности российского менеджмента с этико-психологических позиций. Этические
основы деловой тактики.
9. Сущность и атрибуты имиджа. Внешний и внутренний аспекты имиджа. Этапы
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины Деловой этикет менеджера для направления 080500.68 Менеджмент подготовки
бакалавра
построения имиджа.
10. Особенности невербального, поведенческого имиджа. Дресс - код в деловом общении.
11. Приглашения и подарки в деловой жизни. Устные, письменные приглашения. Ответ на
приглашение. Обмен подарками. Стоимость деловых подарков. Поводы для подарков.
12. Этикет перемен. Собеседование при поступлении на работу.
13.
Культура
оформления
документов
в
деловом
общении.
Содержательное,
композиционное и функциональное разнообразие служебных документов.
14. Основные виды управленческих документов. Особенности оформления делового
письма, контрольных документов, факса, приказа, доверенности.
9. Порядок формирования оценок по дисциплине
Преподаватель оценивает работу студентов на семинарских и практических занятиях:
активность студентов в дискуссиях, при разборе кейсов. Оценки за работу на семинарских и
практических занятиях преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Результирующая
оценка по 10-ти балльной шкале за работу на семинарских и практических занятиях
определяется перед итоговым контролем - Оаудиторная.
Преподаватель оценивает самостоятельную работу студентов: правильность выполнения
домашних работ, задания для которых выдаются на семинарских занятиях, полнота освещения
темы, которую студент готовит для выступления с докладом на занятии-дискуссии. Оценки за
самостоятельную работу студента преподаватель выставляет в рабочую ведомость.
Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за самостоятельную работу определяется
перед итоговым контролем – Осам. работа.
Накопленная оценка за текущий контроль учитывает результаты студента по текущему
контролю следующим образом:
Онакопленная = 0,8Оэссе+0,1·Осам. работа + 0,1·Оаудиторная
Результирующая оценка за итоговый контроль в форме зачета выставляется по следующей
формуле, где Озачет – оценка за работу непосредственно на зачете:
Оитоговый = 0,5·Озачет + 0,5·Онакопленная
Способ округления оценок – арифметический.
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины Деловой этикет менеджера для направления 080500.68 Менеджмент подготовки
бакалавра
10. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Основная литература:
1. Введенская Л. А., Павлова Л. Т. Деловая риторика: Уч. пособие для вузов. Москва,
Ростов-на-Дону, 2008.
2.
Зарецкая Е. Н. Деловое общение: Учебник: В 2тт. М., Дело, 2004.
3.
Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростов н/Д., 2004.
Дополнительная литература:
1. Кузнецов Н.И. Деловой этикет от "А" до "Я": Уч. пособие для вузов. Москва,
Альфа-Пресс, 2007
2. Ягер Дж. Деловой протокол: стратегия личного успеха / Пер. с англ. М., 2005
3. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет.– М.: 2002.
4. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. – М.,
2001.
5. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.,
2001.
6. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. – М., 2002.
7. Пиз А., Данн П. Как писать так, чтобы было понятно всем! Эффективные приемы
деловой и личной переписки. М., Эксмо, 2004
8. Пиз А. Язык телодвижений. – М., 1992.
9. Powell M. Presenting in English. How to give successful presentations. LTP Business. 2001.
10. Business Across Cultures: Effective Communication Strategies. Longman. 1995.
11. Lougheed L. Business Communication. Ten Steps to Success.N. Y., 1993.
Словари и справочники:
1. Агеенко Ф. Л. и др. Словарь ударений русского языка.– М.: 2000.
2. Культура устной и письменной речи делового человека.– М.: 2000.
3. Розенталь Д. Э. и др. Справочник по правописанию, произношению, литературному
редактированию.– М.: 1999.
Учебные материалы:
1. Комплекс «Спичрайтер». - М., 2006:
Энциклопедия «Спичрайтер» на сменных страницах (1000 с.)
Абсолютный словарь на «сменных страницах» (400 с. )
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины Деловой этикет менеджера для направления 080500.68 Менеджмент подготовки
бакалавра
Электронный речевой компилятор. CD-Rom
DVD-видео Имидж оратора. Кинезика. Эмоциональное воздействие. Искусство владения
большими аудиториями.
2. 3. Фильм “Office Space”
13.Материально-техническое обеспечение дисциплины
Аппаратура для лекций и семинаров: проектор, экран, ноутбук.
Программу составила доцент
__________________
Н.Г. Шубнякова