Юзабилити конверсионного пути (А.Казаков

ЮЗАБИЛИТИ
КОНВЕРСИОННОГО ПУТИ
7/06/2013
Результат исследования среди маркетологов
2
КОНВЕРСИОННЫЙ ПУТЬ
путь от точки входа на сайт до совершения конверсионного действия
Главная
страница
Каталог
товара
Страница
товара
Корзина
(оформление заказа)
3
Портрет
усредненного
пользователя
4
Главная страница
5
6
- О, М20
подойдет по цене,
посмотрю подробней!
7
8
9
10
- Вот и она.
- А цена уже
со скидкой?!
11
Рекомендации по главной странице
1. Правильно формируйте ожидания и доверие людей
2. Используйте призывы к действию и акценты на главном
3. Пользователь не обязан знать, кто вы такие
4. Используйте прозрачную систему ценообразований
5. Пользователю не нужна регистрация
6. У вас, наверняка, есть телефон и e-mail. А может быть, даже адрес.
Главная
страница
Каталог
товара
Страница
товара
Корзина
(оформление заказа)
12
Усредненные пользователи
комбинируют фильтры для
выбора товара
13
Например
- Как
отфильтровать?
14
Усредненный пользователь ищет автора
«Др» в книжном магазине
15
16
17
Данные исследования
2 дегустационных стола
На одном – 6 видов джема,
на другом – 26
К первому подошли 40% человек,
ко второму – 60%
Большинство попробовали 2-3 вида
31% купили джем с первого стола,
3% - со второго
18
Усредненный
пользователь
сравнивает
произвольные товары
19
Рекомендации по каталогу
1. Продумайте структуру каталога
2. Дайте простой способ выбора товара в
категории.
3. Сложный способ – для тех, кому не
подойдет простой
4. Помогайте в подборе товаров
• рейтинги
• лучшая цена
• сортировки
• сравнения
Главная
страница
Каталог
товара
Страница
товара
Корзина
(оформление заказа)
20
Страница товара
21
- Почитаю
о товаре!
22
23
- Как все
структурировать?
24
Удачный пример
25
Рекомендации по странице товара
Главная
страница
Каталог
товара
1.
Сделайте качественные
фотографии
2.
Сформулируйте (коротко)
важные для пользователя
характеристики товара
3.
Не путайте пользователя
чрезмерным количеством
способов покупки
4.
Не уводите пользователя из
контекста покупки
Страница
товара
Корзина
(оформление заказа)
26
Корзина (оформление заказа)
- А зачем e-mail
и адрес?
27
- Кодовое слово,
«Мультиварка»!?
28
Рекомендации по оформлению заказа
Главная
страница
Каталог
товара
1.
Поместите корзину на заметное
место
2.
Не пугайте пользователя пустой
корзиной
3.
При добавлении товара в корзину
давайте обратную связь
4.
Избегайте избыточности форм
5.
объясняйте зачем заполняемые
данные
Страница
товара
Корзина
(оформление заказа)
29
Последние проекты
30
ВОПРОСЫ?
Антон Казаков
a.kazakov@usabilitylab.net
199034, Санкт-Петербург, Биржевая линия, 16
тел.: +7 (812) 309-45-15
www.usabilitylab.ru