Анализ сайтов медицинских клиник.Основные ошибки и удачные

“Анализ сайтов медицинских клиник.
Основные ошибки и удачные решения”
Автор: Игорь Серов,
РА “МедиаПалитра”
На сегодняшний день, собственный сайт медицинской организации
становится эффективным инструментом, позволяющим наладить
взаимодействие с потенциальными пациентами, ориентироваться на их
запросы и пожелания, убедить их в высокой репутации медицинской
организации и качестве предоставляемых услуг
Рынок медицинских услуг в Интернете характеризуется
выраженной асимметрией: отмечается преобладание сайтов
частных клиник.
- За год среднесуточная аудитория сектора «Медицина» выросла на 60%
- 24,6% аудитории медсектора – из столиц, 33% – из-за рубежа и 42,45% из регионов РФ
- Численность сайтов медсектора за год увеличилась примерно на 12%
- По статистике, изредка или часто болеют 74% пользователей рунета.
Год назад таковых было 72%
- 49% пользователей медицинского сектора в рунете читают
медицинскую литературу для ознакомления, еще 27% обращаются к ней
по принципу «всегда, когда болею»
- 37% пользователей всегда проверяют рекомендации врачей в
интернете, еще 33% опрошенных выбрали ответ «если рекомендации
врача вызывают сомнения»
- 4,2% пользователей хотя бы раз в месяц заказывает лекарства онлайн.
*по данным онлайн-опросника
RUМетрика, 2010-11 годы
Юзабилити (англ. usability — дословно «возможность
использования», «способность быть использованным»,
«полезность») — понятие в интернет-маркетинге,
отображающее степень удобности сайта для применения
пользователями при достижении определённых целей в
некотором контексте.
Термин имеет связь с понятием «эргономичность», но в
отличие от последнего меньше ассоциируется
с технической эстетикой, с внешним видом и более
привязан к утилитарности «юзабельного»
объекта. Русскоязычный аналог — удобство использования.
1. NYU Langone Medical Center New York
(США).
2. University of Michigan Health System (США).
3. University of Kansas Medical Center (США).
4. Buddhist TZu Chi General Hospital (Китай).
5. University of Texas Medical Branch at
Galveston (США).
























лицензии на виды деятельности;
нормативные акты;
миссия учреждения;
основные медицинские специальности,
графики работы;
системы работы: платные услуги;
условия работы в системе страхования, список страховых компаний;
условия предоставления платных услуг;
прейскурант на платные услуги;
информация о заболеваниях, с которыми принимают пациентов на лечение;
информация об участии клиники в научной, исследовательской деятельности, в т. ч. международной;
правила записи на первичный прием/ консультацию/исследование;
информация об условиях проживания родственников;
информация о порядке приема претензий по качеству медицинской помощи;
время приема пациентов главным врачом клиники/отделения;
информация о пациентских организациях;
наличие форума пациентов;
отзывы пациентов о лечении в медицинском учреждении; об излечении (successful stories);
информация о клинике в СМИ, опубликованная на сайте клиники;
новости медицины;
информация о заболеваниях, на лечении которых специализируется медицинская организация, и способах
их лечения;
возможность записаться на прием (электронная регистратура);
возможность получить онлайн-консультацию;
возможность совершить виртуальную экскурсию по клинике.
1. Направления деятельности клиники –
90%;
2. Стоимость услуг - 84%;
3. Контактная информация;история
создания и развития медицинского
учреждения, достижения ее сотрудников –
75%;
4. Модуль “Вопрос-ответ” – 40%;
5. Статьи на медицинскую тематику – 25%.













неполно представлена информация о лицензиях медицинских
организаций;
отсутствует информация о стоимости платных медицинских услуг;
отсутствует информация о квалификации и достижениях врачебных
кадров на уровне отделений, зачастую такая информация есть только о
руководителе медицинской организации;
нет представительства в социальных сетях;
часто нет отзывов пациентов о клинике и информации о ней в СМИ и в
других информационных источниках;
нет информации о правах пациентов и законодательстве,
регламентирующем деятельность учреждений здравоохранения;
отсутствует англоязычная версия веб-сайтов федеральных медицинских
учреждений;
как правило, нет интерактивных онлайн-функций: консультаций со
специалистами;
электронной регистратуры;
раздела РАСС (ответы на часто задаваемые вопросы);
форума пациентов;
возможности сделать комментарий;
отсутствуют корпоративный блог, вопросник об удовлетворенности
качеством сайта.




Расширенное представительство в социальных
сетях – фидбэк (МЦ “Бехтерев”)
Моделирование лица (Atribeaute Clinique)
Онлайн-тестирование (“Персона”)
Интерактивная блок-схема (Клиника Маршака)







1. Заранее определить целевую аудиторию своего сайта и грамотно
осуществить ее сегментирование.
2. Четко и доходчиво для ЦА позиционировать сайт.
3. Отобрать необходимую для ЦА информацию о медицинской
организации, о ее истории, научной деятельности, предоставляемых
ею медицинских услугах, о квалификации и достижениях врачей, о
проводимых процедурах.
4. Конструировать сайт и наполнять его контентом, исходя в первую
очередь из нужд и интересов основных сегментов ЦА - пациентов и
их родственников.
5. Выстроить сайт на принципах интерактивности и наглядности.
6. Создать уникальный и мгновенно узнаваемый бренд медицинской
организации, оформить сайт в едином стиле.
7. Использовать информационные характеристики лучших мировых
сайтов медицинских клиник в качестве основы при проектировании
клиентоориентированного сайта медицинской организации.