Веб-аналитика

Веб-аналитика
Google Analytics
Факты
 Интернет все быстрее становится одним из основных




каналов сбыта для большинства компаний.
Основные затраты для развития online маркетинга:
создание сайта, его поддержка, продвижение в
поисковых системах, реклама.
Большинство компаний не знают, где и когда
стратегии веб-маркетинга не срабатывают, приносят
убыток.
Единственным способом измерения успешности
сайта до недавнего времени считалось отслеживание
количества посетителей на сайте.
Многие компании не знают, какие данные имеют
значение и как их правильно собирать.
Определение веб-аналитики
«Это объективное отслеживание, сбор, оповещение и анализ
количественных данных Интернета с целью оптимизации веб-сайтов и
инициатив веб-маркетинга».
Определение
Ассоциации веб-аналитики
http://www.webanalyticassociation.org
«Веб аналитика это оценка разнообразных данных, включая веб
трафик, веб-операции (действий), производительности веб-сервера,
юзабилити исследования, представленную пользователем информацию и
другие соответствующие источники, чтобы помочь создать обобщенное
понимание опыта посетителя online».
Web Analytics Demystified:
A Marketer’s Guide
to Understanding How Your Web Site
Affects Your Business,
Eric T Peterson, 2004
То есть…
Веб-аналитика – это не просто анализ
посещаемости сайта. Это исследование
успешности сайта и Ваших online-стратегий
путем изучения и анализа поведения
пользователей.
Если Вы не хотите выкидывать деньги на
неэффективные кампании, а хотите вкладывать
их в то, что приносит прибыль, то Вам не
обойтись без Веб-аналитики.
Веб-аналитика для Вас, если…
 Вы хотите оптимизировать страницы входа пользователей на сайт с любых





источников с целью увеличить конверсию или время взаимодействия
пользователя с сайтом.
Вы используете следующие маркетинговые компании для привлечения
новых пользователей на сайт: контекстная реклама, поисковая оптимизация,
медийная (баннерная) реклама, e-mail рассылка. Вы хотите знать, какая
стратегия имеет самый высокий показатель ROI.
Вы хотите уменьшить показатель отказов для Вашего сайта, то есть снизить
количество пользователей, которые сразу покидают сайт, посетив первую
страницу .
Вы хотите изменить дизайн сайта, но не знаете, какой из вариантов будет
более эффективным.
Вы хотите узнать, как пользователи взаимодействуют с Вашим сайтом, что
их привлекает, а что отталкивает.
Вы хотите узнать, кто является Вашими пользователями и клиентами:
их возраст, профессия, пол, возраст, место проживания и т.п. Для того, чтобы
ориентироваться на вкусы и предпочтения Ваших пользователей при
создании или усовершенствовании продуктов и услуг.
Факты и прогнозы
 По прогнозам Forrester, что компании в CША в 2014 году будут
тратить на программное обеспечение для веб-аналитики около $953
миллионов долларов в год, с средним годовым темпом роста около
17%.
 “Рост будет происходить за счет колебания ценности предложения
технологий веб-аналитики для искушенных пользователей и
распространения популярности среди новичков. В конечном счете,
веб-аналитика станет частью более широкого спектра комплексных
услуг поддержки маркетологов”
 По информации, представленной Web Analytics Solution Profiler
(WASP), сервис который определяет какие приложения вебаналитики установлены на сайтах, популярность веб-аналитики
составляет около 58%. WASP также оценивает, что 78% рынка
находится в руках компаний, предлагащих бесплатное программное
обеспечение. Кроме того, у 37% процентов сайтов, на которых
установлены платные системы веб-аналитики, есть также
установленные бесплатные продукты отслеживания, которые
дублируют работы по измерению.
По данным Forrester
Веб аналитика и поиск
лидируют по
инвестициям в
Ebusiness в 2009 году.
Основные статьи затрат сайтов в
Ebusiness в 2009 году
Из графика можно cделать
вывод, что происходит
постепенный отход от
лицензионного программного
обеспечения (то есть
размещаемого на сервере
владельца) и переход к
хостируемому (Software As A
Service).
Плата за услуги продолжает
генерировать трафик для
отрасли не смотря на
турбулентность экономики.
Веб трафик , конечно, же не
прекращает своего роста,
поэтому нет необходимости
собирать точные данные о нем.
Это создает благоприятные
условия для развития рынка
агентств и консалтинговых
компаний. Большинство новых
участников рынка стремятся к
установке системы вебаналитики для сайтов с
умеренным количеством
трафика, поэтому именно они
будут создавать рост в этой
области.
Прогноз затрат на программное
обеспечение для веб-аналитики
Исследование компании Forrester
http://www.forrester.com/go?docid=53629
Проблемы внедрения веб-аналитики
По результатам опроса компаний, основными
барьерами на пути к успешному внедрению и
управлению веб-аналитикой, являются:
 Слабые знания о том, что измерять
 Ограниченное количество времени и ресурсов для
интерпретирования полученных данных.
 Отсутствие организованной системы управления в
этой области.
 Отсутствие согласованной стратегии / бизнес-целей
 Затраты, связанные с покупкой и поддержкой
программного обеспечения.
Почему Google Analytics?
Преимущества
Проблемы
Бесплатный сервис
Данные хранятся около 25 месяцев
Профессиональная аналитика
Возможны сбои в работе сайта.
Необходимо сохранять данные статистики
у себя на сервере.
Интуитивно понятная и простая в
использовании система
Google Analytics не проводит повторную
обработку данных «задним числом».
Масштабирование для сайтов любого
размера
Google Analytics не может работать, если
брандмауэр закрыт.
Интеграция с системами контекстной
рекламы
Google Analytics не предоставляет прямого
доступа к сохраненным данным с помощью
запросов.
Отслеживание всех рекламных компаний
Безопасность данных
Лидерами по данным данного
исследования стали:
Omniture,Coremetrics, Unica,
Webtrends и Nedstat.
Google Analytics получил статус
сильного игрока.
Google имеет достаточно высокий
коэффициент стоимость-качество за
счет предоставления бесплатного
серсвиса веб-аналитики, обладающего
мощным потенциалом в области
сегментации, создания
пользовательских отчетов и общем
удобстве использования. Хоть его
применение подходит не всех, эти
возможности делают Google Analytics
достаточно привлекательным
предложением для многих компаний,
которые в настоящее время
используют его как основной
инструмент веб-аналитики, а также для
тех, кто неполноценно использует
платные приложения или хочет свести
к минимуму расходы на технологии в
пользу выделения средств на
собственных специалистов.
Google демонстрирует свою
приверженность веб-аналитике,
постоянно и существенно обновляя
Google Analytics, расширяя
предоставляемые услуги и поддержку
своих пользователей.
Оценка сервисов веб-аналитики
Исследование компании Forrester
http://www.forrester.com/rb/Research/wave%26trade%3B_web_analytics%2C_
q3_2009/q/id/53639/t/2
Установка и настройка















Профессиональная установка
Интеграция с Adwords и другими системами контекстной рекламы
Расширенная сегментация
Анализ переходов
Отслеживание цели (конверсии)
Отслеживание дохода от электронной торговли
Отслеживание форм
Настройка фильтров для исключения внутреннего трафика, отслеживания
трафика с поддоменов, трафика со второй страницы поиска и многое дрегое
Настраиваемые отчеты
Отслеживание событий flash и Ajax
Настраиваемые профили Google analytics
Настройка отслеживания внутреннего поиска
Интеграция с Adsense
Создание отчетов и рассылка по расписанию
Анализ поведения пользователей на сайте сертифицированным специалистом
Google Analytics
Аудит установки и использования
Google Analytics
Чтобы установить Google Analytics на Ваш сайт необходимо сделать всего лишь два простых шага:
 зарегистрировать аккаунт в Google Analytics;
 добавить на страницы сайта предоставленный код.
Что проверяем мы:
 Проверим корректность настроек аккаунта, профилей сайтов, использование фильтров, целей.
 Проверим, являются ли данные, предоставляемые в отчетах точными и правильно
отфильтрованными.
 Проверим корректность данных в отчетах по внутреннему поиску
 Проверим, отслеживается ли загрузка файлов с сайта (PDF, EXE, XLS, DOC, PPT etc).
 Проверим, все оплаченные маркетинговые компании отслеживаются (Adwords, YSM, adCenter,
banners etc.)
 Проверим, корректно ли экспортируются данные из Adwords
 Проверим, отслеживаются ли переходы по непрямым ссылкам
 Проверим, отслеживаются ли различные действия на сайте, такие как просмотр видео,
прослушивание аудио и т.п.
 Проверим отслеживание e-mail маркетинговых компаний
 Проверим, отслеживаются ли переходы по внешним ссылкам
 Проверим отслеживание страниц с ошибками и укажем на них команде дизайнеров.
Google Analytics Support

Общие вопросы поддержки

Как установить Google Analytics

Пустые отчеты/пропущенные данные

Импортирование и экспортирование данных

Фильтры и регулярные выражения

Интеграция электронной коммерции

Отслеживание online и offline маркетинговых компаний

Установка отслеживающего кода UTM (Urchin Tracking Module)

Вопросы конфигурации (настройки)

Связывание Google Analytics c Adwords

Переход к использованию Google Analytics Software
Анализ и интерпретация отчетов
консультирование
Отвечаем на вопросы:
 как правильно и эффективно использовать данные, представленные в отчетах
 какие KPIs (Key Performance Indicators) необходимо отслеживать
 какие маркетинговые компании (онлайновые или оффлайновые) приводят на сайт
целевых посетителей
 какие поисковые системы и ключевые слова обеспечивают высокий уровень конверсии,
по каким ключевым словам приходят посетители, которые совершают покупку на вашем
сайте, скачивают прайс-лист компании, подписываются на рассылку
 какие средства (контекстная реклама, SEO, email-рассылка, баннеры, аффилиаты и т.п.)
дают наилучший ROI (Return On Investment — возврат на инвестиции)
 какова важность конкретных страниц, какие страницы пользователь просматривает
до покупки и сколько времени он тратит на то, чтобы принять решение о покупке или
заказе услуги.
 какие страницы являются целевыми
 какие возможности по развитию сайта были упущены
 сможет ли ваш сайт справиться большим количеством посетителей, заказчиков
и клиентов
 не отпугивает ли посетителей процесс заказа товара или услуги
 Какие сегменты посетителей наиболее прибыльны для Вашего бизнеса.
Заключение
 Веб-аналитика в России и странах СНГ сейчас находится еще в
стадии младенчества, но развитие этой отрасли необходимо для
повышения эффективности online бизнеса в Рунете.
 Изучение рынка и тенденций веб-аналитики в США и в Европе
поможет выйти на правильный путь развития, избежав крупных
ошибок.
 При оказании услуг по веб-аналитике мы используем знания и
опыт зарубежных компаний и специалистов.
Мы приглашаем к сотрудничеству
 Компании по созданию сайтов
 Компании по продвижению сайтов
 Рекламные агентства
 Компании, которые проводят обучение
 Компании по оказанию услуг по проектированию UCD
 И всех, кому интересно развитие данного направления в Рунете.
Адрес нашего сайта www.rezonans.ru