Бизнес-модели для гиперсвязанного мира

Бизнес-модели для гиперсвязанного мира
А.В. Трачук
Научный руководитель факультета «Менеджмент»
Финансового университета при
Правительстве Российской Федерации,
Генеральный директор ФГУП «Гознак»,
д.э.н., доц.
1
Мегатренды* технологического развития
• Нанотехнологии и новые материалы
Использование наноматериалов позволяет перейти на новый качественный
уровень в области техники, электроники, фармацевтики, биомедицины и пр.
• Власть потребителя
Переход от пассивного потребления к индивидуальному подходу к каждому
клиенту
• Новая эра производства
Качественные изменения на рынке труда, которое выразится в сокращении
количества людей, занятых рутинными операциями
• Гиперсвязанный мир: мобильные устройства, «Большие данные»,
«Интернет вещей»
* По материалам отчета «2013 Emerging Trends Report» MIT Technology Review.
www.http://forinnovations.org/upload/MIT_Technology_Review.pdf
2
Гиперсвязанность
• Количество мобильных телефонов на Земле достигло 6,8 миллиардов
(практически 1 аппарат на одного человека)
• Смартфоны и планшеты заменяют фотоаппараты, книги, магазины и даже
традиционные средства оплаты
• Широкое использование цифровых технологий в различных отраслях
• Взаимодействие датчиков без вмешательства человека создает «Интернет
вещей»
• Постоянное накопление огромных массивов данных, требующих новых
способов обработки («Большие данные»)
3
Гиперсвязанность и построение современных бизнес-моделей*
Тренд гиперсвязанности оказывает существенное влияние на сегменты бизнес-модели,
касающиеся взаимоотношений с клиентом: предоставление клиенту информации о
продукте, доставка продукта и получение оплаты.
* А. Остервальдер, И. Пинье «Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и инноватора», Альпина
Паблишер, 2013
4
От продукта к платформе
Фактором, позволяющим победить в конкурентной борьбе сегодня, становиться не
обладание лучшим продуктом, а создание лучшей платформы. Успех бизнесплатформы определяется тремя составными элементами:
• Инструмент присоединение – обеспечивает легкое присоединение новых
участников к платформе
• Инструмент притяжение – обеспечивает привлечение разных участников,
создающих критическую массу пользователей и клиентов
• Инструмент взаимоотношения – обеспечивает условия для обмена и
создание стоимости участниками платформы
Успешные бизнес-платформы сегодня в своей деятельности опираются на интернет,
как на канал связи, предоставляющий наибольшую возможность скорости и
интерактивности.
* Three Elements of a Successful Platform Strategy by Mark Bonchek and Sangeet Paul
Choudary http://blogs.hbr.org/2013/01/three-elements-of-a-successful-platform/
5
Взаимоотношения с клиентом и современные бизнес-модели
Главная тенденция в розничной торговле в последние десятилетия – развитие
интернет и мобильной коммерции
Прогноз темпов роста электронной коммерции в некоторых европейских странах *
*Источник: Forrester Research Inc. http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online-retail-sales-growth/
6
Драйверы развития электронной коммерции
Помимо создания новой парадигмы представления продукции, выстраивания
отношений с клиентами и обеспечения канала оперативной доставки товаров
одним из фундаментальных драйверов развития электронной коммерции
становится предоставление безопасных и надежных, а также удобных для
клиента механизмов оплаты за поставленные товары и услуги.
7
Особенности рынка розничных платежей
• Основное количество розничных платежных операций в большинстве стран
совершается с использованием наличных денег (90% Польша, 87% - Россия,
78% - в среднем по Европе, 45% - США, 9% - Исландия*)
• На платежи меньше $12 (микроплатежи) приходится около 50% всех
розничных платежей, а на платежи менее $35 – около 75%**
• Стоимость проведения одной платежной операции отличается в
зависимости от используемого платежного инструмента: наличные деньги и
электронные деньги – самые дешевые; кредитные карты самые дорогие.
*
Источник:
http://www.bundesbank.de/Redaktion/EN/Downloads/Core_business_areas/Cash_management/conferences/2012/2012_02_27_eltvil
le_09_gorka_paper.pdf?__blob=publicationFile
** Источник: EFMA Future of Cash Conference 2013
8
Рост наличных денег в обращении
1400
1200
Australia
Canada
China
India
Japan
Russia
Singapore
United Kingdom
1000
Total value (USD billions)
Brazil
800
600
400
United States
Euro area
200
0
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Years
На основании данных Bank for International Settlements
9
Выбор платежного инструмента для мобильной коммерции
Платежные инструменты
Банкноты и
монеты
Банковские
карты
Электронные
деньги
Кибер-деньги
Мобильная коммерция
Наличные
деньги
Кредитные
деньги
Частные деньги
Средства исполнения обязательств
10
Прогноз роста безналичных платежей в России
2000
2005
2010
Оптимистический сценарий. Исходные данные
Сценарий бюджетной экспансии. Исходные данные
2015
2020
46
44
42
40
38
36
34
32
30
28
26
24
22
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
2025
Оптимистический сценарий. Модель Басса
Сценарий бюджетной экспансии. Модель Басса
Источник: А. В. Трачук, Д. Ю. Голембиовский Перспективы распространения безналичных розничных платежей // «Деньги и
кредит», № 7, 2012
11
Выбор платежного инструмента покупателем
По заказу Гознака было проведено социологическое исследование по
отношению населения к системам электронных платежей. Изучение отношения
населения к системам электронных денег проходило в период с 10 мая по 20 мая
2011 года в Москве и Санкт-Петербурге. В качестве основного исследовательского
метода был использован массовый он-лайн опрос. Выборка строилась на основе онлайн панели. Всего в опросе приняло участия 873 человека, но только 314 из них
обладали необходимыми исследовательскими характеристиками.
В результате исследования был составлен портрет пользователя
систем электронных денег в России. А также определены некоторые
факторы, оказывающие влияние на выбор платежного инструмента
покупателем.
Выбор платежного инструмента в конкретных условиях сделки
определяется большим количеством факторов: от особенностей
психологического восприятия платежного инструмента до стоимости
проведения операции.
12
Некоторые факторы выбора платежного инструмента покупателем
Образование - чем выше уровень образования, тем чаще человек использует
безналичные платежные инструменты (63% пользователей систем
электронных платежей в России имеют высшее образование)
Возраст – безналичные платежи выбирают люди более молодые (76%
пользователей электронных денег в России люди в возрасте от 20 до 35 лет)
Оценка опасности мошенничества – большинство людей считают оплату
наличными безопасней (лишь около 40% пользователей систем электронных
платежей в России считают, что платежные карты надежно защищены)
Доступность оплаты – даже в развитых странах оплата банковской картой
возможна далеко не всегда (напр., в Германии безналичная оплата возможна
~ 60% торговых точек)
13
Некоторые факторы выбора платежного инструмента покупателем
Психология – люди проще расстаются с безналичными деньгами, чем с
наличными (Исследование проведенное Национальным банком Голландии в
2013 году показало, что безналичные платежи менее эмоционально
окрашены, чем платежи наличными)
Анонимность – в ряде случаев люди готовы переплачивать для сохранения
анонимности сделки (сохранение анонимности клиента является частью
некоторых бизнес-моделей и перед продавцом стоит вопрос инструментов ее
обеспечения)
Стоимость – чаще всего покупатель не готов платить за использование
платежного инструмента, предпочитая те, которые являются бесплатными или
дают косвенные преимущества
Страна
Бельгия
Норвегия
Австралия
Швеция
Стоимость одной транзакции
Наличные деньги
Дебетовая карта
Кредитная карта
Эл. деньги
0,53 евро
0,55 евро
2,62 евро
0,54 евро
Граница
эффективности
10,24 евро
7,06 н. крон
20,90 н. крон
н/д
4,13 н. крон
н/д
0,25 долл
0,52 евро
0,33 долл
0,34 евро
н/д
0,5 евро
н/д
н/д
30,67 долл.
7,55 евро
14
Тенденции в развитии платежных инструментов
В современных условиях, в том числе в связи с развитием новых бизнесмоделей,
существует
платежном
безусловная
инструменте,
востребованность
который
перенял
бы
в
электронном
характеристики
как
банковских платежных инструментов так и наличных денег. Такой инструмент
должен:
- иметь максимально широкую принимаемость;
- подходить для осуществления микроплатежей;
- иметь возможность использоваться в режиме офф-лайн
- иметь возможность проведения условно анонимных платежей
Возможным развитием потребности в создании инновационного
платежного инструмента
становится перспектива возрождение
частных денег
15
Тенденции в развитии мобильной коммерции
Мобильная коммерция
Этап 1
Получение информации о товаре или услуге и
оформление заказа через мобильное устройство
Этап 2
Оплата покупки с использованием того же мобильного
устройства
Получение услуги через
мобильны каналы
Этап 3
Получение товара через
службы доставки
Слияние услуги и товара через
использование функции изготовления
на месте (например 3D-печать)
16
Благодарю за внимание!
А.В. Трачук
Научный руководитель факультета
«Менеджмент»
Финансового университета при
Правительстве Российской Федерации,
Генеральный директор ФГУП «Гознак»,
д.э.н., доц.
115162, ул. Мытная, 17, Москва, Россия
тел.: +7 (495) 363-23-70
факс: +7 (495) 363-23-72
17
[email protected]