СRM & CLM быстрого реагирования

СRM & CLM
быстрого
реагирования
Корпоративная мобильность
Москва | Russian Enterprise Mobility Summit 2015
Анисимов Алексей, руководитель отдела ИТ Dr. Reddy’s
21 октября 2015
Содержание
1.
О компании
2.
О внедрении
3.
О будущем
Dr. Reddy’s Laboratories Ltd.
2
О компании
Направления бизнеса
Dr. Reddy’s – международная фармацевтическая компания
Фармацевтические
услуги и активные
субстанции
глобальных
25
центров
Международные
дженерики
глобальных научно-
10
Патентованные
препараты
производственных
исследовательских
центров
Dr. Reddy’s Laboratories Ltd.
4
Dr. Reddy’s – международное присутствие
25+ стран
20000+
сотрудников
Dr. Reddy’s Laboratories Ltd.
5
Dr. Reddy’s в России
 Около 1000 сотрудников
 Более 20 продуктов
 6 мега-брендов
• Найз®
• Омез®
• Кеторол®
• Цетрин®
• Сенаде®
• Ципролет®
 Основные направления
деятельности:
•
Дженерики
•
Оригинальные препараты
 Основные области применения:
•
Гастроэнтерология
•
Кардиология
•
Онкология
•
Дерматология
•
Неврология
•
Гинекология
•
Боль и воспалительные процессы
Dr. Reddy’s Laboratories Ltd.
6
О внедрении
Внедрение CLM: предыстория
Пользователи
Приложение
2009
2010
2011
2014
350
400
450
700
CRM
Data Warehouse
KPI
Office 365
Клиент-сервер
Технология
Онлайн
Устройства
Стратегия
маркетинга
x
-
КПК и ноутбук
-
MS Excel
(3 раза в год)
Cloud
х
x
Ноутбук
Печатный бренд-бук
(2 раза в год)
o Архаичность КПК
o Изменение количества пользователей (~20%)
o Отсутствие обратной связи
o Цифровой маркетинг
o Затраты на печать
Dr. Reddy’s Laboratories Ltd.
8
Внедрение CLM: муки выбора
Критерии выбора
• iOS
Платформа
Совместимость
• Android
• Windows
Samsung
Galaxy Tab S
• Планшет
Устройство
Размер, вес,
емкость батареи
• Смартфон
• Citrix
Mobile Device
Management
Функциональность
Образ
Стоимость
поддержки
• AirWatch MDM
• Samsung Knox
• Стандартная
прошивка
Dr. Reddy’s Laboratories Ltd.
9
Внедрение CLM: основные вехи
План vs факт
4/27/2015
3/8/2015
1/17/2015
11/28/2014
10/9/2014
8/20/2014
7/1/2014
Выбор
устройства
Выбор вендора
Контракт с
вендором
Разработка
контента
Подготовка
устройств
План
Тестирование
Пилот
Тренинг
пользователей
Запуск
Факт
Dr. Reddy’s Laboratories Ltd.
10
Внедрение CLM: результаты
Анализ результатов
коммуникации,
принятие решений
об изменениях
Автоматизированная
фиксация
результатов
обратной связи
Разработка и
передача
маркетинговых
материалов
Предварительный
анализ
Маркетинговая
стратегия
Обратная связь и
результаты
Реализация
стратегии
Использование
мобильных
устройств
Dr. Reddy’s Laboratories Ltd.
11
О будущем
О будущем: дальнейшая мобилизация
ЭЦП на
каждый
день
Отказ от
ноутбуков
Документо
оборот
юридически
значимый
Торговый
аудит
Что-то
новое
Dr. Reddy’s Laboratories Ltd.
13
Спасибо за внимание!
Здоровье
не может
ждать!