Ключевые индикаторы - Европейская сеть поддержки

Бизнес-процесс работы с клиентами
этап 2
Продвижение Сети и привлечение новых
клиентов
Заключение
соглашения о
сотрудничестве
Оценка готовности клиента
к интернационализации
Выработка рекомендаций
этап 4
этап 3
Составление
истории успеха и
пиар
Работа с клиентом, содействие в
переговорах
Выражения интересов
Работа с профилями запросов и
предложений
Составление плана
дальнейших действий
Брокерские мероприятия и деловые
миссии
Мониторинг результативности
этап 1
Ключевые индикаторы результативности работы
Раздел 1 Информирование
! Целью данного раздела является не только информирование МСП
о возможностях проекта, но также выявление «подходящих»,
мотивированных к международному сотрудничеству МСП
•
Проведение и участие РИЦ в различных
региональных мероприятиях, направленных
на продвижение проекта
•
Публикации и информационные материалы
направленных
на
информирование
о
возможностях и услугах РИЦ
•
Индивидуальное консультирование клиентов
РИЦ по различным вопросам, связанным с
международным сотрудничеством
Внесение МСП в
ИКС EEN Россия
Ключевые индикаторы результативности работы
Раздел 2 Работа с клиентами
! В данном разделе НЕОБХОДИМО учитывать и принимать в работу
ТОЛЬКО «качественные» профили,
размещение в системе
неактуальных профилей недопустимо
•
Работа по составлению и размещению
профилей (запросы и предложения)
•
Работа с выражениями интереса (EoI)
•
Работа по подготовке заявок в национальные
и международные программы поддержки
бизнеса,
инноваций
и
исследований
(институты развития)
Заключение клиентами
соглашений о деловом /
технологическом / научном
сотрудничестве в, при
поддержке РИЦ с
партнерами из других
регионов России и стран,
участвующих в EEN
Ключевые индикаторы результативности работы
Раздел 3 B2B кооперация
! Очень важно оказывать содействие клиентам и мотивировать их к
участию в брокерских мероприятиях, так как это создает
возможность прямого контакта, что благоприятно скажется на
дальнейшем сотрудничестве
•
Обеспечение участия клиентов РИЦ, а также
организация B2B встреч в деловых (бизнес)
миссиях в формате EEN.
•
Обеспечение участия клиентов РИЦ, а также
организация B2B встреч в брокерских
мероприятиях в формате EEN
•
Участие в мероприятиях российской сети
региональных интегрированных центров
Заключение клиентами
соглашений о деловом /
технологическом / научном
сотрудничестве в, при
поддержке РИЦ с
партнерами из других
регионов России и стран,
участвующих в EEN
Ключевые индикаторы результативности работы
Раздел 4 Результативность работы
Результаты работы по данному разделу являются
следствием
выполнения
ВСЕХ
индикаторов
предыдущих разделов
• Количество
субъектов
малого
и
среднего
предпринимательства, получивших поддержку со стороны
РИЦ
• Количество проведенных консультаций и мероприятий
для субъектов малого и среднего предпринимательства
• Количество партнеров подобранных для субъектов
малого и среднего предпринимательства
• Количество историй успеха (успешно реализованные
совместно с партнерами из EEN проекты, приведшие к
коммерциализации результата)
Партнерское соглашение (Partnership Agreement)
Cooperation Statement Letter (РА Statement Letter, Заявительное
письмо) подписывается клиентами партнеров сети
Statement letter должно содержать
•
Четкий заголовок, соотносимый с содержанием РА
•
Названия компаний («Сторон») заключающих РА
•
Подписи обеих сторон
•
Номер в системе MERLIN (MERLIN ID)
Партнеров Сети EEN
•
Контактное лицо Партнера сети EEN,
непосредственно задействованного в процессе
установления партнерства
•
Название третьей стороны (если применимо)
Партнерское соглашение (Partnership Agreement)
Cooperation Report (РА Report, Отчет) подписывается Партнерами
Сети EEN
Report должен четко
отражать
•
Тематику РА
•
Какие услуги по профилю
Сети EEN были оказаны
или какие мероприятия
или инструменты привели
к установлению
партнерства
Виды РА
PA Commercial – Соглашение о деловом сотрудничестве.
PA Technological – Соглашение о технологическом сотрудничестве
PA Research – Соглашение о научном сотрудничестве
http://een.ec.europa.eu
Особые условия

Юридические обязательства
! РА не является юридически обязывающим документом, а скорее фактом
оказания услуги
 Конфиденциальность
! Не забывайте уточнять у клиента, может ли информация по РА быть
использована для составления Case Study
 Экономические выгоды
! Желательно прописать экономические выгоды сторон в ОТЧЕТЕ (Report)
заранее
http://een.ec.europa.eu
Спасибо за внимание!
Бульканова Инна Александровна
Ведущий эксперт отдела стратегического развития
+7(499)720-6919
[email protected]
http://business-russia-een.ru
http://rus.unitc.ru