Национально-культурная специфика

Национально-культурная
специфика
Национально-культурную специфику можно
определить как приверженность определенным
культурным ценностям, традициям и обычаям,
ориентацию на специфические механизмы принятия
решений, а также соблюдение определенных правил
поведения, глубоко укорененных в национальной
культуре.
Параметры средств общения
• ценностные ориентации, религиозные обычаи и правила,
идеологические установки;
• ментальные особенности, связанные со спецификой
человеческого восприятия и мышления;
• механизмы выработки решений (индивидуальные и
коллективные, степень свободы и самостоятельности при
принятии решений и т.п.);
• особенности поведения на переговорах, специфика
невербальных коммуникаций, наиболее характерные
тактические приемы.
Национальные особенности туристов
• Англичанам необходимо предлагать больше развлекательных
программ. В номере гостиницы должны быть чайник или
кофеварка. Англичане предпочитают номера или этажи для
некурящих.
• В Бельгии следует избегать различных шуток, касающихся
отношений бельгийцев с французами.
• В Голландии, в отличие от Бельгии, не стоит демонстрировать свое
богатство и силу.
• Немцы любят экскурсии и анимацию, предпочитают номера с
видом на сад или парк, отдают предпочтение отдыху с
соотечественниками, неохотно заводят знакомства с
иностранцами.
• В Греции не стоит говорить о политике.
• Датчанам свойственна открытая манера общения.
• Неорганизованность и непредсказуемость испанцев требует
постоянной бдительности персонала отеля. Службе анимации
следует привлекать испанцев к танцам во время развлекательных
программ. В отеле необходимо иметь службу baby-sitter с
высококвалифицированными педагогами. Самый простой способ
развлечения испанцев — организация праздников, карнавалов и
шоу.
• Ирландцы отличаются чувством юмора, непунктуальны, открыты в
общении, менее сдержанны, чем англичане. Если вы поймали
такси, садитесь на переднее сиденье.
• Итальянцев чаще всего отличает определенная
сдержанность и чопорность. Садясь в такси, занимайте
заднее сиденье. Платите строго по счетчику или чуть
больше. У знакомых сначала справляются о здоровье
детей, а затем об их собственном.
• В Португалии первым делом обратят внимание на одежду
и манеры поведения.
• Американские туристы капризны и требуют от персонала
безупречной работы, гордятся своим происхождением, что
обязывает персонал акцентировать внимание на важности
персоны гостя из США. Сотрудники должны быть готовы к
неожиданным просьбам американских клиентов.
• Отдельно стоящий сервированный для ужина стол в садике
на территории гостиницы придется французам по душе.
Наличие спортзала, бассейна и квалифицированного
тренера обязательно для французов. Для французов
должно быть только все французское (французская газета в
номере; горничная, говорящая по-французски и др.).
• Финнам свойственна надежность, честность,
пунктуальность и педантичность. Финны просто обожают
праздники, особенно Новый год и Рождество. Подарок
своему финскому другу должен быть недорогим.
• Шведы не любят участвовать в анимационных программах.
В отеле они предпочитают номера на солнечной стороне.
Спортивные мероприятия, экскурсии и походы в театр —
для них лучший способ отдохнуть вечером.
• Для мусульманских стран характерны общие правила
этикета, обусловленные религиозными верованиями.
Мусульмане не едят свинину и не употребляют алкоголь.
Левая считается нечистой. Недопустимы
пренебрежительные высказывания о женщинах. В
мусульманских странах лучше не затрагивать тем,
касающихся политики и религии. Невежливым считается
отказ от чая или кофе — символов арабского
гостеприимства. Когда перед кофе предлагают
прохладительные напитки, это означает, что встреча
подходит к концу. На вопросы о здоровье вас и вашей
семьи надо отвечать кратко и не задавать партнерам
подобных вопросов. Арабы не пунктуальны. При встрече
необходимо лишь слегка пожать руку. Не стоит хвалить
личные вещи арабского коллеги.
• Китайцы очень пунктуальны. Необходимо заранее
установить контакт с будущими партнерами через
уважаемую ими организацию или посредника. Не стоит
перебивать китайцев, говорить громко, смеяться,
пристально смотреть, касаться. Китайцы любят
поторговаться.
• Японцы очень дисциплинированны и ответственно
относятся к своим туристским обязанностям. Пляжный
отдых их не интересует, гостиница должна предлагать им
множество экскурсий, имея для этих целей автобусный
парк. Японцам доставит огромное удовольствие наличие
караоке-бара в гостинице. В отеле необходимо
расположить магазины и салоны с различной техникой:
фотоаппаратами, видеокамерами и аксессуарами к ним.
Сравнительный анализ западных и восточных
культур по четырем основным критериям
• Религиозная этика об устройстве мироздания и устройстве
социума, отношения религии и политики, отношения
власти и собственности, объяснение механизмов
общественного процесса.
• Базовые архетипы общественного сознания.
• Ценностные ориентации личности и общества.
• Отношение к традициям.
• Западная культура мышления, основанная на формальной
логике, аппелирует к рассудочности переговорного процесса, его
упорядочению для достижения скорейшего конкретного, заранее
продуманного результата. Здесь имеет значение четкость
формулировок и предложений в ходе переговорного процесса,
верность данному слову, последовательное исполнение
достигнутых договоренностей.
• Восточная культура гораздо меньше формализована, главное
здесь – ориентация на завязывание личных контактов, поскольку
присутствует уверенность в том, что межличностные отношения
важнее конкретных отдельных договоренностей. Кроме того, для
восточной культуры более важен ритуал, некая
регламентированная церемония, имеющая почти сакральный
смысл и не всегда логически объяснимая
• Культуры с низким уровнем контекста – это
культуры, в которых произнесенные слова
воспринимаются практически без учета возможного
скрытого смысла, например, американская и
немецкая.
• Культуры с высоким уровнем контекста – это
культуры, в которых значение контекста очень
велико, например, персидская, французская,
японская. Порой скрытый в словах смысл способен
менять сказанное на прямо противоположное.
Национальные особенности ведения переговоров
• Американцы быстро переходят к сути дела, не тратя
времени на формальности. Проявляют эгоцентризм, не
любят перерывов в беседе, ценят пунктуальность. Обычная
для них продолжительность переговоров – от получаса до
часа и предпочтительно один на один. Американцы умеют
и любят торговаться, уделяя немалое внимание увязке
разнообразных вопросов – так называемым «пакетным»
решениям.
• Англичане не уделяют особого внимания тщательной
подготовке переговорного процесса, прагматичны,
сдержанны, благосклонно встречают инициативу другой
стороны. Обмен рукопожатиями принят только на первой
встрече.
• Ирландцы скрытны, необязательны, недоверчивы, испытывают
неприязнь к «чужакам». Считаются самыми трудными
переговорщиками в Западной Европе, но в деловом отношении
чем-то схожи с русскими, поэтому россиянам работать с ними
проще, чем другим.
• Немцы предпочитают начинать переговоры, если уверены, что
придут к соглашению с партнером, пунктуальны, педантичны,
строго придерживаются протокола. Предпочитают обсуждать
вопросы последовательно, любят факты, примеры, цифры,
схемы, диаграммы. Приверженны к титулам. Деловые связи с
немецкими фирмами можно установить путем обмена письмами
с предложениями о сотрудничестве.
• Шведы аккуратны, пунктуальны, порядочны и надежны. В
одежде предпочитают классический стиль.
• Французы в отличие от американцев стараются избегать официальных
обсуждений любых вопросов один на один. Деловые переговоры
французы любят начинать в 11.00 часов утра, но не отличаются
точностью и пунктуальностью, негативно относятся к компромиссам.
Многие важные решения принимаются на деловых приемах. К
важному вопросу подходят как бы вскользь, после долгого разговора на
нейтральные темы. Как правило, не имеют «запасной» позиции.
• Испанцы искренни, сердечны, открыты, обладают чувством юмора и
способностью работать в команде. Встречают «по одежке». Регламент
часто не соблюдается. Сиеста для них – святое время, поэтому на этот
час никакие встречи не назначаются и никакие переговоры не ведутся.
• Итальянцы предпочитают завязывать деловые отношения с людьми,
занимающими равное им положение в деловом мире, фирме,
обществе. Важное значение придают неформальным контактам. Для
налаживания деловых отношений достаточно обмена официальными
письмами с предложениями о сотрудничестве.
• Арабы избегают определенности. Предпочитают «торг». Стараются
сохранить возможность продолжить контакты, если становится
очевидным, что соглашения достигнуть не удастся. На Ближнем и
Среднем Востоке нельзя передавать документы, визитные
карточки, сувениры левой рукой.
• Китайцы очень внимательны к сбору информации, и созданию
«духа дружбы». Любят затягивать переговоры. В последний
момент постараются внести в уже парафированные
договоренности выгодные для себя поправки. С российской
культурой переговоров эту восточную культуру роднит высокий
уровень влияния контекста на переговорный процесс.
• Корейцы высоко ценят личные контакты, непосредственное
общение, поэтому без них в Корее невозможно решить ни одной
проблемы.
• Японцы для установления контактов они предпочитают не письма и
телефонные звонки, а рекомендацию уважаемого посредника. Японцы
придают большое значение тому, чтобы общение велось между людьми,
имеющими приблизительно равное положение в деловом мире.
Пунктуальны, неконфликтны, не любят рисковать. Когда японцы встречаются
с очевидной уступкой со стороны партнеров, часто отвечают тем же. Японцы
не допускают к бизнесу женщин и относятся с недоверием к присутствию их
на переговорах с нашей стороны. Рукопожатие в Японии не принято.
Японцев следует всегда называть по фамилиям.
Приемы подразделяются на
• Дневные: «Рабочий завтрак», «Бокал шампанского»
(«Бокал вина»), Завтрак.
• Вечерние: Чай, «Журфикс», Коктейль, Фуршет, Обед,
Обед-буфет, Ужин.
• С рассадкой за столом.
• Без рассадки.
Этикетные стандарты в самолете
• Если вы сели на свое место, то покидать его стоит только в
исключительных ситуациях.
• Если во время полета вы хотите обсудить служебные дела с
коллегой, начальником или клиентом, закажите себе места
рядом, а не через проход.
• Прежде чем пытаться начать беседу с соседомпассажиром, следует расположен ли он к разговору.
• К бортпроводникам следует относиться с уважением.
• Покидая самолет с экипажем прощаются.
Этикетные стандарты в машине
• Машина должна быть чистой внутри и снаружи.
• Заправьте машину до того, как вы посадите в нее
пассажира.
• Правильнее будет садиться на заднее сиденье.
• Женщины не должны смотреться в зеркало заднего вида,
чтобы поправить свою прическу или макияж.
• Младшие служащие должны быть готовы оплатить такси,
если их старшие коллеги не проявляют желания сделать это.
Бальный этикет
• Приглашения высылают за 4—6 недель до проведения
мероприятия.
• Организаторы встречают гостей у входа в помещение, где будет
проходить торжественное мероприятие.
• На первый танец мужчина должен пригласить свою жену или
спутницу.
• Когда вечер танцев носит официальный характер, не принято,
чтобы дамы приглашали кавалеров.
• Если дама откажет одному кавалеру, но тут же примет
приглашение другого, первый может счесть себя оскорбленным.
• Принято, чтобы даму на ужин всегда провожал ее спутник.