Какова реальная проблема, и каковы ответвления этой проблемы?
advertisement
РАСПОЗНАВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ УРОК ЭТОТ УРОК НАУЧИТ ВАС, КАК РАСПОЗНАТЬ ПРОБЛЕМУ И ОПРЕДЕЛИТЬ ЕЕ ВАЖНОСТЬ И ТРУДНОСТЬ, ТАК ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ НАЧАТЬ МЫСЛИТЬ КРИТИЧЕСКИ И НАЧАТЬ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ. Все мы сталкиваемся с проблемами каждый день. Некоторые из них просты, требуют короткий период времени для решения, например, иссякание газа в вашем автомобиле. Другие являются сложными, и требуют гораздо больше времени. Например, ваш начальник может попросить вас, чтобы вы определили, почему последнее продажи смолы для вашего крупного клиента не удались, а затем придумать новый. Вы не можете решить проблему без предварительного определения того, что у вас есть. Как только вы определяете задачу, вам нужно будет установить приоритеты -ваша проблема требует немедленного внимания, или это может подождать, пока вы закончите работать над чем-то еще? Если у вас есть более одной проблемы, которую надо решить, необходимо классифицировать их в порядке важности, борьба с самой важной проблемой в первую очередь. Этот урок поможет вам сделать именно это. ЧТО ТАКОЕ ПРОБЛЕМА? С точки зрения навыков критического мышления, проблема определяется как вопрос или ситуация, которая требует решения. Это означает, что, когда вы столкнулись с проблемой, вы должны принять меры или принимать решения, которые приведут к разрешению этой проблемы. Используя это определение, проблемы, которые возникают в форме вопроса, как правило, те, которые не имеют один прямой ответ. Вас могут попросить: «Почему вы голосовали за кандидата X вместо кандидата Y?" Ситуационные задачи требуют, чтобы Вы могли критически мыслить и принимать лучшие действенные решения. Например, вы узнаете, что товарищ по работе преувеличивает прибыли вашей компании-и она сделала это по приказу президента. Вы подаете сигнал свистком, ставя под угрозу свою карьеру? И если да, то кому? ПРАКТИКА Три проблемы возникают на работе одновременно. В каком порядке вы решаете следующее? A. Принтер в вашем офисе не работает. B. Вы должны закончить писать отчет чтобы сдать. Срок в до трех часов вечера. C. Документы должны быть оставлены в FedEx в 5:00 вечера OТВЕТ Порядок, в котором имеет наибольший смысл является а, б, в. Вы не можете распечатать отчет, если принтер не работает, поэтому принтер должен быть первым пунктом решения задачи (это может занять самое большее количество времени, так как мастер должен быть вызван). Затем написать отчет. Когда вы закончите, надо собрать необходимые документы и подготовить их к FedEx. Ниже приводится другая практика. В этой практике, вы увидите, что время является одним из факторов, но это не является решающим фактором в вашего критического мышления. ПРАКТИКА Вы пригласили друзей на фильм и поесть пиццу. Прежде, чем они приедут, вы должны разогреть духовку чтобы держать пицца была теплой и положить ленту в видеомагнитофон для быстрой перемотки вперед через все рекламные объявления. Но лента повреждена и не будет играть. Вам в голову приходит мысль - обменять ленту, но вы чувствуете запах газа, поступающего из кухни. Что нужно делать? ОТВЕТ Утечка природного газа является серьезной проблемой, и необходимо решать ее в первую очередь. Вы должны выключить духовку, проветрить номер, и проявить большую осторожность и не зажигать спички по любой причине, пока печь не будет рассматриваться профессионалами. Проблема связанная с фильмом не является серьезным. После того, как квартира проветрится , возьми еще один фильм и звоните своим друзьям, если вы не успеваете. ПРАКТИКА Что из этих проблем является серьезным? A. Вы понимаете, что у вас нет шампуня утром перед важным собеседованием. B. Вы найдете клеща на вашей собаке, которая, вероятно, уже в течение дня или двух живет на вашей собаке, и способствует на появление болезни Лайма. C. Вы найдете гвоздь в шине машины; есть небольшая потеря воздуха, но вы в десяти милях от ближайшего АЗС и тех. поддержки D. Вы потеряете работу - ваш босс подозревает, что вы крадете деньги из вашей компании. ОТВЕТ Выбор D является наиболее серьезной проблемой. Мало того, что вы без работы, но вам может понадобиться нанять адвоката, чтобы бороться с уголовным обвинением. Вы должны немедленно обратиться за юридической консультацией, и собирать доказательства, чтобы доказать, что вы не были связаны с кражей. Выбор B можно было считать серьезным, но для лечения болезни Лайма не нужно начинать немедленно, и ситуация не ухудшится кардинально, если вы подождете день или два после удаления клеща. Выбор А и С не серьезные проблемы. В то время как это всегда важно, чтобы произвести хорошее впечатление во время интервью, эта проблема занимает самый низкий из четырех по важности. Вы всегда можете использовать мыло для мытья волос. Что касается проблемы, с гвоздем - по прежнему на месте, вы не должны иметь никаких проблем вождения в десяти милях к станции технического обслуживания для ремонта ВАЖНЫЕ ПРОБЛЕМЫ Проблемы рассматриваются как важные или неважные по отношению к друг другу, и в соответствии с личными приоритетами. Если вы столкнулись с несколькими проблемами, необходимо оценить их с точки зрения приоритетности, так чтобы вы не имели дело с незначительными проблемами, и оставляя более важные из них, чтобы ходить до последней минуты. ПРАКТИКА Выберите в порядке, что является наиболее важным (1) до наименее важного (5) в вашей жизни: здравоохранение, безопасность, образование, загрязнение / окружающая среда, и экономика. 1. ________________________________________ 2. ________________________________________ 3. ________________________________________ 4. ________________________________________ 5. ________________________________________ ОТВЕТ Ответ зависит от вашей личной ситуации. Если у вас есть дети и работа, которая предоставляет вам достойной заработной платой и медицинского страхования качества, вы, вероятно, выберите первым образование и безопасность . Если открытие газа радона во многих областях твоего города ослабляет местную экономику и вынуждены уволить половину сотрудников, в том числе вас, вы, вероятно, место экономики и загрязнения / окружающей среды выберите в качестве наиболее важных. ПРАКТИКА Вы планируете семейный отдых на курорт в 800 милях от вашего дома. Вот некоторые детали, о которых нужно будет заботиться : ■ покупка билетов на самолет ■ исследовать рестораны в районе курорта ■ жилье ■ приостановить доставку почты и газеты в течении поездки ■ нанять человека , чтобы он смотрел за вашими котами ПРАКТИКА В каком порядке вы должны выполнять эти задачи? 1. ________________________________________ 2. ________________________________________ 3. ________________________________________ 4. ________________________________________ 5. ________________________________________ Что самое важное? ____________________ Наименее важным? ____________________________ ОТВЕТ Много выбора для различных ответов , основанных на личных предпочтений ( например , человек , который любит поесть может выбрать ресторан в списке первым) , следующий список представляет собой классифицирование в порядке важности : 1 . Покупка билетов на самолет - нет отпуска , если вы не можете добраться до места назначения 2 . Жилье- много курортов переполнены , и вы рискуете не имея место для проживания, если вы не будете заботиться об этом до приезда 3 . Нанять человека для ваших кошек - вы не можете пойти в отпуск без обеспечения ухода за домашними животными 4. приостановить почту и доставку газет - сообщения и куча газет в вашу дверь привлекает потенциальных воров , что вас нет дома ; Однако , вы всегда можете позвонить соседу, чтобы помочь вам , если вы понимаете, что вы забыли позаботиться о чем-то до поездки 5. рестораны - как только вы доберетесь до места назначения , вы должны иметь достаточно времени, чтобы читать местные издания и спросить вокруг рекомендаций; совет , который вы получите, когда вы там, может быть выше того, что вы можете узнать из дома ПРАКТИКА Возможно, вы обнаружите, что ваш автомобиль нуждается в новом глушителе , вы собирались взять ваш кондиционер в ремонт. Вы не имеете достаточно денег на то, чтобы решить их сраху. Составьте список причин, по необходимости ремонта и решить, какую проблему нужно решить в первую очередь. Ремонт машин: ______________________________ Ремонт кондиционера: ____________________ Вывод: _____________________________ ОТВЕТ Ваши списки, вероятно, включает в себя многое из следующих действий: Ремонт ■ автомобиль будет слишком шумным без глушителя ■ может быть остановлена сотрудниками правоохранительных органов и оштрафоан без глушителя ■ трудно управлять автомобилем без глушителя ■ нужно машина, чтобы ездить на работу Кондиционер Ремонт ■ тратить электричество- Кондиционирование воздуха работает неэффективно ■ жарf прогнозируется в конце недели ■ есть проблемы со сном без кондиционера ■ жить на четвертом этаже-слишком жарко без кондиционера Вывод: вы должны отремонтировать ваш автомобиль в первую очередь. В то время как это может быть неудобно жить без кондиционера, вам нужен автомобиль, чтобы добраться до работы, и это ставится главным приоритетом. КОРОТКО Когда вы замечаете, что вы столкнулись с проблемой, вы также признаете необходимость действий с вашей стороны. Но это действие зависит от вас. Является ли эта проблема трудной? Если есть больше чем одна проблема, которая должна решаться в первую очередь? Используйте свои навыки критического мышления, чтобы точно определить любую проблему или проблемы, прежде чем начать предвидеть решение. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ В этом уроке вы узнаете, как различать реальные проблемы и выявленные проблемы (те, которые наиболее бросаются в глаза), а также понять их наиболее распространенные причины . Когда вы найдете и четко определите проблему, ее необходимо решить,и вы можете начать работать над ее решением. ПРАКТИКА Какова актуальность проблемы и как воспринимается проблема в следующем сценарии? Владелец офисного здания решает добавить десять этажей, чтобы увеличить количество арендаторов. Когда строительство завершится, арендаторы начинают жаловаться о том, как медленно лифты работают. Владелец вызывает компанию , объясняет ситуацию, и просит их установить более быстрый лифт. Ему говорят, что нет быстрее лифта, и что проблема заключается не в скорости лифта, но __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ ОТВЕТ Реальная проблема заключается в том, что жильцы должны ждать лифт дольше, потому что больше людей используют его, и лифт должен поехать на десять этажей больше, чем раньше. Воспринимается проблема арендаторов это медленная скорость лифта. На самом деле, лифт движется с одинаковой скоростью, как раньше. Теперь, когда вы думаете об определении настоящих проблем, в отличие от выявленных проблем, попробуйте отличительные ответвления проблемы от главной проблемы, с которой они вытекают. ПРАКТИКА Какова реальная проблема, и каковы ответвления этой проблемы? A. Утечка на крыше. B. Тяжелая ветвь дерева упала на дом во время шторма. C. Большой, мертвый дуб находится рядом с домом. D. Пол в спальне поврежден водой. ОТВЕТ Дерево, C, реальная проблема. Если это не исправить, любые решения, которые вы придумали будут некорректными. Другими словами, вы можете восстановить пол и крышу и удалить ветку. Но следующий шторм может принести другую ветвь, и вы будете в конечном итоге с теми же последствиями. Реальное решение требует либо удаления мертвого дерева или удаление любых оставшихся ветвей, которые могут упасть на ваш дом. Когда вы в состоянии отличить реальную проблему и ее ответвлений, вы также должны быть в состоянии представить себе большую проблему как нечто более управляемое. ПРАКТИКА Написать (А) рядом с каждым из приведенных ниже предположений. Если это не предположение, оставьте это поле пустым. ___ 1. Я не мог написать хорошие заметки во время лекции, потому что профессор говорил слишком быстро. ___ 2. Я не знаю много о автомобилях, но я думаю, что мой автомобиль стучит, потому что нужен новый глушитель. ___ 3. Это выпечка- порошок, что делает булочек больше. ___ 4. Наш менеджер критикует нашу работу сегодня, потому что у него есть проблемы дома. ___ 5. Кабельное телевидение вышло из строя из за ветра. Ветер сбил эти провода. ОТВЕТЫ 1. Это не предположение. Студент знает, почему ее заметки были плохими. 2. Это предположение. Проблема с автомобилем может быть вызвано чем-то другим. 3. Это не предположение. Выпечка - порошок является разрыхлителем. 4. Это предположение. Возможно, менеджер критикует работу, потому что это не достаточно хорошо. 5. Это не предположение. Если кабельные линии были повалены, что является причиной, кабельное телевидение не работает. ПРАКТИКА Какие проблемы могут возникнуть в результате следующей ситуации? Город Колчестер проголосовал против трех школьных бюджетов в выборах, состоявшихся в апреле, мае и июне. В результате, все школы найма и закупок были приостановлены. Школьный совет, рекомендует сокращения двух преподавательских должностей, которые бы спасти город $ 92,000 в заработной платы и пособий. На выборах в июле, горожане одобрили бюджет. __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ ОТВЕТ Подумайте о некоторых из проблем, которые могут возникнуть в результате. Во-первых, с потерей двух учителей, будут более крупные размеры классов, поскольку не хватает учителей чтобы учить определенное количество студентов. Кроме того, поскольку бюджет был утвержден всего за месяц до школы, начать может быть трудно, получить материалы, необходимые на остальных учителей, используя деньги, которые были сохранены. Первоначально это может выглядеть так что город решил проблему, но в действительности они создали новые проблемы. КОРОТКО Эффективное решение проблем начинается с определения реальной проблемы, в отличие от предполагаемой проблемы. Не допускайте, чтобы размер проблемы, ваши собственные предположения или недостаток информации встать между вами и эффективным решением. Продумайте каждую деталь, и не поддавайтесь искушению быстро справиться с последствиями или симптомами вашей проблемы вместо фактической.
