ЧИППКРО - Министерство образования и науки

«Эффективные практики привлечения
общественности к независимой оценке
качества образования: опыт, проблемы,
перспективы»
Солодкова Марина Ивановна,
первый проректор ГБОУ ДПО ЧИППКРО
Нормативные аспекты независимой оценки качества
образования в контексте исследования
Нормативный аспект: независимая оценка качества образовательной
деятельности организаций, осуществляющих образовательную
деятельность (далее - образовательная деятельность организаций),
осуществляется в целях предоставления участникам отношений в
сфере образования информации об уровне организации работы по
реализации образовательных программ на основе общедоступной
информации (в т.ч. формируемую в соответствии с государственной
и ведомственной статистической отчетностью в случае, если она не
размещена на официальном сайте организации).
Контекст исследования:
-определение
механизмов
создания
(формирования)
источников общедоступной информации по всем критериям и
показателям независимой оценки качества образования
- «отделение» процедуры проведения независимой оценки
качества образования от отраслевого ведомства
Нормативные аспекты независимой оценки качества
образования в контексте исследования
Нормативный аспект: независимая оценка качества
образовательной деятельности организаций проводится по
таким общим критериям, как открытость и доступность
информации об организациях, осуществляющих
образовательную деятельность; комфортность условий, в
которых осуществляется образовательная деятельность;
доброжелательность, вежливость, компетентность работников;
удовлетворенность качеством образовательной деятельности
организаций.
:
Контекст исследования:
-содержание анкет для респондентов, участвующих в
исследовании разбито на блоки в соответствии с четырьмя
критериями и в соответствии с показателями,
характеризующими общие критерии оценки качества
образовательной деятельности организаций (приказ МОиН РФ
от 05.12.2014г. №1547)
-процедура исследования проводится в соответствии с
законодательством и методическими рекомендациями МОиН
РФ (письмо от 03.04.2015г. №АП-512/02)
Нормативные аспекты независимой оценки качества
образования в контексте исследования
В исследовании в форме анкетирования приняли
участие 18515 респондентов, в том числе:
по общеобразовательным организациям: 2640
родителей (законных представителей) обучающихся
общеобразовательных организаций Челябинской
области, 3446 обучающихся и 2500 педагогов;
по образовательным организациям дошкольного
образования: 2500 родителей (законных
представителей) обучающихся дошкольных
организаций Челябинской области и 2050 педагогов;
по образовательным организациям дополнительного
образования: 2254 родителей (законных
представителей) обучающихся организаций
дополнительного образования Челябинской области,
2580 обучающихся и 545 педагогов дополнительного
образования.
Нормативные аспекты независимой оценки качества
образования в контексте исследования
1. Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества
образовательной деятельности организаций, осуществляющих
образовательную деятельность, касающийся открытости и доступности
информации об организациях, осуществляющих образовательную
деятельность:
-Полнота и актуальность информации об организации, осуществляющей
образовательную деятельность (далее - организация), и ее деятельности,
размещенной на официальном сайте организации в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет) (для
государственных (муниципальных) организаций - информации, размещенной, в
том числе на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru)
-- Наличие на официальном сайте организации в сети Интернет сведений о
педагогических работниках организации
-Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по
телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов,
предоставляемых на официальном сайте организации в сети Интернет, в том
числе наличие возможности внесения предложений, направленных на
улучшение работы организации
-Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших
в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по
электронной почте, с помощью электронных сервисов, доступных на
официальном сайте организации)
Нормативные аспекты независимой оценки качества
образования в контексте исследования
2. Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества
образовательной деятельности организаций, осуществляющих
образовательную деятельность, касающийся комфортности условий, в
которых осуществляется образовательная деятельность*
-Материально-техническое и информационное обеспечение
организации**
-Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья,
организации питания обучающихся**
-Условия для индивидуальной работы с обучающимися**
-Наличие дополнительных образовательных программ**
-Наличие возможности развития творческих способностей и интересов
обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том
числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах,
физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе
в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых
мероприятиях**
-Наличие возможности оказания психолого-педагогической,
медицинской и социальной помощи обучающимся**
-Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с
ограниченными возможностями здоровья и инвалидов**
Нормативные аспекты независимой оценки качества
образования в контексте исследования
Основные проблемы «открытости» образовательных
организаций:
Самыми проблемными с точки зрения возможности провести
независимую оценку по открытым источникам по показателю
открытости является отсутствие информации:
- о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в
организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по
электронной почте, с помощью электронных сервисов, доступных на
официальном сайте организации).
По показателю комфортности условий проблемными с точки зрения
возможности провести независимую оценку по открытым
источникам является отсутствие (или недостаточность) информации:
- о наличии условий организации обучения и воспитания
обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и
инвалидов (0%);
- о наличии возможности оказания психолого-педагогической,
медицинской и социальной помощи обучающимся (2,33%);
- о наличии дополнительных образовательных программ (27,91%);
- об условиях для индивидуальной работы с обучающимися (11,63%);
- о наличии необходимых условий для охраны и укрепления
здоровья, организации питания обучающихся (25,58%).
Показатели
п/п
I.
Федеральный
Приказ Федеральной
Постановление
закон от службы по надзору в сфере
Правительства РФ от
29.12.2012 г.
образования и науки
10.07.2013 г. №582
№273-ФЗ «Об
от29.05.2014 №785
Об утверждении правил
образовании
«Об утверждении
размещения на
в РФ»
требований к структуре
официальном сайте
официального сайта
образовательной
образовательной
организации в
организации в
информационноинформационнотелекоммуникационной
телекоммуникационной
сети «Интернет» и
сети «Интернет» и формату обновления информации об
предоставления на нем
образовательной
информации»
организации
Приказ Министерства
образования и науки РФ от ПРИКАЗ Министерства
05.12.2014 №1547
образования и науки
«Об утверждении
РФ
показателей,
от 10 декабря 2013 г. N
характеризующих общие
1324
критерии оценки качества
образовательной
«Об утверждении
деятельности организаций,
показателей
осуществляющих
деятельности
образовательную
образовательной
деятельность»
организации,
подлежащей
самообследованию»
Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную
деятельность, касающийся открытости и доступности информации об организациях, осуществляющих образовательную деятельность*
1.1. Полнота и актуальность информации об
организации, осуществляющей образовательную
деятельность (далее - организация), и ее
деятельности, размещенной на официальном
сайте организации в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет" (далее сеть Интернет) (для государственных
(муниципальных) организаций - информации,
размещенной, в том числе на официальном сайте в
сети Интернет www.bus.gov.ru)
1.2. Наличие на официальном сайте организации в сети
Интернет сведений о педагогических работниках
организации
1.3. Доступность взаимодействия с получателями
образовательных услуг по телефону, по
электронной почте, с помощью электронных
сервисов, предоставляемых на официальном сайте
организации в сети Интернет, в том числе наличие
возможности внесения предложений,
направленных на улучшение работы организации
1.4. Доступность сведений о ходе рассмотрения
обращений граждан, поступивших в организацию
от получателей образовательных услуг (по
телефону, по электронной почте, с помощью
электронных сервисов, доступных на официальном
сайте организации)
Ст.12
П.3
П.3
Ст.12
П.3.6
П.3
1.1.
1.1
1.24 – 1.34
Показатели
п/п
Федеральный
Приказ Федеральной
Постановление
закон от службы по надзору в сфере
Правительства РФ от
29.12.2012 г.
образования и науки
10.07.2013 г. №582
№273-ФЗ «Об
от29.05.2014 №785
Об утверждении правил
образовании
«Об утверждении
размещения на
в РФ»
требований к структуре
официальном сайте
официального сайта
образовательной
образовательной
организации в
организации в
информационноинформационнотелекоммуникационной
телекоммуникационной
сети «Интернет» и
сети «Интернет» и формату обновления информации об
предоставления на нем
образовательной
информации»
организации
Приказ Министерства
образования и науки РФ от ПРИКАЗ Министерства
05.12.2014 №1547
образования и науки
«Об утверждении
РФ
показателей,
от 10 декабря 2013 г. N
характеризующих общие
1324
критерии оценки качества
образовательной
«Об утверждении
деятельности организаций,
показателей
осуществляющих
деятельности
образовательную
образовательной
деятельность»
организации,
подлежащей
самообследованию»
II.
Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную
деятельность, касающийся комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность*
2.1. Материально-техническое и информационное
Ст.12
П.3.7
П.3
обеспечение организации
2.2. Наличие необходимых условий для охраны и
укрепления здоровья, организации питания
Ст.12
П.3.7
П.3.7
обучающихся
2.3. Условия для индивидуальной работы с
обучающимися
2.4. Наличие дополнительных образовательных
программ
2.5. Наличие возможности развития творческих
способностей и интересов обучающихся,
включая их участие в конкурсах и олимпиадах
(в том числе во всероссийских и
международных), выставках, смотрах,
физкультурных мероприятиях, спортивных
мероприятиях, в том числе в официальных
спортивных соревнованиях, и других
массовых мероприятиях
2.6. Наличие возможности оказания психологопедагогической, медицинской и социальной
помощи обучающимся
2.7. Наличие условий организации обучения и
воспитания обучающихся с ограниченными
возможностями здоровья и инвалидов
2
Нормативные аспекты независимой оценки качества
образования в контексте исследования
3. Показатели, характеризующие общий критерий оценки
качества образовательной деятельности организаций,
осуществляющих образовательную деятельность,
касающийся доброжелательности, вежливости,
компетентности работников:
-Доля получателей образовательных услуг, положительно
оценивающих доброжелательность и вежливость
работников организации от общего числа опрошенных
получателей образовательных услуг
-- Доля получателей образовательных услуг,
удовлетворенных компетентностью работников
организации, от общего числа опрошенных получателей
образовательных услуг
Эффективные практики привлечения общественности к независимой
оценке качества образования: опыт, проблемы, перспективы
Нормативный аспект: доброжелательность, вежливость,
компетентность работников
Вопрос анкеты для обучающихся:
12. Как Вы оцениваете свои взаимоотношения с классным руководителем?
Выберите один из предложенных вариантов ответов:
а) деловые, конструктивные;
б) нейтральные;
в) конфликтные.
13. Как Вы оцениваете свои взаимоотношения с администрацией,
педагогами и сотрудниками школы? Выберите один из предложенных
вариантов ответов:
а) деловые, конструктивные;
б) нейтральные;
в) конфликтные.
2. От чего в школе Вы получаете наибольшее удовлетворение?
Проранжируйте по степени снижения значимости (1 – самое важное, 2 – менее
важное и т.д. до 12):
– от своих учебных результатов;
– от своих успехов в олимпиадах, конкурсах, спортивных соревнованиях;
– от учебного процесса в целом;
– от посещения элективных курсов, кружков, спортивных секций;
– от атмосферы в классе;
– от творческой атмосферы в школе;
– от взаимоотношений с одноклассниками;
– от взаимоотношений с учителями;
– от общешкольных и классных дел;
– от возможности проявить себя, свои способности и умения;
– от уровня требований со стороны учителей;
– от престижа учебного заведения
Эффективные практики привлечения общественности к независимой
оценке качества образования: опыт, проблемы, перспективы
100.0%
93.5%
Оценка
взаимоотношений с
учащимися по мнению
педагогов
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
78.5%
65.7%
Оценка
взаимоотношений с
классным
руководителем по
мнению учащихся
Оценка
взаимоотношений с
администрацией,
педагогами и
сотрудниками школы по
мнению учащихся
Оценка взаимоотношений как деловых и конструктивных педагогами
и учащимися (показатель 3.1.)
Эффективные практики привлечения общественности к независимой
оценке качества образования: опыт, проблемы, перспективы
100
90
80
86.12
81.59
74.02
Оценка взаимоотношений с
родителями по мнению
педагогов
70
60
50
40
30
20
Оценка взаимоотношений с
классным руководителем по
мнению родителей
Оценка взаимоотношений с
администрацией, педагогами
и сотрудниками школы по
мнению родителей
10
0
Оценка взаимоотношений педагогами и родителями
(показатель 3.1.)
100.0%
90.0%
80.0%
87.6%
78.1%
70.0%
60.0%
50.0%
педагоги
40.0%
родители
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Оценка взаимоотношений родителей и педагогов дошкольного
образовательного учреждения как деловых, конструктивных
(показатель 3.1.)
100%
90%
94.7%
96.1%
81.8%
80%
70%
60%
50%
40%
педагоги с
родителями
педагоги с
обучающимися
обучающиеся с
педагогами
30%
20%
10%
0%
Оценка взаимоотношений как деловых и конструктивных в системе
дополнительного образования
(показатель 3.1.)
Эффективные практики привлечения общественности к независимой
оценке качества образования: опыт, проблемы, перспективы
Показатели, характеризующие общий критерий оценки
качества образовательной деятельности организаций,
осуществляющих образовательную деятельность,
касающиеся удовлетворенности качеством
образовательной деятельности организаций*
- Доля получателей образовательных услуг,
удовлетворенных материально-техническим
обеспечением организации, от общего числа опрошенных
получателей образовательных услуг
-Доля получателей образовательных услуг,
удовлетворенных качеством предоставляемых
образовательных услуг, от общего числа опрошенных
получателей образовательных услуг
-Доля получателей образовательных услуг, которые
готовы рекомендовать организацию родственникам и
знакомым, от общего числа опрошенных получателей
образовательных услуг
Эффективные практики привлечения общественности к независимой
оценке качества образования: опыт, проблемы, перспективы
Вопрос анкеты для родителей обучающихся:
12. Как Вы оцениваете материально-техническую
оснащенность:
1) классных кабинетов (рабочее место ребенка, наглядные
пособия, наличие компьютеров, интерактивных досок, аудио- и
видеоматериалы). Выберите один из предложенных вариантов
ответов:
а) удовлетворен(а);
б) частично удовлетворен(а);
в) неудовлетворен(а);
2) спортивного зала (спортивное оборудование, эстетическое
оформление).
3) лабораторий (учебно-практическое оборудование).
4) наличие учебников и рабочих тетрадей для Вашего ребенка.
5) столовой (оборудование, эстетическое оформление).
6) библиотеки (рабочее место, наглядные пособия, наличие
компьютеров, аудио- и видеоматериалы, эстетическое
оформление). Выберите один из предложенных вариантов ответов:
7) санитарно-бытовых помещений (оборудование,
эстетическое оформление).
100%
90%
80%
70%
60%
51.1%
50%
40%
46.1%
учебно-практическое
оборудование
учебники и рабочие
тетради
30%
20%
10%
0%
Удовлетворенность родителей материально-технической оснащенностью
учебно-практическим оборудованием, учебниками и рабочими тетрадями
(показатель 4.1.)
100%
да, активно использую
данные ресурсы;
90%
80%
70%
60%
нет, хотя в школе
имеются данные
ресурсы;
54.4%
50%
40%
28.9%
30%
20%
10%
16.7%
затрудняюсь ответить,
так как не возникает
необходимости использовать данные ресурсы.
0%
Существует возможность активно использовать специальные учебники и
технические средства обучения (по мнению учащихся) (показатель 4.2.)
100%
да, школа активно
использует потенциал
дистанционных
образовательных
технологий;
90%
80%
70%
нет;
60%
50%
40%
30%
20%
40.0%
39.6%
20.3%
затрудняюсь ответить,
так как не использую
данный ресурс.
10%
0%
Школа активно использует потенциал ДОТ
(по мнению учащихся) (показатель 4.2.)
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
65.9%
музыкальный зал
63.3%
56.5%
50.3%
43.9%
групповое
помещение
пищеблок
спортивный зал
спортивная
площадка
10.0%
0.0%
Степень удовлетворенности родителей материально-технической
оснащенностью дошкольного образовательного учреждения
(показатель 4.1.)
100.0%
танцевальный зал,
концертный зал,
игровые площадки
лаборатории,
мастерские
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
52.0%
47.7% 45.4%
43.3%
санитарно-бытовые
помещения
38.7%
спортивный зал
30.0%
20.0%
10.0%
учебные
помещения
0.0%
Степень удовлетворенности родителей материально-технической
оснащенностью учреждения дополнительного образования (показатель 4.1.)
Эффективные практики привлечения общественности к независимой
оценке качества образования: опыт, проблемы, перспективы
Вопрос анкеты для обучающихся:
9. Что Вы считаете своим главным достижением за все годы школьной
жизни? *
Выберите один из предложенных вариантов ответов:
а) отличный аттестат;
б) знания;
в) дружеские отношения;
г) представление о будущей профессии;
д) личные успехи (в спорте, творчестве, учебе);
е) жизненные компетенции, личностные качества (образованность,
способность здраво и логично мыслить,
самостоятельность, честность, способность к принятию компромиссных
решений, толерантность,
способность к образованию на протяжении всей жизни, сознательное
отношение к выбору профессиональной
деятельности и пр.).
100%
жизненные
компетенции,
личностные качества
90%
знания;
80%
70%
личные успехи (в
спорте, творчестве,
учебе);
60%
50%
40%
30%
20%
10%
дружеские отношения;
36.4%
27.4%
отличный аттестат;
14.9%
8.2% 6.9% 6.3%
представление о
будущей профессии;
0%
Что вы считаете своим главным достижением за все годы школьной жизни?
(показатель 4.2.)
Эффективные практики привлечения общественности к независимой
оценке качества образования: опыт, проблемы, перспективы
Вопрос анкеты для обучающихся:
10. Какая Ваша проблема, связанная со школой, так и остается
нерешенной? *
Выберите из предложенных вариантов не более ТРЕХ, наиболее значимых
для Вас:
а) результаты по отдельным учебным предметам;
б) успеваемость в целом;
в) проблемы взаимоотношений с одноклассниками;
г) проблемы взаимоотношений с учителями;
д) отсутствие возможности проявить себя в групповых и школьных делах;
е) отсутствие ощущения психологической безопасности и защищенности;
ж) ухудшение состояния здоровья;
з) неумение организовать свое время;
и) сложно совмещать учебу и дополнительные занятия (спорт, музыка и т.п.);
к) отсутствие пространства для общения с одноклассниками после учебных
занятий;
л) отсутствие друзей;
м) проблемы с преодолением жизненных трудностей;
н) боязнь принятия ответственных решений;
о) боязнь ответственности за собственные поступки.
100%
а) результаты по отдельным
учебным предметам;
90%
80%
и) сложно совмещать учебу
и дополнительные занятия
(спорт, музыка и т.п.);
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
43.6%
з) неумение организовать
свое время;
39.3%
22.4%
н) боязнь принятия
ответственных решений;
14.0% 11.9%
ж) ухудшение состояния
здоровья;
0%
Проблемы, связанные со школой, остающиеся по мнению
обучающихся не решенными
100%
расширить спектр кружков,
секций и студий,
удовлетворяющих различные
интересы.
уменьшить объем домашних
заданий;
90%
80%
70%
оснастить интерактивным
оборудованием учебные
кабинеты, лабо-ратории;
60%
51.3%
50%
45.4% 45.2%
изменить расписание учебных
занятий;
40%
30%
20%
10%
27.0%
22.5%
20.4%
расширить пространство для
общения с одноклассниками
после учебных занятий;
вести обучение только в
первую смену;
0%
Что в жизни школы, на Ваш взгляд, необходимо
изменить? (показатель 4.2.)
100%
повысилась собственная
самостоятельность и
активность;
90%
80%
научился организовывать
свое личное время;
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
нашел новых друзей или
сохранил дружбу;
46.5% 44.6%
39.0%
31.5%
26.2%
повысилась успеваемость по
отдельным учебным
предметам в школе;
улучшилось состояние
здоровья;
0%
Доля обучающихся, считающих, что жизненные трудности, проблемы, возникшие в
школе, решены на занятиях в учреждении дополнительного образования
Нормативные аспекты независимой оценки качества
образования в контексте исследования
Поступившая соответственно в федеральные органы
государственной власти, органы исполнительной власти субъектов
Российской Федерации, осуществляющие государственное
управление в сфере образования, органы местного
самоуправления информация о результатах независимой оценки
качества образования подлежит обязательному рассмотрению
указанными органами в месячный срок и учитывается ими при
выработке мер по совершенствованию образовательной
деятельности.
Органы управления образованием обеспечивают на своих
официальных сайтах техническую возможность выражения
мнений гражданами о качестве образовательной деятельности
организаций. Для этого могут быть использованы сервисы
интерактивного голосования, электронное анкетирование,
обсуждение на открытых коммуникативных площадках.
Эффективные практики привлечения общественности к независимой
оценке качества образования: опыт, проблемы, перспективы
Формы предоставления результатов независимой оценки качества
образования:
Рейтинг - форма предоставления результатов сопоставительной оценки
качества образования, при которой участники оценки сравниваются между собой
и размещаются в итоговом списке в определённой последовательности в
зависимости от оценок. Как правило, размещение осуществляется по принципу
«от лучших – к худшим»
Рэнкинг - форма предоставления результатов оценки, при которой участников
можно упорядочить по любому из имеющихся показателей. В отличии от
рейтинга, это не зафиксированная форма, а база данных для получения всех
интересующих вариантов ранжирования исходного списка
Таблица лиг - форма предоставления результатов оценки, при которой
участники разбиваются на некоторое количество групп (лиг) в зависимости от
оценок, полученных по различным показателям их деятельности. В одну лигу
входят участники, получившие сопоставимые оценки по выбранным показателям
Топ лучших - форма предоставления результатов сопоставительной оценки ,
при которой выделяются только те участники, которые попали в список «лучших».
Количество лучших определяют заказчики оценки.
Аналитические материалы – это форма обобщённого представления
результатов, при которой индивидуальные оценки участников могут вообще не
упоминаться, либо использоваться в качестве единичных примеров
(инфографика, текстовый документ)
Эффективные практики привлечения общественности к независимой
оценке качества образования: опыт, проблемы, перспективы
Основные результаты проведения исследований:
1. Создание стартовых возможностей для проведения
независимой оценки качества образовательной деятельности
образовательных организаций в содержательных и
процессуальных аспектах при рациональном использовании
необходимых ресурсов
2. Формирование ситуации общественной и профессиональной
поддержки инструментов и содержания предполагаемых
процедур независимой оценки качества образовательной
деятельности образовательных организаций Челябинской
области
3. Предоставление информации для муниципальных
образований и для МОиН Челябинской области для принятия
решений о необходимости введения дополнительных
критериев независимой оценки качества образования на
муниципальном и региональном уровнях
4. Выявление наиболее проблемных «зон» в обеспечении
надлежащего качества образования с точки зрения участников
образовательных отношений и определения потенциала
возможных управленческих решений в данном направлении
Эффективные практики привлечения общественности к независимой
оценке качества образования: опыт, проблемы, перспективы
Основные механизмы привлечения
общественности к проведению независимой
оценки качества образовательной деятельности
образовательных организаций:
1. Совместная работа со СМИ
2. Работа с общественными организациями, в том
числе с Общественной платой Челябинской
области и Общественным советом при
Министерстве образования и науки Челябинской
области
3. Совместная работа с работодателями
4. Волонтёрское движение среди учащихся,
использование потенциала органов
самоуправления учащихся
5. Совместная работа с управляющими компаниями
Эффективные практики привлечения общественности к независимой
оценке качества образования: опыт, проблемы, перспективы
Основные проблемы:
1. «открытость информации» для измерения
значений всех показателей независимой оценки
качества образовательной деятельности
образовательных организаций
2. содержание, структура инструментария
опросов
3. решение о введении дополнительных
критериев
4. формат (регламент)процедуры
5. Оформление и представление результатов
независимой оценки качества образования