Культурный шок
advertisement
Какие цели мы ставим перед собой на этом тренинге? Какие знания мы хотим получить? Какими навыками мы хотим овладеть? Понять что такое культурный шок и как с ним бороться? Установить наиболее важные ценности в немецкой культуре Приобрести навыки для эффективного общения с коллегами из Германии Культурный шок Из чего состоит наш сегодняшний тренинг? Немецкие культурные ценности Эффективное общение с немцами Что это такое? Какие есть симптомы? Какие есть основные источники стресса? ◦ Антропологический/культурологический ◦ Психологический ◦ Поведенческий Этапы культурного шока: ◦ Конфетно-букетный период ◦ Падение розовых очков ◦ Режим злобного ежика ◦ Покой и умиротворение ◦ Мастер межкультурного общения Фронты борьбы с культурным шоком: Эмоциональный Психологический Культурный шок Культурологический Поведенческий Ценность №1: Разделение жизни на сферы. Объективный и субъективный уровень восприятия Объективней уровень Субъективный уровень Контекст взаимодействия Работа Социальный Цель взаимодействия Решение задачи Развитие личных отношений Место эмоций в общении Избегаются Допускаются Ценность №2: Разделение жизни на сферы. Восприятие мира в разных сферах Профессиональная жизнь Личная жизнь Что стоит за поведением и решенями? Логика и рациональность Эмоции Кто тот, с кем Вы общаетесь? Элемент команды и шестеренка в большом механизме С человеком Стиль общения Формальный Неформальный Ценность №2: Разделение жизни на сферы ◦ Основные стадии сближения: Чужаки Знакомые Друзья Семья Ценность №3: Правила и регламенты в немецком коллективе ◦ Правила как способ контроля происходящего Ценность №3: Планирование ◦ Время – конечный ресурс ◦ Умение пользоваться временем напрямую связано с понятием долга ◦ Пунктуальность на рабочем месте и в личной жизни ◦ Место изменений в жизни Ценность №3: Планирование Упражнения на планирование! Ценность №4: внутренний контроль, надежность и долг в немецкой компании ◦ Роль осознанного выбора в Германии ◦ Цели компании и личные цели ◦ Место осознанного выбора места работы и проекта ◦ Отношение к правилам, регламентам и времени ◦ Равенство перед законом ◦ Обязанность информировать коллег: информация и ошибки Различные биографические данные = люди с различным мировоззрением внутри одной культуры Стереотипы и обобщения Стереотип – это фиксированное и неизменяемое представление о ком-то Абсолютные высказывания: • • Всегда, никогда, все, никто, только «Ну, ты же знаешь какие они!» Обобщение – это предположение, которое основано на принадлежности человека к той или иной группе: Выборочные высказывания: • • Некоторые, часто, редко, возможно, в основном «В определенной ситуации» Процесс передачи информации Информация Закодирование информации Говорящий Декодирование информации Общее понимание Реакция Декодирование информации Слушающий Закодирование информации Основные каналы коммуникации: Вербальная коммуникация (что мы говорим): Значение слов, которые мы употребляем Паравербальная коммуникация (как мы говорим): Тон голоса, громкость голоса, использование пауз, присутствие или отсутствие прерывания партнера Невербальная коммуникация (что мы делаем пока говорим): Использование языка жестов, выражения лица, зрительный контакт, прикосновения, расстояние между разговаривающими Высококонтекстное и низкоконтекстное общение Высококонтекстное Важны невербальные каналы коммуникации: • • • Язык жестов Мимика Где происходит общение? Необходимо обращать внимание на то как говорят, а не что. Низкоконтекстное Важен лишь вербальный канал коммуникации Необходимо обращать внимание на то, что говорят, а не как. Высококонтекстное общение Россия Низкоконтекстное общение Германия Прямой и косвенный стиль общения Прямой стиль Донести наиболее точную и наиболее полную информацию до собеседника – главная цель общения Чувства собеседника не имеют ценности Косвенный стиль Не обидеть, не оскорбить, не спровоцировать конфликт – главные цели общения Чувства собеседника – главное на что нужно обращать внимание во время общения Прямой стиль Германия Косвенный стиль Россия Важные аспекты в общении с Германии: ◦ Проксемика в общении с немцами ◦ Место прикосновений в общении ◦ Место эмоций в общении с немцами
