Доктора Музыки

Каковы главные составляющие
управления частной медицинской
организацией как бизнес - единицей?
Музыка Юлия Герасимовна — заместитель директора ООО
«Центр стоматологии доктора Музыки»,
Председатель правления Некоммерческого Партнерства «Медицина
для всех»,
Президент Национального союза региональных объединений частной
системы здравоохранения
Май 2014
совсем недавно мы
говорили:
"лечить больного"
потом стали говорить:
"обслужить пациента"
Сейчас же мы можем
только предложить
пациенту свои услуги,
а уже он волен выбирать,
где их получить.
медицина вначале
перешла в сферу
обслуживания
сегодня медицина стала
сферой бизнеса, так как
вынуждена зарабатывать
на свое существование в
условиях развивающейся
конкуренции.
сейчас мало уметь
хорошо лечить,
важно уметь грамотно
продавать свои услуги
Задача клиник - не только
выжить в этих сложных
условиях, но и стать
конкурентоспособными и
заработать достаточно
средств для своего
дальнейшего развития.
Понятие "менеджмент"
появилось в сфере
медицинских услуг недавно
в связи с возникновением
платной медицины и
медицинского бизнеса как
такового
Цель "советского" типа
управления (по Семашко)поддержание внутренних
процессов функционирования
клиники на основе эффективного
расходования бюджетных и
внебюджетных (ОМС) средств.
Цель менеджмента:
организация деятельности
клиники для достижения
наибольшей прибыли с
наименьшими затратами.
там - эффективно
расходовать,
здесь - эффективно
зарабатывать
частная или платная
клиника становится
источником получения
прибыли с целью
дальнейшего развития
следовательно, она
должна придерживаться
всех правил ведения
бизнеса
Формирование менеджмента
частных клиник требует
разграничить зоны
компетенций и вывести
ответственность из-под одного
человека и распределить её
между несколькими ТОР менеджерами.
Необходимо разделение
административного аппарата
клиники на 2 части:
- блок организации медицинской
деятельности (глав. врач, нач.
мед., старшая мед. сестра),
- блок менеджмента (директор,
управляющий, главный
администратор).
Зона ответственности
блока организации медицинской
деятельности - собственно
управление лечебным процессом :
- стандарты,
- порядки оказания медицинской
помощи,
- клинические рекомендации,
- санитарно-эпидемиологический режим.
Зона ответственности
блока менеджмента –
обеспечение медицинской
деятельности за счет
управления:
- ресурсами организации,
- взаимоотношениями с
внешним окружением
Управление ресурсами организации
Ресурсы организации:
Человеческие ресурсы,
Материальные,
Нематериальные
Финансовые
Информация
Управление ресурсами организации
Управление ЧР
Управление ресурсами организации
Управление ЧР
• определение потребности в ЧР,
• определение уровней
компетенции,
• отбор,
• наем,
• активизация и мотивация,
• высвобождение
Управление ресурсами организации
Управление материальными
ресурсами
• помещения,
• оборудование,
• расходные материал
(определение потребности, приобретение,
эксплуатация, обслуживание, освобождение,
утилизация)
Управление ресурсами организации
Управление нематериальными
ресурсами
• лицензии,
• СЭЗ,
• сертификаты медицинского персонала,
• сертификаты и рег. удостоверения на
оборудование и расходные материалы,
• прочие удостоверения и разрешения
(пожарная безопасность, охрана труда, …)
Управление ресурсами организации
Управление финансами
• анализ,
• планирование,
• кредитование,
• инвестиции и реинвестиции,
• распределение прибыли
Управление ресурсами организации
Управление информацией
Управление ресурсами организации
Управление информацией
• определение потребности в информации,
• сбор,
• обработка,
• передача внутри организации (по
горизонтали и вертикали),
• внешняя информация (входящая,
исходящая),
• учет возможных шумов (искажения),
• использование информационных систем
Управление взаимоотношениями с внешним
окружением
Ближнее внешнее окружение (микросреда)
поставщики
Конкуренты
(прямые,
косвенные)
клиника
потребители
Партнеры
Управление взаимоотношениями с внешним окружением
Конкуренты прямые и косвенные (Пример)
Потребность
человека
Прямой
конкурент
Косвенный
конкурент
Устранение зубной
боли
Другая
стоматологическая
клиники – лечение
зуба
Аптека –
«Солпадеин» –
средство от зубной
боли
Повышение
самооценки, за счет
демонстрации
«статусности»
Другая
стоматологическая
клиники – услуги
эстетической
стоматологи
(отбеливание,
реставрации зубов)
Автосалон – дорогая
иномарка
Управление взаимоотношениями с внешним окружением
Партнеры
(Примеры)
Клиника – Лаборатория (анализы, зубные
протезы)
Стоматологическая клиника – Лор-клиника
Клиника – Центр компьютерной
томографии, МРТ-центр.
Дальнее внешнее окружение
Органы
власти
Потребитель
ские
организации
СМИ
Клиника
НИИ
(разработка
технологий)
Инвесторы
Общество
Управление взаимоотношениями с внешним
окружением
STEP-факторы (макросреда):
Социальные (возрастной состав населения,
уровень образования, платежеспособность,…)
Технологические (новые методы диагностики
и лечения, новые оборудование и
медикаменты, ИТ ,…)
Экономические (изменение налогов, ставки
рефинансирования, курса валют, …)
Политические (поддержка малого бизнеса,
административные барьеры, международные
санкции, …)
Условие успешного ведения
бизнеса в медицине - разделение
административного аппарата
клиники на 2 части:
- блок организации медицинской
деятельности (глав. врач, нач.
мед., старшая мед. сестра),
- блок менеджмента (директор,
управляющий, главный
администратор).
Проблемы частной системы
здравоохранения (с точки
зрения управления):
Нежелание властей признать тот
факт, что все медицинские
организации вне зависимости от
формы собственности уже
работают в условиях рынка
Проблемы частной системы
здравоохранения (с точки зрения
управления): :
Принятие нормативных документов,
ориентированных на
государственные ЛПУ, без учета
особенностей ведения бизнеса
частными медицинскими
организациями – субъектами малого
бизнеса, что создает
административные барьеры.
Административный барьер
(ПРИМЕР)
Наличие у руководителя
высшего медицинского
образования, стажа 5 лет и
дополнительной подготовки и
сертификата по «организации
здравоохранения и
общественному здоровью»,
Проблемы частной системы
здравоохранения (с точки
зрения управления):
Кафедры «организации
здравоохранения и
общественного здоровья» не
дают теоретических знаний и
не формируют навыков
ведения бизнеса.
Способы повышения качества
управления клиникой:
1. Обучение представителей блока
менеджмента управлению в
школах бизнеса, где
преподаватели – успешные
бизнесмены.
2. Привлечение профессиональных
консультантов.
3. Объединение в общественные
предпринимательские
организации и лоббирование
интересов частных клиник.