Отчет о работе отделения социального обслуживания на дому

Отчет о работе отделения
социального обслуживания на дому
граждан пожилого возраста и инвалидов
за 2013 год
Основная цель в деятельности
отделения:
Решение проблем одиноких пожилых людей
и инвалидов, частично утративших
способность к самообслуживанию, давая
возможность старым людям дожить свой
век в родных стенах.
Работники отделения трудились в
текущем году выполняя задачи:
Оказание гражданам
квалифицированного ухода, –
предоставление
обслуживаемым социальной
помощи на дому,
в зависимости от степени
и характера нуждаемости
Создание обслуживаемым лицам
благоприятных условий пребывания в
привычной социальной среде,
поддержание условий проживания
согласно гигиеническим требованиям,
предоставление социальных услуг в
соответствии с государственными
стандартами социального
обслуживания и проведение
реабилитационных мероприятий,
соблюдение принципов гуманности,
адрестности,
преемственности, доступности и
конфиденциальности предоставления
помощи .
Основные направления
нашей деятельности:
Учет всех
одинокопроживающих
пенсионеров
Прием пенсионеров, и
инвалидов на социальное
обслуживание на дому.
Качественное
предоставление
социальных услуг на
дому
Контроль за
качеством социального
обслуживания
на дому
Своевременный
перерасчет доходов
пенсионеров
Проведение минисеминаров для
социальных работников
отделения и
обслуживаемых
Поздравление
пенсионеров и
социальных работников
с праздниками, юбилеями
Участие работников
отделения в значимых
мероприятиях центра
Работа в отделении осуществлялась согласно
планам работы:
 годовой
план работы;
квартальный план работы;
ежемесячный план работы;
еженедельный;
 ежедневный.
 заведующей
отделением
были
оперативно
предоставлены руководителям центра – анализ работы за
год, цифровые данные по отделению, планы работы на
год, квартал, месяц;
 социальные работники отделения в конце каждого
месяца (20-25 числа) предоставляют отчет о количестве
оказанных социальных услуг на дому.
Количество обслуженных
пенсионеров и инвалидов за отчетный
период в сравнении
118
120
122
124
2011 год
126
128
2012 год
130
132
2013 год
134
Качественным
показателем
в
136
деятельности - количество принятых
пенсионеров
и
инвалидов
в
отделение увеличилось по сравнению
с отчетным периодом прошлого года
на 11 человек. Эти показатели
конечно радуют . Заслуга как
заведующая отделением,
так и
специалистов центра на
местах,
которые проводили большую работу
по рекламе деятельности отделения.
Клиенты отделения по возрасту
60
50
40
30
20
10
0
18-59
60-74
муж чины
75-79
80-89
90
ж е нщины
Из представленной диаграммы мы видим, что по возрасту
наибольшее количество обслуживаемых приходится на 7579 лет как мужчин, так и женщин, что говорит о старческом
возрасте
пенсионеров,
который
характеризуется
ухудшением
здоровья,
умственных
способностей,
затуханием
функций
организма.
Что
предполагает
большего внимания к данным клиентам со стороны
работников отделения.
Всего по категориям:
категория
Инвалиды ВОВ
Вдовы участников ВОВ
Реабилитированные
Ветераны труда
Инвалиды в том числе:
1 группа
2 группа
3 группа
пенсионеры
всего
человек
3
2
5
64
35
10
22
3
26
135
Цифровые данные
о нахождении клиентов на
обслуживании (лет)
Количество пенсионеров
75
25
24
до 3 лет
3 и более
5 и более
Из представленных цифровых данных мы видим,
что более 50% клиентов находятся на
обслуживании 5 лет и более. Индикатором
качества является доверие обслуживаемых к
организации деятельности в нашем отделении.
Снято с надомного обслуживания
10
5
снято
0
соб.желание
переезд
смерть
В течение года для клиентов отделения в рамках программы
«Школа безопасность жизнедеятельности пожилых граждан»
проведены :
♦ мини-семинары на дому с целью: информирование лиц пожилого возраста
по вопросах безопасного поведения в опасных и чрезвычайных ситуациях.
обезопасить пожилых людей от преступных посягательств, повышение уровня
безопасности повседневной жизни лиц пожилого возраста и инвалидов.
♦ ежеквартально мероприятия для 16 обслуживаемых пенсионеров
,компактно проживающих в многоквартирном жилом доме с.Усть-Тарка
Помощь на дому обслуживаемым пенсионерам и инвалидам
оказывают социальные работники отделения.
Всего в штате центра 46 социальных работников ,за год работали в
отделении 48 человек( 2012 год -52чел).
2013
2012
42
44
соц.работн
46
48
Линейчатая 2
50
52
150
Линейчатая 3
100
50
0
2012
муж
2013
женщины
основной
совместит
Всего социальных
работников
по возрасту
.
18-35 лет
35-45 лет
45-55 лет
10 человек
14 человек
16 человек
55-60 лет
8 человек
Среди социальных работников сегодня люди разных возрастов. Одни
накопили ценный опыт работы с людьми - 38 социальных работников
(возраст 35-59 лет).
Другие только начали приобретать его 10 человек (возраст 18-35 лет).
Отрадно отметить, что за последние годы значительно вырос
профессиональный уровень социальных работников отделения,
культура поведения.
Оказание социальных услуг на дому:
год
всего
с-бытовые
с-медиц
с-правов
допол
2013 46057
3853
350
1932
52192
2012 40509
3708
310
1458
45985
50000
40000
30000
20000
10000
0
2012
2013
Анализирую представленные цифровые данные делаем вывод,
что работники отделения за текущий год выполнили услуг на 4%
больше, чем в прошлом году, что говорит:
•о востребованности наших работников.
• доход клиентов возрос и они заказывают социальные услуги не
жалея своих денег,
•пенсионеры стареют и уже по возрасту не могут себя обслуживать
в связи с этим, заказывают большее количество услуг.
Обслуживание на условиях
Бесплатное
На условиях частичной оплаты
На условиях полной оплаты
355000
350000
345000
340000
335000
330000
325000
320000
315000
310000
305000
че лове к
2012
Количество человек
11
28
96
2013
сумма
сумма
Всего произведено 5 пересчетов
доходов пенсионеров в сравнении :
14.01.2013г-изменение размера прожиточного минимума;
 01.02.2013г. - изменение размера пенсии;
14.04.2013- изменение размера прожиточного минимума;
10.07.2013г- изменение размера прожиточного минимума;
 14.10.2013г.-изменение прожиточного минимума).
Всем пенсионерам были отправлены письменные
уведомления о расчете % оплаты.
Жалоб от обслуживаемых нет.
Одним из важных моментов в работе нашего отделения,
является - качественное ведение документации:
 Обращалось внимание на то, чтобы вся документация по отделению
была представлена согласно номенклатуре дел, грамотно и объемно
оформлена, имела подобающий внешний вид.
 на дому у клиентов - ведение журналов учета предоставленных
социальных услуг, что позволяет обслуживаемым отследить количество
полученных услуг и подтвердить своей подписью удовлетворенность
ими.
Тетради имеют аккуратный внешний вид.
Социальные работники научились фиксировать
записи, согласно перечня социальных услуг.
Для повышения профессионального уровня
социальных работников в течение года:
Работники были оповещены ежеквартально об изменении
прожиточного минимума, и механизмом расчета доходов
пенсионеров в соответствии с измененным размером пенсии и
прожиточного минимума;
► проводилось обучение вновь принятых социальных
работников в рамках
школы «Молодого социального
работника»;
►ежеквартально проведены инструктажи по охране труда;
► проведены мини-семинары на тему :
«Инновационные
технологии в социальном обслуживании».
С целью: Повышения профессионального уровня социальных
работников.
Знакомство
и
возможность
внедрения
новых
технологий социальными работниками по месту их проживания,
определить и обозначить позиции социального работника в процессе
взаимодействия с клиентом при удовлетворении их социальных
потребностей.
►В конце года разработана программа «Школа социального
работника».
С целью- создание условий для повышения профессиональной
квалификации
и
компетентности
социальных
работников.
повышение профессионального мастерства социальных работников,
формирование знаний, умений и навыков, необходимых для
эффективной работы с клиентами.
Оплата труда работников производилась
согласно коэффициенту нагрузки
Ежемесячно происходит учет производственных и
непроизводственных фактических затрат времени
работника на дому.
Кол-во
обслуж
Кол-во
соц.раб
Коэф.
нагрузки
18(1)
22(2)
21(3)
12(4)
15 (5)
47
135
18
11
7
3
3
6
48
0,40
0,50
0,85
1,25
1,12
1,60
Из
представленной
таблицы
видно,
что
качественным показателем является - нагрузка
работников остается высокой (ранее нагрузка по
уходу за 1 обслуживаемым составляла -0,25 ставки
Всегда приятно, когда работник находясь на своем рабочем
месте имеет аккуратный внешний вид. Спецодежда является
важным элементом имиджа работника. В 2013 году
приобретены и выданы социальным работникам куртки и
бахилы на сумму 68080 тыс.руб. Мы стараемся приобретать
спецодежду соблюдая основное условие – максимальное
удобство и функциональное соответствие специальности
работника.
Участие социальных работников в конкурсах
профессионального мастерства является не только
профессиональным их обучением, но и способствует получению
опыта, которым щедро делятся коллеги, повышает их
настроение и желание работать лучше.
Результат:
☼ объявленным Министерством социального развития Новосибирской
области на звание «Лучший работник учреждения социального
обслуживания населения» в феврале 2013 года. Сайфутдинова Евгения
Михайловна стала победителем в номинации – «Лучший социальный
работник учреждения социального обслуживания».
☼ 2013 год - приняли участие в
конкурсе на лучшее портфолио,
проведенного в центре.
-заведующая отделением стала победителем;
-социальный работник-Елистратова Е.Д.(с. Камышево)-лауреатом.
В муниципальном служебном многоквартирном доме с. Усть-Тарка
компактно проживают 21 пенсионер из них на социальном
обслуживании находилось 16 пенсионеров и инвалидов, каждый из
них со своей судьбой.
Поставила цель: объединить их в один коллектив для общения и организации
взаимоподдержки , внутри клуба «Ветеран».
Для проведения мероприятий сотрудничали:
 с районным советом ветеранов;
 с Домом культуры МУК « Усть-Таркский культурно-досуговый центр»;
 с центральной библиотекой ;
 детским садом «Солнышко» МДОУ;
 детской школой искусств, МОУ ДОД;
 дом детского творчества МДОУ ДОД;
 МБУ « КЦСОН» – отделением психолого-педагогической помощи семье и детям;
отделение срочного социального обслуживания населения.
Совместно проведенные мероприятия помогают нам:
- организовать досуг пожилых людей с учетом их возраста,
состояния здоровья, пожеланий;
- укрепить связи между поколениями;
- удовлетворить потребности граждан пожилого возраста в
общении и использовании свободного времени;
-содействовать активному образу жизни пожилых.
Такие встречи поднимают настроение присутствующих,
дают возможность поразмышлять, вспомнить,
поделиться впечатлениями.
Мероприятия на базе клуба «Ветеран»
Поздравление социальных работников с юбилейными
датами
Контроль за деятельностью социальных
работников отделения.
обращалось внимание на критерии эффективности
обслуживания:
1. Уровень удовлетворенности клиентов.
2. Качество, оперативность и адрестность предоставления услуг.
3. Оптимальность затрат на социальное обслуживание.
4. Психологический климат и удовлетворенность работников условиями и
результатами труда.
Исходя из критериев, определены основные показатели
эффективности деятельности:
1. Стабильность в работе отделения.
2. Отсутствие заявлений и жалоб от клиентов и социальных работников.
Большое внимание в течение года было уделено
подготовке статей в периодические издания нашего
района:
«Знамя труда», «Селяночка», районная интернет газета.
С целью рекламы деятельности отделения, повышения
значимости социальных работников, обобщения опыта работы,
поздравления работников и обслуживаемых с праздничными
датами, юбилеями.
Было предоставлено 67 консультации всем обратившимся
гражданам по вопросам социального обслуживания на дому.
Сколько же нужно ума и такта, терпения и выдержки, а
главное – человеческой теплоты и доброты, чтобы с
приходом социального работника в домах 135
пенсионеров и инвалидов становилось теплее.
За день им приходилось прошагать не один километр по
улицам села, чтобы побывать у своих подопечных,
выполнить их поручения. Если бы соцработники
прекратили свою деятельность, хотя бы на день, сотня
людей остались бы без еды, лекарств, защиты и внимания.