Культура поведения, деловой этикет

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ
КАФЕДРА ИСТОРИИ И СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе
___________М.Т. Решетников
“____”_____________ 200 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
по дисциплине «Культура поведения, деловой этикет»
(региональный компонент)
Факультет – Гуманитарный
Профилирующая кафедра истории и социальной работы
Курс – I
Семестр – I
Учебный план набора 2003г. и последующих лет
Распределение учебного времени:
Лекции – 27 час.
Практические занятия – 27 часов
Всего аудиторских занятий – 54 часа
Самостоятельная работа – 54 часов
Общая трудоемкость – 108 часов
Форма отчетности – экзамен
2007 г.
Рабочая программа по дисциплине “ Культура поведения, деловой этикет”
составлена в соответствие с ГОС Высшего профессионального образования
для специальности 350500 «Социальная работа», утвержденного 10.03.2000г.
Программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры истории и
социальной работы « ___» ____________ 200__ г., протокол № ____.
Разработчик:
доцент, кандидат философских наук
Заведующий кафедрой
истории и социальной работы
профессор, кандидат исторических наук
______________ Гныря Е.С.
______________ Грик Н.А.
Рабочая программа согласована с факультетом
Декан гуманитарного факультета
профессор, доктор философских наук
_____________ Суслова Т.И.
2
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ
Цель дисциплины – формирование целостного представления о деловом
этикете, правилах хорошего тона, культуры общения, создания имиджа
делового человека, культуры внешности.
Задача дисциплины – научить студентов правилам профессионального
поведения делового человека для продвижения по тернистому пути карьеры,
налаживанию межличностных, межнациональных контактов.
ТЕМАТИЧЕСКАЯ ПРОГРАММА КУРСА
№
п/п
Темы лекций, практических занятий
Количество часов
лекции семинары
1.
Этикет: определение, происхождение, виды этикета
2
2
2.
Из истории этикета
2
2
3.
Этикет в сфере бизнеса
2
2
4.
Культура взаимоотношений на работе
2
2
5.
Культура делового общения
2
2
6.
Искусство писать деловые бумаги и деловые письма
2
2
7.
Развлечения и бизнес
2
2
8.
Этикет работы в компьютерных сетях
2
2
9.
Смена места работы и этикет
2
2
10.
Современные принципы этикета
2
2
11.
Культура поведения в особых случаях
-
2
12.
Праздничный этикет
2
2
13.
Международный этикет
2
2
14.
Застольный этикет
1
3
3
Тема 1. Этикет: определение, происхождение, виды этикета.
Происхождение термина «этикет», содержание предмета культуры
поведения, делового этикета. Виды этикета: дипломатический, придворный,
воинский, светский, деловой.
Содержание основных элементов этикета: обращение, представление,
приветствие, рукопожатие, извинение, жесты, мимика.
Тема 2. Из истории этикета.
Особенности этикета в эпоху античности, как первая попытка научения
людей красивому поведению, сочетание его с нравственностью. Этикет в новое
и новейшее время. История этикета в России.
Тема 3. Этикет в сфере бизнеса.
Соблюдение делового этикета – важнейшее условие для обретения
лидерства в бизнесе.
Семь основных заповедей делового этикета. Имидж делового человека.
Одежда как элемент имиджа. Корпоративный имидж.
Бизнес и мораль. Принципы ведения предпринимательства
российскими бизнесменами начала ХХ века. Кодекс делового поведения в
современном взаимосвязанном и взаимозависимом мире.
Тема 4. Культура взаимоотношений на работе.
Взаимоотношения между сотрудниками. Основные средства для
укрепления межличностных отношений и формирования имиджа. Факторы,
способствующие созданию позитивного рабочего образа.
Начальник и подчиненный. Если у мужчины начальник женщина. Когда у
женщины начальник женщина. Типы людей, встречающихся в ситуациях,
связанных с работой. Этический кодекс управленца.
Тема 5. Культура делового общения.
Основные правила этикета делового общения, определяющиеся его видом,
степенью официальности, национальными и культурными традициями.
Квалификация возможных типов собеседников.
Принципы эффективного слушания в деловой беседе. Культура
телефонного разговора. Речевой этикет.
Тема 6. Искусство писать деловые бумаги и деловые письма.
Общие правила оформления официальной корреспонденции: структура
письма, оформление. Виды и особенности деловых писем (благодарственное
письмо, личное, письмо – просьба, гарантийное письмо, письмо – претензия).
Проведение переговоров, деловых встреч и совещаний. Национальные
особенности ведения переговоров.
Тема 7. Развлечения и бизнес.
Угощение и приемы в деловой жизни. Условия, определяющие особенности
организуемых деловых развлекательных мероприятий. Презентации как
возможность пригласить нужных политических и общественных деятелей,
предпринимателей, банкиров, представителей фирм для установления деловых
контактов.
Подарки в деловой жизни и поводы их вручения.
Тема 8. Этикет работы в компьютерных сетях.
Культура поведения в учебном классе и в локальной компьютерной сети.
Особенности пользования персональным компьютером в учебном процессе в
вузах. Правила сетевого этикета. Правила для создателей вебстраниц.
Основные правила этикета при проведении телеконференций в Интернете.
Работа с электронной почтой.
Тема 9. Смена места работы и этикет.
Как вести себя при увольнении, роль руководителя. Устройство на работу и
этикет. Как произвести резко положительное первое впечатление и как
выглядеть. Тактика во время собеседования. Наиболее часто встречающиеся
вопросы работодателя. Как составить анкету. Резюме – наиболее удобный для
работодателя способ знакомства с информацией о претендентах на вакантное
место.
Тема 10. Современные принципы этикета.
Этикет – явление исторически изменчивое, особенности современного
этикета. Принцип гуманизма и человечности и его воплощение в ряде
моральных требований: вежливость, тактичность, скромность, точность.
Принцип целесообразности, удобства. Принцип красоты и эстетической
привлекательности поведения. Народные обычаи и традиции.
5
Тема 11. Культура поведения в особых случаях.
Влияние трех ведущих факторов (пол, возраст, социальный статус) на
правила повседневного этикета. Культура поведения на улице, в транспорте, в
больнице, в общежитии, в самолете, в театре, в магазине. Местные обычаи и
традиции. Этикетное поведение за рубежом.
Тема 12. Праздничный этикет.
Праздничный этикет как особый тип этикетной ситуации, основанный на
регламентации порядка и форм поведения человека в обстоятельствах
праздника. Организация и порядок празднования дня рождения, Рождества,
Нового года, Масленицы. Свадьба, свадебный юбилей. Крестины.
Тема 13. Международный этикет.
Общие принципы международного этикета. Особенности делового общения
и этикета разных народов. Некоторые распространенные в деловом мире
жесты, приветствия, символика разных стран. Правила Генерального
европейского управления по туризму для путешественников.
Тема 14. Застольный этикет.
Виды официальных приемов и поведение на них. Этикет в культуре
застолья. Некоторые русские традиции застольного этикета.
Самостоятельная работа
№№
п/п
Вид работы
Кол-во Форма
часов
контроля
1.
Проработка лекционного материала.
20
экзамен
2.
Подготовка к практическим занятиям.
20
опрос на практических
занятиях, тестирование
3.
Написание рефератов
8
оценка
реферата
4.
Темы для самостоятельной работы:
1). Технология успеха;
2).Основные принципы
международного этикета
3
конспект
3
конспект
качества
6
Система рейтинговой оценки знаний студентов
Элементы контроля
Величина рейтинга
в баллах
1. Посещение лекций
2б (2х13=26 баллов)
2. Посещение семинаров
2б (2х14=28 баллов)
3. Проверка остаточных знаний
(тестирование)
10 – 20 баллов
4. Подготовка и защита рефератов
15 – 20 баллов
Итоговая оценка
за семестр
80 –
100 –
120
баллов,
5. Выступление с докладами на
семинарах
10 баллов
6. Выступление на семинарах
4 - 6 баллов
7. Конспектирование лекций
10 баллов
экзамен
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ДИСЦИПЛИНЫ:
1. Этикет: определение, происхождение, виды этикета.
2. Содержание основных элементов этикета: обращение, представление,
приветствие, рукопожатие, извинение, жесты, мимика.
3. Из истории этикета (античность, средневековье, Новое время).
4. История этикета в России.
5. Общие понятия делового этикета. Семь основных заповедей делового
этикета.
6. Имидж делового человека.
7. Одежда как элемент имиджа делового человека.
8. Культура взаимоотношений на работе.
7
9. Основные принципы этикета делового общения.
10.Принципы эффективного слушания в деловой беседе.
11.Речевой этикет.
12.Культура телефонного разговора.
13.Развлечения и бизнес.
14.Подарки в деловой жизни.
15.Этикет работы в компьютерных сетях и в дисплейном классе.
16.Смена работы и этикет.
17.Как написать резюме. Составление анкеты.
18.Собеседование при приеме на работу.
19.Современные принципы этикета.
20.Культура поведения в особых случаях: на улице, в транспорте, на
отдыхе, за рубежом.
21.Особенности делового этикета в США, Великобритании, Франции,
Германии.
22.Особенности делового этикета в Японии, Китае, Корее.
23.Особенности делового общения США. Германии, Франции,
Великобритании.
24.Особенности делового этикета в арабских странах, в Южной Африке.
25.Праздничный этикет.
26.Виды приемов и правила поведения, когда еда и бизнес одновременно.
27.Основные принципы международного этикета.
28.Застольный этикет на официальных мероприятиях.
29.Некоторые русские традиции, связанные с едой.
30.Каких тем не следует касаться в разговоре с иностранными
партнерами?
8
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература :
1. Бизнес – этикет / сост. М.З. Эпштейн. – Томск: Изд-во НТЛ, 2001 – 132 с.
2. Гныря Е.С. Культура поведения, деловой этикет. Учебное пособие. –
Томск: Томский межвузовский центр дистанционного образования, 2002. –
230 с.
3. Кукушкин В.С. Деловой этикет. Учебное пособие для студентов – Москва:
ИКЦ «Март»; Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2003. – 224 с.
4. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Серия
«Учебники ХХI века» - Ростов н/Д: «Феникс», 2001. – 512 с.
Дополнительная литература:
1. Балакай А.Г. Словарь русского речевого этикета: 2-е изд. – М.: Аст –
Пресс, 2001 – 672 с.
2. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих
воздействий – СПБ: Издательский дом «Нева», 2003. – 288 с.
3. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов
высших учебных заведений. – М.: Издательский центр «Академия»,
2002. – 416 с.
4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых
отношений. – М: Инфра - М, 2002. – 368 с.
5. Садохин А.П. Межкультурная коммуникация: Учебное пособие. – М.:
Альфа – М, 2004. – 288 с.
9