5_Психология общения и межличностного взаимодействия
реклама
Психология общения и межличностного взаимодействия План • Общение, формы и виды • Функции и типы общения • Социальное взаимодействие, коммуникация • Средства общения: вербальные и невербальные. • Коммуникативные барьеры • Перцептивная сторона общения. Техники и технологии эффективного общения. Общение… • …Это реальность человеческих отношений, предусматриваящая любые формы совместной деятельности. Люди не просто общаются в ходе выполнения ими определенных функций, но они всегда общаются во время соответствующей деятельности. Виды общения • По содержанию: Материальное, когнитивное, кондиционное (эмоциональное), мотивационное, деятельноестное • По технике: Формальное (масочное), светское, формально-ролевое, деловое, межличностное (интимно-личностное), мотивационное Без техники и без содержания - фатическое Формы общения • Способ организации общения: Беседа, телефонный разговор, совещание, переговоры, конференция, собрание, митинг, дискуссия, полемика и др. Беседа: • Деловая • Личностная • Ритуальная Функции общения • 1. Прагматическая функция. Для взаимодействия людей в процессе совместной деятельности. • 2. Формирующая функция. Для формирования и изменения психического облика человека: развитие волевых качеств, совершенствование ощущений и восприятий, обогащение эмоциональной сферы и т.п. • 3. Функция подтверждения. В повседневном опыте общения реализуется в процедурах приветствий, знакомств, ритуалов, оказании различных знаков внимания. • 4. Функция организации и поддержания межличностных отношений. Общение для любого человека связано с оцениванием других людей и установлением определенных эмоциональных отношений – либо позитивных, либо негативных. • 5. Внутриличностная функция. Реализуется в общении человека с самим собой Типы общения • менторский тип общения, который основывается на принципе строгого подчинения одного собеседника другому, ориентированный на поучение, инструктаж. • «информативный» тип общения, направленный на передачу определенной информации. • «вдохновленное» общение считается настоящим показателем высокой культуры контактов. Этот тип общения отличается активным участием каждого из участников коммуникативного процесса. • «конфронтационный» тип общения, который сейчас становится дидактически необходимым, поскольку располагает к дискуссии, диалога с оппонентами. Социальное взаимодействие • СОЦИАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ - процесс непосредственного или опосредованного воздействия социальных объектов друг на друга, в кот ором взаимодействующие стороны связаны циклической причинной зависимостью • Коммуникация - передача сообщения, сознательное, простроенное, адресное и целесообразное влияние на взгляды и ценности собеседника, построенное преимущественно на рациональной основе. • К коммуникациям относят деловую переписку, переговоры, межличностную, межгрупповую, публичную, массовую и политическую коммуникацию. В межличностной коммуникации всегда отличают вербальную и невербальную коммуникацию, подчеркивая важность последней. Средства общения (коммуникации) • Вербальные Речь, письмо, рисунок • Невербальные: оптико-кинестетическая система знаков – жесты, мимика, пантомимика, или позы; паралингвистическая система знаков – тембр голоса, его диапазон, тональность звучания; экстралингвистическая система знаков – неречевые сигналы речи (паузы, плач, смех, темп); проксемика – организация пространства взаимодействия; визуальное общение, или контакт глаз – дополняет и уточнят вербальную коммуникацию. Коммуникативные барьеры • Коммуникативный барьер – это форма психологической защиты от постороннего психического воздействия, проводимого в процессе обмена информацией между участниками общения. • Социальные (разные социальные группы, разные убеждения) • Психологические (коммуникативные особенности, отношения между общающимися) • Фонетические • Семантические • Логические Социальная перцепция – восприятие человека человеком • Идентификация – уподобление другому, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попытки поставить себя на место партнера по общению, происходит уподобление себя другому. • Эмпатия – эмоциональное понимание, эмоциональное включение в чувствование другого человека или сопереживание другому человеку. • Аттракция (с лат. «привлекать, притягивать») – представляет собой форму познания другого человека, основанную на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. • Рефлексия – осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению. • Стереотипизация – восприятие на основе определенных представлений. • Каузальная атрибуция – причинное обусловливание, механизм интерпретации поступков и чувств другого человека. Эффекты при казуальной атрибуции • эффект ореола – общее благоприятное впечатление приводит к положительным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого. • эффект новизны и первичности – при восприятии незнакомого человека преобладает ранее предъявленная информация. • эффект стереотипизации – часто возникает относительно групповой принадлежности человека, например, профессиональной (бухгалтер, педагог, военный и т.д.). • «проекция», в процессе которой оцениваемому приписываются чувства и мысли оценивающего; • «эхо» – перенесение успеха работника в какой-либо области на другую сферу деятельности, успеха в которой он не достигает; • «атрибуция» – подсознательное приписывание работнику способностей и черт, которые руководитель подметил у другого человека, напоминающего ему этого сотрудника; • «вера в первый взгляд», однако первое впечатление бывает ошибочным, поскольку опирается на подсознательные ожидания руководителя.
