Презентация AURORA СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ

Проект компании ЮМССофт
Система управления очередью – это:
• эффективное
решение
для
оптимизации
работы
организации, деятельность которой связана с приемом
посетителей;
• сокращение времени обслуживания клиентов при
повышении качества работы сотрудников;
• гибко настраиваемый алгоритм управления потоками
посетителей;
• улучшение условий труда персонала.
Другими словами, система управления очередью – это мощный и
удобный
инструмент,
предназначенный
для
эффективного
планирования нагрузки на операторов и оптимального распределения
потоков посетителей. Кроме того, СУО позволяет вести учет и
формировать статистику работы специалистов и интенсивности потоков
посетителей..
Компоненты системы управления очередью
Основными компонентами СУО являются:
• Главный экран – широкоэкранный дисплей, располагающийся в
зоне ожидания, на котором отображается текущее состояние
очереди (монтируется на стену или потолок; количество зависит
от конфигурации системы и числа зон ожидания).
• Табло оператора – небольшой монитор, на котором отображается
информация о посетителе, который приглашается на прием или
обслуживается в текущий момент (монтируется на стену /
потолок / стол на каждом рабочем месте оператора; количество
зависит от конфигурации системы).
• Система голосового оповещения – программно-аппаратное решение,
которое обеспечивает сопровождение приглашения клиента на прием
звуковым сигналом – т.е. произнесение информации отображаемой
на табло оператора.
Компоненты системы управления очередью
Основными компонентами СУО являются:
• Сенсорный терминал – устройство для регистрации появления
нового посетителя, снабженное встроенным термопринтером для
печати талонов на прием (с установленным специализированным
программным обеспечением).
• Программное обеспечение – собственная разработка компании
ЮМССофт, которая обеспечивает функционирование всей системы и
включает в себя такие составляющие, как:
 сервер очереди;
 база данных;
 специальное конфигурационное ПО для настройки СУО;
 программа мониторинга;
 инструменты для просмотра статистической информации о
работе операторов в системе.
• Расходные материалы (коммуникационные провода, провода
питания, материалы для монтажа и т.д.).
Как работает система управления очередью
Посетитель
следит
за информацией
на главном
экране, которая
сопровождается
звуковыми
сигналами,
спокойно ожидая
своей очереди
2
1
Посетитель
получает
талон с
номером,
после чего
проходит в
зал
ожидания
3
Номер
посетителя,
приглашаемого
на прием,
отображается
на табло
оператора
4
С помощью специального ПО,
установленного на рабочем
месте оператора, вызывается
следующий посетитель
Отображение информации на главном экране, табло оператора и ее
указание в талоне настраивается в соответствии с требованиями заказчика.
С точки зрения оператора
С точки зрения оператора система управления очередью
представлена окном на рабочем столе монитора, в котором
демонстрируется полная информация о содержании рабочего
процесса данного специалиста в тот или иной период времени:
количество посетителей, находящихся в очереди, время приема
каждого из клиентов и элементы управления движением очереди.
Эта информация строго структурирована, благодаря чему
пользователь легко ориентируется в ней.
Любые необходимые действия осуществляются одним нажатием
кнопки мыши.
С точки зрения посетителей
С точки зрения посетителей система управления очередью – это
информация на мониторе в зале ожидания учреждения, на котором
отображается состояние очереди в текущий момент и присутствует
соответствующая индикация, помогающая клиенту сориентироваться
в момент его приглашения на прием, а именно: дает наглядное
представление о том, когда и куда ему следует обратиться.
Сложнейшая внутренняя организация взаимодействия между
различными элементами СУО видится посетителям очень простой за
счет того, что внешне она представлена лишь несколькими
компонентами: сенсорным терминалом, главным экраном, табло
оператора, системой голосового оповещения.
За каждым
из этих
компонентов
закреплена
определенная функция –
ничего
лишнего,
все
функционально и работает с
точностью
идеально
отлаженного и настроенного
механизма.
Преимущества использования СУО
Автоматизация управления потоком посетителей позволяет:
• строго регулировать и автоматически выстраивать очередность для
всех посетителей с учетом различных факторов и приоритетов;
• равномерно распределять нагрузку на операторов по времени в
течении дня, а также автоматизировать типовые обращения
посетителей, что делает работу сотрудников более продуктивной;
• ускорить процесс обслуживания посетителей за счет временной
регламентации и четкой организации работы;
• создать условия для спокойного ожидания посетителями своей
очереди, что ведет к формированию комфортной атмосферы в
учреждении в целом;
•
улучшить имидж и подчеркнуть статус организации.
Выгоды от использования СУО
Для организаций:
• Оптимизация обслуживания посетителей и повышение его качества.
• Оптимизация работы на основе статистического анализа и отчетов,
на базе которых возможно анализировать эффективность
управления потоком клиентов и эффективность оказания услуг.
• Равномерное распределение потоков посетителей по времени
рабочего дня и свободным специалистам.
Для посетителей организаций:
• Минимизация конфликтных ситуаций.
• Избавление от необходимости отстаивать свое место в очереди,
ведущее к ликвидации нервозности и напряжения в зоне ожидания.
• Изменение атмосферы ожидания, связанное с повышением не
только качества, но и культуры обслуживания.
• Возможность с пользой провести время в ожидании вызова
(например, ознакомиться с информацией о дополнительных
услугах, предоставляемых компанией, или сведениями о ней).
Контакты
Наш адрес:
634009, Россия, г. Томск, пр. Ленина 157/1
Тел: +7 (3822) 90-26-02
Факс: +7 (3822) 53-26-93
Оф. сайт: www.umssoft.com
E-mail: umssoft@umssoft.com