Зачетные работы • Анализ е-модели и конкуренции (31.01.2013) • Анализ веб-сайта (07.02.2013) • Online Web Presence анализ (21.02.2013) • Экзамен (письменный, closed book) Internet Marketing (и маркетинг в электронном бизнесе) Павел Васильев BA Marketing MSc International Marketing & Brand Management ONLINE VS OFFLINE • В чем разница? • Что лучше? • Будет ли одинаков маркетинг? Questions for marketers • Как элементы маркетинг микс меняются онлайн? • Какие возможности дает Интернет для создания бренда? • Как может использоваться Интернет для элемента «товар»? • Какие примеры ценообразования можете привести? • Есть ли место для элемента «место» он-лайн? 4P • Product • Price • Place • Promotion 4C • Customer needs & wants • Cost to the customer • Convenience • Communication Product Customer needs and wants Price Cost to the customer Place Convenience Promotion Communication Товар и Интернет 1. 2. 3. 4. 5. Возможность варьировать продукт Возможность предлагать диги-продукт Возможность менять доп. товар Он-лайн исследование Скорость разработки новых продуктов Товар и Интернет • • • • Дополнительная информация о товаре Новые услуги для новых клиентов Массовая customization Создание клиента PROSUMER Диги продукты • • • • Подписка Pay-Per-View/Pay-as-You-Go Создание пакетов Ad-supported content/Ad-free subscriptions Возможности расширенного товара • • • • • Гарантии Возврат финансов Поддержка клиентов Премиальные Доп. инструменты Исследования online • • • • Online focus group Online опросник Обратная связь и forums Web аналитика Разработка нового товара • Новый продукт может быть быстрее затестирован • Быстрее находятся партнеры • Легче достичь международные рынки Online Бренды • Brand Control • Brand Experience • Brand Importance • • • • www.asos.com www.chemical-records.com www.dell.com www.nike.com Цена и Internet • • • • Повышение прозрачности цен Понижение цен Новые подходы к ценообразованию Альтернативное ценообразование Повышение прозрачности цен • Дифференцированное ценобразование становится сложнее • Ценообразование становится менее эластичным Понижение цен • Цены вынуждены снижаться • Количество конкурентов понижает цены • Пониженные расходы позволяют уменьшать цену Новые подходы к ценообразованию • Аукционы • Динамичные цены • Пересылка Alternative Pricing Structures • • • • Покупка Аренда или подписка Pay per use Пакетирование/разпакетирование Место • Seller-controlled: ecommerce on main site of supplier. • Seller-oriented: sites controlled by 3rd parties, but represent seller rather than providing full range of options. • Neutral sites: independent evaluator intermediaries that enable price and product comparison & result in purchase being fulfilled on the target site. • Buyer-oriented: sites controlled by third parties on behalf of buyer. • Seller-controlled: sites that have been set up in such a way that it is buyer who initiates the market making (typically B2B) . Новые структуры каналов • Удаление посредников • Появление новых посредников (www.momondo.com) • Контр-посредничество (e.g. Opodo.com) Продвижение • Новые возможности создания коммуникаций • Анализ содействия Интернет на разных ступенях процесса покупки • Использование промоушенов People, Process & Physical Evidence • People – общение, поддержка • Process – рейтинги, отзывы, время на отзыв, дешевизна процессов • Physical evidence – the website experience Анализ е-модели • Анализ веб-сайта по параметрам: – Насколько легко пользоваться (навигация) – Насколько легко найти информацию – Время загрузки – Легкость покупки/регистрации – Доставка и время доставки