3Lecture10Anew

Marketing Mix aka 4P/7P
By: Pavel Vassiljev
Ba Marketing
MSc International Marketing &
Brand Management
Marketing Mix (4Р)
• Помогает разработать маркетинговую
политику организации на основе анализа
его деятельности по четырем параметрам:
товар (product), цена (price), сбыт (place),
продвижение (promotion).
• Является базовым инструментом
маркетолога
• Взгляд на 360°
Extended Marketing Mix (7Р)
• Чаще применяется к сфере услуг, при
котором к традиционному 4Р добавляют
персонал (people), процессы (processes) и
физическую наглядность (physical evidence)
• Почему для услуг?
o Их сложнее измерить
o Их сложнее посчитать
o Они не осязаемы
Marketing Mix
• Позволяет ответить на важнейшие вопросы,
связанные с маркетингом:




Что продаем?
Где продаем?
За сколько продаем?
Как продаем?
Товар
Место
Дизайн
Расположение
Потребность
Цена
Канал продажи
Пригодность
Стратегия внедрения
Транспортировка
Качество
Ценовая политика
Ценность
Цена-премиум
Физическое
Доказательство
Продвижение
Истории
Пользователей
Реклама
Целевая Группа
Спец. предложения
Рекомендации
Подарки
Buzz
Тестирование
Процессы
Обслуживание
Управление
Отзывами
Управление
Обратной Связью
Персонал
Основатели
Работники
Корпоративная
Культура
Товар (Product)
• Покрывает такие процессы как: разработка,
создание, управление товаром. Отвечает на
вопросы:
Что создать?
Как создать?
Когда создать?
Как сделать товар долгосрочным?
Macbook Air
Что создать?
Как создать?
Когда создать?
Как сделать товар
долгосрочным?
Цена (Price)
• Покрывает такие процессы как: разработка цены,
анализ стоимости товара у конкуренции,
установка правильной цены, разработка ценовой
политики.
• Самый гибкий элемент микса,
но
самый опасный.
 Слишком высокая цена – потеряли товар, клиентов, $$$
 Слишком низкая цена – потеряли $$$, клиентов
Smirnoff
Место (Place)
• Покрывает такие процессы как:
транспортировка товара, местоположение
торговой точки, каналы распределения,
место хранения.
Как доставить?
Где продавать?
Как легко туда добраться?
Продвижение (Promotion)
• Покрывает такие процессы как: общение с
клиентами, целевой группой ; узнаваемость
товара, популяризация товара, создание
бренда, создание спец. предложений.
Что люди знают о нашем товаре?
Что люди хотят от нас слышать?
Какие спец. предложения мы можем дать?
Чем мы уникальны?
Персонал (People)
• Покрывает такие процессы как: общение с
клиентами, представление бренда и
компании, установление отношений с
клиентами, продажа, предоставление
услуги после продаж.
Процессы (Processes)
• Покрывает такие процессы как: управление
проблемами, управление обратной связью,
время ожидания, время подготовки
Физическая Наглядность (Physical Evidence)
• Покрывает такие процессы как:
распространение рекомендаций и слухов;
наглядное изменение от пользования
товаром, услугой.
4P Анализ
Продукт
Цена
Целевая
Группа
Продвижение
Место