Современный деловой зтикет

Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего
профессионального образования "Московский государственный гуманитарный
университет имени М. А. Шолохова"
Утверждаю зав.кафедрой
менеджмента и психологии управления
_______________(Пучкова Е.Б.)
Решение заседания кафедры
Протокол № 1_
«_3_» _сентября_2013 г.
Аннотированная программа дисциплины/ модуля
Б.3. КВ3. «Современный деловой этикет»
Направление: 080200 «Менеджмент»
Профиль: «Управление человеческими ресурсами»
Квалификация: бакалавр менеджмента
Набор 2012-2013 года
Составитель: _Ферапонтова М. В.
Москва-2013
Пояснительная записка
Цель: изучение основных принципов и норм этики бизнеса для дальнейшей их
реализации в практической деятельности, в бизнес-коммуникации.
Задачи:
 знакомство с основами терминологического аппарата;
 выявление сущностной взаимосвязи этики бизнеса с принципами
универсальной общечеловеческой этики;
 знакомство с историческим аспектом изучаемой проблематики;
 формирование навыков делового общения, организационной культуры в
системе предпринимательства.
Объем в ЗЕ: _2___
Время изучения: курс__4__семестр__7__
Взаимосвязь с другими модулями:
Необходимым условием обучения данному ОМ является успешное освоение
модулей: _ОМ Теории менеджмента, ОМ Управление человеческими ресурсами, ОМ
Психология труда, ОМ Психология профессий и профессиография
Данный модуль является базой для изучения следующих ОМ:
_ОМ Научно-исследовательская практика, ОМ Производственная практика, ОМ
НИРС_
Кластерная принадлежность ОМ: инструментальный
Модуль направлен на формирование следующих компетенций:
ПКМенБ-00 - И18
ПКМенБ-00 - И21
ПКМенБ-00 - И42
Модуль направлен на решение следующих профессиональных задач:
Ф01МенБ-00/01
Формы освоения ОМ:
при прохождении модуля обязательно использование инновационных форм учебной
работы, активных методов обучения, форм контекстного обучения
Формы контрольных и учебных заданий:
1 уровень сложности: тесты с закрытой формой задания (с однозначным и
многозначным выбором ответа); тесты идентификации; устный и письменный опрос;
тесты на соответствие; тесты с заданиями на группировку информации; тесты с
заданиями установление последовательности; тесты на дополнение; тесты с заданиями
на исключение лишнего; тесты перекрестного выбора; классификация; ранжирование.
2 уровень сложности: имитационное упражнение; реферирование, тестирование,
планирование текста, конспектирование, аннотирование; анализ различных типов
данных; структурирование проблемы, Synectics.
3 уровень сложности: кейсы, проблемные задачи, эссе.
Процентное соотношение академических и практико-ориентированных форм
учебной работы: 30/70 % - инструментальный кластер
Содержание курса
Раздел 1. ЭТИКА БИЗНЕСА
Тема 1. Место и роль этики деловых отношений в современном обществе
Место и роль этики деловых отношений в современном обществе
Этика деловых отношений как профессиональная этика. Основное содержание
профессионально-этических норм.
«Этический фильтр» взаимодействия организации с элементами внешней и
внутренней среды.
Понятие социальной ответственности организации.
Этический кодекс организации.
Тема 2. Из истории развития этики бизнеса. Формирование современной деловой
этики и этики менеджмента в РФ
Из истории развития этики бизнеса.
Этические нормы деловых связей, деловых отношений в России XI-XIX вв.
Зарождение и развитие торговой и промышленной этики в России.
Управленческая этика старообрядчества. Идейная связь между старообрядческой и
протестантской этикой.
Формирование современной деловой этики и этики менеджмента в РФ.
Тема 3. Взаимосвязь универсальной этики и этики деловых отношений
Взаимосвязь универсальной этики и этики деловых отношений. Причины
возникновения противоречий между общечеловеческой этикой и этикой бизнеса. Степень
этичности менеджмента.
Тема 4. Связь этики бизнеса с экономикой, психологией и социологией
Связь этики бизнеса с экономикой, психологией и социологией. Использование
методов социологии и психологии в этике бизнеса.
Тема 5. Этические принципы и нормы. Типы правил и норм этики деловых
отношений
Этические принципы и нормы. Типы правил и норм этики деловых отношений.
Тема 6. Управленческие решения и их этическая основа
Управленческие решения и их этическая основа. Принципы принятия этически
обоснованных решений.
Тема 7. Этические аспекты работы с коллективом и в коллективе
Этические аспекты работы с коллективом и в коллективе.
Психология коллективных взаимоотношений. Социально-психологический климат
в коллективе, его формирование и коррекция.
Стимулирование активности работников.
Этика взаимной оценки менеджера и коллектива.
Этика проведения коллективных мероприятий.
Этика работы менеджера в творческом коллективе.
Понятие «стиль руководства», классификация лидерских стилей.
Тема
8.
Этика
организации.
Этические
аспекты
рекламной
деятельности
организации, влияние рекламы на общество в целом и на отдельные социальные
группы
Этика организации.
Этическая ответственность организации перед обществом и ее сущность и
обоснованность.
Этика создания, функционирования и ликвидации организации.
Типичные этические ошибки, совершаемые организацией как совокупным
субъектом в период своего существования и методы устранения этических нарушений.
Этические аспекты рекламной деятельности организации, влияние рекламы на
общество в целом и на отдельные социальные группы. Сущность наиболее часто
встречающихся в рекламном деле этических нарушений.
Раздел 2. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
Тема 9. Этика и психология деловых контактов. Формы деловой коммуникации.
Особенности организации и проведения деловых встреч
Этика и психология деловых контактов.
Формы деловой коммуникации.
Особенности организации и проведения деловых встреч.
Система подготовки к деловой беседе.
Вопросы в деловой коммуникации.
Международные переговоры.
Гарвардский метод ведения переговоров.
Анализ невербального языка деловых людей.
Публичные выступления.
Критика в деловой коммуникации.
Комплименты в деловой коммуникации.
Особенности поведения во время интервью
Культура деловой переписки.
Этика телефонного общения
Тема 10. Национальные особенности психологии и этики менеджмента. Параметры
национального стиля
Национальные особенности психологии и этики менеджмента.
Параметры национального стиля.
Национальные стили деловых отношений.
Особенности национальной этики партнеров.
Национальная культура предпринимательства.
Тема 11. Принципы деловой этики. Заповеди делового человека. Служебный этикет
Принципы деловой этики.
Заповеди делового человека
Служебный этикет
Внешний облик бизнесмена, работника фирмы.
Деловая одежда. Фирменный стиль и стиль одежды.
Поведение в типичных ситуациях бизнес-общения.
Деловые отношения посредством визитной карточки.
Основные понятия:
Бизнес общение
Деловой костюм
Деловой этикет
Деловые контакты
Этика
Этикет
Имидж
Темы рефератов.
1. Человек - существо моральное?
2. Особенности нравственной регуляции общественных отношений.
3. Этические учения в истории философской мысли.
4. История мирового этикета.
5. Проблема происхождения нравственности.
6. Нравственная ситуация в современном мире.
7. Нравственная оценка как ценность.
8. Жизнь и смерть как универсальные ценности.
9. Любовь как высшая моральная ценность.
10. Смысл жизни и идеал.
11. Проблема общения в истории человеческой мысли.
12. Способы преодоления коммуникативных барьеров.
13. Стереотипы, их роль в процессе общения.
14. Самоподача в процессе профессионального общения.
15. Проблема точности восприятия в процессе общения.
16. Способы влияния на партнера в профессиональном общении.
17. Визуальное общение, его функции.
18. Организация пространства общения.
19. Проблема интерпретации невербальных средств общения.
20. Речевые способы воздействия на партнера.
21. Основные типы стилей руководства и условия их применения.
22. Руководство и лидерство.
23. Этические принципы профессиональной деятельности.
24. Этические нормы профессиональной деятельности.
25. Общение в служебном коллективе.
26. Деловая переписка - общение в миниатюре.
27. Деловая беседа как форма делового общения.
28. Переговоры как форма делового общения.
29. Собрания, совещания как форма профессионального общения.
30. Культура деловых споров и дискуссий.
31. Типология конфликтных личностей.
32. Стратегии и тактики поведения в конфликте.
33. Конфликты и пути их разрешения.
34. Культура устной речи.
35. Создание имиджа как составная часть культуры общения.
36. Служебный этикет и правила телефонного разговора.
37. Эстетика служебного поведения.
38. Этикет приветствий, представлений, прощаний.
39. Визитная карточка, ее значение в деловом общении.
40. Культура одежды делового человека.
41. Имидж делового человека (мужчина, женщина).
42. Деловое застолье: этикетные нормы и предписания.
43. Деловое общение в европейских странах (по выбору).
44. Особенности делового общения в арабских странах (по выбору).
45. Принципы делового общения в дальневосточном регионе (по выбору).
46. Проблемы этики бизнеса и делового общения в России.
Вопросы к зачету
1.
Предмет, цели и задачи этики бизнеса.
2.
Этика бизнеса и деловой этикет.
3.
История появления и развития норм делового общения.
4.
Основные принципы и нормы этики бизнеса.
5.
Заповеди делового человека.
6.
Понятие социальной ответственности организации.
7.
Этика принятия управленческих решений.
8.
Профессиональная этика и корпоративная жтика.
9.
Этические кодексы корпораций.
10.
Этические нормы конкуренции в бизнесе.
11.
Этика бизнеса и психология.
12.
Этика бизнеса и социология.
13.
Модели продуктивного трудового поведения.
14.
Понятие «стиль руководства». Основные классификации лидерских стилей.
15.
Этика менеджмента: основные принципы.
16.
Деловое общение и принципы работы в коллективе.
17.
Социально-психологический климат в коллективе.
18.
Деловое общение и формирование команды.
19.
Национальные параметры этики бизнеса.
20.
Международные бизнес-коммуникации.
21.
Понятие фирменного стиля.
22.
Этика деловой переписки.
23.
Вербальный и невербальный язык деловых людей.
24.
Девиантное трудовое поведение.
25.
Этика поведения в конфликте.
Учебно-методическое обеспечение дисциплины.
Основная
1.
Кузнецов И.Н. Современный этикет / И.Н. Кузнецов – М.: Дашков и К, 2006.
2.
Панфилова
А.П. Имидж делового человека / А.П. Панфилова. – СПб:
ИВЭСЭП, 2007.
3.
Титова Л.Г. Деловое общение: учеб. пособие для студентов вузов / Л.Г.
Титова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
4.
Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2007.
5.
Титова Л.Г. Деловое общение [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Л.Г.
Титова. – М.: Юнити-Дана, 2008.– Режим доступа: электронная библиотечная система
«КнигаФонд»: //www.knigafund.ru.
Дополнительная
1.
Андреева Г.М. Социальная психология: учебник / Г.М. Андреева. – М.:
Аспект-пресс, 2008.
2.
Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник / Г.В. Бороздина. –
М.: Инфра, 2003.
3.
Гойхман О.Я.. Речевая коммуникация / О.Я. Гойхман, Т.М. Надвина. – М.:
Инфра-М, 2003.
4.
Кузин Ф.А. Культура делового общения: практ. пособие для бизнесмена /
Ф.А. Кузин. – М.:Ось-89, 2003.
5.
Психология и этика делового общения / под ред. В.Н. Лавриненко. – М.:
ЮНИТИ, 2003.
6.
Спивак, В.А. Корпоративная культура / В.А. Спивак. – СПб.: Питер, 2001.
7.
Чалдини, Р. Психология влияния / Р. Чалдини. – СПб.: Питер, 2003.
8.
Честара, Дж. Деловой этикет паблик рилейшнз / Дж. Честара; пер. с англ.
Л. Бесковой. – М.: ФАИР, 1999.
9.
Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие /
А.Н. Чумиков. – М.: Дело, 2007.
10.
2002.
Шейн, Э. Организационная культура и лидерство / Э. Шейн. – СПб.: Питер,
Рекомендуемые сайты:
http://etiquette-life.narod.ru
http://www.trimforti.ru/art6.php
http://www.proeticet.ru/
http://www.pozdravimka.ru/etiket/business_etiket02.html
http://www.etiket.ru/
http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/
http://www.trimforti.ru/art6.php