1. Гармонизация партнерских и внутрисемейных отношений 2. Психологическое здоровье 3. Гармонизация профессиональных отношений: конфликтные отношения в коллективе, конкурентоспособность и др. Авторы-докладчики: к.пс.н.,доц.Политова С.П. к.пс.н.,асс.Калимуллина И.Р. Гармонизация профессиональных отношений: конфликтные отношения в коллективе, конкурентоспособность и др. • Конфликт – это осознанное столкновение, противоборство минимум двух людей, групп, их взаимно противоположных, несовместимых, исключающих друг друга потребностей, интересов, целей, типов поведения, отношений, установок, существенно значимых для личности и групп(ы). • Соревнование, соперничество или противоборство участников, сопровождающиеся открытой борьбой за свои интересы. • Такая стратегия обязательно предполагает выигравшего и проигравшего. 1. Человек, использующий эту стратегию, — весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта собственным путем. Такой участник конфликта не заинтересован в сотрудничестве с другими, способен на волевые решения. 2. Люди, использующие эту стратегию, удовлетворяют собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать именно свое решение. 3. Тот, кто прибегает к этой стратегии, для достижения цели использует свои волевые качества, и если его воля достаточно хорошо развита, то ему это удается. • Избегание, уклонение или уход, заключающиеся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на нем. Эта стратегия и соответствующий ей стиль поведения в конфликтах реализуется тогда, когда человек не отстаивает свои права, не сотрудничает ни с кем для выработки решения проблемы или же просто уклоняется от разрешения конфликта. • Уходя от реального разрешения конфликта, он лишает себя возможности принять участие в дальнейшем развитии ситуации. Избегание или уход от конфликта может привести к росту проблемы. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Формы избегания: молчание; демонстративное удаление; обиженный уход; затаенный гнев; депрессия; игнорирование обидчика; едкие замечания по "их" поводу за "их" спиной; переход на чисто деловые отношения; индифферентное отношение; полный отказ от дружеских или деловых отношений с провинившейся стороной. • Приспособление — стратегия сглаживания противоречий, в основном поступаясь своими интересами. Человек не пытается отстаивать свои собственные интересы и соглашается делать то, чего хочет другой участник. • Компромисс — стратегия урегулирования разногласий, конфронтации через взаимные уступки. Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть далеко не оптимальным выходом из конфликта. • Сотрудничество — наиболее продуктивная стратегия и стиль поведения в конфликтах, приводящие чаще всего к разрешению и продуктивному выходу из конфликта со взаимным удовлетворением интересов участников. Однако стиль сотрудничества сложен для реализации, требует много времени и специальной подготовки использующих его людей. • Ни одну из выделенных стратегий нельзя назвать однозначно "хорошей" или "плохой". Каждая из них может быть оптимальной и обеспечить наилучший эффект в зависимости от конкретных условий возникновения и развития конфликта. Конфликт Конструктивным считается конфликт, при котором оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов, отношений и не касаются личностных качеств противоположной стороны. Неконструктивным считается конфликт, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится подавить партнера, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих. Обычно это вызывает сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения. снимание масок; выявление подлинной проблемы; отказ от установки "только победа"; нахождение нескольких возможных решений; оценка вариантов и выбор наилучшего из них; стремление к диалогу и пониманию; признание ценности отношений и стремление к их сбережению. Рекомендации для эффективного разрешения конфликтов: • необходимо определить потребности (скрытые и явные) всех участников; • нужно быть объективными, отделять проблему от личности; • нужно стремиться удовлетворить потребности всех участников; • необходимо искать творческие и неординарные решения; • необходимо признать ценности других, равно как и собственные; • следует щадить не проблему, а людей. «Позиционная» структура взаимодействия в трансактном анализе Э. Берна (1988) • РОДИТЕЛЬ «Надо! Так положено!» • ВЗРОСЛЫЙ • РЕБЕНОК «Хочу!» Род. Род. Взр. Взр. Реб. Реб. Необходимо также учитывать уровень общения: Примитивный Манипулятивный Деловой Игровой Духовный Уровень масок Место, или положение, занимаемое индивидом в той или иной системе отношений, обозначается термином РОЛЬ «Нормативно одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего это положение» (И.С. Кон) потребность Мотив Цель Действие Конфликт может возникнуть: 1. если работник по каким-либо причинам не выполняет, игнорирует требования, предъявляемые к нему организацией. 2. если требования, предъявляемые к работнику, противоречивы, нечетки, неконкретны. Как правило, к конфликтам приводят низкое качество должностных инструкций, непродуманное распределение должностных обязанностей или их плохое организационное обеспечение. Конкуренция и конфликт: в чем отличия? 1. Конкуренция — это стремление к недостающим объектам, а конфликт — желание нанести вред или уничтожить оппонента. 2. Конкуренция регулируется общепризнанными нормами и ценностями, а конфликт нерегулируем. При нем игнорируется все, что объединяло людей, но это не исключает ситуации, когда конфликтующие придерживаются каких-то правил, соблюдая, например, внешние приличия, чтобы приобрести союзников, сторонников среди окружающих. 3. Конкуренты обычно действуют параллельно, а конфликтующие стороны противодействуют друг другу. Конкуренция, скорее, перемирие, нежели борьба. Конкурент более обуреваем завистью или ревностью, чем злостью. Конкуренты имеют дело с результатами, успехами друг друга, а не с процессами, активностью каждого. 4. Конфликт—это «некрасивая конкуренция». Главные усилия конкурентов направлены на цели; при этом часть усилий тратится на то, чтобы ограничить противника, и, таким образом, происходит подмена цели. В конфликте главным и желаемым становится уничтожение и/или ослабление противника. 5. Приз (общая ценность) — еще один существенный признак, отличающий конкуренцию от конфликта. Предполагается наличие личности или группы (третьего лица), оценивающего результаты усилий конкурирующих. Ситуация чревата конфликтами, когда два и более лиц стремятся к цели — объекту, который может быть достигнут лишь одним из них. • Конкуренция предполагает наличие разногласий, разности целей, ценностей, понимания, отношений, методов решения задач, типов поведения участников взаимодействия, усилия которых направлены на достижение этих целей, результата деятельности в рамках социально регламентированных норм. • Мотивы же конфликтов заключены в доминантных личностных потребностях, целях, ценностях и способах поведения, которые реально или в воображении оказываются взаимно несовместимыми, взаимоисключающими. • Таким образом, конкуренция и конфликт различают по таким критериям, как совместимость или несовместимость доминантных целей, ценностей и целесообразных способов и средств их достижения. Благодарим за внимание! • K.iniza@gmail.com • sveta034@yandex.ru