Тема 8 - Казанский (Приволжский) федеральный университет

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Казанский (Приволжский ) федеральный университет»
Институт управления и территориального развития
Кафедра общего менеджмента
Психология менеджмента
Тема 8
Психология решения
управленческих задач
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ – это выбор
альтернативы, т.е. подбор способа решения
Психологические особенности
решения задач управления
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ЗАДАЧА включает в себя:
• Требование (ЦЕЛЬ),
• Условия (ИЗВЕСТНОЕ)
• Искомое (НЕИЗВЕСТНОЕ), которое
формулируется в вопросе.
СТИЛИ МЫШЛЕНИЯ
РУКОВОДИТЕЛЕЙ
• Системный стиль – упор делается на определение
метода решения задачи (проблемы). Проблема
расчленяется на отдельные компоненты.
• Интуитивный стиль – когда проблема в целом
хорошо осознается и используются различные
методы решения задачи.
• Рецептивный стиль – для него характерно
сосредоточение на отдельных деталях проблемы.
• Перцептивный стиль – проявляются стремления к
установлению отношений между различными
частями проблемы.
ТИПЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ
• Задачи концептуального плана (стратегические
задачи, связанные с долгосрочным планированием,
прогнозированием).
• Задачи, связанные с технико-технологической
стороной функционирования производства
(создание и внедрение новой техники, технологии и
пр.)
• Задачи, связанные с действием человеческого
фактора (кадровые вопросы, учёт социальнопсихологического климата в коллективах и т. п.).
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
ЗАДАЧ
• Содержательный критерий. С точки зрения этого критерия
управленческие задачи делятся на значимые и малозначимые.
• Критерий выполнимости задач. Управленческие задачи
делятся на решаемые и не решаемые.
• Критерий знания руководителя о задачах. Задачи управления
делят на входящие в компетенцию руководителей и не
входящие.
• Критерий степени функциональных затрат. Делятся на лёгкие
и трудные. Так называемыми «лёгкими» задачами бывают
текущие производственные задачи (например, контроль за
соблюдением техники безопасности). К «трудным» задачам
относят задачи стратегического планирования,
прогнозирования, моделирования и т. п.
ТРУДНОСТИ В РЕШЕНИИ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ
– выходящие за пределы компетенции руководителя
(например, большое число незапланированных
вызовов в другие инстанции, проблема
взаимоотношений с вышестоящим начальством,
каждый из которых дает своё задание т. п.)
– связанные с объективными обстоятельствами
самого производства, например, наличием
большой текучести кадров, территориальная
удаленность объектов управления,
противоречивость законодательных актов и
указаний и требований вышестоящих инстанций.
Психологические типы руководителей,
по их отношению к принятию решений
•
•
•
•
ПЕРВЫЙ тип. Руководитель, который стремится к достижению успеха в
деятельности, считает себя призванным вести за собой исполнителей
решения. Он не боится риска, положительно мотивирован, активен. Считает
себя значимым в своих собственных глазах и в глазах подчинённых.
ВТОРОЙ тип. Руководитель, больше ориентированный на себя, чем на
группу исполнителей, стремится к индивидуальному принятию решений.
Действует с оглядкой, к риску относится слишком осторожно, уходит от него.
ТРЕТИЙ тип. Отрицательно мотивированный руководитель, уходящий от
самостоятельности, риска. Он боится принимать решения. Как правило,
«прячется» за группу, пытаясь сбросить с себя бремя ответственности. Не
любит принимать решения, пытаясь решать проблемы с помощью группы. Он
не является лидером.
ЧЕТВЁРТЫЙ тип. Руководитель, неспособный к активной работе. Он имеет
невротические тенденции в поведении. Старается не идти на контакты ни с
руководством, ни с подчинёнными. Ему хочется уйти полностью от ситуации,
где нужна активность, самостоятельность, риск и т.п. Профессионально он
становится непригодным к управленческой работе.
ПРАВИЛА ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО
МОТИВИРОВАНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ
• Не бояться риска, быть нацеленным на достижение
успеха в работе.
• Поощрять подчинённых к творчеству.
• Постоянно поощрять за хорошую работу.
• Оказывать помощь в работе своим подчинённым.
• Не отказываться от принятия решения и не
откладывать его реализацию.
• Вовремя и правдиво информировать работников.
• Правильная оценка временной перспективы
решения задач.
ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.
•
•
•
•
•
Коллективные решения
Индивидуальные решения
Запрограммированные решения
Интуитивные решения
Рациональные решения
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1. Рекомендуемая литература (основная)
Карпов А.В. Психология менеджмента: уч.пособие для вузов. - М.: Изд-во
Гардарики, 2007.
Никуленко Т.Г. Психология менеджмента: уч.пособие. - М.: Изд-во Феникс,
2007.
Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности
/Под ред. Никифорова Г.С.: учебник для вузов. 2-е изд. - СПб.: Речь, 2007.
2. Рекомендуемая литература (дополнительная)
Жариков Е.С. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера
по персоналу. – М.: МЦФЭС, 2005.
Полукаров В.Л., Петрушин В.И. Психология менеджмента: уч.пособие. - М.:
Изд-во Кно-Рус, 2008.
Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса:
уч.пособие. - М.: Изд-во Дашков и К, 2007.
Столяренко Л.Д. Психология управления: уч.пос. – Изд. 2-е. – Ростов н/Д:
Феникс, 2005.
Шарухин А.П. Психология менеджмента: уч.пос. - Спб.: Речь, 2005.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!