*********** PowerPoint

SOCIAL MEDIA ANALYTICS:
технологии исследования будущего
http://br-analytics.ru
2
Зачем исследовать мнения в соцмедиа?
Анализ мнений в социальных медиа позволяет исследовать
прошедшие, текущие и будущие события.
Почему и как мы можем это делать?
Аудитория социальных сетей в России
3
ПРОНИКНОВЕНИЕ ИНТЕРНЕТА
АУДИТОРИЯ ИНТЕРНЕТА
57% населения России старше 18 лет
пользуются интернетом (66,5 млн. человек) 1
ПРОНИКНОВЕНИЕ СОЦСЕТЕЙ СРЕДИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТА
82% российских пользователей интернета
имеют аккаунты в соцсетях 2
80% дневной аудитории интернета в России
пользуется соцсетями
1. ФОМ, осень 2013
2. ВЦИОМ, февраль 2012
3. TNS Web Index, февраль 2013
3
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Информационный взрыв –
открытый пользовательский контент
4
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ВЗРЫВ ГЕНЕРАЦИЯ КОНТЕНТА В МИРЕ:


Классические СМИ - 1
млн. документов в сутки;
Пользовательский контент (твиты, блоги, форумы,
соцсети, отзывы, комментарии) – свыше 1
млрд. в сутки;

Ежегодный прирост - 25%.
РОССИЯ*:
 30 млн. сообщений в сутки (350 сообщений в

секунду);
Активная аудитория (хотя бы 1 публичное
сообщение в месяц) - 35 млн. человек.
* Brand Analytics, январь 2014
5
Наиболее активные социальные сети
по количеству публичных сообщений
КОЛИЧЕСТВО ПУБЛИЧНЫХ СООБЩЕНИЙ ЗА МЕСЯЦ (ТЫС. СООБЩЕНИЙ)
Россия, февраль 2014
Twitter
247 200
ВКонтакте
208 400
Мой Мир
41 270
LiveJournal
11 250
0
50 000
100 000
Одноклассники, Facebook – нет данных
* Brand Analytics, февраль 2014г.
150 000
200 000
250 000
300 000
6
О чем пишут пользователи соцмедиа?
О себе
О том, что они делают, где находятся, что едят, что думают, что чувствуют. Количество подобных сообщений
составляет около 15 - 20% потока
Делятся новостями из СМИ и обсуждают их
Репостят новости, комментируют их, обсуждают общественно значимые события. Число подобных сообщений
сильно зависит от информационного фона. В обычное время составляет около 40% потока, во время
резонансных событий (например, открытие Олимпиады) количество обсуждений резко увеличивается.
Сами создают новости
Передают информацию, фото и видео с места событий – о спортивных мероприятиях, происшествиях,
чрезвычайных ситуациях и пр. Этот тип информации набирает обороты благодаря широкому развитию
мобильных средств доступа в интернет, фотокамер и видеорегистраторов.
Обсуждают товары, услуги, мероприятия
Делятся своим потребительским опытом, впечатлениями от просмотренных фильмов, дают рекомендации
другим пользователям.
Постят развлекательный контент
В эту группу сообщений входят приколы, фото с котами и другими зверушками, красивые снимки и пр.
В меньшей степени: обсуждают хобби, публикуют творческие работы, рекламируют что-либо и пр.
7
Технологии прогнозирования: кейсы
На нас работают не НЛО, Ванга и Нострадамус, а OBD (Online Big Data),
автоматический анализ и прогностические модели.
Обратимся к кейсам
Выявление проблемных зон
8
АКЦИЯ «ВСЕМ МИРОМ»:
Анализ прошедшей акции для повышения эффективности следующих
Проблемные зоны

В 4,45% сообщений присутствовали замечания в адрес сотовых операторов, получающих,
по мнению пользователей, прибыль от отправленных в пользу проекта смс

В 2,06% сообщений содержалось обсуждение самой необходимости сбора средств
населением (а не помощь региону из бюджета страны).

В 1,36% сообщений присутствовало обсуждение необходимости перечисления НДС от
собранных средств.
Основные источники обсуждений
География обсуждений
Исследование проводилось с 26 по 30 сентября 2013 г. Всего проанализировано 43 176 сообщений.
Реал-тайм мониторинг общественного мнения
9
ПРЯМАЯ ЛИНИЯ С В.В. ПУТИНЫМ
Анализ в режиме реального времени для влияния на текущую ситуацию
Динамика изменения тональности отзывов в зависимости от вопросов Прямой Линии
Наиболее резонансные темы – налог на роскошь и тарифы ЖКХ.
Наиболее удачные ответы - на вопрос о налоге на роскошь и о Газпроме.
Исследование проводилось с 25 апреля 2013 г, проанализировано 69 772 сообщений.
10
Анализ мнений о новом продукте
SAMSUNG GALAXY GEAR 2:
Анализ будущего: мнения о еще не вышедшем продукте
Сильные стороны
Слабые стороны
Программное обеспечение
AMOLED экран
Интерфейс
Дизайн
Возможность кастомизации
Стоимость
Камера
Материал корпуса
0
200 400 600 800 100012001400
Число сообщений
0
100
200
300
400
Число сообщений
Конкурентный анализ
Коэффициент
лояльности
Sony SmartWatch
Apple iWatch
Galaxy Gear 2
7,1
Sony SmartWatch
5,4
Apple iWatch
3,8
Samsung Galaxy Gear 2
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Исследование проводилось с 25 февраля по 25 марта 2014г, проанализировано 28 011 сообщений.
500
11
Прогнозирования результатов событий
ВЫБОРЫ В ВЕНЕСУЭЛЛЕ:
Анализ настоящего для прогнозирование будущего
Официальный прогноз, распространенный в СМИ за 3 дня до выборов, совпал с официальными
результатами голосования:
Прогноз:
Мадуро - 50,7%, Каприлес - 48,8%
Результаты: Мадуро - 50,7%, Каприлес - 49,1%
ИНЕРЦИОННЫЙ СЦЕНАРИЙ
ДИНАМИЧНЫЙ СЦЕНАРИЙ
Исследование проводилось с 23 марта по 11 апреля 2013г, проанализировано 6 378 390 сообщений.
12
РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ
Антикризисный менеджмент
Управление репутацией
• Получение и анализ информации в режиме реал-тайм
Оптимизация бизнес-процессов.
Выявление репутационных и экономических угроз.
Стратегическое и ситуационное маркетинговое планирование.
• Аналитика и прогнозирование для понимая глубинных проблем и
возможностей
Разработка новых продуктов и анализ их перспективности
Разработка рекламных кампаний и анализ их эффективности
• На основании инсайтов из пользовательских мнений
О компании
13
Компания «Ай-Теко» - ведущий российский поставщик информационных технологий и
сервисов для корпоративных заказчиков — предоставляет услуги по системной интеграции,
консалтингу, информационной безопасности, сервисной поддержке и аутсорсингу, реализует
комплексные интегрированные решения в области ИТ-инфраструктуры и информатизации
крупных государственных структур, промышленных и телекоммуникационных предприятий,
банков, инвестиционно-финансовых и страховых учреждений, организаций малого и среднего
бизнеса.
Среди заказчиков компании:
Государственные учреждения: Высший Арбитражный Суд, Счетная палата РФ, Центральный
банк РФ, Министерство внутренних дел РФ, Министерство связи и массовых коммуникаций РФ,
Федеральная служба безопасности, Федеральная миграционная служба, Федеральная таможенная
служба и другие.
Банки, инвестиционно-финансовые и страховые компании: Сбербанк России, Абсолют Банк,
Банк Москвы, Банк Сосьете Женераль Восток, ВТБ, ВТБ Страхование, Газпромбанк,
Внешэкономбанк, СК Согласие, Райффайзенбанк и другие.
Телекоммуникационные компании, операторы сотовой связи: Башинформсвязь, Вымпелком,
МегаФон, МГТС, МТС, Ростелеком, Таттелеком.
Промышленные предприятия, предприятия потребительского рынка и другие.
Спасибо за внимание!
Светлана Крылова
E-mail: [email protected]