ДОКЛАД: Как повысить удовлетворенность и лояльность

Как повысить удовлетворенность и
лояльность производственного персонала
к предприятию?
Опыт внедрения комплексной программы вовлеченности.
Оценка практической эффективности.
Татьяна Пригожина
директор Департамента
по управлению персоналом
ООО «БазэлЦемент»
2015 год
«БазэлЦемент» - один из крупнейших производителей строительных материалов
Компания основана в 2006 году;
Производственные мощности – 3 200 млн.т. цемента, 260 тыс.т. извести, 420 тыс. м3 автоклавного
газобетона, более 300 тыс. т. минерального порошка,470 тыс. т. щебня и других материалов;
Численность персонала ок. 5 000 человек
«БазэлЦемент» развивает бизнес, отвечающий интересам российской экономики в части обеспечения
строительной отрасли качественными материалами, увеличения налоговых отчислений, повышения
уровня жизни и создания новых рабочих мест.
Комплексная программа по повышению
уровня удовлетворенности персонала
Факторы, влияющие на уровень удовлетворенности  Определение
основный направлений программы вовлеченности
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
ЛОЯЛЬНОСТЬ
1. Физический фактор
ЦЕЛЬ: создание комфортных и безопасных условий работы
Разработка и
внедрение
стандартов
рабочих мест
Обеспечение
безопасности
на рабочих
местах
Строительство бытовых
помещений
Внедрение
и развитие
системы 5S
Внедрение
и развитие
ПС
Система
оценки
предприятий
(комнаты для
приема пищи и
отдыха, душевые)
1. Физический фактор
Примеры внедрения улучшений
До…
…После
Хранение инструментов
До…
…После
Душевые для рабочих
2. Экономический фактор
ЦЕЛЬ: совершенствование системы оплаты труда и мотивации
Система ежемесячного премирования
(разработка и внедрение)
Дополнительные социальные льготы
(распространяются на работников и их родственников)
 Единый Социальный стандарт
 Программа «0 затрат для компании»
 Программа «Свой круг» (условия корпоративного тарифа на мобильную связь)
 Программа «Оздоровление» (скидки на путевки в санатории, детские лагеря)
 Программа льготного кредитования (внутрикорпоративные условия)
3. Стиль управления
ЦЕЛЬ: взаимодействие с руководителем, понимание работником задач,
ставящихся руководством. Обратная связь по возникающим проблемам
Организация встреч с Первым лицом Компании производственного персонала
Проведение ежесменных оперативных совещаний
Комплексная программа развития профессиональных навыков управления
руководителей высшего, среднего звена и линейных руководителей









Роль руководителя
Стратегии выбора целей
Процесс принятия решений
Планирование работы
Ресурсы руководителя
Эффективная постановка задач
Обучение на рабочем месте
Мотивация и обратная связь
Проведение собраний
4. Информированность
ЦЕЛЬ: информированность персонала о разных сторонах деятельности
предприятия и холдинга в целом (результаты, цели, перспективы)
Корпоративная Информационгазета
ные стенды
«Открытость»
Компании
Интернетпортал
Обратная связь
(возможность доводить
инф-ю о проблемах
до руководства)
5. Социальный фактор.
Цель: Вовлеченность и развитие
Развитие моногородов
Облагораживание территорий поселков
5. Социальный фактор.
Цель: Вовлеченность и развитие
Развитие молодежи
(Молодежный семинар РОСТ)
Конкурсы
(конкурс детского творчества)
5. Социальный фактор.
Цель Командообразование и развитие
Спортивные мероприятия
(футбольная, волейбольная команды, участие в
лыжных соревнованиях)
Командообразование
(Корпоративный СПЛАВ)
6. Заинтересованность
ЦЕЛЬ: дополнительная мотивация персонала на достижение
высоких результатов в работе
Положение о трудовом соперничестве
Положение «Лучший по профессии»
Положение об улучшениях
Ответственность
Достижение
результатов
Вовлеченность
Инициатива
Слова, которые мы ставим целью услышать от персонала наших предприятий:
…При достижении высоких результатов в работе я буду дополнительно вознагражден
…Мое отношение к делу и инициатива поощряется
…Мои успехи в работе влияют на успех цеха и всего предприятия
…Предложения по улучшению рабочих процессов мой руководитель воспринимает серьезно
7. Обучение и развитие
 Обучение смежным профессиям (в рамках предприятия)
 Программа по обучению Производственной системе (в
рамках Холдинга)
 Обучающие сессии по обмену опытом (в рамках Холдинга
и внешних предприятий аналогичной отрасли)
 Повышение уровня квалификации и получение высшего
образования (в рамках работы с профильными ВУЗами и
ССУЗами)
 Обучение у иностранных партнеров (Sinoma, KHD, Pfeifer)
8. Развитие и карьерный рост
Матрицы смежных профессий
Проектное управление
Временная ротация на вышестоящую позицию
Временная ротация на предприятия Холдинга
Формирование базы кадрового резерва
Оценка практической эффективности
программы вовлеченности
Персонал – фундамент
нашего бизнеса, поэтому
первоочередной задачей является
устранение действительно острых,
демотивирующих и негативно
сказывающихся на лояльности
персонала факторах, которые также
не дают конкурентных преимуществ
на внешнем рынке труда.
2
1
8
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
ЛОЯЛЬНОСТЬ
*Общий показатель на основе факторов
Методика оценки практической эффективности
мероприятий программы вовлеченности
Основные блоки = факторам удовлетворенности
2
1
8
….
Ежегодный мониторинг уровня
удовлетворенности персонала
I. Сбор информации. Опрос удовлетворенности
(Анкетирование / все работники предприятий)
II. Консолидация и обработка собранных
данных (по разработанной методике)
III. Анализ полученных результатов. Выделение
основных проблемных зон
IV. Выявление причин неудовлетворенности
(пофакторно)
V. Разработка плана мероприятий по работе с
«проблемными» зонами
Обратная связь: Презентация результатов
опроса и плана мероприятий (на предприятиях)
… Отчет о реализации мероприятий по работе с
«проблемными» зонами (в установленные сроки)
Базел Цемент
(ДИВИЗИОН)
БазелЦемент
Базел Цемент - Пикалево
Ачинский цементный
завод
ГН
ХБ
МКСМ
СЦЗ
Обработка данных по разработанной
методике. Выявление проблемных зон
0,5
0,6
0,2
0,6
0,8
0,6
0,3
0,8
0,9
1,0
0,9
1,0
1,0
1,0
0,9
0,9
0,1
0,2
-0,6
0,3
0,8
0,2
0,0
0,6
0,4
0,7
0,1
0,7
0,7
0,7
0,0
0,8
0,4
0,4
0,1
0,5
0,6
0,5
0,3
0,8
0,4
0,7
0,1
0,5
0,6
0,5
0,4
0,9
0,3
0,2
0,0
0,5
0,5
0,5
0,2
0,7
0,8
0,9
0,6
0,8
0,8
0,8
0,8
0,9
0,6
0,8
0,5
0,6
0,8
0,6
0,7
0,8
0,7
0,8
0,4
0,8
0,7
0,8
0,7
0,8
0,9
1,0
0,9
1,0
1,0
0,9
0,9
0,9
0,8
0,9
0,6
0,9
0,9
0,9
0,9
0,9
0,7
0,8
0,4
0,8
0,9
0,8
0,7
0,8
0,8
1,0
0,6
0,9
0,9
0,9
0,8
0,9
0,4
0,6
-0,1
0,5
0,8
0,5
0,6
0,8
0,8
1,0
0,6
1,0
0,9
0,9
0,8
0,8
0,7
0,8
0,5
0,9
0,9
0,9
0,7
0,9
0,7
0,6
0,6
0,9
0,9
0,9
0,8
0,8
Все сотрудники выполняют производственный план и ответственно относятся к
качеству производимой продукции
0,7
0,9
0,5
0,9
0,8
0,9
0,7
0,9
Сотрудников принимают на работу в компанию в соответствии с их
квалификацией, на основании действующих правил
0,7
1,0
0,3
0,8
0,9
0,8
0,6
0,8
0,4
0,5
0,1
0,6
0,6
0,6
0,3
0,8
0,2
-0,2
-0,4
0,6
0,6
0,6
-0,1
0,7
0,2
0,3
-0,2
0,5
0,5
0,5
-0,1
0,7
0,9
0,9
0,6
1,0
0,9
1,0
0,9
0,9
0,5
1,0
0,3
0,4
0,6
0,4
0,6
0,8
0,3
0,3
0,1
0,4
0,6
0,4
0,4
0,8
0,3
0,0
0,1
0,5
0,5
0,5
0,5
0,8
0,4
0,6
0,0
0,3
0,6
0,3
0,4
0,8
0,6
0,7
0,1
0,8
0,8
0,8
0,5
0,8
0,8
0,7
0,6
0,9
1,0
0,9
0,8
0,9
0,4
0,5
-0,2
0,8
0,8
0,8
0,3
0,8
0,4
0,5
-0,3
0,7
0,9
0,7
0,3
0,9
0,6
0,9
0,3
0,8
0,8
0,8
0,6
0,8
0,5
0,9
0,2
0,6
0,6
0,6
0,5
0,7
0,4
0,7
0,1
0,4
0,4
0,4
0,5
0,7
0,5
0,8
0,2
0,8
0,6
0,8
0,6
0,7
0,6
1,0
0,4
0,7
0,8
0,7
0,5
0,8
0,5
0,7
0,2
0,7
0,7
0,7
0,5
0,8
0,6
0,8
0,2
0,9
0,9
0,8
0,6
0,9
ПОКАЗАТЕЛИ УОВЛЕТВОРЕННОСТИ
Экономические (система оплаты, уровень заработной платы, социальный пакет)
Заработная плата выплачивается вовремя и в полном объеме
Устраивает уровень заработной платы
Объем социальных льгот больше, чем на других предприятиях региона
Физические (безопасность, условия работы и уровень жизнеобеспечения)
Мое подразделение - защищенное и безопасное место для работы
На моем рабочем месте комфортные, удобные условия для труда
Социальные (система взаимоотношений и атмосфера в коллективе)
На нашем предприятии работает дружный и сплоченный коллектив
При возникновении спорных вопросов почти всегда удается преодолеть
разногласия
У меня сложились хорошие отношения с коллегами по работе
Сотрудники нашего предприятия являются квалифицированными работниками,
знающими свое дело
Стиль управления
Взаимодействие с непосредственным руководителем
Руководство предприятия строит с сотрудниками справедливые открытые
отношения
Я полностью понимаю, каких результатов руководство ожидает от моей работы
Экономические (система оплаты,
уровень заработной платы, социальный
пакет)
СЦЗ
Заинтересованность (факторы мотивации)
При достижении высоких результатов в работе я буду дополнительно
вознагражден (а)
Ответственное отношение к делу и инициатива поощряется
Мои успехи в работе влияют на успех подразделения и всего предприятия
Предложения по совершенствованию рабочих процессов непосредственный
руководитель воспринимает серьезно и рассматривает соответствующим
образом
ГН
АЦЗ
БазелЦемент
ПОКАЗАТЕЛИ УОВЛЕТВОРЕННОСТИ
Базел Цемент
(ДИВИЗИОН)
Внутренний распорядок
Большинство работников соблюдают правила и инструкции, принятые на
предприятии
Карьерный рост и обучение (факторы мотивации)
У меня есть возможность проходить дополнительное обучение, которое
помогает мне выполнять работу на более высоком уровне
На нашем предприятии есть возможность реализовать себя и добиться успехов в
карьере
Лояльность
Я являюсь членом единой команды нашего предприятия
В регионе работать на нашем предприятии считается престижным
Я порекомендовал бы работу на нашем предприятии своему другу
На предложение работать в другом месте с такими же условиями труда и
размером заработной платы я отвечу отказом
0,6
0,6
0,6
0,8
Информированность
0,8
Я достаточно информирован о разных сторонах деятельности нашего
предприятия
(результатах
работы,
целях, перспективах)
Вся
необходимая
служебная
информация
доступна работникам, доводится
своевременно, ясно и четко
У меня есть достаточно возможностей, чтобы доводить свое мнение по
возникающим проблемам до непосредственного руководителя и вышестоящего
Заработная плата выплачивается
вовремя и в полном объеме
0,9
1,0
1,0
Общий показатель удовлетворенности на основе всех перечисленных факторов
В целом я удовлетворен (а) работой на нашем предприятии
1,0
0,9
Устраивает уровень заработной платы
0,3
0,2
0,3
0,8
0,6
Объем социальных льгот больше, чем на
других предприятиях региона
0,5
0,7
0,7
0,7
0,8
Разработка плана мероприятий
по работе с проблемными зонами
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Готова ответить на Ваши вопросы