Коряжемская городская больница

Об организации работы по рассмотрению
обращений граждан в ГБУЗ АО
«Коряжемская городская больница»
Главный врач ГБУЗ АО
«Коряжемская городская больница»
С.В. Хохлов
ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке
рассмотрения обращений граждан РФ»;
Инструкция по делопроизводству в ГБУЗ
Архангельской области «Коряжемская городская
больница», утвержденная приказом от 31.07.2012
№209;
Приказ от 18.03.2013 №124 «О графике приема
граждан по вопросам оказания медицинской
помощи населению в ГБУЗ АО «Коряжемская
городская больница»
обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в государственный
орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной
форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба,
а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного
самоуправления;
предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных
нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов
местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению
социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его
конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц,
либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов,
недостатках в работе государственных органов, органов местного
самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных
органов и должностных лиц;
жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных
прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов
других лиц.
ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН В ГБУЗ
АО "КОРЯЖЕМСКАЯ ГОРОДСКАЯ БОЛЬНИЦА"
Устные
обращения
Консультирование
Письменные
обращения
Электронные
обращения
Прием, первичная обработка и регистрация
Направление обращения должностному лицу
Контроль за
полнотой и
сроками
рассмотрения
Направление обращения на рассмотрение
исполнителям
Рассмотрение обращения
Подготовка ответа
Направление ответа гражданину
Обращения, поступившие
на личном приеме
Рассмотрение
обращения на
личном приеме
Разъяснения, ответ
гражданину на
личном приеме
Отказ в рассмотрении
обращения по
существу, уведомление
гражданина
Должность
Главный врач
ФИО
Место приема,
телефон
Время приема
Хохлов
Сергей
Витальевич
Архангельская, 54
каб. №2-010 А
(81850) 3 43 50
среда
16.00-17.00
Заместитель
Федяева
главного врача по Лариса
медицинской части Михайловна
Архангельская, 54
каб.№ 2-010 Б
(81850) 5 99 69
ежедневно
8.00-14.00
Заместитель
Вельможина
главного врача по Наталья
детству
и Иннокентьевна
родовспоможению
Детская поликлиника,
Архангельская, 50
каб. №67
981850) 3 02 11
вторник
16.00-17.00
Заместитель
главного врача
по КЭР
Городская
поликлиника№1,
каб. № 30
(81850) 3 17 19
четверг
11.00-13.00
пятница
16.00-17.00
г. Сольвычегодск,
ул. Красная, д. 27
(81837) 3 71 34
понедельник
13.00-16.00
Бояринцева
Ирина
Васильевна
Заместитель
Гоголевский
главного врача по Валерий
медицинскому
Михайлович
обслуживанию
жителей
Котласского района
ПОСТУПИЛО ОБРАЩЕНИЙ ВСЕГО
49
100%
в т.ч. от граждан
48
98%
коллективная
1
2%
жалоб
20
40,8%
заявлений
29
59,2%
предложений
0
ИЗ ОБЩЕГО ЧИСЛА ОБРАЩЕНИЙ:
ФОРМЫ ОБРАЩЕНИЙ:
письменно
25
51%
в электронном виде (на сайте учреждения)
5
10,2%
устно
19
38,8%
КОЛИЧЕСТВО ПРОВЕДЕННЫХ ЛИЧНЫХ
ПРИЕМОВ ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ
15
на них принято граждан
19
100%
вопросы оказания медицинской помощи
15
78,9%
вопросы лекарственного обеспечения
2
10,5%
вопросы записи к специалисту
2
13,3%
ЖАЛОБЫ В ОТНОШЕНИИ
МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА
13
100%
из них: обоснованные
6
46,2%
7
53,8%
0
0
ТЕМАТИКА ОБРАЩЕНИЙ
необоснованные
Количество обращений с нарушением сроков
рассмотрения
Анализ обращений граждан ежемесячно
рассматривается на заседаниях Медицинского совета
учреждения;
По результатам каждой обоснованной жалобы в
отношении медицинского персонала в зависимости от
характера нарушения с медицинским персоналом
проводится воспитательная работа, применяется
дисциплинарное наказание;
Проводятся организационные мероприятия по
устранению нарушений, выявленных в результате
рассмотрения обращения гражданина
Работа по рассмотрению обращений
граждан в ГБУЗ АО «Коряжемская
городская больница» проводится в
соответствии с действующим
законодательством РФ
Совершенствование работы по учету
обращений граждан к заместителям главного
врача и заведующим структурными
подразделениями учреждения;
Совершенствование работы сайта учреждения
по вопросам рассмотрения обращений
граждан, создание интернет-приёмной
главного врача
Спасибо за внимание!!!