ДН (М)В.5.2 Тренинг развития коммуник.умений_бак

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Мурманский государственный гуманитарный университет»
(МГГУ)
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
ДИСЦИПЛИНЫ
ДН (М).В.5.2
«Тренинг развития коммуникативных умений»
Основная образовательная программа подготовки бакалавра по
направлению
«050700-Педагогика»
профиль «Технологии подготовки специалиста дошкольного образования»
Утверждено на заседании
кафедры психологии
Психолого-педагогического
института
(протокол № 5 от 17 января 2012г.)
Зав. кафедрой
____________ (Синкевич И.А.)
2012
РАЗДЕЛ 1. Программа учебной дисциплины
1.1. Авторы-составители программы:
Плужникова Н.И., старший преподаватель;
Недосека О.Н., кандидат психологических наук, доцент
1.2. Рецензенты:
Синкевич И.А., кандидат педагогических наук, доцент, зав.кафедрой
психологии МГГУ
Храпенко И.Б., кандидат психологических наук, доцент,
психологического факультета МГИ (г. Мурманск)
декан
1.3. Пояснительная записка
Учебный курс «Тренинг развития коммуникативных умений» нацелен на
освоение студентами базовой технологии общения, которая является
необходимым и крайне важным компонентом профессиональной деятельности
психологов.
Для будущего педагога-психолога искусство развивающего,
личностно-ориентированного общения имеет особое значение, так как дети
могут максимально раскрыть свой интеллектуально-познавательный и
творческий потенциал только в условиях психологически благоприятных для
осуществления познавательной и творческой деятельности, а создание таких
условий во многом зависит от коммуникативной компетентности и
гуманистической ориентированности психолога.
Курс «Тренинг развития коммуникативных умений» опирается на
теоретические положения, рассматриваемые в рамках учебных курсов
«Социальная психология», «Общая психология», «Возрастная психология» и
«Педагогическая психология», являясь их логическим продолжением,
позволяющим расширить знания и умения студентов по вопросам, связанным со
спецификой общения с учениками, их родителями, учителями.
Цель курса – освоение студентами психотехнологии межличностного,
развивающего по своему характеру общения.
Задачи курса:
 Обеспечить понимание студентами природы, закономерности и
механизмов эффективного общения и его технологической организации
 Развить личные коммуникативные качества, компетентность в общении,
профессионально зрелый и эффективный стиль общения
 Привить навыки владения техникой общения в широком диапазоне их
использования
 Сформировать умение применять технологию общения в различных
ситуациях профессиональной деятельности
 Развить умения самопознания и рефлексии студентов
В общей системе подготовки специалиста данный курс ориентирован
на личность студента, на повышение его личностной и коммуникативной
зрелости, и по отношению к предметно-ориентированным дисциплинам он
играет скорее вспомогательную, чем основную роль. Однако это обстоятельство
не снижает ценности данного курса, а наоборот подчёркивает его особое
значение, так как даже очень способный специалист-предметник может
испытывать серьёзные затруднения в реализации своих профессиональных
задач в случае недостаточно развитых коммуникативных навыков и умений.
Структура данного курса включает 2 раздела.
1 раздел – «Введение в психотехнологию общения» - раскрывает суть
ключевых
проблем
общения
и
описывает
методы
диагностики
коммуникативной компетентности.
2 раздел – «Психотехнология общения» - посвящен описанию и
усвоению конкретных техник, способов и приёмов эффективного
взаимодействия: особенностей невербального общения, ролевого общения,
активного
слушания,
установление
психологического
контакта,
коммуникативного влияния, построение диалога, управление общением.
Данная дисциплина включает лекционные и практические занятия.
На лекционных занятиях осваиваются теоретико-методические основы
психологии общения.
На практических занятиях осваиваются профессионально важные
коммуникативные навыки и умения посредством использования различных
методов активного социально-психологического обучения: психогимнастика,
групповые дискуссии, ролевые игры. Эти методы позволяют осознать
существующие коммуникативные барьеры и неэффективные когнитивноповеденческие стереотипы в различных ситуациях и выработать новые, более
эффективные способы решения профессиональных и личных проблем в
общении с другими людьми.
Динамические особенности занятия-тренинга проявляются в специфике
групподинамических процессов, последовательное развёртывание которых
предполагает наличие вступительной фазы психологической подготовки
(разминки); основной фазы решения сложных содержательных задач по
поставленной проблеме; завершающей фазы коррекции состояний и отношений
участников группы. Нарушение этой последовательности (невключённость хотя
бы одной из указанных фаз) может привести либо к снижению обучающего
эффекта, либо к его полному отсутствию, либо к возникновению негативных
эффектов (нарушение атмосферы психологической безопасности; деформация
межличностных отношений; психологическое травмирование отдельных
участников и др.).
Указанные структурно-динамические особенности лабораторных занятийтренингов обусловливают, в свою очередь, и организационную специфику этих
занятий – прежде всего их продолжительность и время проведения.
Продолжительность каждого занятия должна быть не менее 4-ёх
академических часов, т.к. это минимально возможное время для реализации
поставленных задач (см. структуру занятия) для осуществления целостного,
завершённого акта психологического воздействия с целью преднамеренных
изменений психологических характеристик отдельных участников и группы в
целом (см. динамику занятия).
Время проведения занятий должно соответствовать не началу, а концу
учебного дня – после этих занятий у студентов должно быть достаточно
времени для переработки, осмысления, ретрорефлексии пережитого опыта и
новой информации, поэтому после тренинговых занятий нельзя планировать
другие дисциплины.
Идеальная организационна модель социально-психологического тренинга –
это тренинг-«марафон», в котором без временных разрывов и вмешательств
других дисциплин сразу вырабатывается вся целевая программа тренинга.
Осваивая данный курс, студенты должны:
 Знать
закономерности
и
механизмы
межличностного
и
профессионального общения, эффективные способы его организации;
 Уметь применять технологии общения в различных ситуациях
профессиональной и личной жизни для повышения качества
жизнедеятельности в целом.
 Владеть навыками:
• эффективного межличностного и педагогического общения
• составления, организации и проведения тренинговых занятий
• разрешения проблемных ситуаций, возникающих в ходе
межличностного и педагогического общения
При подготовке данной программы выборочно использовались
материалы программы курса «Тренинг общения», подготовленной кандидатом
психологических наук, доцентом Битяновой Н. Р. для Международной
Педагогической академии.
1.4 Извлечение из ГОС ВПО - не предусмотрено
1.5. Объём дисциплины и виды учебной работы
Виды учебной работы в часах
Шифр и
наименование
специальности
Курс
Семестр
Трудоё
мкость
Всег
о
ауди
т.
ЛК
ПР/
СМ
ЛБ
Сам.
работа
Вид
итогового
контроля
(форма
отчётности)
«050700Педагогика»
профиль
«Технологии
подготовки
специалиста
дошкольного
образования»
3
6
110
40
18
22
зачёт
70
1.6 Содержание дисциплины.
1.6.1 Разделы дисциплины и виды занятий (в часах). Примерное распределение учебного
времени
Количество часов
№
п/п
1.
2.
Наименование
раздела, темы
Раздел
I.
Введение
в
психотехнологи
ю общения
Проблемы
и
технология
общения
Диагностика
коммуникативно
й
компетентности
Вариант 1
Всего
ауд.ч./в
интеракт.ф.
ЛК
2
2
10
4
6
6
2
4
ПР/
СМ
Раздел
2.
Психотехнологи
я общения
3.
Невербальное
общение
4.
Ролевое
общение
2
2
5.
Активное
слушание
4
2
2
Вариант 2
ЛБ
Часов
на
СРС
Всего
ауд.ч./в
интеракт.ф.
ЛК
ПР/
СМ
ЛБ
Часов
на СРС
6.
7.
8.
Психологически
й контакт в
общении
Коммуникативн
ое влияние и
диалог
Управление
общением
Всего
6
2
4
6
2
4
4
2
2
40
18
22
70
1.6.2 Содержание разделов дисциплины (модуля) (указать краткое
содержание раздела (темы) с обязательным указанием номера раздела
(темы).
Тема 1. Проблемы и технология общения
Роль общения в современном мире, повседневной жизни людей,
деятельности педагога.
Понятие общения: функции, механизмы, средства, структура, виды,
различные концепции и модели общения. Технологический подход к общению.
Навыки владения техникой общения. Умение строить общение в
различных ситуациях деятельности и жизнедеятельности.
Литература:
1. Андреева Г. Н. Социальная психология. – М. 1998. С. 84 – 135.
2. Григорьева Т. Г. Основы конструктивного общения. Хрестоматия. –
Новосибирск. 1999. С. 11 – 61.
3. Добрович А. Общение: наука и искусство. – М. 1996. С. 53 – 75.
4. Рогов Е. И. Психология общения. – М. 2004. С. 6 – 38.
Тема 2. Диагностика коммуникативной компетентности
Требования к личности педагога. Понятие коммуникативной
компетентности. Коммуникативные качества личности педагога.
Способы и приёмы диагностики компетентности в общении.
Самодиагностика и самоанализ компетентности в общении. «Я –
концепция» коммуникативного потенциала личности. Особенности и способы
построения коммуникативного автопортрета.
Понятие и характеристика стиля общения. Механизмы развития стиля общения.
Пути овладения культурой общения.
Литература:
1. Батаршев А. В. Психодиагностика способностей к общению. – М. 1999. С. 59
– 150
2. Белинская Е. П., Тихомандритская О. А. Социальная психология личности. –
М. 2001. С. 211 – 260
3. Елесеев О. П. Практикум по психологии личности. – СПб. 2003. С. 119 – 149
4. Шевандрин Н. И. Психодиагностика, коррекция и развитие личности. – М.
1999. С. 80 – 180
Тема 3. Невербальное общение
Соотношение вербального и невербального общения. Основные средства
невербального общения: мимика, взгляд, улыбка, жесты, поза, дистанция.
«Чтение» невербальных признаков в общении. Использование невербальных
средств в различных ситуациях общения. Техника невербального общения и
способы овладения ею.
Литература:
1. Бодалёв А. А. Восприятие и понимание человека человеком. – М. 1982. С. 16
– 32
2. Лабунская В. А. Психология экспрессивного поведения. – М. 1989. С. 3 - 21
3. Семёнова Е. М. Тренинг эмоциональной устойчивости. – М. 2002. С. 92 – 115
4. Социальная психология личности в вопросах и ответах / под редакцией
Лабунской В. А. – М. 1999. С. 143 – 178
Тема 4. Ролевое общение
Ролевая природа, структура и механизмы общения. Психологическая
характеристика коммуникативных ролей и позиций. Уровни общения и
особенности ролевого взаимодействия.
Трансактный анализ Э. Бёрна. Восприятие и понимание ролевых
параметров коммуникатора. Игры и манипуляции в общении. Приёмы ролевого
общения.
Литература:
1. Бёрн Э. Игры, в которые играют люди, люди которые играют в игры. – СПб.
1992. С. 8 - 53
2. Григорьева Т. Г. Основы конструктивного общения. Практикум. –
Новосибирск. 1999. С. 9 - 119
3. Социальная психология личности в вопросах и ответах / под редакцией
Лабунской В. А. – М. 1999. С. 274 - 308
4. Панкратов В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М. 2000. С. 8
– 32
Тема 5. Активное слушание
Ситуации общения и их типология. Понятие ориентировки в ситуации
общения. Мотивационно-целевой контекст общения, пространственновременные условия и личностные особенности партнёра.
Типология собеседников. Умение слушать и понимать собеседника.
Психологическая наблюдательность коммуникатора. Приёмы слушания и
понимания собеседника.
Литература:
1. Семёнова Е. М. Тренинг эмоциональной устойчивости. – М. 2002. С. 66 – 92
2. Социальная психология личности в вопросах и ответах / под редакцией
Лабунской В. А. – М. 1999. С. 257 – 274
3. Атватер И. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать
собеседника. – М. 1988. С. 8 – 50
4. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М. 1987. С. 56 – 76; 107 – 136
Тема 6. Психологический контакт в общении
Понятие и психологическая характеристика контакта в общении.
Психологические механизмы установления контакта.
Техника самоподачи коммуникатора. Приёмы вовлечения в общение.
Техника создания и использования оптимальной обстановки в общении.
Приёмы мотивирования партнёра. Техника эмоционального влияния. Приёмы
налаживания
взаимопонимания.
Техника
доверительного
общения.
Особенности установления психологического контакта с разными партнёрами и
в разных ситуациях деятельности.
Литература:
1. Добрович А. Общение: наука и искусство. – М. 1996. С. 89 – 111; 115 – 142;
165 – 172
2. Изард К. Эмоции человека. – СПб. 2000. С. 72 – 90; 187 – 197
3. Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека - как книгу. – М. 1990. С. 7 - 34
4. Психогимнастика в тренинге / под редакцией Хрящёвой Н. И. – СПб. 1999. С.
48 – 58
Тема 7. Коммуникативное влияние и диалог
Психологическая характеристика вербального общения. Голос, слово,
высказывания, текст как единицы речевого общения.
Понятие
коммуникативного
воздействия.
Приёмы
вербального
воздействия. Приёмы информирования. Психологический механизм убеждения
и его приёмы.
Диалогическая организация коммуникативного воздействия. Техника
постановки вопросов и ответов на них. Приёмы введения спора, дискуссии.
Приёмы критики.
Особенности использования приёмов воздействия и диалога в различных
ситуациях общения.
Литература:
1. Вагапова Д. Х. Риторика в интеллектуальных играх и тренингах. – М. 1999. С.
указаны выше
2. Бороздина Г. В. Психология делового общения. – М. 2000
3. Панкратов В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М. 2000
4. Поль Л. Сопер. Основы искусства речи. Книга о науке побеждать. – Р н/Д.
1998
Тема 8. Управление общением
Психологическая характеристика управления процессом общения. Прямое
и косвенное управление. Управление поведением партнёра и самоуправление в
общении. Техника установления и поддержания рамок общения. Техника
управления инициативой и дистанцией в процессе общения. Приёмы
позиционно-ролевого управления. Техника рефлексивного управления.
Особенности управления общением в ситуациях контактов с трудными
собеседниками.
Приёмы
управления
общением
в
экстремальных
коммуникативных ситуациях.
Литература:
1. Курбатова В. И. Искусство управления общением. – Р н/Д. 1997. С. 15 - 93
2. Панасюк А. Ю. Управленческое общение. Практические советы. – М. 1990. С.
42 - 56
3. Иванов Ю. М. Как управлять собой и влиять на других людей. – М. 1991. С.
16 - 28
4. Шейнов В. П. Искусство управлять людьми. – Минск. 2005. С. 61 - 81
5. Лещинский В. И. Учимся управлять собой и детьми. Пед. практикум. – М.
1995. С. 28 - 42
6. Аверченко Л. К. Управление общением: теория и практикум для соц.
работника. Уч. пособие. – М. 1999. С. 130 - 180
1.6.3 Темы для самостоятельного изучения
№
п/
п
Наименование раздела
дисциплины, темы
Форма сам. работы
1.
Проблемы и технология
общения
Эссе на тему: Проблемы
общения
2
2.
Диагностика
коммуникативной
компетентности
Реферат; конспект
Вопросы для
обсуждения
4
Сообщение на
практическом
занятии
3.
Невербальное общение
Контрольная работа;
вопросы для обсуждения
6
Индивидуальное
собеседование
4.
Ролевое общение
Составление картотеки
социальнопсихологических игр и
упражнений.
Реферат, вопросы для
обсуждения
5.
Активное слушание
Кол-во
часов
4
4
Форма контроля
выполнения
самостоятельной
работы
Дискуссия по теме
Организация
взаимодействия в
группе
Защита рефератов,
обсуждение
6.
7
Психологический
контакт в общении
Тесты для самоконтроля
Коммуникативное
влияние и диалог
Составление программы
социальнопсихологического
тренинга
Разработка презентаций
по актуальным
проблемам общения
Управление общением
8
6
Всего:
Промежуточное
тестирование
Защита программ
2
4
Защита
презентаций
70
1.7 Методические рекомендации по организации изучения дисциплины.
1.7.1 Тематика и планы аудиторной работы студентов по изученному материалу
(планы последовательного проведения занятий: ПР, СМ, ЛБ)
Тема 1. Проблемы и технология общения
План
1. Знакомство с принципами работы в тренинге
2. Коллективное обсуждение вопросов темы
Вопросы для коллективного обсуждения:
1. Современные направления и методы групповой работы с людьми
2. Роль общения в современном мире
3. Понятие общения: его функции, механизмы, виды, средства, структура,
концепции и модели
4. Основные закономерности процесса общения
Задания для самостоятельной работы:
1. Составить краткий конспект по обсуждаемым вопросам
2. Выполнить практическую работу «Методы исследования общения» (задания
1 – 6) и домашнее задание (задания 1 – 3) из кн. Рогова Е. И. Психология
общения. - М. 2004. С. 17 – 38
3. Результаты выполнения заданий занести в «Дневник самонаблюдения,
самоанализа, саморазвития»
Основная литература:
1. Андреева Г. Н. Социальная психология. – М. 1998. С. 84 – 135
2. Григорьева Т. Г. Основы конструктивного общения. Хрестоматия. –
Новосибирск. 1999. С. 11 – 61
3. Добрович А. Общение: наука и искусство. – М. 1996. С. 53 – 75
4. Рогов Е. И. Психология общения. – М. 2004. С. 6 – 38
Дополнительная литература:
1. Бороздина Г. В. Психология делового общения. Уч. пос. – М. 2000
2. Елисеев О. П. Практикум по психологии личности. – СПб. 2003
3. Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. – СПб. 2000
4. Кузин Ф. А. Культура делового общения. – М. 1996
5. Мелибруда Е. Я – Ты – Мы. Психологические возможности улучшения
общения. – М. 1986
6. Ниренберг Дж. Мастер переговоров. Азбука делового общения. – Минск.
1996
7. Петрова Н. П. Тренинг для победителя. Самоменеджмент эпохи Интернет. –
СПб. 2003
8. Сулимова Т. С. Социальная работа и конструктивное разрешение
конфликтов. – М. 1996
9. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех: психология бизнеса. – М.
1993
10.Язык и моделирование социального взаимодействия. – М. 1987
Тема 2. Диагностика коммуникативной компетентности
План
1. Коллективное обсуждение вопросов темы
2. Самодиагностика и самоанализ коммуникативной компетентности
Вопросы для коллективного обсуждения:
1. Понятие коммуникативной компетентности
2. Коммуникативные качества личности педагога
3. «Я – концепция» коммуникативного потенциала личности
4. Особенности и способы построения коммуникативного автопортрета
Задания для самостоятельной работы:
1. Составить краткий конспект по обсуждаемым вопросам
2. Осуществить
самодиагностику
типа
темперамента,
характера,
коммуникативных и организаторских склонностей и качеств, лидерских
способностей, локуса – контроля и уровня притязаний (по кн. Батаршева А. В.
Психодиагностика способностей к общению. – М. 1999. С. 59 – 150)
3. Результаты выполнения заданий занести в «Дневник самонаблюдения,
самоанализа, саморазвития»
Основная литература:
1. Батаршев А. В. Психодиагностика способностей к общению. – М. 1999. С. 59
– 150
2. Белинская Е. П., Тихомандритская О. А. Социальная психология личности. –
М. 2001. С. 211 – 260
3. Елесеев О. П. Практикум по психологии личности. – СПб. 2003. С. 119 – 149
4. Шевандрин Н. И. Психодиагностика, коррекция и развитие личности. – М.
1999. С. 80 – 180
Дополнительная литература:
1. Альманах психологических тестов. – М. 1996
2. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. – СПб. 2000
3. Манёров В. А. Психодиагностика личности по голосу и речи. – СПб. 1999
4. Овчарова Р. В. Справочная книга школьного психолога. – М. 1996
5. Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. – СПб. 2000
6. Психологические тесты для деловых людей. – М. 1994
7. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии / под
редакцией Крылова А. А., Маничева С. А. – СПб. 2000
8. Рогов Е. И. Настольная книга практического психолога. Ч. 1. – М. 2001
9. Столяренко Л. Д. Основы психологии. Практикум. – Р н/Д. 2000
10.
Социально – психологический диагностико – коррекционный
инструментарий. – М. 1999
Тема 3. Невербальное общение
План
1. Коллективное обсуждение вопросов темы
2. выработка навыков экспрессивного поведения и «чтения» невербального
языка обещания.
Вопросы для коллективного обсуждения:
1. Понятие об экспрессивном поведении личности
2. Визуальные средства общения
3. Аудиальные (паралингвистические и экстралингвистические) средства
общения
4. пространственная организация общения
Задания для самостоятельной работы:
1. Составить краткий конспект по обсуждаемым вопросам
2. Выполнить упражнения (по 5 – 7 повторений) на развитие чувствительности к
невербальным средствам коммуникации; на осознание и совершенствование
жестикуляции; на контроль и коррекцию позы, осанки, походки; на осознание
интонационных особенностей речи; на осознание пространственной
организации общения; на осознание важности визуального контакта (по кн.
Семёновой Е. М. Тренинг эмоциональной устойчивости. - М. 2002. С. 92 –
115)
3. Результаты выполнения заданий занести в «Дневник самонаблюдения,
самоанализа, саморазвития».
Основная литература:
1. Бодалёв А. А. Восприятие и понимание человека человеком. – М. 1982. С. 16
– 32
2. Лабунская В. А. Психология экспрессивного поведения. – М. 1989. С. 3 - 21
3. Семёнова Е. М. Тренинг эмоциональной устойчивости. – М. 2002. С. 92 – 115
4. Социальная психология личности в вопросах и ответах / под редакцией
Лабунской В. А. – М. 1999. С. 143 – 178
Дополнительная литература:
1. Акишина А. А., Каню Х., Акишина Т. Е. Жесты и мимика в русской речи. –
М. 1991
2. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. – М. 1996
3. Рогов Е. И. Психология общения. – М. 2004
4. Куприянов В. В., Стовичек В. В. Лицо человека. – М. 1988
5. Лабунская В. А. Невербальное поведение (социально - перцептивный
подход). – Р н/Д. 1986
6. Леви В. Посмотрим… // Популярная психология. Хрестоматия. – М. 1990
7. Михайлов Л. А., Соломин В. П., Губин В. А. Ведение в психологию общения.
Невербальные средства общения. – СПб. 1999
8. Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека как книгу. – М. 1995
9. Пиз А. Язык жестов. – Воронеж. 1992
10.Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении. Мимика, жесты, движения. – М.
1996
Тема 4. Ролевое общение
План
1. Коллективное обсуждение вопросов темы
2. Выработка
навыков
трансактного
взаимодействия и жизненных сценариев
анализа,
рефлексии
мотивов
Вопросы для коллективного обсуждения:
1. Психологическая характеристика коммуникативных ролей и позиций
2. Уровни общения и особенности ролевого взаимодействия
3. Трансактный анализ Э. Бёрна
4. Игры и манипуляции в общении
5. Средства и способы манипулирования и нейтрализации манипуляций
6. Особенности личностей манипулятора и актуализатора
7. Общение в конфликтной ситуации
8. Психологические защитные механизмы в общении
Задания для самостоятельной работы:
1. Составить краткий конспект по обсуждаемым вопросам
2. Выполнить (по кн. Григорьевой Т. Г. Основы конструктивного общения.
Практикум. – Новосибирск. 1999) следующие задания:
Задания 1 – 10 (на самопознание) – с. 9 - 27
Задания 11 – 27 (на осознание эмоций и чувств) – с. 28 - 49
Задания 28 – 32 (на выявление помех в общении) – с. 49 - 56
Задания 47 – 51 (на осознание особенностей личного влияния) – с. 73 - 84
Задания 56 – 67 (на выявление особенностей поведения в конфликтных
ситуациях и используемых психологических защит) – с. 89 - 119
3. Результаты
выполнения
заданий
занести
в
«Дневник
самонаблюдения,самоанализа, саморазвития»
Основная литература:
1. Бёрн Э. Игры, в которые играют люди, люди которые играют в игры. – СПб.
1992. С. 8 - 53
2. Григорьева Т. Г. Основы конструктивного общения. Практикум. –
Новосибирск. 1999. С. 9 - 119
3. Социальная психология личности в вопросах и ответах / под редакцией
Лабунской В. А. – М. 1999. С. 274 - 308
4. Панкратов В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М. 2000. С. 8
– 32
Дополнительная литература:
1. Аксельрод А. 2001 способ сказать «нет» изящно и веско. – Урал. 1997
2. Гаулстон М., Гольберг Ф. Психологические ловушки. – СПб. 1996
3. Доценко Е. А. Психология манипуляций. – М. 1996
4. Кузнецов М. Н. Как позволить другим делать по-вашему. – М. 1999
5. Мартин Д. Манипулирование встречами. Как добиться чего вы хотите. –
Минск. 1996
6. Панкратов В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М. 2000
7. Сайлз Д. Наука обольщения. – СПб. 2000
8. Сидоренко Е. В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. – СПб. 2003
9. Сизанов А. И. Психологические игры. Какие мы на работе и дома. – Минск.
1995
10.Таранов П. С. Приёмы влияния на людей. – М. 1997
11.Таранов П. С. Интриги, мошенничество, трюки. – Симферополь. 1997
12.Шостром Э. Анти – Карнеги или человек – манипулятор. – М. 1992
13.Щербатых Ю. В. Искусство избегать обмана. – М. 1999
14.Юнацкевич П. И. Психология обмана: учебное пособие для честного
человека. – СПб. 1999
Тема 5. Активное слушание
План
1. Коллективное обсуждение вопросов темы
2. Выработка навыков ориентировки в ситуации общения и личностных
особенностях партнёра
3. Выработка навыков в слушании и понимании собеседника
Вопросы для коллективного обсуждения:
1. Особенности рефлексивного и нерефлексивного слушания
2. Эмпатическое слушание
3. Постановка вопросов
4. Нейтрализация замечаний
Задания для самостоятельной работы:
1. Составить краткий конспект по обсуждаемым вопросам
2. Выполнить задания и упражнения (по кн. Семёновой Е. М. Тренинг
эмоциональной устойчивости. – М. 2002. С. 66 – 92), направленные:
1. на развитие навыков слушания
2. на развитие навыков ведения спора, диалога, дискуссии
3. на осознание барьеров педагогического общения
4. на отработку техники «Я – высказывание»
3. Результаты выполнения заданий занести в «Дневник самонаблюдения,
самоанализа, саморазвития»
Основная литература:
1. Семёнова Е. М. Тренинг эмоциональной устойчивости. – М. 2002. С. 66 – 92
2. Социальная психология личности в вопросах и ответах / под редакцией
Лабунской В. А. – М. 1999. С. 257 – 274
3. Атватер И. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать
собеседника. – М. 1988. С. 8 – 50
4. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М. 1987. С. 56 – 76; 107 – 136
Дополнительная литература:
1. Аверьянов Л. Я. Искусство задавать вопросы. – М. 19987
2. Беркли – Ален М. Забытое искусство слушать. – СПб. 1997
3. Добрович А. Общение: наука и искусство. – М. 1996
4. Мелибруда Е. Я – Ты – Мы. Психологические возможности улучшения
общения. – М. 1986
5. Опалов А. В. Умение общаться с людьми. Этикет делового человека. – М.
1996
6. Павлова Л. Г. Спор, дискуссия, полемика. – М. 1991
7. Рыданова И. И. Основы педагогического общения. – Минск. 1998
8. Райл Л. Развитие навыков эффективного общения. – СПб. 2002
9. Соснин В. А., Лучев П. А. Учимся общению. Взаимопонимание,
взаимодействие, переговоры, тренинг. – М. 1993
10.Шкуратов И. Т. Когнитивный стиль и общение. – Р н/Д. 1994
Тема 6. Психологический контакт в общении
План
1. Коллективное обсуждение вопросов темы
2. Выработка навыков установления и поддержания психологического контакта
в общении
Вопросы для коллективного обсуждения:
1. Понятие контакта в общении и психологический механизм его установления
2. Техники и приёмы самоподачи; вовлечения в общение; создания и
использования оптимальной обстановки в общении
3. Техники и приёмы мотивирования партнёра и эмоционального влияния
4. Техники и приёмы налаживания взаимопонимания и доверительного общения
5. Особенности установления контакта с «трудными» людьми и в «трудных»
ситуациях
Задания для самостоятельной работы:
1. Составить краткий конспект по обсуждаемым вопросам
2. Выполнить упражнения № 39 – 50 (по кн. Психогимнастика в тренинге / под
редакцией Хрящёвой Н. И. – СПб. 1999. С. 48 - 58), направленные на:
1. развитие навыков установления и поддержания контакта
2. развитие навыков восприятия и понимания эмоционального состояния
партнёра
3. Результаты выполнения заданий занести в «Дневник самонаблюдения,
самоанализа, саморазвития»
Основная литература:
1. Добрович А. Общение: наука и искусство. – М. 1996. С. 89 – 111; 115 – 142;
165 – 172
2. Изард К. Эмоции человека. – СПб. 2000. С. 72 – 90; 187 – 197
3. Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека - как книгу. – М. 1990. С. 7 - 34
Психогимнастика в тренинге / под редакцией Хрящёвой Н. И. – СПб. 1999. С. 48
– 58
Дополнительная литература:
1. Атватер И. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать
собеседника. – М. 1988
2. Бороздина Г. В. Психология делового общения. Уч. пос. – М. 2000
3. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М. 1987
4. Ниренберг Дж. Мастер переговоров. Азбука делового общения. – Минск.
1996
5. Кузин Ф. А. Культура делового общения. – М. 1996
6. Петрова Н. П. Тренинг для победителя. Самоменеджмент эпохи Интернет. –
СПб. 2003
7. Скотт Дж. Сила ума. Описание пути к успеху в бизнесе. – Киев. 1991
8. Тимченко Н. М. Искусство делового общения. – Харьков. 1992
9. Тимченко Н. М. Тайны успеха делового общения (как найти нужное слово в
нужное время нужному человеку). – СПб. 1995
10.
Тимченко Н. М. Искусство делового общения. Ч. 1. – Харьков. 1992
Тема 7. Коммуникативное влияние и диалог
План
1. Коллективное обсуждение вопросов темы
2. Выработка навыков коммуникативного воздействия (информирования,
убеждения) и его диалогической организации
Вопросы для коллективного обсуждения:
1. Понятие вербального общения и психологическая характеристика его
составляющих: голос, слово, высказывание, текст
2. Понятие коммуникативного воздействия. Приёмы и механизмы
информирования и убеждения
3. Диалогическая организация коммуникативного воздействия
4. Особенности использования коммуникативного воздействия и диалога в
различных ситуациях общения и деятельности
5. Психологические особенности ведения деловой беседы
6. Психологические особенности ведения переговоров
7. Психологические особенности публичного выступления
8. Психологические особенности ведения споров, дискуссий, полемик
Задания для самостоятельной работы:
1. Составить краткий конспект по обсуждаемым вопросам
2. Выполнить контрольные задания (по кн. Вагаповой Д. Х. Риторика в
интеллектуальных играх и тренингах. – М. 1999) по следующим блокам:
 Блок 2. Человек в зеркале общения – с. 61 – 64
 Блок 3. Устное и письменное формы речи – с. 69 – 70
 Блок 4. Техника речи – с. 89 – 90
 Блок 5. Слушание как вид речевой деятельности – с. 102 – 103
 Блок 6. Чтение как вид речевой деятельности – с. 110 – 113
 Блок 7. Замысел высказывания – с. 126 – 129
 Блок 8. Культура оперирования понятиями – с. 146 – 147
 Блок 9. Высказывание суждений – с. 188 – 189
 Блок 10. Культура аргументации – с. 267 – 269
 Блок 11. Культура спора – с. 330 – 331
 Блок 12. Вспомогательные приёмы речи – с. 359 – 360
 Блок 13. Публичное выступление – с. 381 – 382
3. Результаты выполнения заданий занести в «Дневник самонаблюдения,
самоанализа, саморазвития»
Основная литература:
1. Вагапова Д. Х. Риторика в интеллектуальных играх и тренингах. – М.
1999. С. указаны выше
2. Бороздина Г. В. Психология делового общения. – М. 2000
3. Панкратов В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М. 2000
4. Поль Л. Сопер. Основы искусства речи. Книга о науке побеждать. – Р н/Д.
1998
Дополнительная литература:
Бороздина Г. В. Психология делового общения. Уч. пос. – М. 2000
Власов Л. В., Сементовская В. К. Деловое общение. – Л. 1980
Жуков Ю. М. Эффективность делового общения. – М. 1988
Кузин Ф. А. Культура делового общения. – М. 1996
Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М. 1987
Ниренберг Дж. Мастер переговоров. Азбука делового общения. – Минск.
1996
7. Опалов А. В. Умение общаться с людьми. Этикет делового человека. – М.
1996
8. Петрова Н. П. Тренинг для победителя. Самоменеджмент эпохи Интернет.
– СПб. 2003
9. Павлова Л. Г. Спор, дискуссия, полемика. – М. 1991
10.Скотт Дж. Сила ума. Описание пути к успеху в бизнесе. – Киев. 1991
11.Солер Д. Л. Основы искусства речи. Книга о науке убеждать. – Р н/Д.
1998
12.Соснин В. А., Лучев П. А. Учимся общению. Взаимопонимание,
взаимодействие, переговоры, тренинг. – М. 1993
13.Тимченко Н. М. Искусство делового общения. – Харьков. 1992
14.Тимченко Н. М. Тайны успеха делового общения (как найти нужное слово
в нужное время нужному человеку). – СПб. 1995
15.Тимченко Н. М. Искусство делового общения. Ч. 1. – Харьков. 1992
16.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без порождения. – М.
1990
17.Франк М. Как убедить собеседника за 30 секунд. – М. 1998
18.Франс Х. Аргументация, коммуникация и ошибки. – М. 1992
19.Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех: психология бизнеса. –
М. 1993
20.Шкуратов И. П. Когнитивный стиль и общение. – Р н/Д. 1994
21.Язык и моделирование социального взаимодействия. – М. 1987
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Тема 8. Управление общением
План:
1. Коллективное обсуждение вопросов темы
2. Выработка навыков управления процессом общения
Вопросы для коллективного обсуждения:
1. Общая психологическая характеристика управлением процесса. Прямое и
косвенное управление
2. Управление поведением партнёра и самоуправление в общении
3. Техники установления и поддержания рамок общения
4. Техники управления инициативой и дистанцией в процессе общения
5. Техники позиционно-ролевого и рефлексивного управления
6. Особенности управления общением в ситуациях контактов с «трудными»
собеседниками и в экстремальных коммуникативных ситуациях
Задачи для самостоятельной работы:
1. Составить краткий конспект по обсуждаемым вопросам
2. Выполнить задания по индивидуальной отработке техник и приёмов
управления процессом общения по книге Курбатова В. И. «Искусство
управления общением». – Р н/Д. 1997. С. 15 – 18, 32 – 34, 44 – 48, 61 – 65,
72 – 74, 89 - 93
Основная литература:
1. Курбатова В. И. Искусство управления общением. – Р н/Д. 1997. С. 15 93
2. Панасюк А. Ю. Управленческое общение. Практические советы. – М.
1990. С. 42 - 56
3. Иванов Ю. М. Как управлять собой и влиять на других людей. – М. 1991.
С. 16 - 28
4. Шейнов В. П. Искусство управлять людьми. – Минск. 2005. С. 61 - 81
5. Лещинский В. И. Учимся управлять собой и детьми. Пед. практикум. – М.
1995. С. 28 - 42
6. Аверченко Л. К. Управление общением: теория и практикум для соц.
работника. Уч. пособие. – М. 1999. С. 130 - 180
Дополнительная литература:
1. Шейнов В. П. Скрытое управление общением: психология
манипулирования. – М. 2002
2. Бороздина Г. В. Психология делового общения. Уч. пос. – М. 2000
3. Кузин Ф. А. Культура делового общения. – М. 1996
4. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М. 1987
5. Ниренберг Дж. Мастер переговоров. Азбука делового общения. – Минск.
1996
6. Опалов А. В. Умение общаться с людьми. Этикет делового человека. – М.
1996
7. Власов Л. В., Сементовская В. К. Деловое общение. – Л. 1980
8. Жуков Ю. М. Эффективность делового общения. – М. 1988
9. Соснин В. А., Лучев П. А. Учимся общению. Взаимопонимание,
взаимодействие, переговоры, тренинг. – М. 1993
10.Тимченко Н. М. Искусство делового общения. – Харьков. 1992
11.Тимченко Н. М. Тайны успеха делового общения (как найти нужное слово
в нужное время нужному человеку). – СПб. 1995
12.Тимченко Н. М. Искусство делового общения. Ч. 1. – Харьков. 1992
1.8. Учебно-методическое обеспечение и информационное обеспечение
дисциплины (модуля)
1.8.1 Рекомендуемая литература
Основная литература
1. Андреева Г. Н. Социальная психология. – М. 1998. С. 84 – 135
2. Григорьева Т. Г. Основы конструктивного общения. Хрестоматия. –
Новосибирск. 1999. С. 11 – 61
3. Добрович А. Общение: наука и искусство. – М. 1996. С. 53 – 75
4. Рогов Е. И. Психология общения. – М. 2004. С. 6 – 38
5. Батаршев А. В. Психодиагностика способностей к общению. – М. 1999. С. 59
– 150
6. Белинская Е. П., Тихомандритская О. А. Социальная психология личности. –
М. 2001. С. 211 – 260
7. Елесеев О. П. Практикум по психологии личности. – СПб. 2003. С. 119 – 149
8. Шевандрин Н. И. Психодиагностика, коррекция и развитие личности. – М.
1999. С. 80 – 180
9. Бодалёв А. А. Восприятие и понимание человека человеком. – М. 1982. С. 16
– 32
10. Лабунская В. А. Психология экспрессивного поведения. – М. 1989. С. 3 - 21
11. Семёнова Е. М. Тренинг эмоциональной устойчивости. – М. 2002. С. 92 –
115
12. Социальная психология личности в вопросах и ответах / под редакцией
Лабунской В. А. – М. 1999. С. 143 – 178
13. Бёрн Э. Игры, в которые играют люди, люди которые играют в игры. – СПб.
1992. С. 8 - 53
14. Григорьева Т. Г. Основы конструктивного общения. Практикум. –
Новосибирск. 1999. С. 9 - 119
15. Панкратов В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М. 2000. С.
8 – 32
16. Семёнова Е. М. Тренинг эмоциональной устойчивости. – М. 2002. С. 66 – 92
17. Социальная психология личности в вопросах и ответах / под редакцией
Лабунской В. А. – М. 1999. С. 257 – 274
18. Атватер И. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать
собеседника. – М. 1988. С. 8 – 50
19. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М. 1987. С. 56 – 76; 107 – 136
20. Добрович А. Общение: наука и искусство. – М. 1996. С. 89 – 111; 115 – 142;
165 – 172
21. Изард К. Эмоции человека. – СПб. 2000. С. 72 – 90; 187 – 197
22. Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека - как книгу. – М. 1990. С. 7 - 34
23. Психогимнастика в тренинге / под редакцией Хрящёвой Н. И. – СПб. 1999.
С. 48 – 58
24. Вагапова Д. Х. Риторика в интеллектуальных играх и тренингах. – М. 1999.
С. указаны выше
25. Бороздина Г. В. Психология делового общения. – М. 2000
26. Панкратов В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М. 2000
27. Поль Л. Сопер. Основы искусства речи. Книга о науке побеждать. – Р н/Д.
1998
Дополнительная литература:
1. Бороздина Г. В. Психология делового общения. Уч. пос. – М. 2000
2. Елисеев О. П. Практикум по психологии личности. – СПб. 2003
3. Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. – СПб. 2000
4. Кузин Ф. А. Культура делового общения. – М. 1996
5. Мелибруда Е. Я – Ты – Мы. Психологические возможности улучшения
общения. – М. 1986
6. Ниренберг Дж. Мастер переговоров. Азбука делового общения. – Минск.
1996
7. Петрова Н. П. Тренинг для победителя. Самоменеджмент эпохи Интернет. –
СПб. 2003
8. Сулимова Т. С. Социальная работа и конструктивное разрешение
конфликтов. – М. 1996
9. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех: психология бизнеса. – М.
1993
10. Язык и моделирование социального взаимодействия. – М. 1987
11. Альманах психологических тестов. – М. 1996
12. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. – СПб. 2000
13. Манёров В. А. Психодиагностика личности по голосу и речи. – СПб. 1999
14. Овчарова Р. В. Справочная книга школьного психолога. – М. 1996
15. Психологические тесты для деловых людей. – М. 1994
16. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии / под
редакцией Крылова А. А., Маничева С. А. – СПб. 2000
17. Рогов Е. И. Настольная книга практического психолога. Ч. 1. – М. 2001
18. Столяренко Л. Д. Основы психологии. Практикум. – Р н/Д. 2000
19. Социально
–
психологический
диагностико
–
коррекционный
инструментарий. – М. 1999
20. Акишина А. А., Каню Х., Акишина Т. Е. Жесты и мимика в русской речи. –
М. 1991
21. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. – М.
1996
22. Рогов Е. И. Психология общения. – М. 2004
23. Куприянов В. В., Стовичек В. В. Лицо человека. – М. 1988
24. Лабунская В. А. Невербальное поведение (социально - перцептивный
подход). – Р н/Д. 1986
25. Леви В. Посмотрим… // Популярная психология. Хрестоматия. – М. 1990
26. Михайлов Л. А., Соломин В. П., Губин В. А. Ведение в психологию
общения. Невербальные средства общения. – СПб. 1999
27. Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека как книгу. – М. 1995
28. Пиз А. Язык жестов. – Воронеж. 1992
29. Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении. Мимика, жесты, движения. – М.
1996
30. Аксельрод А. 2001 способ сказать «нет» изящно и веско. – Урал. 1997
31. Гаулстон М., Гольберг Ф. Психологические ловушки. – СПб. 1996
32. Доценко Е. А. Психология манипуляций. – М. 1996
33. Кузнецов М. Н. Как позволить другим делать по-вашему. – М. 1999
34. Мартин Д. Манипулирование встречами. Как добиться чего вы хотите. –
Минск. 1996
35. Панкратов В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М. 2000
36. Сайлз Д. Наука обольщения. – СПб. 2000
37. Сидоренко Е. В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. – СПб. 2003
38. Сизанов А. И. Психологические игры. Какие мы на работе и дома. – Минск.
1995
39. Таранов П. С. Приёмы влияния на людей. – М. 1997
40. Таранов П. С. Интриги, мошенничество, трюки. – Симферополь. 1997
41. Шостром Э. Анти – Карнеги или человек – манипулятор. – М. 1992
42. Щербатых Ю. В. Искусство избегать обмана. – М. 1999
43. Юнацкевич П. И. Психология обмана: учебное пособие для честного
человека. – СПб. 1999 Аверьянов Л. Я. Искусство задавать вопросы. – М.
19987
44. Беркли – Ален М. Забытое искусство слушать. – СПб. 1997
45. Добрович А. Общение: наука и искусство. – М. 1996
46. Мелибруда Е. Я – Ты – Мы. Психологические возможности улучшения
общения. – М. 1986
47. Опалов А. В. Умение общаться с людьми. Этикет делового человека. – М.
1996
48. Павлова Л. Г. Спор, дискуссия, полемика. – М. 1991
49. Рыданова И. И. Основы педагогического общения. – Минск. 1998
50. Райл Л. Развитие навыков эффективного общения. – СПб. 2002
51. Соснин В. А., Лучев П. А. Учимся общению. Взаимопонимание,
взаимодействие, переговоры, тренинг. – М. 1993
52. Шкуратов И. Т. Когнитивный стиль и общение. – Р н/Д. 1994
53. Атватер И. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать
собеседника. – М. 1988
54. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М. 1987
55. Скотт Дж. Сила ума. Описание пути к успеху в бизнесе. – Киев. 1991
56. Тимченко Н. М. Искусство делового общения. – Харьков. 1992
57. Тимченко Н. М. Тайны успеха делового общения (как найти нужное слово в
нужное время нужному человеку). – СПб. 1995
58. Власов Л. В., Сементовская В. К. Деловое общение. – Л. 1980
59. Жуков Ю. М. Эффективность делового общения. – М. 1988
60. Скотт Дж. Сила ума. Описание пути к успеху в бизнесе. – Киев. 1991
61. Солер Д. Л. Основы искусства речи. Книга о науке убеждать. – Р н/Д. 1998
62. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без порождения. – М.
1990
63. Франк М. Как убедить собеседника за 30 секунд. – М. 1998
64. Франс Х. Аргументация, коммуникация и ошибки. – М. 1992
65. Язык и моделирование социального взаимодействия. – М. 1987
1.9 Материально-техническое обеспечение дисциплины.
1.9.1 Перечень используемых технических средств.


Компьютер, видеопроектор, экран.
DVD-проигрыватель.
1.9.2 Перечень используемых пособий.
1.9.3. Перечень видео- и аудиоматериалов.
 Лекция-презентация по теме: “Введение в дисциплину”
1.10 Примерные зачетные тестовые задания.
1.Эффект межличностного восприятия, характеризующийся склонностью людей
доверять информации, представленной им в научном, магическом или ритуальном
контексте – это:
А) эффект ореола
Б) эффект установки
В) эффект Барнума
Г) эффект проекции
2.Тип взаимодействия, характеризующийся достижением индивидуальных
групповых целей и интересов в условиях противоборства между людьми – это:
А) кооперация
Б) конкуренция
или
В) скрытое
Г) пересекающееся
3. К механизмам социальной перцепции не относится:
А) заражение
Б) идентификация
В) аттракция
Г) атрибуция
4.Один из механизмов социальной перцепции, с помощью которого осуществляется
познание личностью или группой других людей через сравнение или сопоставление
внутренних состояний или положений партнера по общению со своими психическими
или другими характеристиками или через осознанное или бессознательное уподобление
себя другому человеку или его себе – это:
А) атрибуция
Б) идентификация
В) эмпатия
Г) рефлексия
5.Механизм познания другого человека, основанный на формировании устойчивого
положительного отношения к нему – это:
А) эмпатия
Б) рефлексия
В) аттракция
Г) стереотипия
6.Социально-психологическое воздействие на поведение и процесс формирования
мировоззрения других людей через неосознаваемое спонтанное включение личности в
определенное эмоциональное состояние- это:
А) убеждение
Б) заражение
В) подражание
Г) мода
7.Способ социально-психологического воздействия (словесного или образного),
предполагающий наличие у человека психологической готовности к принятию данного
воздействия, вызывающий некритическое восприятие и (или) усвоение какой-либо
информации – это:
А) убеждение
Б) заражение
В) подражание
Г) внушение
8.Эффект межгруппового восприятия, заключающийся в отрицательной оценке членов
чужой группы и их результатов деятельности – это:
А) эффект последовательности
Б) эффект фаворитизма
В) эффект дискриминации
Г) эффект гомогенности аутогруппы
9.К коммуникативным барьерам непонимания других людей или групп не относится:
А) логический барьер
Б) фонетический барьер
В) семантический барьер
Г) недоверие к другим
10. Стиль межличностного общения, целью которого является подкрепление связи с
собственной группой, своих установок и ценностей, повышение самооценки и
самоуважения – это:
А) ритуальный стиль
Б) конформистский стиль
В) альтруистический стиль
Г) манипулятивный стиль
11.Не является способом коммуникативного влияния:
А) убеждение
Б) заражение
В) идентификация
Г) внушение
12.Интерес к другому человеку можно невербально выразить
А) помещенными на бедра руками
Б) пронзительным голосом
В) пристальным взглядом, устремленным Г) ни один из ответов не верен
на собеседника
13.Коммуникатору легче воздействовать на наши установки, если он
А) внушает доверие
Б) любезен
В) похож на нас самих
Г) все ответы верны
14.Для того, чтобы сообщение звучало убедительно, оно должно
А) не слишком сильно отличаться от Б) часто видоизменяться
мнения собеседника
В) взывать главным образом к страху
15. Реципиент сообщения склонен
А) легко менять свои установки
Г) ни один из ответов не верен
Б) объективно расшифровывать сообщения
В) проявлять избирательность восприятия Г) все ответы верны
16.Вероятность увлечься другим человеком возрастает, если он
А) часто находится поблизости
Б) обладает качествами, противоположными
нашим собственным
В) компетентен в тех областях, в которых Г) все ответы верны
мы сами плохо разбираемся
17.Источники эмпатии:
А) поза
Б) глаза, мимика, жесты
В) походка, одежда
Г) все ответы верны
18.Стереотипы
А) представляют собой результат нашего Б) укрепляются при тесном общении с
личного опыта
другой группой людей
В) всегда являются предубеждениями
Г)ни один из ответов не верен
19.Двойное принуждение
А) мешает людям общаться на уровне мета Б)связано с невозможностью выбора
коммуникации
В) позволяет избежать шизофренического Г) ни один из ответов не верен
поведения
20.К активным методам обучения общению относятся:
А) групповая дискуссия
Б) ролевая игра
В) мозговой штурм
Ключ к тесту
Г) все ответы верны
Номер
вопроса
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Номер
правильного
ответа
В
Б
А
Б
В
Б
Г
В
Г
А
Количество
баллов
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Номер
вопроса
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Номер
правильного
ответа
В
В
Г
А
В
А
Г
Г
Б
Г
Количество
баллов
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1.11 Примерный перечень вопросов к зачету (экзамену).
Тренинг как метод активного социального обучения.
Коммуникативные навыки: определение специфики.
Понятие коммуникативной компетентности.
Основные принципы тренинга коммуникативных навыков.
Структура тренинга коммуникативных навыков.
Модель тренинга коммуникативных навыков (различные подходы).
Психогимнастические упражнения, развивающие психологическую
наблюдательность.
8. Особенности восприятия в процессе межличностного общения.
9. Развитие перцептивно-рефлексивных способностей.
10.Сенсорные предпочтения в процессе общения.
11.Развитие сенсорных каналов восприятия.
12.Эмпатия, ее значение в межличностном взаимодействии.
13.Позиционно – ролевой аспект общения.
14.Приемы эмоциональной саморегуляции.
15.Рефлексия в тренинге коммуникативных навыков.
16.Особенности вербального общения: необходимые навыки.
17.Особенности невербального общения: необходимые навыки.
18.Проблема понимания в процессе общения.
19.Стратегии взаимодействия в процессе общения.
20.Коммуникативные личностные качества в процессе общения.
21.Необходимые коммуникативные навыки для работы педагогу–психологу.
22.Тренинг коммуникативных навыков в сфере образования.
23.Построение эффективной коммуникации в сложной ситуации.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1.12 Комплект экзаменационных билетов (утвержденных зав. кафедрой до
начала сессии) - не предусмотрено
1.13 Примерная тематика рефератов.
1. Трудности межличностного общения
2. Особенности эффективного общения
3. Невербальная коммуникация
4. Речь в межличностном общении
5. Деловое общение как межличностное взаимодействие
6. Закономерности доверительного общения
7. Факторы успешного общения
8. Общение в сфере средств массовой коммуникации
9. Ритуальное поведение в межличностном взаимодействии.
10.Психологические аспекты переговорного процесса
11.Общение в публичном выступлении
12.Роль имиджа в общении
13.Этика делового общения
14.Общение в конфликтных ситуациях
15.Чувства и эмоции в общении
16.Активные формы делового общения
17.17.Деловое общение как технология достижения эффективности в
социальном взаимодействии личности
18.Сущность и функции делового общения.
19.Психологические механизмы социальной перцепции.
20.Роль точности восприятия партнера в деловом общении.
21.Ошибки и эффекты при построении образа другого
22.Невербальные средства и техники общения
23.Вербальные техники общения (монологовые, диалоговые, публичные).
24.Нерефлексивное и рефлексивное слушание.
25.Методы и средства воздействия на партнера по деловому
взаимодействию.
1.14 Примерная тематика курсовых работ - не предусмотрено
1.15 Примерная тематика квалификационных (дипломных) работ - не предусмотрено
1.16 Методики исследования (если есть).
1.17 Бально-рейтинговая система, используемая преподавателем для оценивания
знаний студентов по данной дисциплине.
РАЗДЕЛ 2. Методические указания по изучению дисциплины (или ее разделов) и
контрольные задания для студентов заочной формы обучения.
РАЗДЕЛ 3. Содержательный компонент теоретического материала.
Лекция 1. Тема «Проблемы и технология общения»
Развитие и функционирование структурных связей отдельных элементов
педагогической (системы) технологии определяют ее педагогическую
результативность. Важным, живым, динамическим образованием в этой
структуре является педагогическое взаимодействие и общение преподавателя
(учителя, воспитателя) и учащихся, в ходе которого происходит обучение,
воспитание и развитие, жизненное и духовное становление личности. Следует
глубоко осознавать, что в основе эффективности функционирования любых
технологий в различных сферах человеческой деятельности (например, пром.
или с/х производство, медицина, транспорт и т.д.) лежит технология
высокоорганизованного взаимодействия и общения людей, людей и машин,
духовное взаимодействие людей с живой и неживой природой. Поэтому
видится непреходящая актуальность разработки педагогических технологий
общения.
Объективный мир представлен как естественными, так и искусственными
источниками информации. Восприятие первых обусловлено генетически, как
адаптация организма к окружающей среде. Получение представлений о других
растущим человеком обеспечивается при помощи или в непосредственном
контакте со взрослыми (родителями, учителями) через организованную (на
бытовом или профессиональном уровне) систему взаимодействия и общения, в
которую естественным путем входит:
восприятие
человека
человеком
(адекватное)
при
наличии
психопрактических способностей и развитии общих и профессиональных
особенностей восприятия человека человеком;
- понимание человека человеком (с учетом возрастных, половых,
индивидуальных, национальных и др. различий);
- подготовка к моделированию и моделирование процесса общения;
- осуществление и развитие процесса общения;
- управление процессом общения (отметим, что в действительности это не
всегда достижимая реальность).
По существу в целостном процессе общения выделяют три его стороны:
коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и
перцептивную (взаимовосприятие). Рассматриваемое в диалектическом
единстве сторон общение выступает как способ организации совместной
деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей. Педагогическое
общение берет на себя еще и такие функции, как: “формирование сознания,
организацию деятельности и отношений детей и молодежи; гедонистическую —
введение человека в процессе общения в состояние духовного удовлетворения,
наслаждения; нравственно-эстетическую— умиротворение тревожного чувства
совести человека, удовлетворение духа гуманными поступками, переживание
чувства красоты”1 и т.д. Поэтому, невозможно представить психические
явления, присущие человеку, не включенными тем или иным образом в процесс
общения. Через взаимодействие и общение и благодаря ему человек осваивает
этапы социализации, приобретает готовность к самоопределению —
личностному, профессиональному, жизненному. Именно общение является
условием любых форм социальной и индивидуальной жизни человека. В
процессе общения происходит развитие тончайших психических структур: в
познавательной сфере личности — внимания, ощущения, восприятия, памяти,
мышления, воображения; в индивидуальных проявлениях и особенностях
личности — воли, чувств, темперамента, характера, способностей и т.д.
Можно констатировать, что интенсивное формирование человека, его
личности и духовного мира, по нашему видению, приходится на дошкольную
жизнь и начальные классы школы (не отрицаем значимости последующих
этапов жизни, обучения и воспитания). В этом процессе очень многое
начинается с педагогического профессионализма родителей, воспитателей
детского сада, учителей, их индивидуальных характеристик и духовного уровня
и вытекающих отсюда возможностей конструирования и применения
технологий педагогического общения.
Организация и осуществление продуктивного творческого общения далеко
не всегда реализуется в педагогической практике, хотя в психологопедагогических исследованиях есть достаточное освещение разных аспектов
педагогического общения (А. А. Леонтьев, Л. С. Выготский, A. А. Бодалев, А.
С. Макаренко, С. Т. Шацкий, Я. Л. Коломинский, B. А. Кан-Калик, В. С.
Кондратьева и др.). Но это в основном обобщенные теории общения, которые
учителю, воспитателю трудно использовать в своей работе, они нуждаются в
переводе на высокий уровень технологичности. Однако методических
материалов такого высокого уровня технологичности в плане осуществления
общения в нашей педагогической практике немного. Хотя в науке об
управлении подобные технологии разработаны достаточно полно.
В учебных планах педагогических специальностей училищ и вузов (в том
числе готовящих учителей начальных классов) не всегда есть учебные
предметы или спецкурсы по теоретическим основам организации
педагогического общения, практическому моделированию и реальному
освоению на уровне практикумов, лабораторных занятий и т.п. Даже не на всех
факультетах
психологии
решена
задача
развития
у
студентов
психопрактических способностей, обеспечивающих умение работать . с
людьми. Это характерно для факультетов, готовящих учителей начальных
классов, многих институтов усовершенствования и институтов повышения
квалификации учителей и работников образования.
Сегодня, на пороге тысячелетий, как никогда актуальны мысли И.Г.
Песталоцци, Л.Н. Толстого, А.С. Макаренко о профессионализме
педагогического общения с детьми. Педагогическая практика и проводимые
исследования (в том числе и авторов) показывают, что после окончания вузов
значительный процент учителей переносит в практику своей работы не
педагогический, научно обоснованный, а низкопробный, бытовой опыт
общения (семейный, с соседями, друзьями, из молодежных тусовок и т.п.),
моделирует по его подобию педагогическое общение, уходя от истинных
ценностей педагогической науки и духовной культуры. У студентов за период
их социального и профессионального определения эти ценности не становятся
доминирующими в их сознании, поведении и деятельности. Естественно, что
такие учителя не обеспечат развивающую стратегию взаимодействия и личностно-ориентированное развитие ребенка, не удовлетворят духовные
потребности ребенка в адекватном общении.
Следует полагать, что по ряду объективных и субъективных причин на
некотором отрезке времени (дошкольном, школьном или вузовском, хотя вуз
уже получает в основном сформировавшуюся личность) у будущего учителя
оказались
недостаточно
развитыми
способности
саморазвития,
самосовершенствования, духовные ориентиры и ценности (смысл жизни,
высшие ценности, нравственные ориентиры, чувственно-эмоциональная
открытость характера, гармония с самим собой и окружающим миром); речевая
культура (значительная часть учителей не умеет говорить, излагать логично и
последовательно свои мысли, имеет скудный словарный запас).
Анализ работы молодых учителей за последние годы выявляет
прогрессирующую низкопробность их работы по ведущим параметрам. Высшая
школа оказалась не совсем подготовленной к формированию нового мышления
(в том числе педагогического) и мировоззрения, идеологии белорусской
государственности, а в ее рамках духовно-нравственных качеств и ценностей
человека. Из поля зрения государства ушла проблема подготовки учителя и
сохранения его социального статуса. Ранее сложившийся подход к содержанию
в учебных планах психолого-педагогических дисциплин, и их содержательному
наполнению не обеспечивает на педагогических факультетах глубокого
познания студентами протекания психических и психофизиологических
процессов, внутреннего духовного мира развивающейся личности, соотношения
и проявления сознательного, подсознательного и надсознательного в
представлениях, отношениях, действиях и деятельности учащихся; не
обеспечивает изучения и освоения технологий педагогического общения.
По своей сути такие технологии могли бы быть представлены следующими
этапами:
- восприятие человека человеком (адекватное);
- понимание человека человеком (с учетом возрастных, половых,
индивидуальных, национальных и других различий);
- моделирование (перспективное -> оперативное -> перспективное) процесса
общения и взаимодействия;
- осуществление и развитие процесса общения и взаимодействия в
различных педагогических ситуациях (с заданными параметрами);
- управление процессом общения и взаимодействия (удержание его в
моделируемых параметрах и достижение планируемого результата);
- отработка гарантированной повторяемости воспроизводимых результатов в
условиях изначально сложного общения и взаимодействия;
- анализ (предварительный, текущий, итоговый) процесса и результата
общения и взаимодействия, выявление путей, механизмов и средств его
совершенствования.
Освоение технологий общения всегда связано с изучением глубинных
пластов специфической информации из разных наук о человеке, с интеграцией
знаний и практических умений. Это объективная необходимость в условиях
реформирования школы.
Наши исследования и практика нейролингвистического программирования
(НЛП) подтверждают, что использование технологий общения в
педагогическом процессе позволяет равномерно и взаимосвязанно развивать все
три стороны единого процесса общения, обеспечивающие позитивные
изменения в разных сферах развития личности. К ним можно отнести
следующие:
- развитие коммуникабельности и познавательных способностей;
- равномерное включение всех систем восприятия;
- формирование системы новых позитивных ощущений;
- изменение привычек мышления;
- расширение диапазона способов получения знаний, способов общения;
- изменение индивидуальной модели мира;
- “якорение” состояния успеха;
- устранение (снятие) отрицательных эмоций, вызванных процессом и
результатом учения, и замещение их положительными;
- формирование практических шагов для достижения цели;
- генерирование поведения ученика;
- формирование стратегии гениальности.
Организация технологического общения в начальной школе обеспечит
появление у младшего школьника психических характеристик:
- психологическая настроенность на школу и учение;
- равномерное включение всех систем восприятия;
- формирование системы новых позитивных ощущений;
- развитие коммуникабельности и познавательных способностей;
- расширение диапазона способов получения знаний и способов общения.
Мы не отказываемся от исторического педагогического наследия.
Но осуществлять реформу школы без учета новейших достижений в области
педагогики и психологии и в целом современной социальной ситуации, а также
без учета особенностей сочетания биологического и социального в человеке
просто бессмысленно. Назрела необходимость разработки новых стандартов по
подготовке педагогических кадров. Завершенной подготовку педагога можно
считать, если он, кроме соответствия всем профессиональным требованиям,
готов и к творческой работе по “применению на деле современных
педагогических идей”, если сам выступает творцом новой педагогики.
Лекция 2. Тема «Диагностика коммуникативной компетентности»
Коммуникативная компетенция - это способность реализовать
лингвистическую компетенцию в различных условиях речевого общения, с
учетом социальных норм поведения и коммуникативной целесообразности
высказывания. Формирование коммуникативной компетенции является
основной и ведущей целью обучения иностранному языку. Ее ведущим
компонентом являются речевые (коммуникативные) умения, которые включают
умение говорения, умение чтения с пониманием, умение понимания на слух и
умение письма.
Лингвистическая, или языковая компетенция - это совокупность речевых
умений (4 вида речевой деятельности) и языковых знаний и навыков их
использования (фонетические, лексические и грамматические навыки).
Коммуникативная
деятельность это
система
последовательно
развертывающихся действий, каждое из которых направлено на решение
частной задачи и может быть рассмотрено как некоторый "шаг" в направлении к
цели общения.
Коммуникативная деятельность - это сложная многоканальная система
взаимодействия людей, основными сторонами которой является:
- коммуникативная;
- интерактивная - организация общения;
- перцептивная - взаимопонимание.
Выделяют два типа коммуникативной деятельности:
а) личностно-ориентированный;
б) социально-ориентированный.
Эти два типа отличаются:
-коммуникативной;
-функциональной;
-социально-психологической;
-речевой структурой.
Коммуникативная компетентность рассматривается как система
внутренних
ресурсов,
необходимых
для
построения
эффективной
коммуникации в определённом круге ситуаций личностного взаимодействия.
Различие между терминами
Термины «коммуникативная компетенция» и «коммуникативная
компетентность» встречаются все чаще и нередко употребляются без
различения смысла меду ними. Между тем, они существенно различаются
между собой. Термин «коммуникативная компетенция» возник как развитие
идеи N. Chomsky о лингвистической компетенции - ограниченном наборе
грамматических правил, позволяющих порождать неограниченное количество
правильных предложений. Идея оказалась привлекательной для ученых,
работающих в области языкового тестирования, поскольку лингвистическую
компетенцию можно было достаточно точно измерять (тестировать) с помощью
имеющихся средств педагогических измерений (тестов). Поскольку
лингвистическая компетенция существенно ограничивала объект языкового
тестирования в условиях коммуникативного обучения языку, возникли идеи
расширения этого конструкта, который был назван «коммуникативная
компетенция».
Коммуникативная компетенция - это демонстрируемая область (области)
успешной коммуникативной деятельности на основе усвоенных средств и
стратегий речевого общения, подкрепляемых языковыми навыками и речевыми
умениями. При всем разнообразии подходов к изучению структуры
коммуникативной компетенции, наиболее общими компонентами являются:
* лингвистический (лексика, грамматика, фонетика, орфография),
* дискурсивный (построение устных и письменных текстов),
* прагматический (успешное достижение коммуникативной цели),
* стратегический (преодоление трудностей коммуникации).
* социокультурный (соответствие социокультурным нормам).
Все компоненты коммуникативной компетенции могут быть измерены с
помощью тестирования и объективно оценены (наименее разработанным пока
еще остается тестирование социокультурной компетенции учащихся).
В отличие от коммуникативной компетенции, коммуникативная
компетентность определяется в современной науке как интегративный
личностный
ресурс,
обеспечивающий
успешность
коммуникативной
деятельности. Этот ресурс включает не только компоненты, измеряемые с
помощью языкового тестирования, но и иные составляющие.
Эти составляющие не входят в конструкт языкового тестирования и не
могут измеряться с помощью языковых тестов. Они обнаруживаются на более
высоком - личностном уровне и включают интеллект, общий кругозор, систему
межличностных отношений, специальные профессиональные знания, а также
потенциал личностного развития и роста в овладении языком и
коммуникативной деятельностью. Таким образом, если коммуникативная
компетенция представляет собой область успешной коммуникативной
деятельности, то коммуникативная компетентность представляет собой более
глобальное образование, именуемое личностным ресурсом и выходящее за
пределы компетенции разработчиков языковых тестов.
Понятие социально-психологической компетенции
Единственная настоящая роскошь - это роскошь человеческого общения.
Так считал Антуан Сент-Эзюпери, об этом рассуждали философы на
протяжении веков и эта тема остаётся актуальной и в наши дни. Вся жизнь
человека протекает в постоянном общениии. Человек всегда дан в контексте с
другим - партнером реальности, воображаемым, выбранным и т.п., поэтому с
этой точки зрения трудно переоценить вклад компетентного общения в качество
человеческой жизни, в судьбу в целом.
Развитие компетентного общения в современных условиях предполагает
ряд принципиальных направлений его гармонизации. При этом для практики
развития коммуникативной компетентности, важно ограничить такие виды
общения, как служебно-деловое или ролевое и интимно-личностное. Основание
для различия является обычно психологическая дистанция между партнёрами,
это я - ты контакт. Здесь другой человек приобретает статус ближнего, а
общение становится доверительным в глубоком смысле, поскольку речь идет о
доверии партнёру себя, своего внутреннего мира, а не только «внешних»
сведений, например, связанных с совместно решаемой типовой служебной
задачей.
Компетентность в общении предполагает готовность и умение строить
контакт на разной психологической дистанции - и отстранённой и близкой.
Трудности порой могут быть связаны с инерционностью позиции - владением
какой-либо одной из них и её реализацией повсеместно, независимо от
характера партнёра и своеобразия ситуации. В целом компетентность в
общении обычно связана с овладением не какой-либо одной позицией в
качестве наилучшей, а с адекватным приобщением к их спектру. Гибкость в
адекватной смене психологических позиций - один из существенных
показателей компетентного общения.
Компетентность во всех видах общения заключается в достижении двух
уровней адекватности партнёров - коммуникативной, интерактивной.
Следовательно, можно говорить о различных видах компетентности в общении.
Личность должна быть направлена на обретение богатой многообразной
палитры психологических позиций, средств, которые помогают полноте
самовыражения партнёров, всем граням их адекватности - коммуникативной,
интерактивной.
Реализация личностью своей субъективности в общении связана с
наличием у неё необходимого уровня коммуникативной компетентности.
Коммуникативная компетентность складывается из способностей:
Давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации,
в которой предстоит общаться;
Социально-психологически программировать процесс общения, опираясь
на своеобразие коммуникативной ситуации;
Осуществлять социально-психологическое управление процессами
общения в коммуникативной ситуации.
Коммуникативная установка партнёра - это своеобразная программа
поведения личности в процессе общения. Уровень установки может
прогнозироваться в ходе выявления: предметно-тематических интересов
партнёра, эмоционально-оценочных отношений к различным событиям,
отношение к форме общения, включенности партнёров в систему
коммуникативного взаимодействия. Это определяется в ходе изучения частоты
коммуникативных контактов, типа темперамента партнёра, его предметнопрактических предпочтений, эмоциональных оценок форм общения.
Коммуникативно-исполнительское мастерство личности проявляется как
два взаимосвязанных и всё же относительно самостоятельных умения найти
адекватную теме общения коммуникативную структуру, соответствующую
цели общения, и умение реализовать коммуникативный замысел
непосредственно в общении, т.е. продемонстрировать коммуникативноисполнительскую технику общении. В коммуникативно-исполнительском
мастерстве личности проявляются многие её навыки и прежде всего навыки
эмоционально-психологического саморегулирования как управление своей
психофизической органикой, в результате чего личность достигает адекватного
коммуникативно
исполнительской
деятельности
эмоциональнопсихологического состояния.
Эмоционально-психологическая саморегуляция создаёт настрой на
общение в соответствующих ситуациях, эмоциональный настрой на ситуацию
общения, означает, прежде всего, перевод обыденных эмоций человека в
тональность, соответствующую ситуации взаимодействия.
В процессе эмоционально-психологической саморегуляции следует
различать три фазы: длительное эмоциональное «заражение» проблемой, темой
и
материалами
предстоящей
ситуации
общения;
эмоциональнопсихологическую идентификацию на стадии разработки модели своего
поведения и программы предстоящего общения; оперативную эмоциональнопсихологическую перестройку в обстановке общения.
Эмоционально-психологическая саморегуляция приобретает характер
целостного и завершенного акта в единстве с экспрессивными навыками,
которые
также
составляют
необходимую
часть
коммуникативноисполнительского мастерства. Она проявляется в умении остро, активно
реагировать на изменения обстановки общения, перестроить общение с учётом
перемены эмоционального настроя партнёров. Психологическое самочувствие,
эмоциональный настрой личности прямо зависят от содержания и
результативности общения.
Искусство воспроизводит самые разнообразные модели человеческого
общения. Знакомство с этими моделями закладывает основу коммуникативной
эрудиции личности. Обладая определённым уровнем коммуникативной
компетентности, личность вступает в общение, имея определённый уровень
самоуважения и самосознания. Личность становится персонизированым
субъектом общения. Это означает не только искусство адаптации к ситуации и
свободу действий, но и умение организовать личностное коммуникативное
пространство и выбрать индивидуальную коммуникативную дистанцию.
Таким образом, коммуникативная компетентность является необходимым
условием успешной реализации личности.
Методы диагностики и развития коммуникативной компетентности
Исходя из того, что в состав компетентности включают некоторую
совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих успешное
протекание коммуникативного процесса, выделяют следующую стратегию
построения
системы
диагностики: инвентаризация
компонентов
компетентности (знаний, умений и навыков) и подбор или создание для оценки
каждого из компонентов соответствующей психологической процедуры.
Однако на практике такой подход не может быть эффективно реализован - по
мере расширения и углубления исследований коммуникации рост числа
выявляемых компонентов превышает темпы создания диагностических средств,
отвечающих элементарным критерием надёжности. Фактически же при
диагностике компетентности ограничиваются оценкой весьма узкого набора её
составляющих. Поскольку всесторонняя диагностика затруднительна,
желательно
определить
критерии
отбора
основных
компонентов
компетентности для оценки.
На роль основных критериев отбора претендуют два критерия; они
формируются как принципы диагностики:
никакой оценки личности без оценки актуального или потенциального
окружения;
никакой оценки без развития
Принятие этих положений существенно сужает круг кандидатов в
элементы системы психодиагностики. Свои системные характеристики
диагностика приобретает в связи с содержарельным рассмотрением
коммуникативной компетентности. Содержетельный же анализ немыслим без
опоры на определённую теоретическую базу.
В
качестве
теоретической
основы
содержательного
анализа
коммуникативной компетентности принимаются представления о структуре
предметной деятельности. Особо важным является выделение ориентировочной
и исполнительной части действия, а также понятие о внутренних (ресурсов)
средствах деятельности.
Коммуникативная компетентность рассматривается как система
внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного
коммуникативного действия в определённом круге ситуаций межличностного
взаимодействия.
Как и всякое действие, коммуникативный акт включает в себя анализ и
оценку ситуации, формирование цели и состава действия, реализацию плана
или его коррекцию, оценку эффективности. Особо важное значение для
диагностики компетентности имеет анализ состава тех внутренних средств
деятельности, которые используются при ориентировке в коммуникативных
ситуациях. Оценка когнитивных ресурсов, обеспечивающих адекватный анализ
и интерпретацию ситуации, является первоочередной задачей диагностики
коммуникативной компетентности.
Большой блок методик основан на анализе «свободных описаний»
различных коммуникативных ситуаций, задаваемых экспериментатором
вербально или с помощью изобразительных средств. Это создаёт возможности
согласовывать ситуацию обследования с контекстом реальной или
потенциально возможной сферы жизнедеятельности обследуемого, что выгодно
отличает данный методический подход от стандартизированных опросников, в
которых значительная часть «пунктов» зачастую не имеет отношения к
актуальной для тестируемых лиц коммуникативной сфере.
Диагностика компетентности ориентировочной части коммуникативного
действия частично производится и с помощью методик, основанных на
«методах анализа конкретных ситуаций». Этот подход имеет то ограничение,
что не позволяет непосредственно оценивать когнитивные ресурсы,
используемые при ориентировке коммуникативного действия, но с другой
стороны, он даёт возможность определить степень эффективности их
использования, о чём можно судить по адекватности определения ситуации.
Целостная диагностика коммуникативной компетентности, или оценка
ресурсов коммуникативного акта, предполагает анализ системы внутренних
средств, обеспечивающих планирование действия. При оценке компетентности
применяются различные количественно-качественные характеристики решения,
среди которых основное место занимает такой показатель, как число различных
видов конструктивных решений.
Исследования социального взаимодействия позволили установить, что
люди в процессе коммуникаций ориентируются на сложную систему правил
регуляции совместных действий. Эта система правил включает в себя
локальный социальный аспект, ритуалы, правила регуляции соревновательной
активности. Незнание человеком общепринятых правил вызывает обычно у
окружающих чувство неловкости, однако неясно, как использовать это явление
в целях психодиагностики. Создание адекватных средств анализа этой
составляющей коммуникативной компетентности - дело будущего.
Современный подход к проблеме развития и совершенствования
коммуникативной компетентности взрослых людей состоит в том, что обучение
рассматривается как саморазвитие и самосовершенствование на основе
собственных действий, а диагностика компетентности должна стать
самодиагностикой, самоанализом. Проблема диагностики компетентности не
решается одним лишь информированием испытуемого о результатах
тестирования - суть её в том, чтобы организовать процесс диагностики таким
образом, при котором его участники получат действенную информацию, т.е.
такую, на основе которой люди смогли бы сами осуществлять необходимую
коррекцию своего поведения.
Приобретение коммуникативного опыта происходит не только на основе
непосредственного участия в актах коммуникативного взаимодействия с
другими людьми. Существует множество путей получения сведений о характере
коммуникативных ситуаций, проблемах межличностного взаимодействия и
способах их решения.
Специальная помощь требуется только в том лишь случае, когда
возникают трудности связанные с неумением получать и давать адекватную
обратную связь. Здесь весьма эффективны формы групповой работы в стиле
групп самоанализа, где участники получают возможность верифицировать свои
определения коммуникативных ситуаций в процессе сравнения мнений всех
членов группы.
Большим плюсом группового анализа является то, что здесь могут быть
использованы единые процедуры диагностики и совершенствования системы
средств ориентировки коммуникативных действий.
Аналитическое наблюдение коммуникативного взаимодействия, как
реального, так и представленного в художественной форме, даёт не только
возможность «тренировки» приобретённых познавательных средств, но и
способствует
овладению
средствами
регуляции
собственного
коммуникативного поведения. В частности, процесс наблюдения позволяет
выявить систему правил, руководствуясь которыми люди организуют своё
взаимодействие, понять, какие правила способствуют, а какие препятствуют
успешному протеканию коммуникативных процессов. Не случайно наблюдение
за коммуникативным поведением других людей рекомендуется в качестве
эффективного способа повышения собственной компетентности.
Важным моментом процесса формирования коммуникативных навыков
является мысленное проигрывание своего поведения в различных ситуациях.
Планирование своих действий «в уме» является составной частью нормального
протекающего коммуникативного действия. Способность человека действовать
«в уме» может быть целенаправленно использована для обеспечения
«контролируемой спонтанности», являющейся важной характеристикой
компетентного коммуникативного поведения.
Таким образом, коммуникативную компетентность целесообразно
рассматривать как систему внутренних средств регуляции коммуникативных
действий. Диагностика является в первую очередь процессом самоанализа, а
развитие - процессом самосовершенствования средств организации
коммуникативного взаимодействия.
Лекция 3. Тема «Невербальное общение»
Невербальное общение – неречевая форма общения, состоящая из жестов,
мимики, поз, визуального контакта, тембра, интонации.
Невербальное общение состоит из тона голоса, интонации, тембра,
высоты, внешнего вида, позы, выражения лица, походки, глубины и скорости
дыхания, поведения.
Мимика, интонация, жесты – наиболее важная часть общения. Зачастую, с
помощью этих средств, можно сказать больше, чем словами. А. Пиз пишет, что
с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств( в том числе тог
голоса, тембр и т.п.) – 38%, невербальным общением – 55%. То есть, важно не
что мы говорим, а как мы это делаем.
Невербальное общение возникает бессознательно. Оно может дополнять
или противоречить, усиливать или ослаблять словесное общение.
Невербальное общение – наиболее древняя форма коммуникации.
Невербальное общение присуще не только людям, но и животным.
Хозяин без труда понимает, что хочет его собака. Собака же предугадывает
многие поступки хозяина (когда он идет гулять с ней или отправляется на улицу
без нее). Но у животных, живущих в одиночку данная форма общения развита
плохо или отсутствует вообще. К примеру, добродушный с виду медведь, может
отвесить оплеуху дрессировщику.
Невербальное общение менее упорядочено, чем вербальное: нет
общепринятых словарей, правил компоновки жестов, с помощью которых мы
можем однозначно передать свои чувства.
Часть невербального общения универсальна: все младенцы одинаково
плачут и смеются. Другая часть, к примеру, жесты, различаются в разных
культурах.
Есть первичные языки невербальной системы: система жестов, которая
отличается от языка глухонемых, пантомима, мимика, и вторичные – азбука
Морзе, музыка, языки программирования.
Роль невербального общения
Слова хорошо передают логическую информацию. Но чувства лучше
передаются не вербально. Согласно исследованиям, 93% информации,
передающейся при эмоциональном общение, проходит с помощью
невербальных средств коммуникаций.
Невербальное
общение
сложно
поддаётся
контролю:
даже
профессиональным артистам нужно входит в образ, перевоплощаться, что
является очень сложным творческим процессом. Поэтому невербальное
общение надежнее вербального. Но человек никогда не сможет полностью его
контролировать – оно состоит из множества параметров, а наш мозг может
удерживать не более 5-7 факторов.
Невербальное общение спонтанно и непреднамеренно. Оно у нас от
природы. Поэтому невербальное общение очень емко.
С помощью него человек может:
-подтверждать /опровергать словесную информацию;
-передавать информацию сознательно/бессознательно;
-выражать эмоции, чувства;
-восполнять недостаток слов( например, при обучение езде на
велосипеде).
Невербальное общение помогает составить более точный образ
собеседника, а для людей, владеющих им, помогает создать о себе нужное
впечатление.
Этикет невербального общения
Мимика, жесты играют важную роль в оценке собеседника. Многие люди
не знают, что делать со своими руками. Незанятые руки надо держать спокойно.
От привычек теребить что-нибудь, стучать пальцами, тереть мочку уха т.д. надо
отучаться. Неприлично указывать пальцем, отставлять мизинец во время еды
или курения.
Во время общения нельзя прикрывать рот рукой, похлопывать
собеседника по плечу, теребить пуговицу его пиджака, стряхивать пылинки с
его или своей одежды. Жестикуляция сведена до минимума. Лишь некоторые
фразы можно сопровождать соответствующими жестами( «садитесь,
пожалуйста», «познакомьтесь, пожалуйста» и т.д.)
Жесты должны быть скупы, неразмашесты, определенны: легкий кивок в
знак согласия, нерезкий взмах кисти в дополнение к сказанному.
Особое внимание надо уделять жестам при посещение других стран. К
примеру:
-жест «о’кэй» известный в англоязычных странах как «все хорошо» имеет
разные значения в других странах: Франция – «ноль» или «ничего»; Япония –
«деньги»; страны Средиземноморского бассейна – гомосексуальность мужчин.
- поднятый большой палец в Америке, Австралии, Англии значит
«останови машину» или «все в порядке»; в Греции – «заткнись»; в Италии
обозначает цифру «1».
-говоря о себе, европеец покажет рукой на грудь, а японец - на нас.
-поднятые брови в Германии означают восхищение, в Англии –
выражение скептицизма.
- в некоторых африканских странах смех означает замешательство
Правила беседы
Главное показать собеседнику заинтересованность в предстоящей беседе,
готовность к сотрудничеству, открытость. Следует обращать внимание на позу,
жесты, взгляды – э то самые явные приемы невербального общения. Поведение
должно быть естественным, не напряженным, не должно заставлять
собеседника нервничать и ждать подвоха.
При общение не следует принимать позу, показывающую закрытость к
общению и агрессивность – насупленные брови, широко расставленные локти
на столе, сжатые в кулак или сцепленные пальцы. Не следует надевать очки с
затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве, так как это вызовет
у собеседника чувство неловкости, недосказанности, что может нарушить
атмосферу прямого общения
Жесты
Жесты - основные невербальные средства общения. Жесты-символы,
жесты-иллюстраторы, жесты-регуляторы и жесты-адаптеры.
Жесты-символы – очень ограничены рамками определенной культуры.
Являются самыми простыми приемами невербального общения.
Жесты-иллюстраторы используются для пояснения сказанного (указание
рукой), также одни из простых приемов невербального общения.
Жесты-регуляторы играют важную роль в начале и конце беседы. Один из
таких жестов – рукопожатие. Это традиционная и наиболее древняя форма
приветствия.
Жесты-адаптеры сопровождают чувства и эмоции. Проявляются в
ситуациях стресса, волнения, первые признаки переживания – нервное
перебирание одежды, постукивание ногой, ручкой и т.д.
Язык жестов и поз
Жесты открытости.
Огни свидетельствуют об искренности собеседника, добродушном
настрое, желание говорить откровенно.
-раскрытые руки : говорящий сделал жест рукой(руками) в сторону
слушателя, при этом ладони на мгновение были обращены вверх. Особенно
нагляден у детей: когда они гордятся своими достижениям, то открыто
показывают свои руки. Этот жест демонстрирует готовность идти на встречу, к
установке контакта. Этим жестом человек показывает, что ему нечего скрывать.
-расстегивание пиджака: жест говорит о том, что собеседник открыт и
дружески расположен. Наблюдения показывают, что соглашение чаще
достигается между людьми в расстегнутых пиджаках, чем в застегнутых.
Жесты подозрительности и скрытости.
Свидетельствуют о недоверии, сомнение в правоте, о желание что-то
скрыть. Собеседник потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо
руками. Часто собеседник старается не смотреть на апонента, отводит взгляд.
Другой показатель – несогласованность жестов.
Жесты позы и защиты.
Они показывают, что собеседник чувствует опасность, угрозу. Наиболее
распространенный жест этой группы – руки, скрещенные на груди. Есть три
положения рук:
-простое скрещивание рук: универсальный жест, несет оборонительный
или негативный смысл. Следует пересмотреть ваши действия и слова. Этот жест
оказывает влияние на других: если в группе их четырех и более человек один
скрестил руки, следует ждать, что его примеру последуют и остальные. В
некоторых случаях этот жест символизирует спокойствие и уверенность.
-кисти скрещенных рук обхватывают плечи: этот жест говорит о
сдерживание негативной реакции собеседника. Он готов ринуться в бой, но с
трудом сдерживает себя. Нередко сопровождается холодным, чуть
прищуренным взглядом, усмешкой.
-скрещенные на груди руки, с вертикально выставленными большими
пальцами: передает два сигнала: первый - о негативном отношение
(скрещенные руки), второй – чувство превосходства (поднятые вверх пальцы).
Жесты размышления и оценки. Показывают состояние задумчивости,
стремление найти решение проблемы.
-поза «Мыслителя» : рука у щеки, задумчивое выражение лица,
показывает заинтересованность.
-пощипывание переносицы(часто с закрытыми глазами): глубокая
сосредоточенность, напряженные размышления.
-почесывание подбородка: процесс принятия решения, после его принятия
почесывание прекращается. Сопровождается легким прищуриванием глаз.
-опора подбородка на ладонь, указательный палец вдоль щеки:
красноречивое свидетельство о критической оценки ваших доводов.
Жесты сомнения и неуверенности
Признаком сомнения является легкое потрагивание или потирание носа,
почесывание мочки уха или боковой части шеи. Стоит различать когда человек
чешет нос или показывает сомнение. Обычно чешут энергично, интенсивно, а
когда испытывают неуверенность, то слегка касаются.
Мимика
Чаще всего объектом исследования выступает лицо человека. Единица
анализа лицевого выражения – мимический признак.
Первые и зачастую главное впечатление о человеке можно составить из
наблюдения гримас его лица.
Наслаждение возникает при смакование вкусовых впечатлений.
Испытующая гримаса возникает при оценивание, экспертизе.
Протест (уголки рта чуть приподняты, рот слегка приоткрыт) часто
сопровождается широко открытыми глазами.
Удивление – рот открыт максимально. Если в дополнение открытый рот
сопровождается широко открытыми глазами, складками на лбу – это высшая
степень удивления – ошеломление.
Озабоченность (губы вытянуты в трубочку) сопровождается взглядом в
пустоту.
Подчеркнуто закрытый рот (напряженный) говорит о твердости
характера, об отсутствие продолжать разговор.
Сжатый рот означает отказ, отрицание, упрямство. Обиду.
«Вытянутое» лицо говорит о грусти, тоске, разочарованности.
Ассоциирование эмоций с мимикой
-удивление – поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз
кончики губ, приоткрытый рот;
-страх – поднятые и сведенные брови, уголки губ опущены и слегка
отведены назад, губы растянуты в стороны;
-гнев – брови опущены вниз, изогнутые морщины на лбу, глаза
прищурены, зубы сжаты;
-отвращение – нос морщен, нижняя губа выпячена или приподнята и
сомкнута с верхней;
-печаль – брови сведены. Глаза потухшие, часто уголки губ слегка
опущены;
-счастье – газа спокойные, уголки губ приподняты, отведены назад.
Непроизвольные реакции
Эти реакции плохо поддаются контролю и, как следствие, являются очень
информативными.
Стандартное прочтение этих реакций:
-покраснение лица – стыд, гнев;
-побеление лица – страх, чувство вины;
-расширение зрачков – интерес, удовольствие, сильная боль;
-сужение зрачков – неудовольствие, отвергание;
-усиленные биения пульса на венах рук или артериях шеи – тревога, стыд,
страх, обман;
-снижение частоты пульса – повышенный интерес;
-быстрое, поверхностное дыхание – внутреннее напряжение;
-короткое дыхание через нос – злость;
-внезапное обнажение зубов – ярость, агрессия;
-испарина, пот – гнев, смущение, нервозность;
-частое моргание – возбуждение, обман.
Эти реакции проще обнаружить у мужчин, нежели у женщин, которые к
тому же лучше обманывают.
Лекция 4.Тема «Ролевое общение»
Одним из ключевых в психологии человеческого общения является
представление о личности. Человек - не хамелеон, меняющий свою окраску в
зависимости от ситуации, и не попугай, в разных ситуациях повторяющий одни
и те же заученные слова. Однако возможности конкретного индивида
ограничены действиями других людей - и тех, с которыми он вступает в
определенные отношения, и других, их предшественников, чей опыт, привычки
и предрассудки усвоило нынешнее поколение. Личность живет и действует в
определенной структуре, ее поведение обусловлено культурой (социальным
опытом) определенного конкретно-исторического сообщества. Важными
аналитическими единицами, позволяющими моделировать жизнедеятельность
человека, являются социальная роль и его собственное «Я».
Социальная роль
В первом приближении социальную роль можно было бы определить как
функцию элемента социальной системы (индивида или группы людей),
обусловленную его объективным положением внутри данной системы.
Составляющие общество индивиды приходят и уходят, но их определенные
функции продолжают осуществляться сменяющими друг друга поколениями.
Каждый год обновляется состав того или иного вуза, но всегда в нем есть
ректор, профессора, доценты, ассистенты и вспомогательный персонал.
Некоторые полагают, что будто человек, как актер, просто получает роль извне
и послушно ее исполняет. Однако в сложных, быстро меняющихся условиях
реальной жизни жесткая регламентация и буквальное исполнение губительно
сказались бы на результатах дела.
Итак, социальная роль - это выработанная обществом и усвоенная
индивидом система мыслей и чувств, намерений и действий, подобающих в
данной ситуации человеку, занимающему определенное социальное положение.
Межличностная роль - это то поведение, которое ожидается от одного
человека другим человеком согласно установившимся между ними
отношениями. Если один пренебрегает ролевыми ожиданиями партнера, то
отношения меняются и межличностные роли распределяются по-новому.
Внутригрупповая роль - это поведение, которое ожидается от сотрудника
членами малой группы, куда он входит, в соответствии с имиджем,
приобретенным им в структурном подразделении фирмы или организации.
Внутригрупповые роли, исполняемые людьми с детства, решающим
образом формируют их характер. Согласно «теории зеркального «Я» Чарльза
Кули, малая группа формирует соответствующее представление о каждом ее
участнике, что существенно влияет на содержание представляемого им «Яобраза». Но каждый человек на конкретном этапе своей жизни одновременно
включен в функциональную систему многих группам. В результате у него
формируется целый набор «Я-образов». Вести себя в соответствии с каким-либо
из них - значит проявлять себя, или играть индивидуальную роль. Это то
поведение, которое человек ожидает от самого себя (согласно своей
самооценке) и которое при определенных обстоятельствах воспроизводит
прошлый опыт приспособления к окружающей его социальной среде (большой
или малой группе).
Исполняя межличностные, внутригрупповые и индивидуальные роли
каждый человек продолжает свое личностное развитие, стремиться к
личностной самореализации в различных формах общения с другими людьми.
2. Познавательные психические процессы
Психические процессы, с помощью которых формируются образы
окружающей среды, а также образы самого организма и его внутренней среды,
называются
познавательными
психическими
процессами.
Именно
познавательные психические процессы обеспечивают получение человеком
знаний об окружающем мире и о самом себе. Эти знания являются тем
фактором, который при наличии какого-либо побуждения определяет выбор
человеком одного из многих возможных на каждый данный момент
направлений движения и удерживает движение в рамках этого направления
Реан А.А. Психология и педагогика. Учебник для вузов. М.: Питер. - 2002. - С.
315..
Образы окружающего мира представляют собой сложнейшие психические
образования, в их формировании принимают участие различные психические
процессы, значение которых в структуре целостного образа можно выявить
путем искусственного (экспериментального или логического) расчленения этого
образа на составные части, а также при нарушениях протекания этих процессов.
Принятое в психологии деление единого психического процесса на отдельные
познавательные процессы (ощущение, восприятие и др.) является, таким
образом, условным. В то же время в основе этого деления лежат объективные
специфические особенности каждого из этих процессов, отличающие их друг от
друга по тому вкладу, который они вносят в построение целостного образа. В
совокупности они составляют своеобразную пирамиду процессов, в основе
которой лежит первоисточник завершенного образа - ощущение. Первичность
ощущений при этом не означает, что весь образ является простой их суммой.
Ощущения дают лишь исходный материал, на основе которого строится
целостный образ, дальнейшая же его обработка обусловлена спецификой
механизмов, характеризующих познавательные процессы более высокого
уровня.
Ощущение - это простейший психический процесс, состоящий в
отражении отдельных свойств предметов и явлений материального мира, а
также внутренних состояний организма при непосредственном воздействии
раздражителей на соответствующие рецепторы Введение в психологию, 1996. С. 248.. В действительности уже в ощущениях субъекту представлены не только
отдельные свойства окружающего мира, но и иные, более общие его
характеристики.
Ощущение возникает только в результате изменений, происходящих в
рецепторах под влиянием различных форм движения либо самих органов
чувств, либо окружающей среды.
Характеристики ощущений. Все ощущения классифицируются в
соответствии с классификацией рецепторов, предложенной знаменитым
английским физиологом Шеррингтоном. Все рецепторы он предложил
разделить на три группы: дистантные и контактные экстерорецепторы,
располагающиеся на поверхности тела и реагирующие на воздействия со
стороны внешней среды; интерорецепторы, реагирующие на изменения во
внутренних органах; и проприорецепторы, заложенные в мышцах и связках.
Разделительным правилом при такой классификации является характер
функций, выполняемых рецепторами и соответствующими анализаторами, в
состав которых они входят. Знание о состоянии внутренней среды,
представленное в интероцептивных ощущениях, обеспечивается анализаторами,
в состав которых входят интерорецепторы. Наличные условия внешней среды
даны субъекту в экстероцептивных ощущениях. На основе проприоцептивных
ощущений строится знание о взаимном расположении частей тела, абсолютно
необходимое для осуществления локомоций при перемещении тела в
пространстве.
Представление об окружающем мире, материи формируется за счет за
счет переживания интенсивности воздействия. Свет может быть тусклым или
ярким, звук тихим или громким, прикосновение сильным или слабым и т.д.
С
переживанием
интенсивности
воздействий
связаны
такие
характеристики ощущения, как чувствительность и пороги чувствительности.
Под чувствительностью понимают способность давать ощущение вообще. Под
порогами чувствительности понимают такие выраженные в физических
величинах значения интенсивности воздействий, пересечение которых
приводит либо к возникновению, либо к исчезновению адекватных ощущений.
Под абсолютным нижним порогом чувствительности понимают минимальную
силу воздействия на рецепторы, при которой возникает ощущение. Между
нижним порогом чувствительности и чувствительностью имеется обратно
пропорциональная зависимость: чем выше порог, тем меньше чувствительность
и наоборот. При пересечении верхнего абсолютного порога чувствительности
ощущение перестает быть адекватным и возникает чувство боли: болезненно
яркий свет, болезненно громкий звук и другие болезненные ощущения.
Минимальная величина, на которую нужно изменить воздействия, чтобы
человек ощутил эти изменения (яркости, громкости, силы прикосновения, более
соленого или менее соленого и т.д.), называется разностным порогом
чувствительности Реан А.А. Психология и педагогика.
Ощущение не является изолированным психическим процессом. Будучи
основой, первичным материалом для построения более сложных психических
образов, ощущения человека испытывают на себе влияние всей его социально
обусловленной психики. В частности, пороги ощущений могут зависеть от
личностной установки, вплоть до потери чувствительности. Ощущение,
например цвета или тяжести предмета, может изменяться также под влиянием
механизмов восприятия. Особенно тесно ощущения связаны с эмоциями - в
любом ощущении в норме всегда в той или иной степени присутствует
определенный эмоциональный оттенок (приятное или неприятное ощущение).
Восприятие - это познавательный психический процесс, состоящий в
целостном отражении предметов, ситуаций и событий, возникающий при
непосредственном воздействии физических раздражителей на рецепторные
поверхности органов чувств.
В результате деятельности восприятия (перцептивной деятельности, от
лат. perceptio - восприятие) в субъективном пространстве формируется образ
восприятия, или перцептивный образ объекта, ситуации или иного события,
который обладает свойствами, отличными от свойств ощущений, на основе
которых он строится. Таким образом, образ восприятия - не просто
совокупность ощущений хотя бы потому, что сами ощущения в процессе
построения этого образа могут претерпевать определенные, иногда
существенные изменения. Образ восприятия, как и ощущение, является
чувственным образом объекта, причем образом, который возникает и
существует при непосредственном, здесь-и-сейчас присутствии как субъекта,
так и самого объекта. Обладая собственными механизмами, восприятие строит
образ объекта или опознает его вместе с процессами ощущения.
Каждый образ восприятия является результатом интеграции ощущений
нескольких модальностей, прежде всего зрительной, слуховой и тактильнокинестетической. Восприятие в то же время всегда в большей или меньшей
степени связано также с мышлением, памятью, вниманием, направляется
мотивацией и имеет определенную эмоциональную окраску.
Характеристики образа восприятия
Предметность. Эта характеристика образа восприятия указывает на такое
его качество, как отделенность его от фона и спроецированность в данную
точку пространства, т.е. образа объекта как пространственно обособленного,
отдельного предмета.
Целостность. Восприятие - это процесс, состоящий в организации
отдельных элементов образа в единое целое. При изучении этого процесса было
обнаружено, что восприятие стремится организовать элементы таким образом,
что это целое определяет значение элементов внутри него.
Обобщенность. Обобщенность образа объекта при его восприятии
заключается в том, что отображаемый единичный объект, сохраняя все свои
индивидуальные особенности, вместе с тем воспринимается в качестве
представителя класса объектов, однородных с ним по каким-либо признакам.
Воспринимаемый в данный момент объект немедленно относится
воспринимающим к определенной категории предметов, при этом общие
свойства предметов этой категории начинают определять восприятие данного
отдельного объекта, т.е. проецируются на него.
Константность. Любой организм живет в постоянно изменяющихся
условиях среды. Движение объектов в пространстве, перемещение самого
организма приводит к тому, что условия восприятия объекта постоянно
меняются - изменяется форма его проекции на сетчатке глаза, меняется степень
его освещенности и цветовые оттенки. На условия восприятия влияют и другие
факторы - суточное изменение освещенности, наличие или отсутствие облаков и
ряд других.
Венцом эволюционного и исторического развития познавательных
процессов человека является его способность мыслить. Мышление - это
социально обусловленный, неразрывно связанный с речью познавательный
психический процесс, характеризующийся обобщенным и опосредство-ванным
отражением связей и отношений между объектами в окружающей
действительности.
Человеческое мышление, обладая всеми присущими ему специфическими
свойствами, не обнаруживающимися в рассудочной деятельности животных, не
является в то же время внезапно возникшим феноменом и имеет определенные
предпосылки, биологические и социальные.
Виды мышления. Мышление подразделяется на виды в зависимости от
используемых средств, характера решаемых задач, степени развернутости и
осознанности производимых операций, преследуемых при этом целей и
качества получаемого результата. Строгой классификации видов мышления не
существует, поэтому мы рассмотрим только те виды, особенности которых
определяются наиболее существенными компонентами мышления.
Теоретическое и практическое мышление. Теоретическое мышление
направлено на познание наиболее общих законов и правил. Оно оперирует
наиболее общими категориями и отвлеченными понятиями. Всякого рода
научные концепции, теории, методологические основания науки являются
продуктом этого вида мышления. Таким образом, теоретическое мышление
составляет основу научного творчества.
Эмпирическое мышление - это мышление интуитивно и ситуативно
определяемыми понятиями, кроме того, в данном случае между понятиями,
используемыми разными людьми, может быть низкая степень согласованности.
Различают
также
интуитивное
и
аналитическое
мышление.
Аналитическое мышление развернуто во времени, имеет более или менее четко
очерченные этапы, а сам процесс мышления в достаточной мере осознан. В
отличие от аналитического интуитивное мышление свернуто во времени,
иногда решение проблемы производится молниеносно, в нем отсутствуют этапы
и, наконец, его процесс осознается в минимальной степени.
Очень важным с точки зрения приспособительных функций мышления
является его деление на реалистическое и аутистическое. Реалистическое
мышление основывается на реальных знаниях о мире, направлено на
достижение целей, обусловленных жизненно важными потребностями и
обстоятельствами, оно регулируется логическими законами, а его течение
осознанно контролируется и направляется. Аутистическое мышление (от слова
«аутизм» - стремление к уходу от реальной действительности во внутренний
мир, оторванность от реальности, склонность к фантазиям и мечтам в ущерб
актуальным целям и задачам) основывается на произвольных, иррациональных
допущениях при игнорировании реальных фактов.
Память - это процессы организации и сохранения прошлого опыта,
делающие возможным его повторное использование в деятельности или
возвращение в сферу сознания. Память связывает прошлое субъекта с его
настоящим и будущим и является важнейшей познавательной функцией,
лежащей в основе развития и обучения Психология. Словарь. М.1990..
Виды памяти
Эмоциональная память способствует обобщенной, глобальной оценке
ситуации с точки зрения ее ценности для субъекта.
Образная память сохраняет пережитый опыт в форме образов. В форме
образов в памяти хранятся не только доступные сознанию впечатления,
полученные с помощью органов чувств, но и неосознаваемые образы, такие как
эталоны или паттерны, которые принимают участие в процессах восприятия,
например при распознавании образов.
В словесно-логической памяти хранятся наши умственные образы мира в
форме обобщенных категорий, суждений, абстрактных концептуальных схем и,
наконец, мировоззрения в целом. Кроме того, в словесно-логической форме
хранятся также сознательно планируемые программы деятельности.
В двигательной памяти хранятся схемы различных движений и их систем,
образующие двигательные навыки, которые обеспечивают автоматизированный
характер действий в повторяющихся или типичных ситуациях.
Формы памяти. Три формы памяти - мгновенная, кратковременная и
долговременная - отличаются друг от друга как по способу представления в них
получаемой извне информации, так и по времени хранения, а также по тем
функциям, которые каждая из них выполняет в процессах памяти человека. Три
формы памяти представляют собой не только формы, но и этапы переработки
информации в процессе ее хранения.
Процессы памяти. К процессам памяти относят запоминание, хранение и
забывание и воспроизведение. Запоминание. Процесс запоминания - это
активный процесс, при котором с исходным материалом производятся какие-то
действия. Процесс запоминания начинается в КВП и завершается в ДВП.
Хранение и забывание. Хранение означает наличие информации в ДВП (в
данном случае речь будет идти о ней), что не всегда связано с ее доступностью
для сознания. Забывание - неоднородный процесс, он может принимать самые
разнообразные формы. Человек, например, не может вспомнить то, что
происходило с ним в раннем детстве, потому что до овладения речью он не мог
передать на хранение в символической форме то, что воспринял в форме
образной.
Воспроизведение хранящегося в ДВП материала заключается в переводе
его из ДВП в КВП, т.е. в его актуализации в сознании. Воспроизведение, как
видим, зависит от процессов запоминания и забывания, но имеет и свои
особенности и механизмы. Воспроизведение может выступать в трех формах узнавания, припоминания и воспоминания.
Лекция 5. Тема «Активное слушание»
Умение слушать является одним из главных показателей культуры. Глядя
на человека, который вас не слышит, вначале вы, пожалуй, почувствуете
разочарование, затем гнев. Когда нас не слушают — это очень неприятно.
Умение слушать особенно важно, поскольку это один из важнейших
принципов ведения деловых бесед и коммерческих переговоров. Неумение
слушать своего партнера или клиента чаще всего приводит к потере денег и
появлению в балансовом отчете строки, записанной красными чернилами.
Однако если вы покажете собеседнику, что вы заинтересованный слушатель,
это будет самым приятным комплиментом. Слушать — значит платить
вниманием и заинтересованностью в обмен на информацию и понимание.
Если вы не очень внимательно прислушиваетесь к партнеру, то упускаете
многие важные моменты. В результате вы не только потеряете драгоценное
время, но и будете раздражать его и этим осложните дальнейшее развитие
ваших отношений, что может привести к большим для вас убыткам. Таким
образом, учитывая, что для любого бизнеса умение слушать всегда очень
выгодно, имеет смысл более детально рассмотреть существующие виды
слушания.
Можно выделить следующие виды слушания:
рефлексивное (активное),
нерефлексивное (пассивное),
эмпатическое.
Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые
переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное
состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают
советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не
поучают.
Нерефлексивное (пассивное) слушание — это умение внимательно
молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушание
этого вида особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие глубокие
чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет
обсудить наболевшие вопросы. Ответы при нерефлексивном слушании должны
быть сведены к минимуму типа «Да!», «Ну-и-ну!», «Продолжайте»,
«Интересно» и т. д.
Такое слушание предполагает временную сдачу себя собеседнику, своего
рода капитуляцию. Зато вы сможете узнать иную точку зрения, а затем —
действовать.
Активное слушание – это искусство понимания. Процесс расшифровки
смысла сообщений, выяснения реального значения сообщения. Активный
слушатель должен уверить говорящего, что все произносимое будет верно
понято им. Понимающий слушатель как бы сообщает говорящему: "Я забочусь
о Вас, я принимаю Вас. Я хочу понять Ваш опыт, Ваши чувства и, особенно,
Ваши потребности". Такое послание, данное человеку в качестве базовой
основы разговора, повлияет на его образ мыслей и чувства (по отношению к
себе и другим).
2. Активное слушание
Когда пассивного слушания недостаточно, следует перейти к активному
слушанию.
Человек, который говорит только о себе и своей фирме, не проявляя
интереса к партнерам, как правило, не добивается серьезных успехов.
Самая распространенная ошибка начинающих, когда они стараются
склонить собеседника к своей точке зрения, — это стремление слишком много
говорить самим. И им это очень дорого обходится. Особенно часто эту ошибку
совершают торговые агенты.
Следует давать возможность выговориться собеседнику. Он лучше вас
осведомлен о своих проблемах и нуждах. Задавайте ему вопросы. Пусть он коечто сообщит вам.
Цель – это поддержать или создать доверительную атмосферу в разговоре.
Для этого мы должны быть принимающими и заботливыми и, одновременно,
уважающими говорящего.
Условия, при которых активное слушание полезно:
когда вам необходимо проверить, верно ли вы воспринимаете
эмоциональное состояние другого человека;
когда вы имеете дело с сильными эмоциями;
когда проблема другого человека эмоциональна по своей сути;
когда клиент пытается вынудить вас принять то же решение, что и он/она
сам/сама;
когда идет исследование и взаимодействие с "открытым концом".
С помощью активного слушания вы сможете:
прояснить для себя чувства другого человека,
структурировать сложные эмоциональные состояния,
определить проблему более точно,
позволить клиенту решить проблему или понять, в каком направлении ее
нужно решать,
повысить самооценку клиента.
большое внимание к малейшим проявлениям эмоционального состояния
клиента,
верить в способность человека самому принять решение и справиться со
своей проблемой, давая ему время и создавая благоприятные условия.
Условия, которые должен соблюдать хороший слушатель:
1. Временно отбросить любые мнения, суждения, чувства. Никаких
побочных мыслей. Поскольку скорость мышления в четыре раза больше
скорости речи, используйте «свободное время» на критический анализ и
выводы из того, что непосредственно слышите.
2. Пока вы слушаете, нельзя обдумывать последующий вопрос, а тем
более приводить контраргументы.
3. Следует сконцентрировать свое внимание только на той теме, о которой
идет речь. В любом случае знакомство с мнением партнера значительно
облегчает проведение переговоров. Партнеру предоставляется возможность
проявить себя, а это существенно притупит остроту его возражений.
4. Искренний интерес к человеку и желание помочь.
5. Большое внимание к малейшим проявлениям эмоционального
состояния клиента.
6. Верить в способность человека самому принять решение и справиться
со своей проблемой, давая ему время и создавая благоприятные условия.
При соблюдении этих условий хороший слушатель поддерживает:
1) Визуальный контакт
- если вы собираетесь говорить с кем-то, то смотрите на него; глаза не
только зеркало души, но и зеркало того, как вы воспринимаете другого
человека.
2) Язык тела
- собеседники должны находиться друг против друга, при этом надо
смотреть прямо и сохранять открытую позицию, показывая интерес к
собеседнику.
3) Тон и скорость речи
- когда мы внимательно слушаем партнера, то тон нашей речи невольно
гармонирует с его тоном; голосом мы можем передать теплоту,
заинтересованность, значимость для нас мнения собеседника.
4) неизменность предмета разговора.
- хороший слушатель обычно позволяет собеседнику самому определить
тему разговора.
Очень часто в награду за внимательное выслушивание вы получаете
«открытое сердце» вашего партнера, что существенно облегчает работу и
способствует взаимопониманию.
Сложности при использовании активного слушания:
Ответ клиента "да" с последующей паузой. Задайте информационный
вопрос (Что-Где-Когда-Как), дабы побудить клиента говорить дальше.
Ответ клиента "нет". Если клиент не дает пояснений, задайте
информационный вопрос. Если вы получили ряд ответов "нет", то, видимо,
клиент не желает говорить о своей проблеме или же не старается тщательно
разобраться в ней.
Вы шагнули слишком далеко вперед, выразив свой анализ, а не чувства
клиента. Вернитесь в ситуацию общения и проследите за состоянием клиента.
Клиент говорит, говорит и говорит. Если он выражает очень сильные
чувства, слушайте его не прерывая, даже ради выражения своих мыслей, чувств.
Слушание заканчивается, когда проблема определена или достигнуто
решение, клиент на определенное время сосредоточился на данной проблеме,
диалог становится цикличным и повторяется.
Ошибки, наиболее часто встречаемые у тех, кто слушает партнера:
1. Удаление от основного предмета разговора, в результате чего можно
полностью потерять нить изложения.
2. Заострение внимания на «голых» фактах. Они, конечно, важны, однако
психологи утверждают, что даже самые внимательные люди могут сразу точно
запомнить не более пяти основных фактов. Все остальное перемешивается в
голове. Поэтому при любом перечислении следует обращать внимание только
на наиболее существенные моменты.
3. «Уязвимые места». Для многих людей это такие «критические слова»,
которые особенно действуют на психику, выводя человека из состояния
равновесия. Например, слова «рост цен», «инфляция», «увольнение»,
«ограничение заработной платы» вызывают у некоторых людей «психический
ураган», т.е. неосознанное желание протестовать. И такие собеседники уже не
следят за тем, что говорят в этот момент другие.
3. Приемы активного слушания
Довольно часто, особенно когда собеседник волнуется, возникает
необходимость добиться точного понимания того, что он говорит. Выяснить
реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых
выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.
Прием выяснения состоит в обращении к говорящему за некоторыми
уточнениями. Суть этого приема в том, что слушатель при возникновении
непонимания или двусмысленности задает «выясняющие» вопросы, которые
показывают говорящему, что его внимательно слушают, и после необходимых
пояснений он может быть уверен, что его понимают.
Для выяснения чаще всего используются следующие фразы: «Что вы
имеете в виду?», «Извините, но я не совсем понял это», «Простите, но как
это...», «Не могли ли вы объяснить это подробнее?» Такие нейтральные фразы
приглашают собеседника, не обижая его, высказать свою мысль более
конкретно, подбирая при этом другие слова. Реплики должны касаться только
того, что собеседник говорит, и не содержать оценки его поведения или умения
изложить свои мысли. Выражения типа «Говорите понятнее!» никакого
отношения к этому приему не имеют. Они только отталкивают собеседника,
затрагивая его самолюбие.
Пользуясь приемом выяснения, надо стараться не задавать вопросов,
требующих односложного (типа «да», «нет») ответа: это сбивает человека, он
начинает ощущать, что его допрашивают. Вместо вопроса: «Это что, трудно
сделать?» полезно спросить: «А насколько трудно это сделать?» В первом
случае мы невольно перехватываем инициативу и после ответа должны
говорить уже сами, во втором даем возможность собеседнику продолжать и
остаемся слушателями.
Другой полезный прием, когда нужно добиться точного понимания
собеседника, — это перефразирование — собственная формулировка
сообщения говорящего для проверки его точности.
Этот прием помогает убедиться в том, насколько точно мы
«расшифровали» слова собеседника. Перефразирование помогает и нашему
собеседнику. У него появляется возможность увидеть, правильно ли его
понимают, и при необходимости своевременно внести необходимые уточнения.
Перефразирование — универсальный прием. Его можно использовать при
любом виде делового разговора. Но особенно эффективен этот прием в таких
случаях:
при коммерческих переговорах, когда необходимо полное и точное
понимание желания и предложений партнера. Поленившись повторить своими
словами сказанное им, мы рискуем понести громадные убытки;
в конфликтных ситуациях или во время дискуссий. Если мы, прежде чем
высказать аргументы против, повторим мысль оппонента своими словами, то
можем быть уверенными, что он со значительно большим вниманием отнесется
к нашим возражениям: ведь он видит, что его слушают и стараются понять.
Кроме того, у него просто не будет повода и оснований внутренне считать, что
от него отмахнулись, даже не вникнув в его слова;
когда мы слабо ориентируемся в предмете разговора. Человек, искусно
владеющий этим приемом, может поддерживать беседу на любую тему часами,
производя на говорящего крайне благоприятное впечатление (ведь наши ответы
— это выраженные нашими словами его собственные мысли).
При перефразировании следует соблюдать определенные правила.
Прежде всего, его надо начинать фразами типа: «Другими словами, вы
считаете...». «Если я вас правильно понял, то...», «Вы поправьте меня, если я
ошибусь, но...».
При перефразировании нужно ориентироваться именно на смысл,
содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается.
Перефразирование помогает отделить смысл от эмоций (возбуждения,
взволнованности, подавленности).
Следует выбрать главное и сказать это своими словами. Буквально
повторяя, мы будем уподобляться попугаю, что вряд ли произведет на
собеседника благоприятное впечатление.
Не следует, желая перефразировать собеседника, перебивать его:
перефразирование действенно, когда говорящий сделал паузу и собирается с
мыслями. Повторение его слов в такой момент не только не собьет его с толку,
но, наоборот, послужит фундаментом, на который он сможет опереться, чтобы
двигаться дальше.
При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим
эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно, вы
чувствуете...», «Вы несколько расстроены...» и т. д.
Наиболее эффективно помогает добиться точного понимания сказанного
собеседником прием резюмирования.
Резюмирование — это подведение итогов. Суть его в том, что мы своими
словами подводим итог основным мыслям собеседника. Резюмирующая фраза
— это его речь в «свернутом» виде, ее главная идея.
Резюмирование принципиально отличается от перефразирования, суть
которого в повторении каждой мысли собеседника своими словами. При
резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль.
Обычно она предваряется фразами типа: «Таким образом, вы считаете...»,
«Итак, вы предлагаете...», «Если теперь подытожить сказанное вами, то...»,
«Ваша основная идея, как я понял, состоит в том, что...».
Наиболее часто резюмирование используется в следующих ситуациях:
на деловых совещаниях. Искусство руководителя здесь состоит в том,
чтобы в высказываниях выступающих выделить главное. Иначе совещание
может «потонуть» в потоке их речей;
в разговоре, когда участвующие в нем люди обсуждают одну и ту же
проблему. В этом случае необходимо время от времени резюмировать
сказанное, как бы завершая одну часть разговора и перекидывая мостик к
следующей. Без такого рода высказываний группа может зайти в тупик,
обсуждая мелкие детали и забыв о сути дела;
в конце телефонного разговора, особенно если слушающий после беседы
должен что-то сделать;
при желании высказать несогласие с чьей-либо точкой зрения. Прежде
чем это сделать, следует вначале выделить в суждении оппонента главное,
подытожить сказанное, тогда не придется распыляться, приводя его
контрдоводы, и удастся ответить на суть возражения. А еще лучше попросить
сделать резюме его самого: он должен будет избавить свое возражение от всего
второстепенного, что значительно облегчит нам задачу;
когда нужно помочь собеседнику четко сформулировать свои мысли,
представить в ясной форме и даже развить идеи, которые были у него на уровне
догадок и туманных фраз, сохранив при этом у него ощущение, что к этой
мысли он пришел сам.
Таким образом, обобщая все вышеизложенное, можно утверждать, что
обеспечить психологически правильное выслушивание собеседника и партнера
можно при выполнении следующих условий.
Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая или пытаясь
комментировать услышанное.
Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у него ощущение
свободы.
Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и
действовать заинтересованно. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов
для раздражений.
Слушая, чаще улыбайтесь, кивайте головой, смотрите собеседнику в глаза
и все время поддакивайте.
Задавайте вопросы и постоянно уточняйте. Это подбадривает говорящего
и показывает ему, что вы слушаете.
Слушая, старайтесь понять, а не выискивать неточности или ошибки
говорящего. Никогда не давайте оценок услышанному. Пусть собеседник
выговорится до конца.
Старайтесь сопереживать собеседнику. Для этого посмотрите на вещи его
глазами, попытайтесь встать на его место. Только так можно лучше понять
говорящего и точнее выявить смысл его речи. Недаром говорится: чтобы
слушать, нужны оба уха: одно — воспринимать смысл, другое — улавливать
чувства говорящего.
В процессе слушания будьте внимательны и не теряйте тему беседы. Не
отвлекайтесь на специфические особенности говорящего. Думайте только о том,
что он говорит.
Если собеседник вам неприятен, старайтесь сдерживать свои эмоции.
Поддавшись чувству раздражения или гнева, вы не все поймете или придадите
словам неверный смысл.
Будьте терпеливы. Не прерывайте собеседника, не смотрите на часы, не
делайте нетерпеливых жестов, не просматривайте свои бумаги, т. е. не делайте
того, что свидетельствует о вашем неуважении или безразличии к собеседнику.
Всегда выслушивайте собеседника до конца. Слушать с должным
вниманием то, что вам хочет сообщить собеседник, — это не только знак
внимания к нему, но и профессиональная необходимость в сфере бизнеса.
Итак, еще раз в качестве заключения подчеркнем: умейте слушать
собеседника. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Дайте
возможность сначала высказаться другому. А потом говорите с учетом
услышанного.
Лекция 6. Тема «Психологический контакт в общении»
Под психологическим контактом в психологии общения понимается уже
не любой контакт, в который люди вступают, общаясь, а контакт со знаком
плюс, оптимизирующий общение. Психологический контакт - это ситуативное
состояние
взаимоотношений,
характеризующееся
достижением
взаимопонимания и снятием барьеров, препятствующих общения в целях
получения информации или совершения каких-либо действий, значимых для
успешного решения поставленных задач общения.
Для установления такого контакта непременным условием является
преодоление психологических барьеров, которые затрудняют достижение
взаимопонимания, вызывают настороженность, недоверие и другие негативные
психологические явления. Наиболее известными в ряду таких барьеров
являются смысловые, интеллектуальные, эмоциональные, мотивационные,
волевые и тактические.
Смысловой барьер заключается в выключении из сознания всего, что
связано по смыслу с опасной зоной, т.е. человек выключается из общения, если
затрагивается опасная для него зона. Поэтому еще в старых полицейских
руководствах содержалась рекомендация не называть в начале общения прямо
совершенное преступником деяние, заменяя его нейтральным по смыслу
словом: не украл, а взял, не убил, а ударил и т.д. Здесь действует тот принцип,
что в доме повешенного не говорят о веревке.
В качестве мотивационного барьера может выступать нежелание в
данный момент вести откровенный разговор, предубежденное отношение,
боязнь мести.
Интеллектуальный барьер вызывается ошибками неверного восприятия
друг друга, особенностей речи партнеров по общению, различиями уровня
образования, осведомленности в определенных вопросах.
Эмоциональный барьер может быть обусловлен как отрицательными
чувствами, которые испытывают партнеры по общению друг к другу, так и их
эмоциональными
состояниями:
подавленностью,
раздражительностью,
невыдержанностью, агрессивностью, озлобленностью, а также эмоциональной
нечувствительностью.
Волевой барьер имеет место, если форсируется подчинение своей воле
партнера по общению или он связан обещанием не вступать в контакт третьим
лицом, а также не может преодолеть других поведенческих установок.
Тактический барьер заключается в тактике поведения, направленного на
сопротивление через контраргументы. В основе этого барьера лежат заготовки софизмы, формулы ответов, которые нейтрализуют результат воздействия.
Установление психологического контакта направлено на достижение
определенного уровня взаимопонимания, взаимного принятия друг друга как
личностей, способных решать свои проблемы, не ориентируясь на конфликтный
тип отношений. На основе установления психологического контакта
ослабляется способность людей к оказанию противодействия решению
профессиональных задач, психологическому воздействию в деловой сфере.
Психологический контакт - это всегда определенное позитивное
состояние межличностных отношений. Нередко возникает необходимость
углубить психологический контакт и установить с конкретным лицом
доверительные отношения, отличающиеся от психологического контакта
доверием.
Практикой разработаны и исследователями обобщены специальные
приемы и средства, которые вызывают у человека, стремление
взаимодействовать и достигать согласия и доверительных отношений. МКВ
включает в себя три принципа и шесть стадий сближения при установлении
психологического контакта
Принципы сводятся к следующему:
1. принцип последовательности. Он заключается в необходимости
последовательного прохождения стадий сближения, что означает два момента:
а). нельзя опережать стадии или пропускать, иначе возможен конфликт
б). нельзя длительно останавливаться (задерживаться) на стадиях, иначе
контакт перестанет развиваться.
2. принцип ориентации. Он означает, что переход к следующей стадии
сближения осуществляется путем ориентации на признаки (показатели)
завершенности предыдущей стадии (на разных стадиях это могут быть разные
признаки:
ожидание,
преодоление
непонимания,
настороженности,
расслабление и успокоение, сокращение пауз при ответах, уменьшение
односложных ответов, готовность поддерживать разговор, что-то сообщить,
воспринять воздействие и т.д.). Опыт различения этих показателей
приобретается тренировкой (до 12 раз), после чего они распознаются
интуитивно.
3. принцип вызова стремления к сближению. Он означает необходимость
акцента на вызове такого стремления у лица, с которым мы общаемся.
Инициатор контакта вызывает интерес к своей личности, внушает свою
необходимость, важность.
Сами стадии сближения выделяются по преимущественному способу
воздействия. Последовательно проходят при полноценно установленном
психологическом контакте следующие шесть стадий сближения:
1. стадия накопления согласия. В этой стадии необходимо добиться,
чтобы в начале общения человек несколько раз сказал волшебное слово “Да” и
ни разу не сказал слова “нет”. При этом не имеет значения, по поводу чего
достигается согласие, а важно лишь его количество. Необходимо и самому не
возражать и даже соглашаться фразами типа: ”Может быть”, “Допустим” и т.п.
даже в случае несогласия.
Необходимость этой стадии обусловливается снятием планов на
сопротивление, когда человек настроен сказать решительное “нет”, а вынужден
говорить “Да”, это сбивает его, вызывает фрустрацию. Показателями
прохождения этой стадии являются признаки растерянности и ожидания у
вашего собеседника.
2. стадия поиска общих и нейтральных интересов. На этой стадии
рекомендуется выяснить интересы, хобби, увлечения. Интерес всегда
привлекает. Узнать интерес собеседника и через проявление интереса к его
интересу расположить его к себе. Это задача стадии обусловлена тем, что
интерес и его поиск всегда вызывают положительные эмоции, а возникновение
положительных эмоций выполняет функцию полупроводника, когда инициатор
его поиска воспринимается положительно, ибо является источником
положительных эмоций. Само по себе общение по интересам сближает, создает
группу по интересу: ”Мы такие-то”. Нейтральный интерес всегда снимает
различие в положении и статусе.
Стадия созревает, когда партнер начинает говорить о самом главном
интересе для каждого из нас - о самом себе, называть свои качества, объясняя
успехи и неудачи, что влечет необходимость перехода к следующей стадии.
3. стадия принятия принципов и качеств, предлагаемых для общения.
Здесь начинается индивидуальный подход, разговор сосредотачивается на
личности собеседников, выясняется направленность, убеждения, взгляды,
отношения и свойства. Когда человек создал свой образ, иногда несколько
идеализированный, появляется необходимость в его корректировке, что
является задачей следующей стадии.
4. стадия выявления качеств и свойств, опасных для общения. Это
своеобразное продолжение предыдущей стадии, где выясняется то, что не
нравится человеку в самом себе и мешает ему по его мнению жить. Здесь же
начинают выяснять обстоятельства дела и отношение к ним, продолжает
проявляться интерес к личности собеседника.
5. стадия индивидуального воздействия. К этому моменту собеседник
должен увидеть в инициаторе контакта человека, имеющего право
воздействовать на него в силу наступившего сближения и проявленного
взаимного интереса.
6. стадия взаимосодействия и выработки общих норм. Эта стадия, на
которой достигается согласие и взаимопонимание на определенном уровне.
Аналогично приведенной разработке МКВ рекомендуются приемы
установления психологического контакта и доверительных отношений другими
исследователями. Например:
1. прием, получения и накопления информации о собеседнике и
прогнозирования своих действий;
2. прием первичного накопления согласия и включения собеседника в
общение;
3. прием установления психологического контакта с учетом мотивов
собеседника;
4. прием установления контакта с учетом индивидуальных особенностей и
состояний собеседника;
5. прием установления контакта с учетом условий общения;
6. прием раскрытия задач и целей деятельности ОВД для установления
контакта;
7. прием укрепления доверия;
8. прием повышения значимости доверительных отношений.
Лекция 7. Тема «Коммуникативное влияние и диалог»
Понятие «коммуникация» (от лат. communicatio – сообщение, передача)
используется в разных науках. Общее в его трактовке связано с представлением
о коммуникации как о «передаче информации от одной системы к другой
посредством специальных носителей, сигналов»[.
Как известно, коммуникация осуществляется между индивидами,
группами, организациями, культурами посредством различных знаковых систем
(языков). Различают коммуникацию межличностную, массовую (средства
массовой коммуникации, или СМК), научную, техническую и т. д., поэтому
термин
«коммуникация»,
кроме
общего,
универсального,
имеет
дополнительные и уточняющие значения, в зависимости от того, какой смысл
вкладывается в него в рамках того или иного научного подхода.
В центре внимания семиосоциопсихологической парадигмы оказывается
социальная коммуникация, которая рассматривается как «универсальный
социокультурный механизм, ориентированный на взаимодействие социальных
субъектов, на воспроизводство и динамику социокультурных норм и образцов
такого взаимодействия».
Для различных видов искусства, массовой коммуникации, а также для
ряда иных форм и способов (жанров), связанных с социальным
взаимодействием общающихся субъектов, правомочен универсальный термин –
социальная коммуникация. Множественное число этого же термина –
социальные
коммуникации
–
используется
при
необходимости
дифференцировать коммуникационные потоки.
Внимание науки и общества к процессам социальной коммуникации не
случайно: от качества информационной среды, в которую «погружен»
фактически каждый человек, зависит в значительной степени и качество нашей
жизни.
Существуют различные концепции и модели коммуникации, большинство
из которых практически отождествляют социальную коммуникацию с массовой
коммуникацией (употребляются также термины СМИ, СМК, mass-media) и
связаны с представлением о ней как о массовой передаче информации
посредством использования технических средств, с помощью различного рода
профессиональных приемов для влияния и воздействия на аудиторию. При этом
цель ожидаемого воздействия – решение политических или экономических
задач, а также распространение просветительских идей, связанных, например, с
желанием донести до каждого человека морально-нравственные нормы и
ценности.
Представление о коммуникации, положительно влияющей на людей и в
массовых масштабах совершенствующей их ум, нравственность, активно
разрабатывалось в эпоху Просвещения (XVII–XVIII вв.). Особую надежду
просветители связывали с появляющимися в этот период печатными изданиями,
прежде всего газетами, а также с небывалыми доселе возможностями,
открывающимися с началом книгопечатания. Казалось, еще немного – и
высокая духовность станет обязательным качеством каждого человека, и на
Земле наступит долгожданный золотой век…
Разочарование в идеях Просвещения, а точнее, в результатах
предпринятых усилий и действий, не изменивших массовое сознание людей,
снова и снова обращало исследователей к поиску оптимальной модели
коммуникации. Человечество, ввергнутое в пучины двух мировых войн,
жаждало ответа: как это могло случиться и как избежать подобного впредь? К
середине XX в. у многих ученых и у большинства граждан разных стран
сложилось стойкое мнение о том, что для судеб цивилизации губительным
оказалось влияние пропаганды, которую использовали для воздействия на умы,
настроения и поступки миллионов людей.
Модель линейная (Г. Д. Лассуэлл). Одна из наиболее известных в мире
моделей коммуникации была сформулирована в 1948 г. американским
социологом Г. Д. Лассуэллом. Основной функцией средств массовой
коммуникации Лассуэлл считал поддержание равновесия в обществе, т. е.
«равноценное просвещение эксперта, лидера и гражданина», которое в идеале
помогает прийти к пониманию и соглашению по проблемам, касающимся мира
в целом.
Поскольку в истории человечества «понимание и соглашение»
достигались далеко не всегда, внимание исследователя было обращено к
процессу движения идей внутри общественного сознания, а эффектом, к
которому следовало стремиться, было заявлено донесение информации без
искажений. Г. Д. Лассуэлл, в отличие от своих предшественников, выдвинул
тезис о том, что процесс коммуникации состоит из нескольких звеньев, или
циклов, одной общей структуры, на каждом из которых возможно искажение
информации. Предложенная им модель коммуникации известна как линейная и
выглядит так: «КТО – сообщает ЧТО – по какому КАНАЛУ – КОМУ – с каким
ЭФФЕКТОМ?»
Обратим внимание на то, что, поскольку в данной модели конечной целью
был заявлен эффект, а его достижение связывалось с донесением информации
(помогающей прийти к пониманию и согласию) без искажений, допущение
влияния и воздействия в благих, с точки зрения коммуникатора, целях не
снималось с повестки дня.
Вслед за Г. Д. Лассуэллом ученые многих стран обратились к изучению
механизмов распространения в обществе идей, объяснению причин успехов или
провалов пропаганды при попытках влиять на сознание людей. Научные
исследования отслеживали те промежуточные этапы коммуникативного акта, на
которых возможны помехи для достижения желаемого эффекта (при
использовании радио, например, изучались такие составляющие, как тембр
звука, темп речи, пол дикторов, композиция сообщения и т. д.).
Декларация успешной, просвещающей коммуникации, в сочетании с
предложенными механизмами противодействия искажениям информации, была
шагом вперед в теории коммуникации; тем не менее, как показала жизнь,
предложенная
модель
не
повлияла
на
практику
использования
информационного пространства для воздействия и манипуляций сознанием
людей. Не принесла она и ожидаемого социального согласия.
В отечественной науке советского периода формула Г. Д. Лассуэлла была
широко известна, но принималась с оговорками, хотя, по сути, партийная
журналистика также была не чем иным, как пропагандой, имеющей целью
воздействие на сознание и поведение людей. Значительным продвижением
вперед в социальной науке советского периода оказалось обращение внимания
исследователей к воспринимающей стороне – аудитории, однако основной
акцент изучения все же был односторонним и сводился к изучению методов и
способов влияния на нее.
Желание воздействовать на аудиторию, причем чаще в благих, с точки
зрения коммуникатора, целях, не редкость и в современном информационном
пространстве. Как показывают проведенные социально-диагностические
исследования, такая форма коммуникации вызывает раздражение тех групп
аудитории, которые не приемлют подобного способа общения, а также тех, кто
придерживается мнения, противоположного тому, которое декларируется.
Результатом оказывается и неумение больших групп людей адекватно понимать
коммуникатора, а значит, и друг друга, иными словами, – неумение приходить к
подлинному взаимопониманию и конструктивному взаимодействию.
Модель интеракционистская (Т. Ньюкомб). Вслед за моделью Г. Д.
Лассуэлла в 1953 г. появилась интеракционистская модель, предложенная Т.
Ньюкомбом, также ставшая широко известной. Аудитория рассматривается
здесь не как объект воздействия, а как равноправный субъект коммуникации.
Поскольку респондент (тот, кто воспринимает) и коммуникатор связаны
взаимными ожиданиями и установками, общим интересом к предмету общения,
результатом коммуникации оказывается сближение или, наоборот, отдаление их
точек зрения. Именно в таком свете рассматривает Т. Ньюкомб эффекты
коммуникации.
Однако и в модели Т. Ньюкомба успешная коммуникация не исключала
возможности воздействия, причем для этой (конечно, благой) цели также
допускалось использование манипулятивных приемов. Так, для того чтобы
продвинуться в направлении желаемого эффекта, как успешный способ
общения с аудиторией предлагался поиск некоей усредненной позиции, точки
согласия. Но, как показывает практика социального управления, усреднение
позиций сторон (консенсус) по поводу той или иной социально значимой
проблемы далеко не всегда ведет к реальному разрешению этой проблемы.
Поэтому заявленная равноправность участников (субъект-субъектность) в
рамках модели Т. Ньюкомба оставалась в значительной степени декларативной.
Разговор о моделях коммуникации, возможно, покажется кому-то
абстрактным, тем не менее они отражают и определяют особенности и стиль
социального общения, характерного для того или иного пространственновременного континуума. А поскольку речь идет о модели Т. Ньюкомба,
приведем пример ее практической реализации в современном информационном
поле. Именно по такому сценарию строятся в настоящее время отношения
между современными телеканалами, рекламодателями и телезрителями. Однако
усредненная
вещательная
политика,
ориентированная
на
самые
многочисленные группы телезрителей (их выявляют посредством получения
всем известных количественных рейтингов), вызывает недовольство огромного
числа людей, в том числе тех, на кого предлагают ориентироваться аналитики
телевидения.
Между тем в мире вновь и вновь звучат неутешительные выводы: до
желаемого социального согласия всё так же далеко; возникла мощная
«индустрия сознания», человек не в состоянии противостоять «массовой
культуре», которая ведет к обезличиванию и бездуховности больших групп
людей, подчинению их вкусов и интересов интересам политики и бизнеса;
экспансия печати, радио, телевидения, компьютерных развлечений, а теперь и
Интернета более чем очевидна, и способа противодействовать ей практически
нет.
Исследователи социальных процессов стали ощущать односторонность и
ограниченность принятых ранее моделей коммуникации, поскольку в них
отсутствуют, например, механизмы учета социального контекста, особенностей
«пространства-времени», в котором происходит общение. Появились
дополнения и уточнения существующих моделей. Так, в 1978 г. отечественный
ученый П. С. Гуревич предложил продолжить формулу Г. Д. Лассуэлла
следующим образом: «Кто получил сообщение – как изменилось его
представление – какое отношение сложилось к инициатору коммуникации – как
обеспечивалась обратная связь – какой эффект воздействия на самого
пропагандиста».
Модель диалогическая (Т. М. Дридзе). В работах исследователей
коммуникации все чаще стали появляться термины «диалог», «диалогическая
коммуникация», однако ответ на вопрос, как их определить, оставался
открытым.
Традиционно диалог связывают с вопросно-ответной формой мышления и
общения, со способом усвоения информации, с авторским приемом,
художественным творчеством. Исследователи-искусствоведы одними из
главных критериев художественности и диалогичности называют искренность в
самовыражении автора, партнерское отношение к аудитории.
Расширительное представление о диалоге дает диалогическая модель
социальной
коммуникации,
разработанная
в
рамках
семиосоциопсихологической парадигмы, где ключевое значение имеет «эффект
диалога как смыслового контакта, основанного на способности и стремлении
субъектов к адекватному истолкованию коммуникативных намерений
партнеров по общению».
Диалог связывается здесь в первую очередь с взаимопониманием между
общающимися сторонами, а эффективность общения – со степенью достижения
искомого взаимопонимания, причем процедура измерения степени
диалогичности впервые операционализирована (имеется в виду оригинальный
исследовательский
метод–
метод
мотивационно-целевого,
или
интенционального анализа процессов общения).
В противоположность другим формам и способам коммуникации,
диалогическая модель исключает любые формы воздействия или влияния,
поскольку ориентирована на взаимопонимание. При этом речь идет не о
согласии с позицией автора – только о понимании этой позиции.
Процессы общения рассматриваются здесь как «…мотивированная и
целеобусловленная текстовая деятельность, осуществляемая людьми в
контексте проблемных жизненных ситуаций, лежащих у истоков любых
социально значимых процессов». С этим принципиально важным положением
связано представление о коммуникативной интенции, которая, по определению
Т. М. Дридзе, является «равнодействующей мотива и цели (точнее – искомого
результата) деятельности, общения и взаимодействия людей с окружающим их
миром». Именно по степени понимания коммуникантом авторской интенции и
составляется представление о том, состоялось или нет взаимопонимание, и,
далее, вывод об успешности (диалогичности) коммуникации.
В зависимости от того, достигается или нет желаемый «смысловой
контакт», когда совмещаются «смысловые фокусы (коммуникативные
доминанты) порождаемого и интерпретируемого текста», наряду с понятием
«коммуникация» (диалог) используются понятия «псевдокоммуникация», т. е.
«попытка диалога, не увенчавшаяся адекватными интерпретациями
коммуникативных интенций», и «квазикоммуникация» – «ритуальное
„действо“, подменяющее общение и не предполагающее диалога по исходному
условию».
И в первом и во втором вариантах общения отправитель и получатель
информации остаются на разных полюсах информационного канала. Такие
случаи носят название «коммуникативных сбоев», или «ножниц восприятия».
При этом возникает неожиданный или нежелательный для коммуникатора
результат общения.
Представление о социальной коммуникации как о диалоге позволило
предложить следующий принцип дифференциации С М И и С М К (в настоящее
время в работах, посвященных коммуникации, употребляются оба термина).
Основной признак средств массовой коммуникации (СМК) – ориентация на
взаимопонимание с аудиторией. Для средств же массовой информации (СМИ)
задача установления диалогических отношений с аудиторией является
необязательной, а в ряде случаев и нежелательной– главной задачей
оказывается информирование, воздействие, влияние.
В настоящей работе, чтобы обозначить желаемые ориентиры,
преимущественно употребляется термин СМК, хотя следует признать, что в
современном информационном пространстве направленность на диалог как
взаимопонимание скорее желательное, нежели широко распространенное
явление.
Если модель коммуникации, предложенная Г. Д. Лассуэллом, имеет
линейный характер и графически может быть представлена также линейно
(коммуникативный акт структурируется по отдельным характеристикам: Кто –
Что говорит – По какому каналу – Кому – С каким эффектом), а модель Т.
Ньюкомба графически имеет форму треугольника (отправитель– приемник–
согласие между ними), то диалогическую модель можно представить как
отпечаток,
«след»:
с
одной
стороны,
продуцируемая
автором
интенциональность, овеществленная в тексте, с другой – особенности
преломления этой интенциональности и, соответственно, основных логических
и экспрессивных «узлов» исходного текста в сознании воспринимающего
человека.
Идея взаимопонимания как первейшего условия эффективного общения
не нова – ее варианты можно обнаружить в трудах разных ученых,
искусствоведов. Так, известный социальный психолог Э. Гоффман отмечал, что
при межличностном общении «…мы неизменно сталкиваемся с
необходимостью организовать свое поведение таким образом, чтобы оно в
понятной форме соответствовало восприятию происходящего нашим партнером
по взаимодействию. Что еще важно, наши действия должны быть адресованы
другому рассудку, т. е. способности другого просчитать наши слова и действия
как свидетельство наших слов, мыслей, намерений. Это ограничивает наши
слова и действия, но это же позволяет соотнести в нашем восприятии весь мир,
благодаря чему другой сможет уловить наши намеки, иносказания».
Подобный результат общения нередко назывался как оптимальный и
исследователями массовой коммуникации. Так, исследователь телевидения В.
В. Бойко заявил о «признаке коммуникабельности» информационного
телевещания как об «особом социально-психологическом компоненте общения,
при наличии которого циркулирующая информация актуализируется, т. е.
приобретает конкретный, нужный и адекватный для отправителя и получателя
смысл».
Представление о диалоге как о коммуникации с взаимопониманием
перекликается с трудами многих известных литературоведов, теоретиков
искусства, например, М. М. Бахтина: «Только диалогическая, соучастная
установка принимает чужое слово всерьез и способна подойти к нему, как к
смысловой позиции, как к другой точке зрения. Только при внутренней
диалогической установке мое слово находится в теснейшей связи с чужим
словом, но в то же время не сливается с ним, не поглощает его и не растворяет в
себе его значимости, т. е. сохраняет полностью его самостоятельность как
слова». Стремление к смысловому контакту с аудиторией предполагает
открытость коммуникатора по отношению к воспринимающей стороне, но в
настоящее время в сфере социальной коммуникации, в частности, в теории и
практике массовой коммуникации, открытость мотивов и целей коммуникатора
декларируется и реализуется далеко не всегда. Ориентированность на
взаимопонимание в диалогической модели коммуникации полностью
исключает любые формы воздействия и, следовательно, узаконивает, делает
массовым принципиально новый тип взаимоотношений в социальной и
межличностной сфере – тот, который сегодня мало распространен. Это стиль
общения, основанный на искренности, открытости, стремлении максимально
полно, без искажений, донести свои мысли и чувства, с одной стороны, и, с
другой – так же максимально полно, без искажений понять другого. Именно
такой стиль отличает общение талантливого автора (писателя, журналиста,
режиссера, актера, художника, композитора и т. д.) со своей аудиторией,
успешного политика или общественного деятеля – с населением, педагога – с
любящими и уважающими его учениками. Именно диалогический стиль
общения – основной «цемент» прочной семьи и многолетней дружбы.
Общение с взаимопониманием, или диалог, достигается, во-первых, при
стремлении и умении коммуникатора быть понятным и понятым и, во-вторых,
при стремлении и умении воспринимающей стороны адекватно (так, как это
есть на самом деле) понять коммуникатора. Наши исследования неоднократно
фиксировали нежелательные коммуникативные сбои, когда взаимопонимание
не достигалось, причем по вине или одной, или другой стороны, участвующей в
общении, а также одновременно обеих. Поэтому, бесспорно, общение с
взаимопониманием – это своеобразный интеллектуальный труд, это
специфическая деятельность, требующая определенных навыков, знаний,
умений и стремлений.
Только при взаимопонимании конструктивно решаются проблемные и
конфликтные ситуации, наблюдается позитивная динамика в усвоении и
совершенствовании социокультурных норм и образцов социального
взаимодействия.
Лекция 8. Тема «Управление общением»
Коммуникационное общение — это многообразные формы и способы
информационного взаимодействия людей. В его процессе благодаря
установившимся контактам происходят восприятия людьми каких-то сведений,
настроений, распространение или пресечение слухов, поддержка или
развенчание источника информации. Вполне понятно, что все деловые люди
должны владеть техникой живого контакта как на индивидуальном, так и на
коллективном уровне, а также умением обращаться со словом.
Общение — это взаимодействие по меньшей мере двух личностей, вид
самостоятельной человеческой деятельности, атрибут других видов
человеческой деятельности. Общение — важнейший фактор не только
становления и самосовершенствования человека, но его духовного и
физического здоровья. Кроме того, общение — универсальный способ познания
других людей, своего внутреннего мира. Благодаря общению человек обретает
свой неповторимый набор личностно-деловых качеств.
В деловом общении выделяют три аспекта — коммуникативный,
интерактивный и перцептивный.
Коммуникативный аспект общения — это обмен информацией и ее
понимание, причем средства коммуникации подразделяют на: речевые;
невербальные (жесты, мимика, пантомимика); паралингвистические (качество
голоса, его тональность, диапазон); экстралингвистические (паузы, смех, плач,
темп речи); пространственно-временные (дистанция, время).
Интерактивный аспект общения — взаимодействие партнеров, в котором
различают:
сотрудничество;
противоборство;
уклонение от взаимодействия;
однонаправленное содействие;
контрастное взаимодействие;
компромиссное взаимодействие.
Сотрудничество — общение, при котором оба партнера содействуют друг
другу, активно способствуют достижению индивидуальных и общих целей
совместной деятельности.
Противоборство — общение, при котором партнеры противодействуют
друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей.
Уклонение от взаимодействия — партнеры стараются избегать активного
сотрудничества.
Однонаправленное содействие — один из партнеров способствует
достижению целей другого, а второй уклоняется от сотрудничества.
Контрастное взаимодействие — один из партнеров старается
содействовать другому, который, однако, активно противодействует ему.
Компромиссное взаимодействие — оба партнера отчасти содействуют,
отчасти противодействуют друг другу.
Перцептивный аспект общения — это восприятие одним партнером
другого. Оно зависит от личностных качеств воспринимающего, от его
жизненного опыта, моральных установок, ситуаций и т.д.
Необходимо знать следующие особенности перцепции: идентификация,
стереотипизация, рефлексия, обратная связь, эмпатия.
Идентификация — это уподобление себя другому, когда представление о
внутреннем состоянии партнера вырабатывается на основе попытки поставить
себя на его место.
Стереотипизация — это восприятие партнера на основе некого
стереотипа, т.е. прежде всего как представителя определенной социальной
группы.
Рефлексия — попытка одного партнера детально представить и пережить
то, как его воспринимает другой.
Обратная связь — это осмысление ответных реакций партнера по
общению.
Эмпатия — это эмоциональный отклик на поведение и высказывание
партнера.
Существуют социально-психологические методы общения: заражение,
подражание, внушение, убеждение, мода.
Заражение — это бессознательное, стихийное принятие личности
определенного психологического состояния.
Внушение — это активное воздействие одного субъекта на другого.
Внушение происходит при условиях: авторитетности источника внушения;
доверие к источнику внушения; отсутствия сопротивления внушающему
воздействию.
Убеждение — это целенаправленное воздействие, оказываемое с целью
трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого.
Подражание — это воспроизводство одним человеком определенных
образцов поведения другого. Самое массовое проявление подражания —
следование моде и особенно неосмысленное молодежное копирование манеры
одеваться и говорить.
Остановимся подробнее на рассмотрении сущности отдельных
упомянутых методов общения.
Убеждение — это главный метод воздействия на сознательную сферу
личности. Его назначение — активизация мышления личности при усвоении
информации, формирование у нее убежденности.
На уровне обыденного сознания в результате этого воздействия
образуется понимание. В этом мыслительном образовании присутствуют
представления о чем-то, вера в предлагаемую информацию. Только тогда, когда
личность преодолеет горизонты обыденного понимания и поднимется до
основательного содержательного познания какого-то явления, в ее сознании
начнут складываться убеждения, т.е. собственная позиция.
Подражание и внушение. Убеждение редко применяется как отдельный
метод воздействия на людей. Оно постоянно взаимодействует с подражанием и
внушением.
Отличие между этими понятиями состоит в том, что убеждение
предполагает достижение сознательного понимания людьми адресуемой им
информации, а подражание и внушение рассчитаны на неосмысленное
восприятие ими этой информации в силу авторитета выступающего, настроя
аудитории, под давлением общественного мнения, личной ценностной
ориентации. Подобный психологический эффект воздействия можно наблюдать
при прослушивании лекций, при проведении массовых мероприятий —
театральных, спортивных. Ярким примером результативности подражания и
внушения являются, такие явления как мода и слухи.
Применение метода подражания основывается на склонности людей к
групповым психологическим состояниям. Образно это выразил Аристотель,
говоря, что люди отличаются от других живых существ тем, что в высшей
степени склонны к подражанию, и первые познания человек приобретает
посредством подражания. На последнее хотелось бы обратить внимание.
Подражание как сознательное или бессознательное имитирование чьих-то
действий, манеры поведения и мышления, широко распространено в жизни, в
том числе и в деловой практике.
Более сложным является метод внушения. Это приведение путем слова
или каким-то другим способом в определенное психологическое состояние
(настроение, впечатление, действия) другого лица при отвлечении его волевого
внимания и сосредоточения.
Отличие внушения от подражания состоит в том, что при подражании
достижение цели обеспечивается наглядной выразительностью источника
информации или повышенной привлекательностью исходящей от него
информации. Здесь эффект образа — основа восприятия информации. А при
внушении достижение цели определяется непосредственным эмоциональным
воздействием, главный заряд которого несет слово.
В коммуникационном общении убеждение, внушение и подражание
применяются как взаимосвязанная система методов. Руководитель призван
умело их использовать во время проведения рабочих собраний, различных
публичных встреч, совещаний.
Как бы ни был профессионально подготовлен руководитель, он обязан
постоянно совершенствовать свою технологию общения с людьми как на
массовом, так и на индивидуальном уровне. В этой связи найти свой стиль в
общении с людьми — важное условие успеха. Назовем факторы, влияющие на
выбор стиля коммуникационного общения:
Во-первых, состав аудитории. Здесь полезно принимать во внимание все
то, что характеризует ее культурно-образовательные, национальные,
возрастные, психологические и профессиональные качества. Различные
аудитории предполагают специфические подходы к достижению наилучшего
коммуникационного воздействия.
Во-вторых, на выбор стиля общения значительное влияние оказывают
содержание и характер материала выступления. Например, в выступлении, в
котором
рассматриваются
актуальные
вопросы
профессиональной
деятельности,
недопустим
авторитарный
тон,
безаппеляционность
высказываний. Необходимо больше проявлять доверия людям, советоваться с
ними в процессе выступления. Здесь допустим доверительный обмен мнениями,
открытое желание взаимно обогатиться знаниями — надежный вариант
коммуникационного общения.
В-третьих, выбор стиля во многом зависит от объективной самооценки
выступающим своих личностно-деловых качеств, его научной компетенции в
области проблем, о которых он говорит. Важно не переоценивать и не занижать
свою научно-экономическую и практическую подготовленность. Следует
самокритично оценивать свои коммуникабельные качества. Выступающему
следует серьезно задумываться над техникой общения, иметь привычку
контролировать себя в процессе общения.
Существуют такие стили коммуникационного общения: менторский —
поучительный, назидательный; одухотворяющий — возвышающий людей,
вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества;
конфронтационный — вызывающий у людей желание возражать, не
соглашаться; информационный — ориентированный на передачу слушателям
определенных сведений, восстановление в их памяти каких-то знаний.
Следует стремиться всячески освободиться от менторского общения.
Остерегаться, чтобы с профессиональными успехами у руководителя не
появились нотки поучающего общения. Не должно быть позы, какого — либо
проявления своего интеллектуального превосходства над людьми,
игнорирования их реакций на излагаемый материал.
Современные люди сдержанно относятся к информационному общению.
Они хотят обмена мыслями, утверждения себя в научном понимании реальных
факторов, выработки собственных убеждений. Не случайно сейчас популярно
одухотворяющее общение. В процессе его люди проникаются очарованием
прелести интеллектуального общения. У них актуализируется потребность в
совершенствовании своего духовного мира. Одухотворяющее общение —
наглядный показатель высокой культуры коммуникационного общения.
Конфронтационная манера общения в ряде случаев необходима. Бывают
пассивные аудитории или аудитории, которые, как говорят, ничем не удивишь.
Бывают темы выступления, которые не вызывают у людей по самым разным
причинам живого интереса. Конфронтационная манера общения используется
как прием активизации внимания людей, втягивания их в обсуждение
проблемы. Конфронтационная манера коммуникационного общения наиболее
предрасполагает к возникновению дискуссий, к противоборству различных
точек зрения.
Лекция 1. Психология общения как отрасль социальной психологии
План
1.
2.
3.
4.
5.
Понятие и сущность общения.
Функции, виды, уровни общения.
Общение в системе общественных и межличностных отношений.
Единство общения и деятельности.
Структура общения: коммуникация, перцепция, интеракция.
Основные понятия:
общение, функции общения, стороны общения, вербальное и
невербальное общение, конвенциональный, информационный и личностный уровни общения
Психология общения – отрасль социальной психологии, которая раскрывает
своеобразие процессов развития отношений и обмена информацией между людьми и социальными группами.
Понятие «общение» по своему происхождению и содержанию — продукт
отечественной философии и психологии. Как научное понятие, оно значительно богаче и
глубже, чем понятие «коммуникация», распространенное в англоязычной психологической
литературе. По своему духу «общение» — понятие гуманитарное; оно насыщено ценностями
и субъективными смыслами; оно не технологично и рассыпается в лабораторных условиях на
отдельные элементы, каждый из которых общением уже не является. С помощью понятия
«общение» отечественная социальная психология пытается взаимодействовать с реальным
миром человеческих отношений во всей его сложности и малопредсказуемости.
Общение — важнейшее из понятий, характеризующих мир людей. Человеческий мир
— это поле смыслов и значений. Если предмет известен человеку — он имеет название, если
явление может быть охарактеризовано — у него есть имя.
С рождения до смерти человек погружен в символическое пространство отношений и
разнообразных взаимодействий с другими людьми. Эти взаимодействия чрезвычайно
многолики по своим целям, формам и условиям протекания. Так, люди могут взаимодействовать в парах или малых группах непосредственно или опосредованно — через средства
связи, массовой коммуникации, различные виды искусства. Вступать в социальный контакт
могут отдельные люди и целые народы, связь между партнерами может носить эмоционально-личностный, деловой, социально-формальный характер и т. д.
Возможно, многообразие функций общения в человеческом бытии и установило
особый статус этого понятия в психологии. Мы исходим из определения общения,
предложенного Г. А. Ковалевым и А. Радзиховским:
Общение — это универсальная реальность бытия человека, порождаемая и
поддерживаемая разнообразными формами человеческих отношений. В этой реальности
формируются и развиваются как различные виды социальных отношений, так и
психологические особенности отдельного человека.
Значительный вклад в развитие «общения» как понятия гуманитарной социальной
психологии внесли отечественные мыслители КХ в. М. М. Бахтин и А. А. Ухтомский. Для
них общение в своей особой форме, которую Бахтин называл «диалогом», а Ухтомский —
«доминантой на собеседнике», являлось формой развития и существования неповторимой
индивидуальности каждого человека. Для них было естественным, что индивидуальность
человека, равно как общение — форма ее существования, — не могут быть изучены при
помощи естественнонаучной методологии: «Чем глубже личность, тем неприложимее
генерализующие методы, генерализация и формализация стирают грань между гением и
бездарностью» (17, с. 370). Для изучения индивидуальности необходимы новые подходы,
иные пo своей сути методы, по поводу которых Ухтомский писал еще в начале XX в.: «...с
переходом в новую, несравненную, еще более конкретную область опыта, где учитывается
сам человек и его лицо, — придется заранее ожидать совсем новых законов и зависимостей...
Наше время живет муками рождения этого нового метода. Он оплодотворит нашу жизнь и
нашу мысль стократ более, чем его прототип — метод Коперника».
Общение выполняет определенные функции. Их достаточно много, отметим наиболее
важные:
1. Прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные
причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При
этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью.
2. Функция формирования и развития отражает способность общения оказывать
воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с
другими людьми, индивид усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся
социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как
личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в
которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические
процессы, состояния и поведение человека.
3. Функция подтверждения обеспечивает людям возможность познать, утвердить и
подтвердить себя.
4.
Функция объединения — разъединения людей, с одной стороны, посредством
установления между ними контактов, способствует передаче друг другу необходимых
сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем
самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и
изоляции личностей в результате общения.
5. Функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания, сохранения и развития достаточно устойчивых и продуктивных связей,
контактов и взаимоотношений между людьми, в интересах их совместной деятельности.
6. Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим
собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение
может рассматриваться как универсальный способ мышления человека .
Общение обычно проявляется в единстве пяти его сторон: межличностной,
когнитивной, коммуникативно-информационной, эмотивной и конативной.
Межличностная сторона общения отражает взаимодействие человека с непосредственным окружением: с другими людьми и теми общностями, с которыми он связан
своей жизнью. Прежде всего, это семья и профессиональная группа, которые пользуются
сложившимися культурно-историческими и профессиональными шаблонами поведения.
Вместе с этими шаблонами поведения человек усваивает национально-этнические,
социально-возрастные, эмоционально-эстетические и другие эталоны и стереотипы общения.
Когнитивная сторона общения позволяет ответить на вопросы о том, кто собеседник,
что он за человек, чего от него можно ожидать, и многие другие, связанные с личностью
партнера. Она охватывает не только познание другого человека, но и самопознание. В
результате в процессе общения формируются образы-представления о себе и партнерах,
которые регулируют сам этот процесс.
Коммуникативная-информационная сторона общения представляет собой обмен
между людьми различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами,
установками и т. п. Если все это рассматривать как информацию, то процесс коммуникации
может быть понят как процесс обмена информацией. Но такой подход к человеческому
общению очень упрощен. Это обусловлено тем, что в условиях подобного общения
информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.
Эмотивная сторона общения связана с функционированием эмоций и чувств,
настроений и состояний в личных контактах партнеров. Они проявляются в выразительных
движениях субъектов общения, их действиях, поступках, поведении. Через них проступают
взаимные отношения, которые становятся своеобразным социально-психологическим фоном
взаимодействия, предопределяя больший или меньший успех совместной деятельности.
Конативная (поведенческая) сторона общения служит целям согласования
внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров. Она обеспечивает управляющее
воздействие на личность во всех процессах жизнедеятельности, раскрывает стремление
человека к тем или иным ценностям, выражает побудительные силы человека, регулирует
взаимоотношения партнеров в совместной деятельности.
Общение характеризуется также своими внешним проявлением и внутренним
содержанием. Внешние проявления общения выражаются коммуникативной активностью его
участников, интенсивностью их действий, инициативностью, мастерством, определенными
реакциями на контакт и соответствующим поведением и т. д. Внутреннее содержание
общения отражает субъективное восприятие взаимодействия его участниками, переживание
ими своего отношения на реальный или ожидаемый контакт, определение мотивов и целей, с
которыми люди вступают в общение, и т. п.
Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают вербальные
средства общения (когда в качестве знаковых систем используются устная и письменная
речь) и невербальные средства общения, когда применяются неречевые средства общения.
В вербальном общении обычны два варианта речи — устная и письменная.
Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать
признаком образованности человека. Письменная речь громоздка, часто содержит штампы,
канцеляризмы, но это цена за точность, однозначность предложений, текста. Письменная
речь не допускает различных толкований предложений, поэтому ее и предпочитают в науке,
деловых и юридических отношениях. Преимущества письменной речи становятся
решающими там, где существенны точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело
пользоваться письменной речью, нужно обогащать свой словарный запас, требовательно
относиться к стилю.
Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, — это не безграмотная письменная речь, а самостоятельная речь со своими правилами и даже
грамматикой. Основное преимущество устной речи по сравнению с письменной —
экономность, т. е. для передачи одной и той лее мысли в устной речи требуется меньше слов.
Экономия достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей
предложений.
К недостаткам устного выражения мысли относятся речевые ошибки, многозначность.
Например, одно и то же предложение допускает различные толкования. Преимущества
устной речи проявляются там, где нужно воспитывать, влиять, воодушевлять, в условиях
дефицита времени защищать свою честь и достоинство.
В том случае, когда общение осуществляется с помощью неречевых средств, очень
важное значение имеют жесты рук, особенности походки, голоса, а также выражение лица
(мимика), глаз (микромимика), поза, движения всего тела в целом (пантомимика), дистанция
и т. п. Причем выражение лица иногда лучше слов говорит об отношении к собеседнику.
Всем известны гримасы лица, выражающие преданность, доброжелательность, лесть,
презрение, страх, зависть и т. п.
Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между
партнерами;

обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного
текста;

выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.
Невербальные средства, как правило, не могут самостоятельно передавать точно
значения (за исключением некоторых жестов). Невербальные средства общения обычно
оказываются так или иначе скоординированными между собой и словесными текстами.
Совокупность этих средств можно сравнивать с симфоническим оркестром, а слово — с
солистом на фоне оркестра. Рассогласование отдельных невербальных средств существенно
затрудняет межличностное общение. В отличие от речи невербальные средства общения
осознаются как говорящими, так и слушающими не в полной мере. Никто не может все свои
невербальные средства подвергать полному контролю.
Невербальные средства общения делятся на визуальные, акустические, тактильнокинестизические и ольфакторные.
Визуальные средства общения — это:
♦ кинесика — движение рук, ног, головы, туловища;
♦ направление взгляда и визуальный контакт;
♦ выражение глаз;
♦ выражение лица;
♦ поза (в частности, локализация, смены поз относительно словесного текста);
♦ кожные реакции (покраснение, появление пота);
♦
дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное
пространство);
♦
вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения
(половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения,
татуировка, усы, борода, сигарета и т. п.).
Акустические {звуковые) средства общения — это:
♦ паралингвистические, т. е. связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон,
ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте);
♦ экстралингвистические, т. е. не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи,
скрежет зубов, «шмыганье» носом и т. п.).
Тактильно-кинестизические средства общения — это:
♦ физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.);
♦ такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу).
Ольфакторные средства общения — это:
♦ приятные и неприятные запахи окружающей среды;
♦ естественный и искусственный запахи человека.
На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкретная
культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой
страны приходится учить так же, как и словесный.
Общение может происходить на разных уровнях. Начальный из них — конвенциональный (конвенция — соглашение). Он предполагает простой обмен репликами для
поддержания разговора в условиях, когда партнеры особенно не заинтересованы во
взаимодействии, но вынуждены общаться. Такое общение имеет характер некого
автоматизма и ограниченности; оно не требует никакого осмысления, не содержит в себе
никаких позитивных или негативных моментов: оно не является источником активности
человека. В то же время не следует его недооценивать. Конвенциальное общение необходимо
в стандартизированных ситуациях. Если оно неадекватно ситуации, то человек может
столкнуться с негативными социальными санкциями.
Более высокий уровень общения — информационный. Здесь уже происходит обмен
интересной для собеседников новой информацией, которая выступает источником какихлибо видов активности человека (мыслительной, эмоциональной, поведенческой).
Информационный уровень общения имеет обычно стимулирующий характер и преобладает в
условиях совместной деятельности или при встрече старых друзей
Личностный уровень общения характеризует такое взаимодействие, при котором его
участники способны к самому глубокому самораскрытию и постижению сущности другого
человека, самого себя и окружающего мира. Он характерен для особых ситуаций и при
определенных условиях, «когда у человека появляется вдохновение, озарение, чувство
любви, ощущение единения с миром, ощущение счастья и т. д. Это особые ситуации
духовного подъема и развития личности, поэтому такой уровень может быть еще определен
как духовный. Личностный уровень глубоко нравственный: он снимает всякие ограничения
при взаимодействии именно потому, что они становятся совершенно лишними». Личностный
уровень общения во многом определяется тождественностью ценностных ориентации
участников общения и их возможностями постигать сущность явлений окружающего мира
совместно.
Виды общения. Общение чрезвычайно многогранно, может быть различных видов.
Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с
непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу
участников. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых
людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой
информации.
Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками
общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными
качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В
случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей
(покупатель — продавец, учитель — ученик, начальник — подчиненный). В ролевом
общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или
иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек
проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.
Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в
его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак
всех видов общения, без нее нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы.
Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями
неудовольствия и недоверия.
Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией. А деловое общение — процесс взаимодействия людей, выполняющих
совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.
Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное)
общение — исторически первая форма общения людей друг с другом. На его основе в более
поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного
общения. Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных
средств (письма, аудио- и видеотехники).
В социальной психологии многообразие общения может быть охарактеризовано и по
формам.
Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с
партнером по общению с целью достичь контроля над его поведением, установками и
мыслями, заставить его определенным образом действовать и поступать. Конечная
незавуалированная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве
средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Партнер по
общению в этом случае выступает пассивной стороной.
Сферы деятельности, где достаточно эффективно используется императивное
общение: отношения «начальник — подчиненный», воинские уставные отношения, работа в
экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те
межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимноличностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система
педагогических отношений.
Мапипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой
влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется
скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по
общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями
другого человека. «При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная
уникальная личность, а как носитель определенных, "нужных" манипулятору свойств и
качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения с
другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он
тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения,
руководствуется ложными мотивами и целями, теряя стержень собственной жизни» [285, с.
97].
Манипуляция используется непорядочными людьми в бизнесе и других деловых
отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция
«черной» и «серой» пропаганды. При этом владение и использование средств
манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается
для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее
всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности,
любви, дружбы и взаимной привязанности.
Объединенные на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы
общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек,
рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела, общается сам с
собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность.
В свою очередь, диалогическое общение — это равноправное субъект-субъектное
взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению.
Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает
условия для взаимного развития.
Трудности общения. В процессе общения человека с человеком могут встречаться
трудности, которые часто оказываются препятствиями на пути к достижению индивидом
целей и меняются в зависимости от обстоятельств.
Со стороны личности трудности общения могут возникать в связи с мотивами
общения. Если человек испытывает потребность в самоутверждении, то отсутствие со
стороны другого реакции, признающей его первенство, будет раздражать и создавать
препятствия в виде появления состояния определенной напряженности, возникающей между
партнерами. Это зависит и от их ролевого положения.
Особую группу трудностей общения составляют нарушения стратегий, заранее
разработанных участниками. ряжению, в результате чего взаимодействие сторон рискует
окончиться конфликтом.
Эту же группу трудностей составляют проблемы социальной перцепции. Стереотипы
восприятия, предвзятость и предубеждения, негативные установки партнеров по отношению
друг к другу, несовпадение ценностных ориентации на уровне базовых социальных
установок, смысловых пластов сознания и формальное подведение образа другого под
категории (плохой — хороший, надежный — ненадежный и т. п.) существенно искажают
представление людей друг о друге и вызывают негативные реакции во время встреч, бесед,
переговоров, возбуждают недоверие и снижают продуктивность в установлении отношений.
Очевидна и важность умения не только говорить, но и слушать. В силу привычки
постоянно говорить, давать другим указания, как это часто бывает у некоторых людей,
навыки внимательного слушания, основанного на межличностном понимании, могут
ослабевать. У некоторых людей, напротив, затруднено формирование навыков говорения, и
им нередко бывает трудно «выдавить из себя слово». Эти индивидуальные различия
являются одним из факторов затрудненности общения. В настоящее время разнообразные
тренинговые программы общения при развитии техник говорения включают в себя не только
отработку техники построения и произнесения речевого высказывания, но и его адекватного
сопровождения мимикой, пантомимикой, жестами, взглядом.
Обучение тактикам общения предполагает знание и учет расстояний, определяющихся
отношениями между людьми. Нарушение этих расстояний приводит к психологическому
дискомфорту общающихся. Эти расстояния подразделяются на зоны пространств: интимного,
личностного, ролевого, социального. В разных культурах эти зоны несколько отличаются,
что определяется такими факторами, как возраст, индивидуально-психологические
особенности, принадлежность к определенной культуре и т. д., но в среднем они колеблются
от 0-15 до 15-46 см при интимных отношениях, от 35-60 до 80-120 см — при межличностных
отношениях, от 120 до 210 см при ролевых взаимодействиях и в самых крайних случаях
могут достигать 3,6 м. Социальные пространства — это пространства взаимодействия групп
людей, массового общения с аудиториями. Они начинаются с расстояния 3,6 м и
представляют собой общедоступную зону индивида. Вхождение в зону другого человека, не
соответствующее установившимся с ним отношениям, вызывает выделение большого
количества адреналина, покраснения кожи, учащение сердцебиения и другие
физиологические реакции, характерные для стресса.
Психологические барьеры, т. е. препятствия, преграды в общении могут возникать как
в связи с эмоциональным состоянием общающихся лиц, так и по причине несовпадения
смыслов высказывания, просьб, приказов и т. п. у различных людей. Барьер общения
(психологический) — психологическое состояние, переживаемое как неадекватная
пассивность, препятствующая общению. В состоянии субъекта при возникновении барьеров
наблюдаются усиленные отрицательные переживания (например, переживание стыда, вины,
страха, тревоги, снижение самооценки и др.).
В целом барьеры общения можно подразделить на барьеры эстетические, моральные,
эмоциональные. Например, человек, задержанный в грязной одежде, вследствие
эстетического барьера заранее воспринимается как потенциальный правонарушитель, хотя,
разумеется, за ним может и не быть никаких противоправных поступков.
Барьеры в общении связаны с предвзятостью и беспричинностью негативных
установок, возникающих в ряде случаев по первому впечатлению. Отрицательные установки
могут вводиться в опыт человека кем-то из людей. У застенчивых людей сильным
препятствием в общении становятся ожидания непонимания или беспокойство о том, будет
ли общение успешным. В отношениях людей разных поколений возникают барьеры возраста.
Иногда человек сам создает себе препятствия в общении в силу своих неверных
представлений о других людях.
Вопросы для обсуждения
1. Что такое общение?
2. Какие виды и средства общения вам известны?
3. Что такое коммуникация, перцепция и интеракция?
4. Что вы можете рассказать о барьерах общения?
Основная литература
1. Андреева Г. М. Психология социального познания: Учеб. пособие для студентов высших
учебных заведений. - М.: Аспект Пресс, 2000.
2. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебный заведений. - М.:
Аспект Пресс, 2006.
3. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Зарубежная социальная психология ХХ
столетия: Теоретические подходы: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001.
4. Андриенко Е.В. Социальная психология: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб.
заведений /Под ред.В.А.Сластенина. - М.: Академия, 2003.
5. Аронсон Э. Общественное животное. Введение в социальную психологию /Пер. с англ.
М.А.Ковальчука под ред. В.С.Магуна. - М.: Аспект Пресс, 1999.
6. Крысько В.Г. Социальная психология: Учебник для вузов.-СПб.: Питер, 2006.
7. Майерс Д. Социальная психология. - СПб: Питер, 2000.
8. Социальная психология: Учеб. пособие для студентов вузов /Под ред. А.Н.Сухова,
А.А.Деркача. - М.: Академия, 2002.
9. Станкин М.И. Психология общения: курс лекций: - М.: Институт практической
психологии, 1996.
1. Дополнительная литература
1. Битянова Р. М. Социальная психология. - М., 2001.
2. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. - СПб: Питер, 2000.
3. Мацумото Д. Психология и культура. - СПб: прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.
4. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. СПб: Речь, 2000.
5. Социальная психология: Хрестоматия: Учеб. пособие для студентов вузов /Сост.
Е.П.Белинская, О.А.Тихомандрицкая. - М.: Аспект Пресс, 2000.
6. Шибутани Т. Социальная психология. - Ростов н/д: Феникс, 1998.
7. Шевандрин Н. И. Социальная психология в образовании. - М., 1995.
1.
2.
3.
4.
5.
Лекция 2. Общение как обмен информацией
План
Понятие коммуникации.
Процесс, функции, условия коммуникации.
Основные этические вопросы коммуникационного процесса.
Базовые принципы коммуникации.
Как измерить коммуникационную компетентность.
Основные понятия: коммуникация, ситуации коммуникации, принципы коммуникации,
коммуникационная компетенция
Ситуация межличностного общения. Чаще всего коммуникация происходит в
ситуации межличностного общения, представляющего собой неформальный разговор двух
или более людей. Разговаривая с приятелем по студенческому общежитию, болтая по
телефону с мамой, обсуждая достоинства кинофильма с друзьями, успокаивая приятеля,
которого бросила подружка, вы участвуете в ситуации межличностного общения.
При обсуждении межличностной коммуникации мы остановимся на следующих
вопросах:
• эффективность разговора;
• слушание и эмоциональная реакция;
• передача личной информации;
• самораскрытие и обратная связь;
• развитие, поддержание и усовершенствование взаимоотношений.
Ситуация группового принятия решений. Ситуация группового принятия решений
характеризуется тем, что люди собираются вместе с целью решить определенные задачи. Для
многих из нас примером такого рода коммуникации могут служить собрания.
В нашем обсуждении ситуации группового принятия решений мы остановимся на
групповом взаимодействии, решении задач, принятии решений и лидерстве.
Ситуация публичного выступления. Наиболее важная сфера общения — это
выступления. В ситуации публичного выступления оратор выступает перед аудиторией в
общественном месте с заранее подготовленным официальным сообщением. Все переменные
коммуникации актуальны и в этой ситуации «один ко многим», но их использование в
данном случае существенно отличается от других условий.
При обсуждении ситуации публичного выступления мы сосредоточим внимание на
следующих темах:
• оценка аудитории и постановка целей;
• организация материала;
• адаптация материала к конкретной аудитории и произнесение речи;
• виды информационного обмена и способы убеждения. Любой человек, сознательно
или неосознанно, использует некоторые навыки общения, хотя многие навыки могут и не
входить в его репертуар. Независимо от полноты вашего опыта, тщательное изучение и
практика помогут повысить ваше умение общаться, что позволит вам более эффективно
достигать поставленных целей.
Ситуация общения через электронные средства. Сегодня мы все больше и больше
пользуемся электронными средствами общения. Участники электронной коммуникации не
имеют общего физического контекста, этот вид общения опирается на использование
технологий. Как следствие, часть значения сообщения, которая обычно передается
невербальными сигналами, недоступна для получателя.
Все большее число людей поддерживает контакты с семьями и друзьями через
электронную почту, электронные послания курсируют между двумя или несколькими
пользователями сети. Так, в США сегодня 25% населения пользуются услугами электронной
почты, и для многих американцев она является единственным способом общения с
отдаленными корреспондентами.
Все большее число людей общается с незнакомыми людьми, если их объединяют
общие интересы. Такое общение происходит через сетевые конференции и онлайн-чаты.
Конференция — это «место виртуальной встречи людей с общими интересами» (Miller,
1999). Конференцию можно представить как место, где собираются сообщения,
объединенные одной темой. Для общения в сетевой конференции пользователь посылает
сообщение (называемое статьей). Эти сообщения могут затрагивать разные вопросы, но в
пределах тематики данного сайта. Другие пользователи читают эти статьи и, если хотят,
отвечают на них. В результате получается что-то вроде непрекращающейся дискуссии, в
которой могут принимать участие многие люди. В Интернете проводятся тысячи
конференций (Sherman, 1999).
Интернет-чат — это интерактивный обмен сообщениями между двумя или более
участниками. В то время как в конференциях вы публикуете статьи, а люди посылают на них
ответы, в чат-руме ответы появляются немедленно на экранах участников.
Если в онлайн происходит революция письменного общения, то революция устного
общения происходит в связи с появлением мобильных и цифровых телефонов. Раньше, если
человека не было дома, ему или ей приходилось идти туда, где был телефон. Но теперь
многие имеют при себе «телефонные будки». Они могут отвечать на звонки или звонить сами
откуда угодно — находясь в машине, автобусе, классе или на улице.
Принципы коммуникации
Мы познакомились с элементами коммуникационного процесса и рассмотрели
природу общения, имеющего место в нашей жизни. Обратимся теперь к принципам,
руководящим нашим общением. Коммуникация:
• имеет цель;
• непрерывна, относительна;
• имеет культурные границы;
• имеет этический аспект.
Кроме того:
• коммуникационные сообщения меняются в зависимости от осознанного
кодирования;
• коммуникации можно научиться.
Коммуникация имеет цель
Когда люди общаются друг с другом, они преследуют определенные цели. Или, как
говорит Кэти Келлерман (Kellerman, 1992), ведущий исследователь по межличностным
контекстам: «Любая коммуникация целенаправленна» независимо от того, осознана цель или
нет. Цель конкретной транзакции может быть серьезной или тривиальной, и один из способов
оценить успешность общения — это узнать, была ли достигнута цель общения. В
зависимости от целей оратора, даже, казалось бы, успешная транзакция может провалиться в
смысле достижения целей. И конечно же, для различных целей нужны различные
коммуникационные стратегии.
Коммуникация непрерывна
Поскольку общение включает как вербальные, так и невербальные элементы, то мы
всегда посылаем поведенческие сообщения, из которых собеседник извлекает значение или
делает выводы. Даже молчание или отсутствие являются коммуникационным поведением,
если другой человек делает из этого выводы. Почему? Потому что ваше невербальное
поведение представляет собой реакцию на окружение и на окружающих людей. Если вы
замерзли — вы дрожите; если вам жарко или вы нервничаете — вы потеете; если вам скучно,
вы счастливы или смущены, то это наверняка отразится на вашем лице или проявится в языке
жестов. Опытные участники коммуникации обязаны знать об этих постоянно передаваемых
явных и неявных сообщениях.
Коммуникационные сообщения меняются в зависимости от осознанного
кодирования
Как мы уже обсуждали ранее в этой главе, передача значения другому человеку
включает кодирование сообщения в вербальные или невербальные символы. Процесс
кодирования может происходить спонтанно, основываться на «сценарии», который вы знаете
или подготовили, или быть разработан на основе понимания ситуации, в которой вы
оказались (Reardon, 1987).
Каждый из нас бывает в ситуациях, когда общение приводит к спонтанному
выражению эмоций. Когда такое происходит, наши сообщения кодируются неосознанно.
Например, вы обожгли палец и восклицаете: «Ой!» Если все прекрасно, вы расплываетесь в
широкой улыбке.
Однако в других случаях наши сообщения имеют сценарий; то есть мы используем
разговорные выражения, полученные из прошлого опыта, или пытаемся адаптировать их к
текущей ситуации. Чтобы эффективно использовать сценарные реакции, мы изучаем и
практикуемся в них, пока не доводим свои действия до автоматизма. Многие из этих
сценариев мы узнали еще в детстве. Например, вы хотите достать сахарницу, но вам до нее не
дотянуться, тогда вы говорите: «Будьте добры, передайте мне сахар» и затем: «Спасибо». Эта
разговорная последовательность исходит из «сценария поведения за столом», которому вас
научили еще в детстве. Сценарии позволяют нам использовать соответствующие ситуации
сообщения и обычно увеличивают эффективность коммуникации.
И наконец, сообщения могут быть тщательно сконструированы, чтобы отвечать
конкретной ситуации. Сконструированные сообщения — это сообщения, которые мы
кодируем в данный момент, чтобы отреагировать на незнакомую ситуацию. Такие сообщения
помогают нам общаться эффективно и адекватно ситуации.
Творчески
сконструированные
реакции,
пожалуй,
являются
идеальным
коммуникационным механизмом, особенно в ситуации публичного выступления. Когда вы
можете представить себе, что и как вы хотите сказать, то способны сформировать сообщения,
в которых подразумеваемое вами значение будет понято.
Коммуникация относительна
Относительность коммуникации означает, что в любой коммуникационной ситуации
люди не только обмениваются информацией, но и регулируют свои взаимоотношения. В ходе
взаимодействия могут реализовываться два аспекта взаимоотношений. Один аспект — это
аффект (от любви до ненависти), присутствующий в любом взаимоотношении. Другой аспект
относительности коммуникации направлен на выявление доминирующего участника
(Watzlawick, Beavin, Jackson, 1967). Аспект контроля в отношениях можно рассматривать как
комплементарный или симметричный.
В комплементарных взаимоотношениях один человек позволяет другому
определить, кто будет иметь большую власть. Так, коммуникационное сообщение одного
человека может подтверждать доминирование, в то время как коммуникационное сообщение
другого — принимать это утверждение. В некоторых случаях взаимоотношение частично
проясняется контекстом. Например, традиционно на американских предприятиях отношения
между боссом и служащими комплементарны и босс занимает контролирующую позицию.
Аналогично, обычно комплементарны и взаимоотношения в ситуации публичного выступления, так как аудитория собирается, чтобы выслушать выступающего, и считает
преподносимую им информацию заслуживающей доверия.
В симметричных взаимоотношениях люди «не договариваются» о том, кто будет
контролировать ситуацию. Если один человек претендует на то, чтобы контролировать
ситуацию, это воспринимается всеми другими как вызов и побуждает их заявить собственное
право на подобную власть. Или если некто отказывается от власти, то все другие
отказываются принимать это.
Соглашение о контроле над ситуацией достигается не за один раз. Относительный
контроль устанавливается в процессе нескольких обменов сообщениями в течение
некоторого промежутка времени. В результате взаимодействия коммуникационных сообщений, осуществляющегося через языковые средства и невербальное поведение,
определяется, каким будет это взаимодействие — комплементарным или симметричным.
Комплементарные взаимоотношения реже приводят к открытому конфликту, а в симметричных взаимоотношениях чаще наблюдается равномерное разделение власти.
Культурные границы коммуникации
Формирование сообщения и его интерпретация зависят от культурной
принадлежности участников. Культурное многообразие — различия между людьми —
затрагивает любой аспект коммуникации. Даже если мы оба говорим на одном языке, наши
культурные различия будут влиять на передаваемые значения.
К наиболее широко обсуждаемым аспектам культурного многообразия относятся
этнические и расовые вопросы, но культурное многообразие в коммуникации определяется
еще и полом, возрастом, сексуальной ориентацией, социальным положением, образованием и
религиозными различиями. Представители различных этнических групп руководствуются
различными правилами конструирования и интерпретации сообщений, это также верно и в
отношении людей различного пола, возраста или вероисповедания. Люди старшего
поколения считают, что обращаться по имени к человеку, если он сам не предложил так себя
называть, грубо. А молодые люди обращаются ко всем по имени, не намереваясь этим
выказать неуважение.
Коммуникация имеет этический аспект
В любой ситуации мы можем выбирать, будет ли общение этичным. Этика — это
совокупность моральных принципов, поддерживаемых обществом, группой или индивидом.
Личное дело каждого, что считать этичным, а что нет, но все же различные группы обычно
придерживаются определенных норм. Эти нормы влияют на наши решения. Если мы
нарушаем ожидаемые нормы, то наше поведение считается неэтичным.
В процессе общения мы не можем избежать этического выбора. Чтобы понять, как
этические нормы влияют на общение, мы должны понять, какие этические принципы
руководят нашим поведением. Пять этических стандартов влияют на наше общение и
руководят нашим поведением.
1. Правдивость и честность — это нормы, которые вынуждают нас воздерживаться
от лжи, мошенничества, воровства и жульничества. «Честным человеком обычно считается
человек с моральными принципами, а честность — это центральное понятие этики как
основы добродетельной жизни» (Terkel & Duval, p. 122). Многие принимают правдивость и
честность в качестве нормы, но иногда и им приходится лгать. Чаще всего мы лжем, когда
попадаем в ловушку моральной дилеммы и вынуждены сделать выбор между двумя не
удовлетворяющими нас альтернативами.
Действующее правило морали сводится к тому, что нужно говорить правду всегда.
Фундаментальное требование этого правила означает, что не следует намеренно обманывать
или пытаться обмануть других и самих себя. Лишь если мы сталкиваемся с настоящей
моральной дилеммой и должны сделать выбор, оправданный обстоятельствами (например, не
оповещать врага о планирующейся атаке с целью сохранения человеческих жизней), или
выбрать из двух зол меньшее (защита конфиденциальности посредством лжи), только тогда
возможна ложь. 2. Целостность — это единство убеждений и действий (выполнение
обещаний). Теркел и Дюваль (Terkel & Duval, 1999) говорят: «Целостный человек — это тот,
кто придерживается строгих моральных принципов и успешно противостоит соблазну комп-
рометировать эти принципы». Целостность — это противоположность лицемерию. Человек,
пообещавший отвести друга к врачу, выполнит это обещание, даже если его позовут на
прогулку.
3. Справедливость — это поддержание равновесия интересов без соотнесения их с
чувствами или выказывания предпочтений той или иной стороне в конфликте.
Справедливость предполагает объективность или отсутствие предвзятости. Для некоторых
справедливость сводится к следующему: собрать все факты, рассмотреть только те
обстоятельства, которые имеют отношение к рассматриваемому вопросу, и не погрязнуть в
предубеждениях и не относящихся к делу вопросах. Например, мама, разнимающая двух
дерущихся детишек, демонстрирует справедливый подход, если позволяет обоим детям
объяснить «свою позицию».
4. Уважение — это проявление внимания или предупредительности к человеку и
соблюдение его прав. Часто мы говорим об уважении ближних. Например, достаток,
занимаемое положение, этническая платформа не должны влиять на коммуникацию. Мы
демонстрируем уважение тем, как мы слушаем и пытаемся понять точку зрения другого
человека, даже если она сильно отличается от нашей.
5.
Ответственность — это умение отвечать за свои действия. Ответственность
включает все то, что необходимо выполнить по обязанности или потому, что это было
обещано, или такова роль члена группы или сообщества. Ответственность может указывать
на обязанность соблюдать моральные законы или на обязательства перед другим человеком.
Одни скажут, что мы отвечаем за то, чтобы не нанести вред или не вмешиваться в дела
других. Другие скажут, что мы отвечаем не только за то, чтобы не навредить другим, но и за
то, чтобы им помочь.
Коммуникационная компетенция — это соответствие коммуникативного поведения
данной ситуации и его эффективность (Spitz-berg, 2000). Коммуникация эффективна, если
она достигает своих целей; коммуникация соответствует ситуации, если она ожидаема в
данной ситуации. Мы создаем ощущение коммуникационной компетентности через
посылаемые вербальные сообщения и сопровождающее их невербальное поведение.
Поскольку коммуникация лежит в основе наших взаимосвязей, то одной из целей
этого курса будет ознакомление с принципами, которые помогут усовершенствовать навыки
коммуникации до уровня компетентности.
Мотивация имеет очень большое значение, ведь улучшить навыки коммуникации мы
сможем только в том случае, если у нас есть мотивация — то есть если мы хотим этого
добиться. Обычно люди имеют более сильную мотивацию, если они чувствуют себя уверенно
и знают о потенциальных вознаграждениях.
Знания нужны, поскольку мы должны хорошо понимать, что именно входит в процесс
совершенствования коммуникации. Чем больше люди знают о поведении в конкретных
ситуациях, тем проще им будет развивать свои навыки.
Навыки нужны потому, что мы должны уметь предпринимать действия в соответствии
с нашими знаниями о коммуникации. Навыки — это целенаправленные действия или
последовательность действий, которые мы можем выполнить и повторить в соответствующей
ситуации. Чем большим количеством навыков вы обладаете, тем больше вероятность того,
что вы можете эффективно и адекватно структурировать свои сообщения.
Комбинация мотивации, знаний и навыков позволяет нам уверенно держаться при
встречах с другими людьми.
1.
2.
3.
4.
Вопросы для обсуждения
Как происходит процесс коммуникации?
Каковы функции коммуникации?
Как меняются условия коммуникации?
Почему участник коммуникативного процесса должен учитывать культурное
многообразие?
5. Какие основные этические вопросы встают перед участниками коммуникативного
процесса?
6. Каковы шесть базовых принципов коммуникации?
Основная литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебный заведений. - М.:
Аспект Пресс, 2006.
2. Андриенко Е.В. Социальная психология: Учеб.пособие для студ. высш. пед. учеб.
заведений /Под ред.В.А.Сластенина. - М.: Академия, 2003.
3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М., 1999.
4. Богомолова Н. Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. - М., 1991.
5. Вердербер Р. Психология общения. Полный курс/ Р. Вердербер, К. Вердербер. -СПб.:
прайм – ЕВРОЗНАК, 2006.
6. Крысько В.Г. Социальная психология: Учебник для вузов.-СПб.: Питер, 2006.
7. Майерс Д. Социальная психология. - СПб: Питер, 2000.
8. Социальная психология: Учеб. пособие для студентов вузов /Под ред. А.Н.Сухова,
А.А.Деркача. - М.: Академия, 2002.
9. Социальная психология: Хрестоматия: Учеб. пособие для студентов вузов /Сост.
Е.П.Белинская, О.А.Тихомандрицкая. - М.: Аспект Пресс, 2000.
10. Станкин М.И. Психология общения: курс лекций: - М.: Институт практической
психологии, 1996.
2. Дополнительная литература
1. Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. Психологические законы
поведения человека в социуме. - СПб: прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.
2. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. - СПб: Питер, 2000.
3. Крысько В. Г. Социальная психология: Учебник для вузов. - М., 2002.
4. Филатова Е. Соционика для вас: наука общения, понимания и согласия. - Новосибирск,
1994.
5. Чалдини Р. Психология влияния. - СПб: Питер, 2001.
6. Чалдини Р., Кенрик Д., Нейберг С. Социальная психология. Пойми себя, чтобы понять
других. - СПб: прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.
7. Шибутани Т. Социальная психология. - Ростов н/д: Феникс, 1998.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Лекция 3. Общение как восприятие людьми друг друга
План
Понятие социальной перцепции.
Восприятие себя и других.
Понятие процесса восприятия.
Отбор, организация и интерпретация информации.
Понятие Я-концепции и ее формирование.
Самооценка и ее формирование.
Влияние я – концепции и самооценки на общение.
Точность межличностной перцепции. Межличностная аттракция.
Основные положения: перцепция, социальная перцепция, дистанция общения, источники
перцептивных ошибок, механизмы социального познания, аттракция, каузальная атрибуция,
эмпатия, физиогномическая редукция, внутригрупповой фаворитизм
Возникновение и успешное развитие межличностного общения возможно лишь в том
случае, если между его участниками существует взаимопонимание. То, в какой мере люди
отражают черты и чувства друг друга, воспринимают и понимают других, а через них и
самих себя, во многом определяет и сам процесс общения, и отношения, которые
складываются между партнерами, и способы взаимодействия. Процесс познания и понимания
одним человеком другого в ходе общения выступает как обязательная составная часть общения. Условно этот процесс может быть назван перцептивной стороной общения.
Социальная перцепция — одно из наиболее сложных и важных понятий социальной
психологии. Можно даже утверждать, что оно является одним из самых значительных
вкладов социальной психологии в современную и перспективную психологию человека.
Его близость общепсихологическому понятию «перцепция» ограничивается звучанием и
самыми общими житейскими смыслами. Да, и то и другое имеет отношение к механизмам и
феноменам восприятия человеком различных явлений. На этом сходство исчерпывается.
Перцепция — теоретическое понятие, характеризующее искусственно выделенный фрагмент
целостного процесса познания и субъективного осмысления человеком мира. Социальная
перцепция — сложное, многосоставное понятие, пытающееся объяснить уникальное явление
познания и понимания людьми друг друга в целом.
Понятие «социальная перцепция» включает в себя все то, что в общепсихологическом
подходе принято обозначать различными терминами и изучать отдельно, пытаясь затем из
кусочков слепить целостную картину психического мира человека:
1. собственно процесс восприятия наблюдаемого поведения;
2. интерпретацию воспринимаемого поведения в терминах причин поведения и
ожидаемых последствий;
3. эмоциональную оценку;
4. построение стратегии собственного поведения.
Это положение вещей давно осмыслено социальными психологами, и сегодня принято
считать, что термины «социальная перцепция» и «перцепция» соотносятся друг с другом
приблизительно как метафора с реальным явлением:
Социальная перцепция — это важный психологический процесс, ответственный за
осуществление человеком определенного социального поведения. Он включает в себя
восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков. Социальная перцепция
обеспечивает взаимодействие людей и во многом определяет его характер, так как поведение
человека, возникшее в результате процессов восприятия и интерпретации, служит началом
перцептивных процессов для его партнера. Так, шаг за шагом выстраивается взаимодействие.
Возникает важный практический вопрос: от чего зависит, чем определяется
эффективность процесса социальной перцепции? ТрадИЦИОННО принято выделять три
составляющие социально-перцептивного процесса и искать факторы эффективности внутри
каждой из них: субъект, объект и ситуация восприятия. Надо сказать, что, используя такие
обозначения, социальные психологи сами себя загоняют в ловушку, так как совершенно
очевидно, что любой момент человеческого общения есть процесс субъект-субъектный: ни в
какой ситуации партнер по общению не может находиться в позиции объекта, и в качестве
наблюдаемого лица он все равно остается «лицом», то есть субъектом. Поступим проще,
выделив в качестве составляющих социальной перцепции партнера-наблюдателя, партнеранаблюдаемого и ситуацию (контекст) процесса социальной перцепции.
Наблюдатель: особенности социального восприятия и источники перцептивных
ошибок
Каждый из структурных компонентов социальной перцепции является узким местом с
точки зрения ее эффективности. И его можно проанализировать именно с этой точки зрения.
Правда, сначала необходимо определиться с понятием эффективности. Что означает
словосочетание «социальная перцепция прошла успешно»? Часто в качестве критерия
предлагается использовать такой полужитейский подход: если это помогло людям вместе
сработаться, выполнить задачу, значит, социальная перцепция была эффективной. Думается,
этого недостаточно. Мы должны снова обратиться к понятию замысла, с помощью которого
анализировали эффективность коммуникативного акта. Только в том случае мы говорили,
что критерием эффективности является понимание реципиентом замысла автора сообщения,
а в данном случае понятие «замысел» будет соотнесено с наблюдаемым. И это логично:
занимая в социальном познании более пассивную, на первый взгляд, позицию, именно наблюдаемый является автором сообщения. В качестве текста выступают его внешний облик и
поведение, а в качестве замысла — истинное внутреннее состояние, чувства и намерения,
которые должен воспринять и понять наблюдатель. Критерием эффективности будет
адекватное этому замыслу поведение наблюдателя.
Для построения такого поведения наблюдателю необходим высокий уровень:
 культуры, дающий возможность на основе собственного или присвоенного опыта
интерпретировать внешние проявления людей в их соотношении с личностными
особенностями: «Я знаю, что за этим может стоять»;
 рефлексии, позволяющий развести свои профессиональные, возрастные, этнические и
другие предубеждения и установки и реальные основания поведения,
демонстрируемого наблюдаемым: «Я знаю, что надо посмотреть на эту ситуацию
шире, чем я обычно привык это делать»;
 интеллекта, помогающий отойти от эгоцентрической позиции в оценке действий
наблюдаемого: «За внешним сходством моего и его поведения могут стоять различные
причины»;
 личностной зрелости, позволяющий развести свои собственные проблемы и процессы
интерпретации поведения другого человека: «Мой партнер и мои чувства по
отношению к нему — это не одно и то же».
Кроме того, наблюдателю необходим обширный репертуар поведенческих реакций,
чтобы реализовать адекватное данной ситуации общения поведение: «Я знаю, как вести себя
именно в этой ситуации».
Наблюдаемый: важнейшие источники информации
Наблюдаемый — автор сообщения, которое предстоит воспринять, понять,
интерпретировать наблюдателю, — давно является объектом пристального внимания
социальных психологов. Какие характеристики внешности и поведения наиболее важны с
точки зрения восприятия и понимания? Какие психологические особенности стоят за этими
характеристиками и откуда это известно наблюдателю?
В момент восприятия человек предстает для наблюдателя в качестве некоторой
совокупности социально значимых признаков. Признаков, с помощью которых в той или
иной культуре традиционно транслируются психологические свойства и состояния. Признаков, или, как их еще принято называть, «перцептивных крючков», являющихся для
данного человека известным социальным шифром. Значение большинства из них
расшифровали для него родители и другие близкие люди, иные он присвоил в процессе общения с образцами своей культуры. Некоторые расшифровал сам. Эти «крючки» частично
интернациональны: их трактовка практически одинакова в различных мировых культурах и
сообществах. Они расшифровывают нам базовые эмоции человека: радость, страх, боль и
другие. Большинство же из них имеют «местное значение»: рождены определенной
этнической, социальной или даже профессиональной группой. Для их правильной
интерпретации важно знать культуру той или иной группы, лучше — быть включенной в нее
с рождения.
Какие же признаки-«крючки» наиболее важны для восприятия человека? Отвечая на
этот вопрос, мы вынуждены опираться в основном на европейские и американские
исследования, экстраполируя результаты на российскую среду, так как собственных отечественных исследований в этой области очень мало.
Лицо — наиглавнейший источник информации о воспринимаемом человеке. При этом
из всех его параметров важнейшими для нас являются мимика и глаза. Микродвижения
мимических мышц лица способны передать широкую гамму чувств и переживаний человека.
Наиболее важную и правильную информацию мимика дает о состояниях человека: он весел,
печален, зол, тревожен. В плане же трансляции устойчивых черт личности ее возможности
весьма ограниченны.
О глазах как зеркале нашей души сказано достаточно. Отметим лишь, что сами по себе
глаза (с материалистической точки зрения) — невыразительны. Таковыми их делают все те
же микродвижения мимических окологлазных мышц, и делают это виртуозно. Столь же
виртуозна наша способность воспринимать и интерпретировать эти движения. Очень много
информации о воспринимаемом человеке содержится в движении глаз во время контакта. Вот
только некоторые культурно закрепленные интерпретации.
Прямой взгляд. Исследования показывают, что человек способен без дискомфорта
воспринимать прямой взгляд партнера по общению не более 3 секунд. «Право» на
длительный прямой взгляд в культуре соотнесено со статусом и властью человека: чем
последних больше, тем дольше может человек так смотреть. Субъективно прямой взгляд
воспринимается как вызов или предложение к сокращению личностной дистанции в
общении.
Отказ от контакта глазами. Расценивается наблюдателем как наказание или способ
манипуляции.
«Невидящие» глаза. Воспринимаются как показатель агрессивных намерений, угроза
или защитная реакция (как правило, тоже агрессивная).
Практические советы
Как «правильно» смотреть в глаза?
Считается, что в глаза не надо смотреть, лучше «прикасаться» взглядом к глазам
собеседника с некоторыми перерывами. Если вы знаете, что собеседник вас изучает,
разглядывает, предоставьте ему такую возможность: не пытайтесь перехватить его взгляд
(это может быть воспринято как уличение).
Когда собеседник собирается с мыслями, он, как правило, не смотрит на вас, и ему
неприятно, если в этот момент вы разглядываете его в упор. Отведите взгляд, но будьте
внимательны: как только он найдет нужные слова, он обратится к вам, и ему будет проще
говорить, если он сразу же найдет ваш ответный, готовый к восприятию взгляд.
Говоря о лице, как не вспомнить о физиогномике, древней науке, умеющей читать
человека, его особенности, прошлое, настоящее и будущее по конфигурации черт лица. Одна
из первых физиогномических систем появилась в Китае в III в. до н.э. В соответствии с ней
лицо делилось на три зоны: от подбородка до кончика носа, от кончика носа до бровей, от
бровей до границы лба. Верхняя зона выражала умственные способности человека, а также
говорила об условиях его жизни в детстве. Средняя зона свидетельствовала о силе и
подвижности духа, самоконтроле и считалась наиболее информативной в применении к
людям от 35 до 55 лет. Нижняя зона — это способность к привязанностям, возможность
успеха в жизни, по мнению физиономистов, она лучше всего читается в пожилом возрасте.
Для чтения лица было разработано более 100 карт.
В наш век физиогномика пришла в невероятно упрощенном, анекдотическом варианте. Она
приняла вид расхожих сентенций, не имеющих под собой серьезных оснований: «Большой
подбородок — властный характер», «Узкие губы — холодность», «Большой лоб — признак
ума» и т.п. Правда, беспочвенность не мешает им жить и управлять нашим восприятием.
Конечно, высоколобые от этого не приобретают дополнительных интеллектуальных
возможностей, но их восприятие людьми вполне может определяться этим признаком
внешности. Вот пример из нашей жизни. Если сравнить фотографии В. И. Ленина с его
стилизованными изображениями на орденах, плакатах и даже в скульптурах, мы увидим
полное несоответствие, скажем, формы подбородка. В жизни у него был достаточно узкий
подбородок, соответствующий овальному типу лица. В образчиках идеологического
искусства он приобретал явно скандинавские черты. Видимо, таким образом укреплялась
вера народа в непреклонную волю лидеров. Физиогномические верования современного
человека активно используются в образах рекламы, создании имиджа политических лидеров
и т.д.
Форма рта при разговоре — важный показатель энергосостояния наблюдаемого.
Особенно с точки зрения контроля над собой, собранности — распущенности и др. Очень
интересный речевой оборот русского языка — «зажатый голос». По сути дела, он включает в
себя достаточно объемную характеристику человека, его настроя, состояния.
Жесты и позы. В послевоенные годы довольно популярным направлением исследований в
социальной психологии было создание каталогов жестов и поз, типичных для той или иной
культуры.
Можно привести примеры экспрессивных жестов, имеющих универсальную трактовку
в европейской культуре:
 пальцы, сведенные кончиками вместе — стыд, покорность, смирение;
 палец, зажатый ладонью другой руки — самоободрение;
 почесывание головы — нерешительность, неготовность.
О позах и жестах как средствах выражения экспрессии написано в последние годы
очень много. Подчеркнем лишь, что лучше всего изучены те из них, которые выражают
отношение к партнеру по следующим параметрам: избегание — приближение; открытость —
закрытость; доминирование — подчинение. Так, о близости или формальности контактов
говорит физическая дистанция общения. Антрополог и психолог Э. Холл для
американской культуры разработал некоторые нормативы дистанции, соответствующие отношениям различного типа:
 интимная дистанция — 0—30 см;

личная дистанция — 30—120 см;
 социальная дистанция — 120—360 см;
 публичная — 360 см и более (87).
Походка. В русском языке есть множество определений походки, которые прямо указывают
на род занятий, психологическое состояние и даже психологические особенности ее
владельца: деловая, развязная, усталая, окрыленная, утонченная, уверенная. Помните, у
Булгакова: «Шаркающей кавалерийской походкой...» Из исследований известно, что самая
тяжелая походка — при гневе, самая большая длина шага — при гордости (48). Страдающий
человек практически не размахивает руками, счастье делает походку легкой, шаг — частым.
В походке много индивидуального, неповторимого: «Милого узнаю по походке».
Добавим — близких людей мы узнаем даже по стуку каблуков. Но при всей своей
индивидуальности походка несет культурно значимую, всеобщую информацию о человеке,
его состоянии.
Голос и речь. С одной стороны, каждый человек обладает уникальным, неповторимым
набором голосовых и речевых особенностей: интонации в сочетании с громкостью и длиной
фраз, характерные паузы и вкрапления в речь... С другой, очень многие параметры голоса
несут социально значимую информацию, помогающую «расшифровывать» его владельца в
ситуации общения.
Громкость голоса отражает то, насколько человек владеет пространством общения. Громкий
голос ассоциируется с такими чертами человека, как уверенность, социальная смелость,
компетентность.
Паузы — еще один показатель уверенности. Отсутствие пауз часто интерпретируется как
тревожность, неуверенность в своих словах. Пауза — известное средство управления
разговором, манипулирования состоянием человека.
Темп речи обычно связывается с темпераментом, реже он используется для диагностики
физического состояния человека. Важный аспект общения — сочетание темпов речи
собеседников. Замедляя или ускоряя темп собственной речи, можно активно влиять и на
разговор, и на состояние собеседника.
Важнейшие перцептивные ситуации
Воспитываясь в определенной культурной и национальной среде, ребенок усваивает
набор экспрессивных средств, посредством которых взрослые выражают свои состояния и
желания, и одновременно учится «считывать» с поведения и внешности других людей
признаки, помогающие их понять и оценить. Естественно, что при этом наиболее полно,
точно воспринимаются те особенности другого, которые «встроены» в цели и задачи
общения, обладают ценностью для самого наблюдателя. Результат процесса социальной перцепции определяется тем, как была воспринята и интерпретирована наблюдателем ситуация,
так как в зависимости от этого им будет применен тот или иной механизм социального
познания.
В современной социальной психологии выделено и изучено достаточно много
механизмов социального познания. Они могут быть разведены по трем группам в
соответствии с той социальной ситуацией, в которой обычно используются:
1-я ситуация — ролевого, межгруппового взаимодействия, в которой партнер
воспринимается как носитель определенной роли, как принадлежащий к некоторой
социальной группе. В этой ситуации, как правило, ставится задача присвоения ему
определенных признаков, на основе которых может быть построен поверхностный,
первичный контакт. Эта ситуация может быть определена как монологическая, объектная,
так как другой человек воспринимается сквозь призму социально выработанных ролевых и
межгрупповых представлений, обобщений. Механизмы восприятия, соответствующие такой
задаче, — схемы первого впечатления, стереотипизация, физиогномическая редукция,
внутригрупповой фаворитизм.
2-я ситуация — межличностного взаимодействия, требующая не просто
категоризации воспринимаемого лица, соотнесения его с определенной группой или ролью,
но понимания, установления доверительных отношений в процессе общения или совместной
деятельности. Эта ситуация может быть определена как диалогическая, ориентированная на
взаимопонимание. Механизмы понимания: идентификация, эмпатия, аттракция, социальная
рефлексия.
3-я ситуация — непонимания партнера, прежде всего такого партнера по общению, с
которым предполагается установление определенных отношений или налаживания
совместной деятельности. Непонимание предполагает анализ причин поведения,
соответственно, механизм социального познания, применяемый в такой ситуации, —
причинно-следственное приписывание, или каузальная атрибуция.
Обратимся к более подробному описанию этих механизмов.
Ситуация ролевого взаимодействия: перцептивные механизмы
Социальная перцепция — достаточно разработанная область социальнопсихологического знания, особенно в вопросах, связанных с формированием первого
впечатления о человеке. Если в процессе длительного общения отношения людей становятся
индивидуальными, с трудом поддающимися какой-то схематизации, то на первых этапах
основная роль отводится различным обобщенным схемам, стереотипам восприятия
поступков и чувств другого человека.
Рассмотрим типовые схемы социального восприятия. В их основе лежит хорошо
известный эффект ореола: если первое впечатление о человеке в общем позитивно,
наблюдатель склонен его переоценивать, если негативно — недооценивать. Действие первого
впечатления, создавшего «ореол», может быть весьма продолжительным. Исследования в
области интимно-личностных отношений показывают, что оно может продолжаться и год, и
полтора при достаточно интенсивном общении. Ю. Крижанская и В. Третьяков выделяют три
основных фактора возникновения оценочной ошибки и соответственно три схемы
формирования первого впечатления. Каждая схема запускается так или иначе
присутствующим в ситуации знакомства определенным фактором: превосходства партнера,
привлекательности партнера и сходства воспринимаемого лица с наблюдателем.
Рассмотрим теперь такой важный механизм, работающий в ролевой перцептивной
ситуации, как стереотипизация — процесс формирования впечатления о воспринимаемом
человеке на основе выработанных группой стереотипов. Стереотип — это устойчивый образ
или устойчивое представление о каких-либо явлениях, людях, событиях, свойственное
представителям той или иной социальной группы.
Разные социальные группы, реальные (нация) или идеальные (профессиональная
группа), вырабатывают стереотипы, устойчивые объяснения
определенных
фактов,
привычные
интерпретации вещей. Это вполне логично, так как стереотипизация —
необходимый и полезный инструмент социального познания мира. Он позволяет быстро и
достаточно надежно категоризовать, упрощать социальное окружение человека, сделать его
понятным, а следовательно, и прогнозируемым. Таким образом, селекция, ограничение,
категоризация огромной массы социальной информации, ежеминутно обрушивающейся на
человека, — когнитивная основа стереотипизации. Оценочная поляризация в пользу своей
группы, дающая человеку чувство принадлежности и защищенности, — мотивационная
основа этого механизма. Г. Тэджфел выделяет четыре функции стереотипов, две из
которых реализуются на индивидуальном уровне, две — на групповом. Значение стереотипа
для каждого члена группы:
□ селекция социальной информации;
□ создание и поддержание положительного «я-образа».
ДЛЯ группы в целом:
 формирование и поддержание групповой идеологии, объясняющей и оправдывающей
поведение группы;
 создание и поддержание положительного «мы-образа».
Рождение социальных стереотипов связано с определенными социальными
ситуациями. В некоторой конкретной ситуации тот или иной образ хорошо выполнял
перечисленные выше функции и потому закрепился в виде стереотипа. Но социальная
ситуация жизни группы и входящих в нее людей меняется значительно быстрее, чем
порожденные ими же стереотипы. В результате стереотип начинает жить собственной
жизнью, влияя на то, как развиваются отношения данной группы с другими группами,
данного человека — с другими людьми. При своем рождении групповые стереотипы часто
проходят стадию, связанную с уже упоминавшейся в этой книге закономерностью
формирования «социальных» местоимений: «они — мы — я». Конкретно вначале именно
другая группа (та, по отношению к которой формируется стереотип) имеет качественную
определенность. Своя же группа дословно определяется как «та, которая не ...», то есть через
отрицание. Лишь позднее возникают собственные качества, не обязательно построенные по
принципу «наоборот».
В бытовом сознании существуют два устойчивых мифа, связанных со стереотипами.
Первый миф рассматривает стереотип как систему представлений о другой группе,
содержащую в основном негативные, враждебные характеристики и отношения. Это не соответствует действительности. Стереотипы возникают как ответ на реальные взаимоотношения
групп. Они насыщаются (иногда в преувеличенном виде) теми эмоциями, которые
характерны для этих отношений. В одном случае тенденция субъективно увеличивать
различия между группами может быть сведена практически к нулю, тогда возникают
симпатичные, привлекательные образы других групп, возможно, с оттенком безобидной
иронии. В других случаях история взаимоотношений отражается в стереотипе в виде злого
сарказма, унизительных характеристик другой группы.
Второй миф связан с восприятием стереотипа как искаженного, догматичного приема
социального познания. «Ты мыслишь стереотипно» — этой фразой подчеркивают скудость,
бесперспективность умственных построений собеседника. Оценочное отношение к
стереотипу как таковому противоречит его природе. Стереотипизация — это механизм, он
всегда есть там, где происходит социальное взаимодействие. Он не может быть хорошим или
плохим. Другое дело, что его возможности локальны, ограничены зоной действия ситуации
межгруппового, ролевого восприятия. Перенос стереотипов в ситуации межличностного
понимания, подмена им более тонких механизмов настройки на другого человека искажает
восприятие, разрушает общение и взаимодействие. У стереотипа есть своя «экологическая
ниша», своя разрешающая способность. Целые области человеческих отношений — вне его
компетенции. Например, воспитательные отношения. Но мы обратимся к анализу педагогических стереотипов чуть ниже. Сейчас рассмотрим еще два механизма межгруппового
восприятия, которые по своей сути являются частными случаями стереотипизации.
Физиогномическая редукция — это попытка судить о внутренних психологических
особенностях человека, его поступках и прогнозировать его поведение на основе типичных
для некоторой группы черт его внешности. Очень активно этот механизм работает в области
межэтнических отношений: «Фиксирую у человека типичные этнические черты —
накладываю на него стереотипный образ представителя данного этноса — строю свое
поведение определенным образом». В простейших ситуациях социального взаимодействия
этот механизм работает весьма успешно.
Внутригрупповой фаворитизм — тенденция благоприятствовать в оценке членам
своей группы по сравнению с представителями других групп. То есть «наши» в целом всегда
лучше «не наших». Поэтому в чужом городе люди так радуются землякам, в чужой стране
соотечественникам. Не всегда, скажете вы и будете правы. Фаворитизм присущ не всем
группам, а только сильным, благополучно развивающимся, с позитивной системой
внутригрупповых ценностей, мощными силами сплочения. Тем группам, которые
переживают времена конфликта, распада, переструктурирования целей и ценностей, может
быть не до фаворитизма. Более того, в них может возникать явление противоположного
характера: тенденция благоприятствовать в оценке членам другой конкретной или любых
других групп. Первое характерно для ситуаций, когда большая, экспансивно настроенная
группа претендует на распространение своего влияния среди членов данной, слабой группы.
Так происходит, скажем, с некоторыми малыми народами мира, в том числе и России. Второе
характерно для тех случаев, когда ослабляются внутренние центробежные силы,
превращающие группу в целое: общие цели, ценности, нормы. Похоже, что через это
состояние прошла или еще проходит и наша страна.
Вновь обратимся к мнению Марка Снайдера: «Стереотипы могут создавать
собственную реальность. Они направляют социальное взаимодействие в такое русло, что
стереотипно воспринимаемый индивид начинает своим поведением подтверждать стереотипные впечатления о себе другого человека» (99, с. 142). Стереотип, способный порождать
новую реальность и отношений, и внутреннего мира воспринимаемого человека, получил
общее название «стереотип ожидания». Есть у него и другие названия, больше известные в
педагогической психологии: «самоактуализирующееся пророчество» (19), «эффект
Пигмалиона». Механизм, обеспечивающий работу этого стереотипа, заложен в сам процесс
социальной перцепции: наблюдатель на основе своих «перцептивных» изысканий формирует
собственную стратегию поведения по отношению к наблюдаемому и реализует ее.
Наблюдаемый, строя собственное поведение, отталкивается от этой стратегии, а
следовательно, и от субъективного мнения о нем, которое сложилось в голове наблюдателя.
Если наблюдатель — авторитетный человек, наблюдаемый будет стараться вписаться в ту
модель поведения, которую ему предложили. «Пророчество» (субъективная оценка,
сделанная наблюдателем) начнет действовать.
Посмотрим, как работает стереотип ожидания в области воспитательных отношений.
Ситуация межличностного взаимодействия: важнейшие перцептивные
механизмы
Обратимся теперь к другой ситуации социального познания — диалогической,
предполагающей и восприятие, и понимание партнерами друг друга.
Идентификация — «заимствованное» понятие, в социальной психологии оно
значительно скромнее, занимает конкретное место в системе знаний о механизмах
социального познания. Идентификация — это уподобление себя другому, попытка понять
состояние, настроение человека, его отношение к миру и себе, поставив себя на его место,
слившись с его «я». При этом неизбежен пусть временный, но отказ от собственного «я». При
идентификации с другим усваиваются его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки.
Идентификация имеет особое значение на определенном этапе личностного развития, чаще
всего — в старшем подростковом и юношеском возрасте, когда она во многом определяет
характер отношений между юношей и значимыми для него взрослыми или сверстниками
(например, отношение к кумиру).
Эмпатия — постижение эмоционального состояния другого человека. Термин вошел
в обиход психологической науки благодаря Э. Титченеру. Это чрезвычайно многогранное понятие, которое в том числе означает:
психический процесс, помогающий понять переживания другого человека, — эмпатия как
механизм познания; деятельность человека, позволяющая ему особым образом построить
общение, — эмпатия как особый вид внимания к другому человеку;
способность, свойство личности — эмпатия как характеристика человека, точнее,
«эмпатийность». Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит
в душевном мире другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир.
Известно, что эмпатия тем выше, чем лучше человек способен представить себе, как одно и
то же событие будет воспринято разными людьми, и чем больше он допускает право на
существование разных точек зрения. Большое значение имеет и личный опыт разнообразных
душевных переживаний, потому что трудно вообразить существование в душе другого
чувств, которые сам никогда не испытывал. В определенном смысле эмпатия — это
способность делать вывод по аналогии, хотя подобное определение не дает исчерпывающего
ответа о природе этого уникального феномена.
Социальная рефлексия — это внутреннее представительство другого во внутреннем
мире человека. Вот что пишет об этом Е. Мелибруда: «Человек, который является объектом
моего восприятия, не просто источник сигналов, которые я получаю и обрабатываю. Я
воспринимаю его также как субъекта, воспринимающего меня, думающего обо мне,
оценивающего, понимающего меня... Я не только ввожу его в свой внутренний мир..., но и
делаю эту личность как бы присутствующей во мне в качестве кого-то, кто, в свою очередь,
вводит меня в свой внутренний мир» (63, с. 176—177). Представление о том, что думают обо
мне другие, — важный момент социального познания. Это и познание другого через то, что
он (как я думаю) думает обо мне, и познание себя через то, что думает обо мне другой.
Чем шире круг общения, чем больше разнообразных представлений о том, как он
воспринимается другими, тем больше в конечном счете человек знает о себе и других.
Включение партнера в свой внутренний мир — самый эффективный источник самопознания
в процессе общения. Пояснить этот тезис можно на примере знаменитого «окна Йогари».
Каждая личность есть совокупность четырех психологических пространств.
Известное мне
Неизвестное мне
1. Открытое для меня и для других
2. Закрытое для меня, но открытое для других
3. Открытое для меня, но закрытое для других
4. Закрытое для меня и для других
В начале общения можно следующим образом изобразить объем каждого личностного
пространства:
Известное мне
Неизвестное мне
1.
2.
3.
4.
Однако в процессе установления открытых, прямых отношений картина меняется:
Известное мне
Неизвестное мне
1.
3.
2.
4.
Раскрывая другим в процессе общения свой внутренний мир, мы получаем доступ к
богатствам собственной души.
Аттракция — механизм понимания партнера по общению на основе глубокого чувства к
нему. Причем неважно, какого знака это чувство: легче понять друга и врага, чем чужого
человека. Аттракция не гарантирует объективного взгляда на человека, она дает понимание
его чувств, состояний, представлений о жизни. Хотя, с точки зрения замечательного
психолога-гуманиста А. Маслоу, аттракция — это путь к объективности: «...восприятие
любящего человека... позволяет любящему так тонко чувствовать объект своей любви, так
полно познать его, как никогда не сможет тот, кто не любит» (60, с. 31). Источник таких богатых познавательных возможностей аттракции Маслоу видит в том, что любящий человек
менее склонен к управлению, манипулированию, «улучшению объекта любви». Если
принимаешь человека таким, какой он есть, считает психолог, значит, ты объективен в своих
оценках.
Каузальная атрибуция как перцептивный механизм
Обратимся к третьей ситуации социального познания и механизму каузальной
атрибуции, или причинному приписыванию. Ситуация совместной деятельности
предполагает понимание партнерами друг друга. Без этого она просто не может быть
успешной, а то и совсем не состоится. Но не только необходимость объединить усиЛИЯ
запускает механизм причинного приписывания. Судя по многочисленным исследованиям,
познавать причины поступков других людей и отвечать на вопрос «Что за этим стоит?» —
стойкое человеческое пристрастие.
В социальной психологии существует целый раздел, посвященный изучению
закономерностей восприятия причин поступков — каузальная атрибуция, проще —
причинное приписывание. В этом разделе четко выделяются теоретическая и
экспериментальная линии изучения процесса каузальной атрибуции. Теория пытается
возвести в ранг научного анализа те неосознаваемые когнитивные процессы, которые
происходят в голове у наивного испытуемого, занимающегося причинным приписыванием.
Наиболее известны схемы каузального анализа, созданные Э. Джонсом и К. Дэвисом, а также
Г. Келли. Они отвечают на вопрос, как человек это делает и на основе чего.
Однако наиболее интересный и практически значимый раздел этой дисциплины —
изучение истинности совершаемых нами приписываний, происхождение закономерных
ошибок и искажений.
Это личностная атрибуция. Склонные к данной схеме люди всегда знают «автора»
произошедшего события. Вторая схема — объектная атрибуция, приписывание
ответственности тому, с кем нечто произошло. В нашем случае — опаздывающему. Наконец,
третья схема — ситуационная атрибуция. Виноватыми оказываются обстоятельства. В
жизни мы время от времени пользуемся всеми тремя схемами, но тяготеем, испытываем
личную симпатию к одной-двум. Причем, что важно: используемая схема представляется нам
самим не субъективным психологическим пристрастием, а отражением объективной
реальности, истиной в последней инстанции: именно так и есть, я же знаю. «...Люди склонны
думать, что их реакции на реальные вещи основаны на точном восприятии этих вещей.
Вместо того, чтобы скромно считать свои впечатления о мире всего лишь его
интерпретациями, мы рассматриваем их в качестве объяснений мира или правильных
представлений о нем». Часто наши собственные дети, наши ученики и воспитанники становятся заложниками наших же каузальных схем. Ведь одну и ту же поведенческую реакцию,
например, раздражения на его слова взрослый может расценить и как «нечто, сделанное мне
назло», и как «спровоцированную обстоятельствами», и как «непосредственную детскую
реакцию на мой неудачный комментарий» и т.д.
Конечно, наши атрибуции не могут быть сплошь ошибочны. Психика — адаптивный
инструмент и, естественно, порождаемые ею сентенции должны соотноситься с реальностью.
Но в мире социальных отношений не стоит уповать на безошибочность наших психических
построений. Мир этот настолько сложен, перегружен случайностями, индивидуальными
смыслами различных людей, что применение любых интуитивных или неосознаваемых
шаблонных схем чревато ошибками, смешными и трагическими. Пример тому — ошибки
каузальной атрибуции.
Позиционные ошибки. Действительно, взгляд на ситуацию «изнутри» или «снаружи»
существенно влияет на толкование причин происходящего. Деятель — человек, находящийся
«внутри» ситуации, тем более ее автор, больше склонен видеть причины произошедшего в
обстоятельствах (таковы были требования ситуации), а внешний наблюдатель — в
«умыслах» деятеля. Из-за этой ошибки наблюдатели часто склонны переоценивать роль и
ответственность личности в происходящем. Э. Джонс и Р. Нисбет в своем обширном труде по
данному вопросу приходят к выводу, что причина различий во взглядах деятеля и
наблюдателя кроется в апелляции того и другого к различным аспектам информации. Для
наблюдателя внешняя среда постоянна и устойчива, а действия автора изменчивы,
непонятны, а потому на них-то он и обращает внимание прежде всего. Для автора действия с
самим действием все понятно, оно спланирована и построено, а среда непостоянна и
концентрирует на себе его внимание. В результате деятель воспринимает свои поступки как
реакцию на внешние сигналы (ситуационная атрибуция), а наблюдатель видит активность
автора, изменяющего постоянную среду (личностная атрибуция).
Иллюзорные корреляции. Люди склонны придавать решающее значение одним факторам,
совершенно игнорируя другие, не менее значимые для данной ситуации. «...Сущее будет для
них таковым, каким они его будут считать», — говорил древнегреческий философ Анаксагор.
Иллюзорные корреляции появляются у человека в силу прошлого опыта, семейных
сценариев, профессиональных или иных стереотипов, возраста, пола... Причин много,
результат один: искаженное восприятие некоторой социальной ситуации и действующих в
ней людей.
Ошибка ложного согласия. Принцип очень прост: если другой поступает так же, как
поступил бы я в данной ситуации, — его поведение нормально, если склонен к
противоположным реакциям — что-то с ним самим не то, видимо, какие-то личностные
особенности. Ошибка ложного согласия проявляется и в тех случаях, когда в поступки
другого человека вкладываются собственные смыслы: если бы это я так поступал, то только
по причине...
Описанные выше ошибки и позиционные искажения имеют место в нашей жизни, но
значительно больший вес имеют предубеждения и ошибки интерпретации, проистекающие
из мотивации человека. Начнем с простых закономерностей.
Смотря о ком речь. Если речь лично обо мне, то успех — результат моих личных
титанических усилий и способностей, а неудача (со всеми случается!) — следствие неудачно
сложившихся обстоятельств. Если речь о другом, то незначительный успех можно приписать
лично ему, заслужил, а большой успех — стечению обстоятельств, везению. Лишь в том
случае, если известно, как много усилий потратил человек для достижения результата,
тенденция может слегка измениться.
Смотря о чем речь. Если последствия случившегося негативного события
незначительны, можно и не возлагать вину на человека: все бывает. Но если последствия
серьезны, опасны, разрушительны, общественное мнение практически единодушно: виноват
конкретный человек.
Вера в справедливый мир. А вот это уже серьезнее. Выявлено, что если человек
наблюдает страдания другого, его реакция на них и объяснение причин, почему такое с ним
случилось, зависит от тяжести страданий, но совсем не так, как вы сейчас подумали. Наоборот. То есть, чем больше страдает человек, тем в большей степени он представляется
постороннему наблюдателю неприятным и заслуживающим того, что с ним происходит.
Американский исследователь Лернер, посвятивший почти два десятилетия изучению
феномена умаления заслуг и мотивации справедливости, предложил исходить из гипотезы
веры в справедливый мир. Люди испытывают потребность считать, что живут в
контролируемом ими мире, где можно заслужить лучшую долю и ценой усилий избежать
наказания и страданий. А если таковые случаются — виноват сам человек. Без подобной
веры в справедливость, считает автор, трудно было бы ставить цели, строить планы на
будущее. Отсюда — необходимость определенного истолкования событий, происходящих с
другими людьми: компенсация за невинное страдание, если для этого есть возможность, и
умаление достоинств страдающего, когда нет возможности изменить ситуацию.
Собственные страдания. Как работают каузальные схемы, что происходит с верой в
справедливый мир, если страдания коснулись самого человека? Как показали исследования,
люди, реально пострадавшие от несчастного случая, лучше справляются со своими
психологическими проблемами, быстрее выздоравливают, если обвиняют в произошедшем
самих себя, но определенным образом. Необходимо различать поведенческое и
характерологическое самообвинение. В первом случае пострадавший низко оценивает свое
поведение в ситуации, во втором — винит себя в том, что он «такой человек». Лучше
справляются с недугами те, кто использует поведенческую самокритику, не затрагивая и не
принижая своего «я»: характер, воспитание, черты личности, моральные принципы и т.д.
Вопросы для обсуждения
1. Что такое восприятие?
2. Как мозг отбирает, организует и интерпретирует информацию?
3. Что такое я-концепция и как она формируется?
4. Что такое самооценка и как она формируется?
5. Как я-концепция и самооценка влияют на наше общение с людьми?
6. Что влияет на точность восприятия нами других людей?
7. Каким образом можно научиться более точно воспринимать людей?
Основная литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебный заведений. - М.:
Аспект Пресс, 2006.
2. Андриенко Е.В. Социальная психология: Учеб.пособие для студ. высш. пед. учеб.
заведений /Под ред.В.А.Сластенина. - М.: Академия, 2003.
3. Вердербер Р. Психология общения. Полный курс/ Р. Вердербер, К. Вердербер. -СПб.:
прайм – ЕВРОЗНАК, 2006.
4. Майерс Д. Социальная психология. - СПб: Питер, 2000.
5. Социальная психология: Учеб. пособие для студентов вузов /Под ред. А.Н.Сухова,
А.А.Деркача. - М.: Академия, 2002.
3. Дополнительная литература
1. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. - СПб: Питер, 2000.
2. Крысько В. Г. Психология и педагогика: Схемы и комментарии. - М., 2001.
3. Крысько В. Г. Социальная психология: Учебник для вузов. - М., 2002.
4. Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология. - СПб: Питер, 2000.
5. Социальная психология: Хрестоматия: Учеб. пособие для студентов вузов /Сост.
Е.П.Белинская, О.А.Тихомандрицкая. - М.: Аспект Пресс, 2000.
6. Филатова Е. Соционика для вас: наука общения, понимания и согласия. - Новосибирск,
1994.
7. Чалдини Р. Психология влияния. - СПб: Питер, 2001.
8. Чалдини Р., Кенрик Д., Нейберг С. Социальная психология. Пойми себя, чтобы понять
других. - СПб: прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.
9. Шибутани Т. Социальная психология. - Ростов н/д: Феникс, 1998.
Лекция 4. Общение как взаимодействие
План
1. Природа и структура взаимодействия.
2. Типы взаимодействий.
3. Экспериментальные схемы регистрации взаимодействий.
4. Анализ взаимодействия в различных теоретических подходах.
5. Взаимодействие как организация совместной деятельности.
Основные понятия: интерактивная сторона общения, интеракция, типы взаимодействия –
противодействие, сотрудничество, компромисс, избегание, уступчивость, теория обмена Дж.
Хоманса, теория управления впечатлениями Э. Гоффмана.
Интеракция – взаимодействие людей в процессе общения, организация совместной
деятельности.
Таблица 2.
Основные области взаимодействия и соответствующие
поведенческие проявления (по Р. Бейлзу)
Области взаимодействия
Основные поведенческие проявления
Позитивные эмоции
Выражение солидарности
Снятие напряжения
Выражение согласия
Решение проблем
Предложения, указания
Выражение мнений
Выдача ориентаций
Постановка проблем
Просьба об информации
Просьба высказать мнение
Просьба об указаниях
Негативные эмоции
Выражение несогласия
Создание напряженности
Демонстрация антогонизма
Вопросы для обсуждения
1. Проанализируйте различные теории взаимодействия, их сильные и слабые стороны.
2. Какие стратегии поведения свойственны лично вам?
3. Каковы основные причины неэффективного взаимодействия между людьми?
Основная литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебный заведений. - М.:
Аспект Пресс, 2000. - С.100-116.
2. Андриенко Е.В. Социальная психология: Учеб.пособие для студ. высш. пед. учеб.
заведений /Под ред.В.А.Сластенина. - М.: Академия, 2003. - С. 215-233.
3. Берн Э. Игры, в которые играют люди... Люди, которые играют в игры. - Л.,1992.
4. Крысько В.Г. Социальная психология в схемах и комментариях. - СПб., 2003. - С. 254-259.
5. Филатова Е. Соционика для вас: наука общения, понимания и согласия. Новосибирск,
1994.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Дополнительная литература
Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. Психологические законы
поведения человека в социуме. - СПб: прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.
Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. Социальная психология личности: Учебное пособие
для вузов - М.: Аспект Пресс, 2001
Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. - СПб: Питер, 2000.
Крысько В. Г. Социальная психология: Учебник для вузов. - М., 2002.
Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология. - СПб: Питер, 2000.
Социальная психология: Учеб. пособие для студентов вузов /Под ред. А.Н.Сухова,
А.А.Деркача. - М.: Академия. - 2002.
Социальная психология: Хрестоматия: Учеб. пособие для студентов вузов /Сост.
Е.П.Белинская, О.А.Тихомандрицкая. - М.: Аспект Пресс, 2000.
Чалдини Р. Психология влияния. - СПб: Питер, 2001.
Чалдини Р., Кенрик Д., Нейберг С. Социальная психология. Пойми себя, чтобы понять
других. - СПб: прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.
Лекция 5. Конфликт как неэффективное общение
План
1. Общая характеристика конфликта.
2. Структура и содержание конфликта.
3. Завершение конфликта.
Основные понятия: характеристики конфликта – структура, динамика, функция, типология;
конфликтная ситуация, инцидент, классификация конфликтов, условия конструктивного
разрешения конфликтов
Схема 3.
Основные стадии развития конфликта
1-я стадия
2-я стадия
3-я стадия
4-я стадия
Возникновение
конфликтной
ситуации
Осознание
конфликта
Конфликтные
действия
Вопросы для обсуждения
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1.
Разрешение
конфликта
Что такое конфликт?
Какие позитивные и негативные функции конфликта вам известны?
В чем состоит .содержание и какова динамика конфликта?
Какие пути разрешения конфликтов вы знаете?
Основная литература
Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебный заведений. - М.:
Аспект Пресс, 2006.
Андриенко Е.В. Социальная психология: Учеб.пособие для студ. высш. пед. учеб.
заведений /Под ред.В.А.Сластенина. - М.: Академия, 2003.
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М., 1999.
Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений/ Г.М.
Андреева.- М.: Аспект Пресс, 2006.
Горянина В.А. Психология общения: Учеб.пособие для студ.высш.учеб.заведений/
Валентина Александровна Горянина. - 3-е изд., стер. - М.: Издательский центр.
“Академия”, 2005.
Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций/В.Г. Крысько. - М.: Омега – Л.,2006.
Рогов Е. И. Психология общения / Е.И. Рогов. - М.: ВЛАДОС, 2005.
Дополнительная литература
Битянова Р. М. Социальная психология. - М., 2001.
2. Вердербер, Р. Психология общения. Полный курс/ Р. Вердербер, К. Вердербер. -СПб.:
прайм -ЕВРОЗНАК, 2006.
3. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. - СПб: Питер, 2000.
4. Мацумото Д. Психология и культура. - СПб: прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.
5. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. СПб: Речь, 2000.
6. Социальная психология: Хрестоматия: Учеб. пособие для студентов вузов /Сост.
Е.П.Белинская, О.А.Тихомандрицкая. - М.: Аспект Пресс, 2000.
7. Шибутани Т. Социальная психология. - Ростов н/д: Феникс, 1998.
8. Шевандрин Н. И. Социальная психология в образовании. - М., 1995.
Лекция 8. Управление общением
План
Основные положения: Фредерик С. Перлз начал заниматься гештальттерапией около
1942 года. Благодаря сотрудничеству нью-йоркской группы, в состав которой, в частности,
входили Лора Перлз и Пол Гудмен, в 1951 году были заложены теоретические основы метода
на базе гештальтпсихологии, психоаналитических (З.Фрейд, Ференци, О.Ранк, В.Райх),
феноменологических и экзистенциальных исследований.
Гештальттерапия выдвигает на первый план осознание того, что происходит в
настоящий момент на разных неразрывно связанных между собой уровнях: телесном,
эмоциональном и интеллектуальном. То, что происходит "здесь и теперь", является
полноценно протекающим опытом, затрагивающим организм во всей его целостности. Этот
опыт также содержит в себе воспоминания, предшествующий опыт, фантазии,
незавершенные ситуации, предвидения и намерения.
Сейчас гештальттерапия переживает значительный подъем, особенно в Европе, где
она смогла найти множество культурных корней (психоанализ, феноменология,
экзистенциализм, гештальтпсихология и т.д.). Этот рост прямой (принимая во внимание
растущее число практиков и углубление их компетентности и собственных запросов,
растущее число пациентов, находящих благодаря этому росту пути, которые они не смогли
бы себе проложить), и одновременно косвенный, через постепенную ассимиляцию (часто
неосознаваемую) другими современными психотерапевтическими направлениями, в
частности, психоаналитическими, множества понятий и инструментов, разработанных
гештальттерапией на протяжении пятидесяти лет.
Природа человека
Каждая психотерапевтическая школа имеет эксплицитную (явную) концепцию о
природе человека или, что чаще встречается, имплицитную (неявную) концепцию. Именно
это и кажется интересным принять за отправную точку: какова же концепция человека в
гештальттерапии? Авторы теории гештальттерапии Перлз и Гудмен исходят из понятия
"природа человека-животного", т.е. они отмечают, что природе человека свойственно столько
же физиологических и животных факторов, как социальных и культурных. Говоря о природе
человека-животного, речь не идет о том, чтобы свести человека до состояния животного или
заняться натурализмом, подобно Руссо. Напротив, мы говорим о необходимости признать
наши первичные условия существования. В теории гештальт - терапии природа представлена
как мощная и саморегулирующаяся сила, и выдвигается постулат о том, что существует некая
экологическая мудрость, которая состоит гораздо больше в сотрудничестве с природой, чем в
попытках властвовать над ней. Речь также не идет о том, чтобы игнорировать "прилив" и
"отлив" естественных импульсов, что подвергло бы человека риску невротического
нарушения осознавания своего собственного существования, а также осознавания своего
присутствия в мире.
Поле "организм - окружающая среда"
Прежде всего, исходя из того факта, что определение животного и самого его
существования включает его окружающую среду (не существует организма без окружающей
среды), поэтому определение организма будет скорее определением того, что мы называем
"полем", полем "организм-среда"; сущностью этого поля "организм - среда" является
целостность. Имен - но исходя из этого неразделимого характера поля, теория как основа
метода гештальттерапии, должна будет осмысливаться и развиваться. Эта среда, о которой
идет речь, не представляет из себя мира с неопределенными расплывчатыми контурами, это
не просто МИР, это МОЙ мир.
Саморегуляция
Мысль о том, что организм человека-животного способен к саморегуляции, опирается
на понятие поле "организм-среда". Если природа человека прежде всего определяется
понятием поля "организм-среда", то контакт между организмом и окружающей средой
становится "первичной простейшей реальностью".
Контакт и граница контакта
Психология должна изучать все феномены контакта, который связывает организм и
окружающую среду. Все, что касается организма - это область физиологии в широком
смысле этого понятия, биологии; все, что касается окружающей среды - будет областью
социологии, географии и т.д. Но все, что касается контакта между данным организмом и
окружающей его средой: явления, происходящие на границе организма со средой, (это серия
феноменов, которые гештальттерапия называет границей контакта) - будут объектом
психологии. Следовательно, психологию можно определить как изучение совокупности
явлений, которые будут происходить на этой границе, границе контакта "организмокружающая среда".Другими словами эту совокупность можно описать следующим образом:
разнообразные способы, какими физиологические механизмы действуют по отношению к
тому, что не физиологично (окружающий мир), то есть, становятся психологическими в
процессе контакта и посредством контакта.
Контакт предполагает всегда наличие внешнего объекта: по мнению гештальтистов,
вообще-то это заблуждение, говорить о контакте с самим собой, потому что невозможно
"питаться самим собой"; необходимо идти навстречу окружающему миру и черпать из него.
Термин "контакт" будет встречаться на протяжении всего изложения нашего метода, потому
что, без всякого сомнения, он является ключевым понятием гештальттерапии. Контакт - это
опыт, это опыт функционирования границы между организмом и окружающей средой.
Контакт - это осознание поля, которое является нашим полем, и в то же время это
двигательный ответ, который производится в это поле, это осознание усваиваемого нового и
выражение нашего отношения к нему. Это также отторжение всего того, что не может быть
усвоено. Следовательно, любой контакт - это творческое приспособление организма и
окружающей среды. Именно через контакт организм установит, что он сохраняет свое
отличие, и более того, ассимилируя окружающую среду, он поддерживает свое отличие.
Творческое приспособление
Приспособление - это процесс взаимодействия потребностей организма с
возможностями окружающей среды.
Творчество будет связано с понятием нового: это открытие нового решения,
наилучшего решения из всех возможных, создание новой конфигурации, новой
взаимосвязанной целостности, исходя из наличных элементов. При этом, если
приспособление обеспечивает измерение реальности и адаптации, то творчество открывает
измерение фантазии и расширение возможного.
Доминантность
Последним понятием, необходимым для понимания концепции гештальттерапии о
природе человека, является идея доминантности гештальта. Это понятие требует уточнения
смысла слова "гештальт". "Гештальт" - слово, которое мы взяли из гештальтпсихологии
начала века и которое означает "форма", "структура", "конфигурация" - фигура,
образующаяся на фоне. Для развертывания контакта будет необходимо, чтобы фигура
отделилась от фона. Я могу войти в контакт сейчас, в данный момент, только с тем, что
образует фигуру, и то, что образует фигуру для меня в момент, когда я придаю форму этим
линиям, это текст, который у меня перед глазами. Он является фигурой, которая отделяется
для меня от фона "организм - окружающая Среда". Начиная с комнаты, в которой я работаю,
до известных и неизвестных мне читателей, находящихся на заднем плане моего внимания,
из знаний и опыта, приобретенных в течение лет, эта фигура создает моментальную
доминантность поля; эта фигура выделяется из фона, но в то же время остается с ним
связанной. Именно эту фигуру, выделяющуюся из фона, но остающуюся с ним связанной, мы
называем Гештальтом.
Гештальттерапия - это процесс, который ставит себе целью сопровождать или
восстанавливать нашу способность управлять фигурами, строить фигуры в адекватной связи
с фоном.
Острая ситуация и терапевтическая ситуация
В рамках такого подхода уже можно рас - смотреть, каким образом гештальттерапия
будет рассматривать страдания, невроз и все трудности, из-за которых обращаются к
психотерапии и психотерапевту. Как это не кажется парадоксальным, симптом возникает в
результате творческого приспособления.
Осознание
Одним из первых рабочих терминов, который мы будем употреблять, является
"осознание", осознание немедленное, которое в гештальттерапии мы называем "awareness".
Мы используем иногда этот американский термин для того, чтобы лучше обозначить его
отличие от термина "conciousness", другой формы осознания, который указывает скорее на
рефлексивное сознание, на мышление и т.д. "Awareness" - форма сознавания, которой
обладает также и животное, и которая является одновременно и двигательной, и сенсорной,
интегрирующей совокупность всех показателей поля. Можно было бы сказать, что это
осознание является немедленным и имплицитным знанием.
Построение - разрушение гештальтов
Выше мы определили, что мы понимаем под гештальтом: гештальт обозначает фигуру,
которую субъект создает при своем контакте с окружающей его средой. Фигура главным
образом определяется тем, что человек организует в зависимости от своих потребностей,
желаний, "аппетитов" или незавершенных ситуаций в данный момент. Задача психотерапевта
- попытаться поддержать именно эту способность человека формировать фигуры, отделять
фигуры от фона, позволять им разворачиваться и вступать в контакт, строиться и
разрушаться, потому что фигура создается для того, чтобы иметь возможность возникать и
исчезать.
Последовательность контакта.
Предконтакт.
Первая фаза называется предконтактом. В этой фазе заключено то, что составляет фон,
задний план, это главным образом тело и именно в теле начинает возникать ощущение. Это
ощущение является признаком наиболее актуальной потребности организма, которая
развивается в данный момент. Я употребляю здесь термин "потребность" в очень широком
смысле, т.е. потребность, импульс, аппетит, желание, незавершенная ситуация, то, что
составляет суть "зерно" ситуации, "оно" ситуации. Следовательно, гештальт здесь отделится
от фона, чтобы начать образовываться и затем "пойти на контакт" с окружающей средой,
приобретая все более и более четкие контуры. Во время этой фазы, фазы предварительной
ориентации, у людей могут возникать затруднения в связи с неспособностью построить
гештальт с ясными контурами.
Контактирование
В следующей фазе, которая называется контактированием, этот гештальт, эта фигура,
которая отделилась от недифиренцированного фона, в свою очередь отойдет на задний план,
чтобы напитать фон, дать ему энергию. Начиная с этого момента, возбуждение, энергия
мобилизуются и позволяют организму обратиться к окружающей среде, чтобы изучить
предоставляемые возможности с целью найти там удовлетворение своей потребности.
В этой фазе контактирования с окружающей средой человек будет производить то, что
техническими терминами определяется как идентификация и отвержение, проще говоря,
будут осуществлять функцию выбора "да" или "нет". "Да, это может мне подойти. Нет, это
мне не подойдет". Организм произведет выбор и отвержение среди ресурсов окружающей
среды, чтобы удовлетворить "оно" ситуации.
Финальный контакт
Следующим шагом в последовательности опыта является финальный контакт. В этот
момент окружающая среда, в свою очередь, отходит на задний план и образуется новая
фигура: это выбранный объект.
Субъект будет устанавливать с ним финальный контакт, полный контакт, в какой - то
момент будет иметь место до определенной степени неразличимость человека и избранного
объекта. На короткое время нет больше ни фигуры, ни фона, ни границ между субъектом и
объектом.
В межличностных отношениях на смену четко идентифицированным "Я" и "Ты"
может появиться в какой-то момент "Мы". "Мы" любви, оргазма, конфликта, ужаса или
любой другой контактной ситуации.
Постконтакт
Последней является фаза, которая называется фазой постконтакта. В фазе полного
контакта граница открылась таким образом, чтобы впустить объект опыта, а в фазе
постконтакта граница закрывается на этом прожитом опыте, и в этот момент начинается
работа по ассимиляции. Нет больше фигуры, в поле не остается больше ничего актуального.
Пример последовательности контакта
Возьмем пример, взятый из банальной ситуации терапии в группе. Предположим, что
актуальной потребностью момента является для данного человека потребность в защите. В
фазе предконтакта он чувствует, как плечи у него поднимаются, как голова уходит в плечи,
взгляд его немного недоверчив, он ощущает еще ряд телесных признаков, чувствует
психологический и эмоциональный климат, в котором понемногу и с помощью терапевта,
вырисовывается фигура., называемая "потребность в защите". Эта уже проявленная
потребность в защите пробудит возбуждение, прилив энергии, которая позволит человеку
повернуться к окружающей среде, чтобы начать искать эту защиту, в которой он нуждается.
Он приступит к идентификации и отвержению, т.е. он будет фиксировать, направлять свое
внимание, манипулировать своим миром так, чтобы найти защиту, которой он добивается. В
этом терапевтическом зале, например, торшеры не представляют ему защиту, он их
оттолкнет и отбросит, кресла не предоставят ему защиту; напротив, другой человек, который
возможно проявляет себя своим теплым взглядом, может его заинтересовать в качестве
субъекте, способного дать ему то, что он ищет. "Выбирать и отбрасывать", вот суть этой фазы
контактирования, когда человек целиком повернут к окружающей среде. К тому же в этой
фазе больше всего эмоций, так как человек переходит от центрации на самого себя к
центрации на ресурсы окружающей среды. Это столкновение, если можно так сказать, между
ресурсами, находящимися в нем, и ресурсами окружающей среды, которое и вызывает то, что
называют эмоцией: грусть, радость, гнев, ярость, страх и т.д.
Как только человек идентифицировал объект среди других объектов, которые он
отбирал и отбрасывал, (это может быть и "Ты - объект", как в приведенном примере таковым
объектом является человек), он будет иметь возможность финального контакта, т.е. полного
удовлетворения проявленной потребности: потребности в защите.
Self в гештальт-терапии
"Создатель"
творческого
приспособления,
это
интегративное
измерение,
объединяющего функции, необходимые для запуска процесса творческого приспособления в
контакте - это то, что в гештальттерапии называют "self".
"Self" в гештальттерапии не рассматривается как фиксированная, стабильная
целостность. Это не "личность", например, которая относительно стабильна, а совокупность
функций, необходимых для осуществления творческого приспособления. Именно по этой
причине предпочитают скорее сохранять англосаксонский термин "self", чем употреблять
"Я", т.к. в "Я" выражено стремление быть твердой и стабильной целостностью; "self" в
английском языке является определительным словом, которое прибавляется к
существительным и которое указывает, некоторым образом, процесс в действии."Self" - это
процесс контакта в действии, организма, входящего в контакт с новым и осуществляющего
необходимое творческое приспособление.
Три функции Self
Функция "Оно" является функцией, в наибольшей степени касающейся проявления
потребности: потребностей, желаний, импульсов, аппетитов, неоконченных ситуаций. Это в
основном единственная функция, проявляющаяся в теле ежеминутно, и проявляется она
через ощущения, хотя и не только. В модусе "Оно" я не чувствую себя ответственным за то,
что со мной происходит. Это происходит со мной; да, я хочу есть, я хочу пить, это так. Я тот,
кто делает, но я не чувствую себя ответственным за это.
Функция "Личность", напротив, более стабильна, так как в нее внесены, записаны
индивидуальная история, прожитый опыт... Именно благодаря функции "Личность" я
способен ответить на вопрос: "Кто ты?" Это то, что я знаю о себе, то, что я думаю о том,
каковым я являюсь (Это не значит, что я такой и есть! Это только то, что я думаю о своей
сущности, как я представляю свой опыт). Функция "Личность" выражает представление, не
всегда осознанное, которое я имею о себе самом. Именно здесь фиксируется опыт в своем
возможном словесном выражении.
Обе эти функции одновременно или по отдельности будут вступать в контакт с
окружающим миром через функцию "Эго", которая будет совершать идентификации и
отвержения. Эти выборы будут выражать, экстериоризировать, приводить в действие
функцию "Личность" или функцию "Оно". Если, например, через функцию "Оно" я
определяю какую-то необходимость, через функцию "Эго" я буду входить в контакт с
окружающим миром, делать выбор, говоря: "Это меня интересует, это меня не интересует".
Различные нарушения "self" Функция "Личность"
Эта функция может быть нарушена в том смысле, что человек может иметь
представления о своем опыте, которые не соответствуют реальности этого опыта. Это то, что
называют нарушением функции "Личность". Если я думаю о себе, что я - писатель, например,
и представляюсь вам как романист, вы вправе будете мне сказать; "Ах, да! Так какие же
произведения вы написали?" - "О, к настоящему моменту я ничего не написал, но это входит
в мои планы: у меня действительно есть намерения посвятить себя роману". Это - нарушение
функции "Личность", так как в данный момент я не романист.
Функция "Оно"
Эта функция будет характерным образом нарушена при психозе. При неврозе мы
можем потерять осознание нашего актуального "оно": нашего желания, потребности,
аппетита, но мы не теряем желания и аппетита; мы можем потерять осознание голода, но мы
не теряем голода, тогда как психотик может потерять ощущение холода, например, выйти
легко одетым в 15 градусов мороза. Он потерял ощущение холода, потребность, "оно" данной
ситуации.
Потери функции "Эго" и их последствия
Когда происходит потеря функционирования модуса "Эго", на это пустое место
стремятся разные явления, которые по-своему являются феноменами границы и контакта.
Задача функции "Эго" - обеспечить установление границы между организмом и окружающей
средой; замещающий феномен здорового функционирования модуса "Эго" должен тоже
проявляться в виде феномена границы. Явления, которые мы будем рассматривать, могут
быть здоровыми явлениями; но когда они связаны с потерей функционирования "Эго", перед
нами явления "нездоровые", дисфункциональные. Их четыре. Некоторые авторы добавляют
еще другие, но главные механизмы следующие: слияние, интроекция, проекция,
ретрофлексия. Эти технические термины требуют разъяснения.
Слияние
При слиянии существует ситуация "неконтакта", "неграницы" и "неосознания": если
говорить схематично, ничто не возникает, не существует различия между "Я" и "не-Я", нет
различий между фигурой и фоном и нет возникающей фигуры. Например, я нахожусь в
состоянии слияния с французским языком, я его не отделяю от себя, когда говорю; когда я
выражаю себя, то делаю это именно на французском языке.
Это слияние можно рассматривать как здоровое, так как я могу войти в контакт с
французским языком как с некоторым объектом и сказать себе: "Послушай! Я употребил
такое-то слово, это то самое слово, которое нужно?" В этот самый момент язык становится
отличным от меня объектом. У матери большое слияние с грудным младенцем, а у него с
матерью, иначе говоря, в опыте ребенка, граница между "Я" и "не-Я" не очень различима.
Слияние - это базовый феномен, который может обозначать "модус контакта" со всем тем,
что не является фигурой в поле в данный момент. Когда слияние прерывает построение
гештальта, не давая возникнуть фигуре в предконтакте, так что все остается в фоне (чтобы
что-то возникло надо, чтобы возникла граница, надо, чтобы объект и ощущение отделились,
стали заметными), слияние препятствует выделению фигуры и сопровождающему ее
возбуждению.
Интроекция
Затем, когда начинает возникать фигура, появляется возбуждение и увеличивается
энергия, чтобы дать организму возможность войти в контакт с окружающей средой. Феномен
границы, который может прервать это движение при потере функции "Эго", - интроекция.
Поскольку эта модальность является феноменом границы, ее суть состоит в том, чтобы взять
что-то из внешнего мира и ввести это внутрь. Прототипом интроекции на уровне витальных
функций является способ питания: я беру что-то, что является "не-Я" из внешнего мира,
какой-то отличный от меня объект, я ввожу его в организм, сначала он становится "мой", а
потом постепенно при помощи жевания, пищеварения, усвоения он станет "Я - сам".
"Удавшаяся" интроекция - это та, которая завершается ассимиляцией; при "неудавшейся"
интроекции поглощенный объект останется чужеродным телом внутри организма (если я ем
какой-то продукт, не прожевывая его, я найду его идентичным в испражнениях, он не был
мне полезен, а только засорил желудок).
Проекция
В процессе дальнейшего развертывания цикла творческого приспособления, когда
форма уже возникла и появилось возбуждение, не прерванное интроецированием желаний
другого, тогда может появиться другой вид потери способности совершать идентификацию и
отвержение: проекция. Этот другой феномен границы по своему направлению
противоположен интроекции: что-то, принадлежащее в действительности субъекту, будет
приписано окружающей среде. При интроекции что-то принадлежало окружающей среде и
субъект заставил это что-то перейти внутрь организма; при проекции он заставляет что-то,
ему принадлежащее, перейти в направлении окружающей среды. Обычно субъект переводит
вовне то, за что не может сам отвечать, за что не берет ответственности, в особенности за
свои эмоции и аффекты. Например, такой человек может считать кого-то другого очень
встревоженным, очень беспокойным или очень агрессивным, потому что он не может
принять то, что он сам агрессивен и беспокоен.
Ретрофлексия
Следующее явление, которое может прервать построение - разрушение гештальта, это ретрофлексия. Ретрофлексия - термин, возникший в гештальттерапии, тогда как проекция
и интроекция - термины общие с другими научными дисциплинами.
Ретрофлексия обозначает опыт, который начинается как контакт с окружающей
средой, но который возвращается к самому организму, т.е. субъект делает себе то, что
предназначено или было бы предназначено окружающей среде: вместо того чтобы нападать,
например, он будет бить себя по руке; вместо того, чтобы укусить, он будет грызть ногти и
т.д. То, что называют психосоматическими болезнями, является обычно результатом
ретрофлексии. Чаще всего субъект не позволяет себе проявить именно акты агрессии в
отношении их истинных объектов, и он обращает их против своего организма, как будто бы
его собственный организм является окружающей средой. Самоубийство - высшая форма
ретро флексии, субъект убивает себя самого вместо того, чтобы убить того, кто заставил его
страдать. Мыслить - это тоже форма ретрофлексии: когда я думаю, я говорю с самим собой,
но являюсь ли я истинным адресатом своих слов? Это может быть здоровая ретрофлексия в
той мере, когда она мне позволяет подготовиться к действию или к общению, но если я
только думаю и не говорю, то ретрофлексия парализует действие.
Особая форма ретрофлексии проявляется в том, что называется эготизмом. При
эготизме субъект поддерживает слишком непроницаемую границу с окружающей средой.
Само собой разумеется, что граница никогда не является абсолютной. Эготизм проявляется
через торможение, через удержание себя в момент, когда, чтобы достигнуть финального
контакта, необходимо обратное. При эготизме невозможно достичь спонтанности, так как не
может быть отброшен осмысленный, размеренный, "педантичный" характер работы по
ориентации и манипуляции, который был типичен для предыдущих фаз.
Гештальттерапия дает возможность человеку восстановить свою способность
устанавливать контакт и осуществлять творческое приспособление. Это предполагает, что он
будет в состоянии обеспечить идентификацию и отчуждение, требуемые в его контакте с
окружающей средой. Это значит, что функция "Эго" должна быть здоровой,
восстановленной, очищенной в какой-то степени от того, что ей мешает действовать (то есть:
от проекции, ретрофлексии, интроекции, слияния и т.д.) и гармонично связанной с другими
функциями в едином "self", что позволяет человеку быть спонтанным и вовлеченным в
ситуацию.
Вопросы для обсуждения
1. Что общего в идеях гештальттерапии, трансактного анализа и концепции Т. Гордона?
2. В чем состоит ценность спонтанного общения?
3. Назовите ценности, которые в гештальттерапии рассматриваются как предпочитаемые
способы существования.
4. Перечислите невротические защитные механизмы, выделенные Ф. Перлзом.
5. Какие ступени взросления выделены в гештальттерапии?
6. Какая техника гештальттерапии представляется Вам наиболее эффективной? Почему?
Основная литература
1. Перлз Ф., Гудмен П., Хефферлин Р. Практикум по гештальттерапии: пер. с англ. СПб.,
издательство "Петербург-XXI век", 1995.
2. Перлз Ф. Эго, голод и агрессия / Пер. с англ. М.: Смысл, 2000.
3. Польстер И. Обитаемый человек: Терапевтическое исследование личности/Пер. с англ.
А.Я. Логвинской. — М.: Независимая фирма “Класс”, 1999.
4. Польстер И., ПольстерМ. Интегрированная гештальт-терапия: Контуры теории и практики
/ Пер. с англ. А.Я.Логвинской – М.: Независимая фирма “Класс”, 1996.
Дополнительная литература
1. Робин Ж.-М. Теория и практика группы в гештальттерапии //Сборник материалов
Московского Гештальт Института за 1999 год. Выпуск 1. М. - 2000. - С.21-28.
2. Теория и практика гештальт-терапии на пороге XXI века. Т .11 /Отв. ред. М.П. Аралова. —
Ростов н/Д: Изд-во Рост. гос. Ун-та, 2001.
3. Хломов Д., Калитеевская Е. Основные стратегии работы гештальт-терапевта//Сборник
материалов Московского Гештальт Института за 1999 год. Выпуск 1. М. - 2000. - С. 29-39.
4. http://www.koob.ru
РАЗДЕЛ 4. Словарь терминов (глоссарий).
Авторитетность — способность человека иметь определенный вес среди людей,
пользоваться их признанием и уважением.
Агрессия — мотивированное деструктивное поведение, противоречащее нормам и правилам
сосуществования людей в обществе, наносящее вред объектам нападения. Виды агрессии:
физическая — нападение; вербальная — выражение негативных чувств как через форму
(крик, визг), так и через содержание вербальных реакций (угроза, проклятие, ругань); прямая
— непосредственно направленная на объект; косвенная — действия, которые окольными
путями направлены на другое лицо (злобные сплетни, шутки), действия, характеризующиеся
ненаправленностью (взрывы ярости, крик, топанье ногами); инструментальная — средство
достижения цели; враждебная — действия, целью которых является причинить вред;
аутоагрессия — самообвинение.
Ассертивность — умение постоять за себя в межличностных отношениях, защищая свои
права и уважая права других.
Ассоциация — способность какой-либо мысли вызывать воспоминание о другой мысли,
связанной с первой.
Аттракция — познание другого человека, основанное на устойчивом позитивном чувстве к
нему.
Аффилиативные препятствия — препятствия, возникающие, когда некоторые или все
члены группы больше озабочены поддержанием гармоничных отношений с другими, чем
принятием качественного решения.
Аффилиация – потребность в общении, эмоциональных контактах
Беседа — направляемое участниками, неформальное, неподготовленное взаимодействие,
являющееся последовательным взаимообменом мыслями ичувствами между двумя и более
людьми.
Вербальное общение — общение посредством речи.
Визуализация — мысленное представление того, как вы что-то успешно делаете.
Внешние шумы — предметы, звуки и другие воздействия окружающей обстановки,
отвлекающие внимание людей от того, что говорится или делается.
Внутренние шумы — мысли и чувства, мешающие коммуникационному процессу.
Внутренняя речь — беззвучная, мысленная речь, которая возникает в тот момент, когда мы
думаем о чем-либо, решаем в уме какие-либо задачи, мысленно составляем планы и т.п
Внутригрупповой фаворитизм – стремление каким-либо образом благоприятствовать
членам собственной группы в противовес членам другой группы.
Голосовые характеристики — высота, громкость, темп и звуковые качества речи..
Денотация — прямое точное значение, которое языковое сообщество формально
приписывает слову.
Децентрация — механизм преодоления эгоцентризма личности, заключающийся в
изменении позиции субъекта в результате столкновения, сопоставления и интеграции с
позициями, отличными от собственной. Источником децентрации является общение с
другими людьми. Формирование навыков децентрации лежит в основе способности субъекта
к принятию роли другого человека.
Идентификация — процесс эмоционального самоотождествления личности с другим
человеком, группой, образцом.
Идентичность — тождественность, совпадение чего-нибудь с чем-нибудь.
Кодекс — систематизированный единый законодательный акт, регулирующий какую-либо
однородную область человеческих отношений.
Компетентность — знания, опыт в той или иной области.
Конгруэнтность — полное соответствие между произносимыми словами и другими
составляющими коммуникационного процесса, такими, как мимика, поза, интонация.
Конфронтация — противоборство, противопоставление, столкновение социальных систем,
интересов, взглядов.
Лабилизация — переживание личностью неадекватности привычных форм поведения.
Модель — любой образ, аналог (мысленный или условный: изображение, описание, схема)
какого-либо объекта, предмета или явления, используемый в качестве его заместителя.
Потребность — исходная форма активности живых существ — динамичное образование,
организующее и направляющее познавательные процессы, воображение и поведение.
Предикат — в широком смысле отношение, т. е. свойство нескольких предметов, в узком —
термины, которые позволяют определить репрезентативную систему человека (например:
«Это звучит здорово»).
Принцип — основное, исходное положение какой-либо теории, учения, науки,
мировоззрения; внутреннее убеждение человека, определяющее его отношение к
действительности, нормы поведения и деятельности.
Репрезентативная система — система, кодирующая в нашем сознании сенсорную
информацию, поступающую к нам через органы зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния.
Социальная роль — построение поведения в соответствии с требованиями ситуации
социального действия.
Стадия — определенная ступень, период, этап в развитии чего-либо.
Статус — положение субъекта в системе межличностных отношений, определяющее его
место, права и обязанности.
Стиль — общность образной системы, средств выразительности, творческих приемов,
обусловленная единством содержания.
Стратегия — выполнение, реализация каких-либо задач в соответствии с основными
положениями (концепции, доктрины и т. д.); определяет последовательность мыслей,
поступков, приводящих к определенному результату.
Суггестия — различные способы вербального и невербального эмоционально окрашенного
воздействия на человека с целью создания у него определенного состояния или побуждения к
конкретным действиям.
Тактика — составная часть искусства ведения чего-либо (например, переговоров),
включающая в себя теорию и практику подготовки.
Тип — 1) форма, вид чего-либо, обладающие существенными признаками, качествами; 2)
человек, наделенный какими-либо характерными свойствами, яркий представитель (группы,
нации, эпохи).
Толерантность — переносимость, снисходительность к кому-либо или чему-либо.
Отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор в
результате снижения чувствительности к его воздействию.
Увертюра — открытие, начало.
Фаза — определенный момент в ходе развития какого-либо процесса.
Фасилитация — в тренинге роль помощника, сопровождающего собственный поиск
участника, удерживающего детали, помнящего об общих задачах обсуждения.
Чувство юмора — способность подмечать в явлениях комические стороны, эмоционально
откликаясь на них. Неразрывно связано с умением обнаруживать противоречия в окружении
(например, положительные — отрицательные черты в человеке). Судить о наличии или
отсутствии у человека чувства юмора можно по тому, как он понимает шутки, улавливает
комизм ситуации, смеется над другими, но и реагирует на то, что сам становится объектом
шутки. Отсутствие чувства юмора свидетельствует о сниженном эмоциональном уровне и о
недостаточном интеллектуальном развитии.
Экспрессия — выразительность, сила выражения чувств, переживаний.
Эмоциональный настрой — особенности реагирования человека на эмоциональную
атмосферу, возникающую в процессе совместной деятельности.
Эмпатия — постижение эмоционального состояния, проникновение, вчувствование в
переживания другого человека. Различают: эмпатию эмоциональную — основанную на
механизмах проекции и подражания моторным реакциям другого; эмпатию когнитивную —
базирующуюся на интеллектуальных процессах (сравнение, аналогия); эмпатию
предикативную — выражающуюся в способности предсказывать аффективные реакции
другого в конкретных условиях. Особые формы эмпатии: сопереживание — переживание тех
же эмоциональных состояний, что испытывает другой; сочувствие — переживание
собственных эмоций в связи с чувствами другого.
Этап — отрезок времени, ознаменованный какими-либо качественными изменениями.
Диалог — разновидность речи, при которой происходит обмен взаимообусловленными
высказываниями-репликами.
Дискуссия — форма диалога, в процессе которой сталкиваются различные, как правило,
противоположные точки зрения.
Диспут — форма организации подготовленной публичной речи на заданную тему, в ходе
которой высказываются разнообразные точки зрения, осуществляется под руководством
ведущего.
Доверие — 1) показатель того, насколько аудитория воспринимает оратора как человека
знающего, обаятельного и честного; 2) способность человека идти на риск, связанный с тем,
что его благополучие начинает зависеть от другого человека.
Доводы — заявления, объясняющие, почему предложение оправдано.
Жаргон — техническая терминология или характерные идиомы, употребляемые в
специальной деятельности или узкими группами.
Жест — движение рук человека, выражающее его внутреннее состояние или указывающее на
какой-либо объект во внешнем мире.
Зрительный контакт — направление своего взгляда на разные группы людей во всех частях
аудитории на протяжении всего выступления.
Идентификация — познание другого человека, при котором предположение о внутреннем
состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место.
Имидж — воспринимаемый и передаваемый образ человека.
Имиджмейкер — специалист по формированию имиджа.
Импровизированная речь — тщательно подготовленная и отрепетированная речь,
конкретная форма которой определяется в момент выступления.
Интерактивная стратегия — получение информации о другом человеке в процессе
разговора с ним.
Интеракция — взаимодействие людей в процессе общения, организация совместной
деятельности.
Интервью — метод получения, сбора сведений путем беседы, общения с другими людьми.
Интериоризация — переход действия во внутренний план.
Интернет-чаты — обмен интерактивными сообщениями в режиме «онлайн» двух или более
людей.
Интерпретировать — приписывать значения отобранной и систематизированной
информации.
Интроверсия — обращенность сознания человека к самому себе, ориентация личности на
свой внутренний мир.
Инцидент — ситуация взаимодействия, позволяющая осознать его участникам наличие
объективного противоречия в их интересах и целях.
Каузальная атрибуция — механизм интерпретации мотивов и причин поступков другого
человека.
Кинесика — наука, изучающая движения и жесты, использующиеся в коммуникации.
Когнитивные препятствия — препятствия, возникающие, когда группа ощущает давление
как результат трудности задачи, нехватки информации или ограниченного времени.
Кодирование — процесс трансформации идей и чувств в слова, звуки и действия.
Коммуникативная компетенция — соответствие коммуникативного поведения данной
ситуации и его эффективность.
Коммуникативные барьеры — психологические препятствия на пути адекватной передачи
информации между партнерами по общению.
Коммуникация — процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной
беседе, групповом взаимодействии или в публичном выступлении.
Комплементарные взаимоотношения — взаимоотношения, в ходе которых один человек
позволяет другому определить, кто будет иметь большую власть.
Компромисс — ситуация, когда обе стороны идут на жертвы ради поиска общих интересов.
Коннотация — чувства или оценки, которые у нас ассоциируются со словом.
Конструктивная критика — описание конкретного негативного поведения или действий
человека и воздействия такого поведения на других людей..
Конфликт внутриличностный — состояние неудовлетворенности человека какими-либо
обстоятельствами его жизни, наличие противоречащих друг другу интересов, стремлений,
целей и потребностей.
Конфликт межличностный — трудноразрешимое противоречие, возникающее между
людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей и потребностей.
Конфликтная ситуация — объективная основа конфликта, фиксирующая возникновение
реального противоречия в интересах и потребностях сторон.
Мозговой штурм — 1) некритичный, не содержащий оценки процесс выработки
альтернативы; 2) техника генерирования как можно большего количества идей путем
свободных ассоциаций, состоящая в том, что люди проявляют свою изобретательность, на
время отказываются от оценочных суждений и комбинируют или адаптируют идеи других.
Монолог — устное или письменное высказывание одного человека.
Монологическая речь — процесс целенаправленного сообщения, сознательного
воздействия на людей посредством языка.
Монотонность — звучание голоса, при котором высота, громкость и темп остаются
постоянными, так что слова, идеи или фразы не отличаются заметным образом друг от друга.
Нагнетание конфликта — размышления или тягостные раздумья над реальной проблемой
или тем, что представляется проблемой, доводящие человека до состояния, когда конфликт
считается более серьезным, чем он есть на самом деле, и человек начинает обвинять
партнера.
Невербальное общение — общение с помощью паралин-гвистических средств передачи
информации: громкости речи, тембра голоса, жестов, мимики, позы и т.д.
Обратная связь — сообщения, которые человек посылает в ответ на сообщения другого.
Общение — сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между
людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя
обмен информацией (коммуникация), выработку единой стратегии взаимодействия
(интеракция), восприятие и понимание другого человека (перцепция).
Огруппление — ситуация, когда члены группы подавляют открытое выражение реального
конфликта во время принятия решений.
Онтогенез — формирование основных структур психики человека в течение его детства. С
позиций отечественной психологии основное содержание онтогенеза составляет предметная
деятельность и общение ребенка.
Парафраз — изложение сути сообщения.
Парафраз содержания — ответ, ориентированный на логическое значение устного
сообщения.
Парафраз чувств — ответ, ориентированный на эмоции, связанные с содержанием
сообщения.
Педагогическое общение — многоплановый процесс организации, установления и развития
коммуникации, взаимопонимания и взаимодействия между педагогами и учащимися, порождаемый целями и содержанием их совместной деятельности.
Поза — положение или осанка тела.
Принуждение — способ разрешения конфликта с помощью силы, словесных нападок или
манипуляций; при этом человек требует, чтобы его потребности были удовлетворены, а идеи
одобрены.
Принцип сотрудничества — состоит в том, что беседы будут протекать удачно, когда вклад
участников разговора будет соответствовать его цели.
Проверка восприятия — утверждение, отражающее ваше собственное понимание смысла
невербальных сигналов, переданных другими людьми.
Психологический контекст - настроения и чувства, которые каждый из собеседников
привносит в общение.
Рефлексия — механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит
способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению.
Речевая деятельность — деятельность общения между людьми посредством языка и речи.
Ролевые ожидания — совокупность ожиданий каждого индивида в отношении как своего
собственного поведения, так и поведения других людей при взаимодействии в определенной
ситуации.
Роль — понятие, обозначающее поведение человека в определенной жизненной ситуации,
которая соответствует занимаемому им положению (роль руководителя, подчиненного и
т.д.).
Самоидентификация — способ усвоения социального опыта представлений о самом себе
через подтверждение своей личности со стороны других людей.
Семантические шумы — значение, непреднамеренно переданное посредством некоторых
символов и препятствующее точности декодирования.
Ситуация группового принятия решений — совместное решение определенных задач.
Ситуация межличностного общения — неформальный разговор двух или более людей.
Ситуация общения через электронные средства — форма коммуникации, при которой
участники не находятся в физическом контакте и используют электронные технологии.
Ситуация публичного выступления — выступление оратора перед аудиторией в
общественном месте.
Сленг — неофициальный, нестандартный словарь.
Слушание — процесс направленного восприятия слуховых и зрительных стимулов и
приписывания им значения.
Сотрудничество — разрешение проблем, при котором учитываются потребности и интересы
каждой из сторон и находится взаимно удовлетворяющее решение.
Социальная роль — ожидаемое поведение человека, обязывающее его вести себя
определенным образом.
Социальный контекст — назначение события, а также уже существующие
взаимоотношения между участниками.
Стереотипы — упрощенные и стандартизованные концепции характеристик или
ожидаемого поведения членов определенной группы.
Темперамент — совокупность свойств, характеризующих динамические особенности
протекания психических процессов и поведения человека, их силу, скорость возникновения,
прекращение и изменение.
Убеждающая коммуникация — совокупность определенных мер, направленных на
повышение эффективности речевого воздействия.
Установки — предрасположенность испытывать положительные или отрицательные чувства
к людям, обстановке или вещам, которая обычно выражается как мнение.
Уход — способ справиться с конфликтом, когда люди физически или психологически
устраняются от конфликта.
Физический контекст — местоположение, условия окружающей среды (температура,
освещение, уровень шума), физическое расстояние между участниками и время суток.
Характер — совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности,
складывающаяся и проявляющаяся в деятельности и общении, обусловливая типичные для
индивида способы поведения.
Экстраверсия — ориентация личности на внешний мир и других людей.
Эмпатия — сопереживание чувствам, мыслям или установкам другого человека.
Этика — совокупность моральных принципов, поддерживаемых обществом, группой или
индивидом.
Эффект Барнума – Фиенас Т. Барнум был основателем знаменитого цирка. Именем Барнума
названа склонность людей принимать за чистую монету описания или общие оценки своей
личности, если они преподносятся под научным, магическим или ритуальным соусом.
Эффект ореола — приписывание человеку набора связанных между собой качеств, когда вы
на самом деле наблюдаете только одно качество из этого набора.
Язык — совокупность слов и систем их использования, общих для людей одного и того же
языкового сообщества.
Язык жестов — наборы движений, предназначенные для передачи сообщений.
РАЗДЕЛ 5. Практикум по решению задач (практических ситуаций) по темам лекций
(одна из составляющих частей итоговой государственной аттестации).
РАЗДЕЛ 6. Изменения в рабочей программе, которые произошли после утверждения
программы.
Характер изменений в
программе
Номер и дата
протокола заседания
кафедры, на котором
было принято данное
решение
Подпись заведующей
кафедрой,
утверждающее
внесенное изменение
Подпись декана
факультета
(проректора по
учебной работе),
утверждающее данное
изменение
РАЗДЕЛ 7. Учебные занятия по дисциплине ведут:
Ф.И.О., ученое звание
и степень
преподавателя
Недосека О.Н., к.пс.н.,
доцент
Учебный год
Факультет
специальность
2011-2012
ППИ
«050700-Педагогика»