Конспект лекцийx

Теория коммуникации (конспект лекций)
1.Междисциплинарный характер коммуникативного знания.
Теория коммуникации складывалась как междисциплинарное направление.
Коммуникация (лат. communicatio от communicare – делать общим, связывать; путь
сообщения, форма связи) является объектом изучения многих наук: философии
(проблемы понимания и интерпретации), социологии (исследование коммуникации как
социально обусловленного процесса, в рамках которого формируются индивидуальные и
групповые установки речевого поведения. В социологии коммуникации, наряду с
межличностной коммуникацией, изучаются социальные факторы, обусловливающие
влияние массовой коммуникации на формирование общественного мнения), психологии
(психологию межличностного взаимодействия, психологию малых групп, межгрупповых
взаимоотношений, психологию толпы), лингвистики (проблемами вербальной
коммуникации. К лингвистическим дисциплинам примыкает семиотика, изучающая
свойства знаков и знаковых систем в обществе. Чрезвычайно весомый вклад в изучение
коммуникации внесли технические науки. Развитие технических средств полностью
изменило характер социальной коммуникации, сделав возможным мгновенную передачу
информации в большом объеме практически на неограниченные расстояния. Таким
образом, теория коммуникации вписывается в современную систему научных знаний как
наука комплексная, интегрирующая знания о коммуникационных процессах в природе и
обществе.
2.Понятие коммуникации.
Понятие "коммуникация" имеет множество значений и трактовок. Одной, а возможно и
самой главной, причиной тому является употребляемость данного термина в различных
областях науки и отраслях человеческой деятельности. Современная трактовка сложилась
не сразу. В XIV веке словом communication англичане рассматривали в значении
"общение"; смысл "сообщение" слово обрело в XVI веке, а значение "обмен
информацией" сложилось только в XX столетии. Из формулировки следует, что
коммуникация пронизывает все стороны жизни общества, социальных групп или же
отдельных индивидов.
Сегодня термин "communication" в английском языке имеет несколько значений: общение,
связь, средство связи, создание и распространение информации. Коммуникация – процесс
передачи (обмена) информации, эмоций и др. Примеры: общение между двумя людьми,
общение студентов в аудитории в ожидании преподавателя, выступление оратора на
митинге, трансляция программы новостей на территории РФ.
Отечественный исследователь А. Б. Зверинцев даёт определение понятия
«Коммуникация». Это общение, передача информации от человека к человеку специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательно-трудовой
деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка. Коммуникации
выполняют жизнеобеспечивающую роль в каждой организации. Если вдруг перекрыть
потоки сообщений, то организация прекратит своё существование, - считает автор.
Классификация коммуникации.
• По масштабам объектов: массовая, групповая, межличностная.
• По характеру объектов: внутренняя, внешняя.
• По вектору движения: горизонтальная, вертикальная.
• По используемому коду: вербальная, невербальная.
• По характеру сообщения: деструктивная (осложняющая взаимопонимание),
конструктивная (улучшающая взаимопонимание), нейтральная.
3.Коммуникационный процесс.
Коммуникационный процесс - это процесс передачи информации от одного человека к
другому или между группами людей по разным каналам и при помощи различных
коммуникативных средств (вербальных, невербальных и.т.д.). Этот процесс может
приобретать различные формы в зависимости от числа участников, целей участвующих
сторон, используемых каналов, средств, стратегий и.т.д.
Компоненты коммуникационного процесса:
1. Субъекты коммуникационного процесса - отправитель и получатель
сообщения (коммуникатор и реципиент);
2. Средства коммуникации – это код, используемый для передачи информации в знаковой
форме (слова, картинки, ноты и т. д.), а так же каналы, по которым передается сообщение
от коммутатора к реципиенту (телефон, радио, интернет и т.д.);
3. Предмет коммуникации – это явление, событие или ещё что-то. То о чём идёт речь.
4. Формы коммуникации - это то, в какой форме передаётся сама информация (статья,
радиопередача, телевизионный сюжет, электронное письмо, устное сообщение, сказанное
тихим шепотом на ухо реципиенту и т.д.);
4. Эффект коммуникации - последствия коммуникации, выраженные в изменении
внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса, в их взаимоотношениях
или в их действиях.
В настоящее время известно несколько десятков моделей, описывающих
коммуникационный процесс и нет ни одной модели, которую можно считать
универсальной.
Основные модели:
1. Г. Лассуэлл (Кто? Сообщает что? По какому каналу? Кому? И с каким эффектом?);
2. Модель двухступенчатой коммуникации П. Лазарсфельда. Первая ступень
повторяет Г. Лассуэлла, но коммуникационное воздействие осуществляется не на
конечную целевую аудиторию, а на "Лидеров мнений" (ключевую аудиторию),
которые в свою очередь, воздействуют уже на целевую аудиторию.
4. Основные элементы коммуникационного процесса.
В самом общем виде коммуникационный процесс можно описать следующим образом:
отправитель (источник), цель которого заключается в том, чтобы оказать то или иное
воздействие на получателя, передает определенное сообщение. Сообщение может быть
закодировано с помощью вербальных (невербальных) знаков, символов, содержащих те
или иные смыслы. Получателю для понимания смысла передаваемого сообщения
необходимо его раскодировать (декодировать). Коммуникация предполагает и обратную
связь, благодаря которой отправитель убеждается, что сообщение дошло до адресата и
соответствующим образом истолковано им.
5.Отправитель сообщения, кодирование и декодирование, само сообщение, канал,
получатель, обратная связь.
Источник (отправитель) сообщения. В качестве источника могут выступать отдельные
индивиды, группы людей, общественные институты (государственные учреждения,
политические партии общественные организации, фирмы и т.д.). Источник является
инициатором коммуникативного процесса, который начинается только тогда, когда у
отправителя возникает потребность в создании и передаче какого-либо сообщения.
Кодирование и декодирование. Цели кодирования — донесение смысла передаваемой
информации до получателя. Иными словами, получатель должен воспринять смысл
сообщения именно таким, какой был вложен в сообщение его отправителем.
Декодирование — это обратный процесс перевода закодированного сообщения
получателем на язык понятный ему.
Сообщение — это уже осмысленная и соответствующим образом (с помощью языка
или других знаковых систем) закодированная информация. Сообщение может быть
передано при личной беседе, в ходе выступления перед аудиторией, с помощью прессы,
радио, телевидения, электронной почты и пр. Обычно сообщения — это высказывания
или тексты. Но в невербальной коммуникации сообщением может быть изображение
(дорожный знак, рисунок, схема или фотография), физический предмет (например,
подарок как знак признательности).
Канал - средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю
Коммуникационные каналы делятся на: а) средства массовой коммуникации — пресса,
радио, телевидение, информационные и рекламные агентства и т.д.; б) межличностную
коммуникацию - непосредственный личностный обмен сообщениями между источником
и получателем.
Коммуникационный канал — это реальная или воображаемая линия связи (контакта), по
которой сообщения движутся от источника сообщения к реципиенту.
Каналы также можно разделить на: естественные — каналы, возникающие в сфере
взаимодействия человека с другими людьми и с внешним миром при участии разных
органов чувств (зрения, слуха, ощущений), а именно: визуальные, аудиальные,
кинестетические каналы; искусственные (технические) – линии телефонной связи,
радиосвязи, сеть Интернет и.т.д.
Получатель — тот (или те), кому адресовано сообщение. Именно для него, собственно,
и осуществляется коммуникация. Получателем может быть одно лицо, группа лиц,
общество в целом или какая-нибудь его часть. Когда в роли получателя выступает более
чем одно лицо, его (получателя) называют аудиторией коммуникации. Характеристики
получателя являются одним из важнейших факторов, влияющих на результативность
коммуникации. Важным условием является способность получателя воспринимать и
декодировать посланное ему сообщение, т.е. распознавать и интерпретировать его смысл.
Эта способность определяется компетентностью получателя, его жизненным опытом,
групповой принадлежностью, ценностными ориентациями, общей культурой, в которых
осуществляется коммуникативный процесс. Реакция получателя выступает основным
индикатором результативности коммуникации. О результативности коммуникации мы
можем судить по степени ее влияния на получателя.
Обратная связь. В теории коммуникации под обратной связью понимают ответную
реакцию получателя на сообщение источника. При обратной связи коммуникация
становится двусторонним процессом, что позволяет обеим сторонам корректировать свои
цели и свое поведение по отношению друг к другу. Именно благодаря обратной связи
источник информации узнает, достигнут ли желаемый результат коммуникации
(положительная обратная связь) или нет или сообщение вызвало не ту реакцию, на
которую рассчитывал источник (отрицательная обратная связь). Обратная связь очевидна
в ситуации межличностной коммуникации. В массовой коммуникации также
обнаруживается естественное наличие обратной связи, какой бы длинной она ни была.
Это объясняется тем, что коммуникатор не изолирован от внешней среды, и еще раз
подтверждает потенциальную возможность использования обратной связи в целях
прогнозирования эффектов и управления массово - коммуникационными процессами.
6. Вербальная, устноречевая, письменноречевая, невербальная коммуникации.
Под вербальной коммуникацией понимают словесную передачу информации, которая
может осуществляться в двух основных формах: устной и письменной. Выделяют такие
виды речевой деятельности, как говорение, слушание, письмо, чтение. В науке различные
формы языкового общения получили название вербальных средств коммуникации. К
наиболее известным вербальным средствам общения относится, прежде всего,
человеческая речь, т.к. общение на три четверти состоит из общения речевого (речь и
слушание). Благодаря речи люди передают и получают массу жизненно важной
информации. Однако человеческая речь является лишь одним из элементов языка, и
поэтому ее функциональные возможности, гораздо меньше, чем всей языковой системы в
целом. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации:
коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания
декодирует эту информацию.
Устноречевая коммуникация характеризуется необратимостью, связью с конкретным
временем и условиями протекания, автоматизмом в употреблении речевых (языковых)
средств и способов изложения информации. Задача устноречевой коммуникации во всех
ситуациях одинакова — добиться того, чтобы в сознании слушателя возникла та
информация, которую выражал говорящий. Роль инициатора общения (говорящего), как
правило, связана с передачей информации. Роль слушателя заключается в восприятии,
понимании информации и принятии решения о своих действиях.
Задача участников письменноречевой коммуникации — добиться адекватности
выражения- восприятия информации независимо от временной отсроченности или
условий протекания. Смысловое восприятие прочитанного выражается в приятии или
неприятии точки зрения автора, следовании полученным рекомендациям или в попытке
переосмыслить текст, выражая в устных или письменных действиях собственное видение
предмета.
Под невербальной коммуникацией следует понимать систему невербальных символов,
знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения. Ядро невербального поведения
составляют самые разнообразные движения (жесты, экспрессия лица, взгляд, позы,
интонационно-ритмические характеристики голоса, прикосновения), которые связаны с
изменяющимися психическими состояниями человека, его отношениями к партнеру, с
ситуацией взаимодействия.
7. Два вида информации в структуре сообщения.
Рассмотрим более подробно структуру сообщений. С учетом того, что основные
потребности индивида связаны с его общественной жизнью, а также с учетом того, что
успешность социализации индивида определяет его статус можно утверждать, что
индивид нуждается не только в рассказе о событии (общественно-значимом), но и в
рассказе об оценках данного события значимыми для индивида членами общества.
Исходя из этого, информацию можно разделить на два вида – содержательную (10%) и
оценочную (90%). В социально-значимых коммуникациях соотношение содержательной
и оценочной информации составляет 10\90%, соответственно. Важно отметить, что внутри
сообщения информация может передаваться различными способами, поэтому передача
содержательной и оценочной информации может вестись параллельно.
8. Межличностная, групповая и массовая коммуникация.
По количеству участников коммуникация делится на:
межличностную (два человека),
групповую (небольшая аудитория численностью не более 10 человек) и
массовую (имеет численно большую аудиторию).
Для нас наибольший интерес представляет массовая коммуникация, т. к. реклама и пиар
представляют собой массовую коммуникацию с использованием СМИ . Межличностная
коммуникация предполагает непосредственный контакт людей – лицом к лицу, тет-а-тет.
Здесь возможна известная психологическая близость партнеров, наличие сочувствия,
понимания и сопереживания. Групповая коммуникация. О ней говорят, как правило, в тех
случаях, когда имеет место общение в малых группах.
9. Избирательное отношение к информации как фундаментальная особенность
человеческого восприятия.
Само по себе избирательное отношение к информации — фундаментальная особенность
человеческого восприятия. Проблема слушания лежит в области межличностной
коммуникации, поскольку связана не столько с избирательностью, сколько с искажением
или вовсе пропуском сообщений. Говоря о факторах, не зависящих от участников
коммуникации, обычно обращают внимание на громадный объем информации, который
обрушивается на нас ежедневно, не позволяя одинаково внимательно воспринимать все
устные сообщения. По некоторым данным, до 1/3 времени нашего бодрствования, т.е. 5
часов в день и даже больше, мы слушаем учителей, коллег, друзей, членов семьи,
посторонних прохожих. Если добавить к этому время, проведенное у телевизора, то
становится очевидной невозможность поддерживать внимание в напряжении на
протяжении столь длительного времени. Внимательно слушать трудно и в силу
физиологических причин: мы думаем быстрее, чем говорим. Известно, что обычный
человек способен воспринимать до 500 слов в минуту, в то время как средняя скорость
устной речи — от 125 до 150 слов в минуту. В результате образуется, так сказать,
"свободное время", которое слушатель заполняет обдумыванием своих проблем, мечтами,
планами, или начинает перебивать и подгонять собеседника. Любой человек хочет
сократить, упростить или проигнорировать какие-нибудь детали реального послания
говорящего. Он стремиться слышать лишь ту информацию, которая для него актуальна,
интересна и вызывает эмоции.
10. Коммуникационные барьеры.
Под коммуникативным барьером обычно понимается все то, что препятствует
эффективной коммуникации и блокирует ее. Одно из глубочайших заблуждений состоит
в том, что люди думают, будто достаточно высказать свою мысль, чтобы другие должным
образом ее восприняли. В основе такого заблуждения лежит предположение, согласно
которому переданное сообщение достигает своего адресата без каких-либо изменений. В
действительности часто получается не так: одни говорят одно, а другие их слушают и
понимают совсем иное.
Технические барьеры. В технической литературе для их обозначения чаще всего
используется понятие "шумы", введенное в научный оборот автором математической
теории коммуникации К. Шенноном. В современном мире это понятие имеет более
широкое значение, близкое по смыслу к коммуникативному барьеру, и включает все, что
искажает (прерывает) передаваемый сигнал и в результате влияет на сообщение в целом.
Также можно выделить такие технические барьеры коммуникации, которые
одновременно обусловлены и человеческим фактором: неправильным использованием
техники связи (отсутствие навыков работы с соответствующей техникой, ошибка в адресе
электронной почты и.т.д.); неправильным выбором технического средства для передачи
сообщения и.т.д.
"Человеческие" барьеры коммуникации можно разделить на психофизиологические и
социокультурные.
Психофизиологические барьеры. Такие барьеры могут возникать вследствие каких-либо
физиологических нарушений: дефектов речи, плохого зрения или слуха и.т.д. Также на
способность людей общаться, передавать и воспринимать информацию сильное влияние
оказывают их психологические характеристики. Например, естественное стремление
человека чувствовать себя психологически защищенным, иногда выражается в
чрезмерной закрытости, замкнутости. Естественно, такое поведение не способствует
процессу эффективной коммуникации.
Социокультурные барьеры. Люди — не изолированные индивиды, а общественные
существа и как таковые являются носителями определенных социальных качеств. Они
являются представителями той или иной нации, этноса, класса, социальной группы,
профессионального сообщества, демографической группы и т.д. Все это и порождает их
социокультурные различия. В первую очередь порождают коммуникативные барьеры
факторы, обусловленные принадлежностью людей к различным группам или
организациям. Одна из главных причин этого состоит в феномене "группового
(общественного) сознания", которое отчетливо проявляется в сплоченных группах
(общностях), особенно в таких, где есть сильный авторитарный лидер. Групповое
(общественное) сознание как характеристика любой более или менее организованной
общности существует объективно независимо от сознаний отдельных индивидов,
обладает по отношению к ним принудительной силой и заставляет человека следовать
нормам, принципам и правилам поведения своей группы. Таким образом, формируясь в
определенной социальной среде, человек одновременно формируется и в определенной
культурной среде. Нациям, классам, социальным, профессиональным, религиозным и
иным группам свойственно создавать свою собственную, отличную от других культуру,
собственные знаковые системы (языки), стереотипы мышления и стандарты поведения,
которые становятся особенно очевидны при столкновении с другими культурами.