Курс «Основы маркетинга для предпринимателей

1. На рынке есть всё,
нужно только уметь
заработать деньги.
2.Рынок платит
столько, сколько
Вы стоите.
3. С каждым годом
рынок будет
отдавать деньги все
более и более
«цинично».
4.Все в мире
платежеспособны,
но денег не хватает
всем и всегда.
Кто наш клиент?
Где клиента искать?
Что происходит с
клиентом?
Скольколь клиент готов
заплатить?
Способы продаж и
доведения продукта до
рынка.
Маркетинг – это работа
всей фирмы с точки
зрения клиента.
Политика товара (product)- это все мероприятия,
проводимые с товаром, с целью достижения
лучшей оценки товара покупателями. В частности
это:
- совершенствование товара
- качество товара
- политика торговой марки
- политика проведения определённой линии товара
- упаковка
- политика названия товара
- обслуживание клиентов
- политика гарантий и услуг.


Договорная политика (price) - это все
мероприятия, которые посредством
развития денежного покрытия купли, могут
способствовать заключению контракта о
покупке. Такими мероприятиями могут
быть:
политика цен и скидок
условия поставок и платежей
кредитная политика.

Коммуникативная политика (promotion) задачей коммуникативной политики является
создание на личной или/и неличной основе
контакта между продавцом и потенциальным
потребителем, который в конечном счете может
привести к заключению сделки о продаже.
Орудиями коммуникативной политики являются:
реклама
персональная продажа
продвижение товара
работа с общественностью.

Политика распределения (place) – это все
мероприятия, которые необходимо
осуществить для продвижения товара с
места его изготовления к потребителю
(принятие решения о путях сбыта, продажи).



Сегментирование - это деление рынка на
части (сегменты) по определенным общим
устойчивым признакам
Целевой сегмент – наиболее важный и
перспективный для компании
Позиционирование – действия компании,
направленные на то, чтобы создать
определенный образ продукта, либо самого
предприятия в сознании потребителей
Рынок потребителей шоколада
Дети
Родители, покупающие
шоколад детям
Пенсионеры для себя
Дети, самостоятельно
покупающие шоколад
Просегментируйте:
 Рынок зубной пасты
 Рынок газированных напитков
 Рынок колбасных изделий
 Рынок строительных материалов
Нужда - чувство ощущаемое человеком
нехватки чего-либо.
Нужды людей многообразны и сложны. Это и
основные физиологические нужды в пище,
одежде, тепле и безопасности; и социальные
нужды в духовной близости, влиянии и
привязанности; и личные нужды в знаниях и
самовыражении. Эти нужды являются
исходными составляющими природы человека.

Потребность - нужда, принявшая
специфическую форму в соответствии с
культурным уровнем и личностью человека.
Товар или услуга продвигается, как средство
удовлетворения одной или ряда потребностей.
Деятель маркетинга не создает нужду, она уже
существует, он формирует потребность, либо
удовлетворяет её.


Выгода – что получит покупатель,
приобретая наш товар или услугу
Мы не продаем
товар(услугу) – мы
продаем выгоду от них
 Покупатель
(Consumer)
 Стоимость (Cost)
 Коммуникации
(Communication)
 Удобство (Convinienсe)
Конкурентоспособность
товара (услуги) =
Качество +
Цена +
Обслуживание
РУКОВОДИТЕЛЬ
СОТРУДНИКИ
КЛИЕНТ
КЛИЕНТ
СОТРУДНИКИ
РУКОВОДИТЕЛЬ




Покупатель является причиной нашего
существования
Покупатель не прерывает нашу работу, он –
цель нашей работы
Мы служим покупателю, а не делаем ему
одолжение
Клиент является самой важной персоной, и
при личном общении, и по телефону
Новые тенденции на рынке:


конкуренция выравнивает разницу в
ценах, ассортименте и качестве. Для
потребителя они все менее различимы.
сферой конкуренции все более
становятся отношения с клиентом,
привлекательность фирмы для
покупателей.
Что есть привлекательность фирмы ?



Сервисная составляющая: набор
услуг, комфорт, ...
Этическая составляющая:
надежность, достоверность
информации, честность, уважение...
Эстетическая составляющая: красиво,
чисто, дизайн, ...
Правило 4Х20




•
•
•
•
Первые 20 секунд
Первые 20 шагов
Верхние 20 см
Первые 20 слов
Подготовка
Приветствие
Нужды и желания
Презентация
Возражения и
аргументация
Заключение сделки
• Внимание
• Желание
• Интерес
В
И
Ж
Д
• Действие








1. Расклейка объявлений
2. Газета бесплатных объявлений
3. Реклама на асфальте
4. SMS-рассылка
5. Реклама на автомобиле
6. Партнерское продвижение
7. Премии за привлеченных клиентов.
8. Личные и новые знакомства







9. Штендер
10. Дубль-ГИС
11. Форумы и доски объявлений в интернете
12. Группы Вконтакте
13. Контекстная реклама
14. Сайт-визитка
15. Рассылка по e-mail