Центр страхового бизнеса Организация продаж страховых продуктов в

Организация продаж
страховых продуктов в
фронт-офисах
ПриватБанка
Центр страхового
бизнеса
Вступление
Цель вебинара:
1. Изучить страховые продукты и техники
их продаж
2. Узнать лучшие практики
3. Определить план организации продаж
страховых продуктов в отделении
Содержание
Вступление
1. Стратегическая задача по страхованию на 2012 г. руководителя отделения
2. Итоги продаж страховых продуктов в марте
3. Страховые продукты и техники продаж
3.1. Защита на каждый день (ЗНКД)
3.2. Недвижимость без осмотра (НБО)
3.3. Полис ОСГПО
3.4. КАСКО
3.5. Застрахованный кредитный лимит (ЗКЛ)
3.6. Техники продаж
3.7. Алгоритм работы с возражениями
Опрос
4. Мотивация сотрудников
Опрос
5. Лучшие практики от продавцов
6. Как руководителю организовать продажи страховок в отделении
Рекомендации лидеров
Опрос
1. Стратегическая задача по страхованию на 2012 г.
руководителя отделения
Обеспечить продажи
страховок каждым
сотрудником –
9 шт./мес.
2.Итоги продаж страховых продуктов в марте. Полтавское ГРУ
Наименование РП
ОТД. `ПЛ. РЕВОЛЮЦИИ`
ОТД. `МЕЛЬЗАВОД`
ГРАДИЖСКОЕ ОТД.
ОТД. `ШЕВЧЕНКА`
ОТД. `ПОЛОВКИ`
ЗЕНЬКОВСКОЕ ОТД.
ОТД. `ЛЕВАДА`
КАРЛОВСКОЕ № 2 ОТД.
ОТД. `МЕДАКАДЕМИЯ`
ОТД. `ОКТЯБРЬСКОЕ`
ОТД. `ПАНАСА МИРНОГО`
НОВОСАНЖАРСКОЕ ОТД.
ОТД. `КНИЖНЫЙ РЯД`
ЛУБЕНСКОЕ №2 ОТД.
МИРГОРОДСКОЕ ОТД.
ОТД. `ЦЕНТРАЛЬНОЕ`
ОТД. `ЭЛЕКТРОМОТОР`
`ЦЕНТР РАЗВ. БИЗНЕСА N2`
ГЛОБИНСКОЕ ОТД.
ОТД. ПЛ.ЗЫГИНА
ХОРОЛЬСКОЕ ОТД.
ЧЕРВОНОЗАВОДСКОЕ ОТД.
СЕМЕНОВСКОЕ ОТД.
ЛУБЕНСКОЕ ОТД.
КОЗЕЛЬЩИНСКОЕ ОТД.
ОТД. `ПОДОЛ`
ШИШАЦКОЕ ОТД.
ЧУТОВСКОЕ ОТД.
ДИКАНЬСКОЕ ОТД.
КОМСОМОЛЬСКОЕ ОТД.
САДЫ-1
ОТД. `ДНЕПРОВСКОЕ`
ОТД. `БОЖЕНКА`
МИРГОРОД-УНИВЕРСАМ
ОРЖИЦКОЕ ОТД.
ЧЕРНУХИНСКОЕ ОТД.
ОТД. `РЫНОК МОТЕЛЬ`
ОТД. КОМСОМОЛЬСКОЕ N 2
ОТД. `ОГНИВКА`
ОПОШНЯНСКОЕ ОТД.
ШТ/СОТР
8,67
8,66
8,47
8,34
8,17
8,13
7,84
7,71
7,66
7,34
7,17
7,06
6,95
6,91
6,85
6,83
6,62
6,61
6,42
6,37
6,23
5,88
5,86
5,72
5,69
5,67
5,65
5,43
5,33
5,25
4,72
4,67
4,00
3,67
3,26
3,21
2,74
2,00
1,82
1,67
ФИО рукодителя отделения
СТЕШЕНКО АЛЕКСЕЙ ВИКТОРОВИЧ
ЛЫС БОГДАН ВАСИЛЬЕВИЧ
МАРИНА ЛЮДМИЛА АЛЕКСАНДРОВНА
ГРИЩЕНКО РОМАН ГРИГОРЬЕВИЧ
СЕРДЮЧЕНКО СТАНИСЛАВ ИВАНОВИЧ
КОСТЕНКО ЛЕСЯ ГРИГОРЬЕВНА
ПАЩЕНКО ОКСАНА МИХАЙЛОВНА
КОЦЮБА ИЛОНА АЛЕКСАНДРОВНА
ГУЖВА АЛЕКСАНДР КОНСТАНТИНОВИЧ
ЛИСОВСКИЙ СЕРГЕЙ ГЕОРГИЕВИЧ
ЛЕОНОВ ПАВЕЛ ВИКТОРОВИЧ
ЧЕВЕРДА ВИТАЛИЙ НИКОЛАЕВИЧ
БИЛЫК НАТАЛИЯ ВИТАЛЬЕВНА
ЖУРАВЕЛЬ НАТАЛИЯ НИКОЛАЕВНА
ЛЯХ ОЛЕГ НИКОЛАЕВИЧ
ПАВЛЕНКО ГАЛИНА НИКОЛАЕВНА
ГЕРАСИМЕНКО ЮРИЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ
КОРОВАЙНЫЙ ВЛАДИМИР МИХАЙЛОВИЧ
МАРЧЕНКО АЛЕКСАНДР АНАТОЛЬЕВИЧ
НИКИТЕНКО ВИКТОРИЯ АНАТОЛЬЕВНА
ДРОЗД ОЛЕГ ИВАНОВИЧ
БАРАНОВСКИЙ РУСЛАН ИВАНОВИЧ
ЯРОШЕНКО СВЕТЛАНА НИКОЛАЕВНА
КОВАЛЕНКО РОМАН ИВАНОВИЧ
ЛЫСИВЕЦ РОМАН ВЛАДИМИРОВИЧ
ЯРМОШ НАТАЛИЯ БОРИСОВНА
ТИТАРЕНКО ЛИЛИЯ ИВАНОВНА
ЗВАРИЧ ЮЛИЯ АНАТОЛЬЕВНА
ШИЛО ОКСАНА МИХАЙЛОВНА
КРУЧКО ЛЮДМИЛА ИВАНОВНА
МОТРИЙ АНТОНИНА ВИКТОРОВНА
НЕНЧИНА ЕЛЕНА АНАТОЛЬЕВНА
МИКИТЕНКО ОЛЬГА НИКОЛАЕВНА
АВРАМЕНКО ТАТЬЯНА АЛЕКСЕЕВНА
ФЕДОРЕНКО АНАТОЛИЙ ВАСИЛЬЕВИЧ
ВАЩЕНКО ЕКАТЕРИНА ВИТАЛЬЕВНА
БЕРЕГОВЫХ АНАСТАСИЯ АНАТОЛЬЕВНА
ВОЛОШИН МАКСИМ ЮРЬЕВИЧ
РАЗУМОВСКАЯ АННА ЮРЬЕВНА
КОВАЛЕНКО ИРИНА СЕРГЕЕВНА
2. Продажи страховых продуктов в марте. Печерский ф-л
Наименование РП
ШТ/СОТР
ФИО рукодителя отделения
ШЕВЧЕНКОВСКОЕ ОТД.
8,20
БЕДИЙ ЮЛИЯ ВЛАДИМИРОВНА
ОТД. НА СОФИЕВСКОЙ ПЛ.
8,13
ЛАЗАРЕНКО ТАТЬЯНА ВИКТОРОВНА
ПОДОЛЬСКОЕ ОТД.
8,04
КОТОВА АЛЛА НИКОЛАЕВНА
ДНЕПРОВСКОЕ ОТД.
7,92
НЕБОРАЧКО ВИКТОРИЯ ВЯЧЕСЛАВОВНА
ОТД. `КНЯЖИЙ ЗАТОН-2`
7,47
ДЯЧЕНКО АЛЛА ВЛАДИМИРОВНА
ОТД. №1
СКИБИНСКАЯ НАТАЛИЯ НИКОЛАЕВНА
ОТД. НА УЛИЦЕ КИКВИДЗЕ
7,23
7,12
ЦЕНТРАЛЬНОЕ ОТД.
7,06
ЯКОВЕНКО ЛЮДМИЛА ИВАНОВНА
ТРОЕЩИНСКОЕ ОТД.
7,00
МАЗНИЧЕНКО ОЛЬГА ВЛАДИМИРОВНА
ОТД. `ПОЗНЯКИ`
6,60
ПОЛИЩУК ЮЛИЯ СЕРГЕЕВНА
ОТД. НА УЛ.А.АХМАТОВОЙ
6,44
МАКОВСКАЯ СВЕТЛАНА ВАСИЛЬЕВНА
ОТД. N 7
6,28
СЕМЕНЕЦ ИРИНА МИХАЙЛОВНА
ОТД. `МИР`
6,05
ПАРХОМЕНКО ИВАН ГРИГОРЬЕВИЧ
МИЛОСЛАВСКОЕ ОТД.
6,03
ТИХОНОВА ОЛЬГА ЯРОСЛАВОВНА
ОТД. `КНЯЖИЙ ЗАТОН`
5,84
ПАПУШЕНКО ТАТЬЯНА ВАДИМОВНА
ОТД. `СОЛОМЕНСКИЙ РЫНОК`
5,52
ЗИНОВАТНАЯ ЛИЛИЯ ЮРЬЕВНА
ОТД. `ПРИОРКА-ФОКУС`
5,16
ПЕТРИЧУК СЕРГЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ
ОТД. `ПОБЕДА`
5,10
ГАЙСИНСКАЯ ГАЛИНА АРКАДИЕВНА
НЕКРАСОВСКОЕ ОТД.
5,09
ЛИПОВЯК-МЕЛКОЗЕРОВА АЛЛА ИВАНОВНА
ОТД. НА УЛИЦЕ КРЕЩАТИК
5,09
КИРИЧЕНКО АЛЕКСЕЙ ВИКТОРОВИЧ
ОТД. МЕТРО-ТЕРЕМКИ
4,85
ТАРАСЕНКО АНДРЕЙ ВАЛЕРИЕВИЧ
ОТД. НА УЛ.КУДРИ
4,53
ИГНАТОВА ЯНА СЕРГЕЕВНА
ОТД.ПРИ УН.ПИЩЕВЫХ ТЕХН.
1,57
ЛИСНЯК ИРИНА ВЛАДИМИРОВНА
МЕЛЬНИЦКИЙ АЛЕКСАНДР АЛЕКСАНДРОВИЧ
2. Продажи страховых продуктов в марте. Киевское ГРУ
Наименование РП
ШТ/СОТР
ФИО рукодителя отделения
КОЦЮБИНСКОЕ ОТД.
8,50
ВЕРБИЦКАЯ ОЛЬГА НИКОЛАЕВНА
ОБУХОВСКОЕ ОТД. N 2
8,25
МАКСИМЦОВА ВАЛЕНТИНА ПЕТРОВНА
ОБУХОВСКОЕ ОТД. `УКРАИНКА №3`
8,00
ЛИСЯНСКИЙ ЯКОВ ЕВГЕНЬЕВИЧ
СКВИРСКОЕ ОТД.
7,83
ИВАНЕЦ АЛЕКСАНДР ПЕТРОВИЧ
НИКОЛЬСКО-БОРЩАГОВСКОЕ ОТД-Е
7,63
ЯРОЩУК ТАТЬЯНА ЕВГЕНЬЕВНА
ВИШНЕВСКОЕ ОТД.
7,63
ЕРЕМЕЙЧУК МАЙЯ ВИТАЛЬЕВНА
БУЧАНСКОЕ ОТД.
ВЫШГОРОДСКОЕ ОТД. N 2
7,57
7,50
КРУТСКАЯ НАТАЛИЯ АЛЕКСАНДРОВНА
ДУДКА ОКСАНА НИКОЛАЕВНА
ЛЕВОБЕРЕЖНОЕ ОТД.
7,46
ДЕМЧЕНКО ЛЮБОВЬ АЛЕКСАНДРОВНА
ВЫШГОРОДСКОЕ ОТД.
7,37
ШИТИКОВА ТАТЬЯНА ВАСИЛЬЕВНА
БЕЛОЦЕРКОВСКОЕ ОТД. N 3
7,18
СТРЕЛЬЧУК ЛЮДМИЛА ИВАНОВНА
БОРИСПОЛЬСКОЕ ОТД.
ВАСИЛЬКОВСКОЕ ОТД.
СТАВИЩЕНСКОЕ ОТД.
7,17
6,95
6,84
ЩЕРБАК НАТАЛИЯ АНАТОЛЬЕВНА
ХРОБУСТ ЮЛИЯ ЮРЬЕВНА
БАБУШКИН ПАВЕЛ ИГОРЕВИЧ
БОЯРСКОЕ ОТД. N 2
6,67
МАРТЫНЕНКО ВЛАДИМИР ЮРЬЕВИЧ
ОТД. `ТАРАСОВКА`
ШЕВЧЕНКОВСКОЕ ОТД.
БЕЛОЦЕРКОВСКОЕ ОТД.
6,50
6,42
6,00
КРИВОРУЧКО ЛЮБОВЬ НИКОЛАЕВНА
КРЮЧЕК ЕЛЕНА ВИКТОРОВНА
КРЫЛОВ ИГОРЬ ЮРЬЕВИЧ
ХАРЬКОВСКОЕ ОТД.
5,05
ГРИНЕНКО ОКСАНА НИКОЛАЕВНА
ОТД. `СОЦМIСТО`
5,00
ЧАПЛЫГИНА НАТАЛЬЯ ВАСИЛЬЕВНА
ОБУХОВСКОЕ ОТД.
4,86
ДМИТРУК НАТАЛЬЯ ВАСИЛЬЕВНА
ИНВЕСТИЦИОННОЕ ОТД.
4,58
КИРИЛЕНКО ЛАРИСА ПЕТРОВНА
ГЛЕВАХСКОЕ ОТД.
4,21
ПАЦЕРА ТАМАРА ФЕДОСЬЕВНА
ВАСИЛЬКОВСКОЕ ОТД. № 3
4,14
ГРИГОРЕНКО ЮЛИЯ ЕВГЕНЬЕВНА
ЯГОТИНСКОЕ ОТД.
3,63
ЦЫМБАЛЮК МИХАИЛ МИХАЙЛОВИЧ
ВАСИЛЬКОВСКОЕ ОТД.`КАЛИНОВКА`
ОТД. ШУЛЯВСКОЕ
ВАСИЛЬКОВСКОЕ ОТД. N 2
3,63
3,13
2,63
БОЯРЧУК ИРИНА ВЛАДИМИРОВНА
САХНО ОКСАНА ВИТАЛЬЕВНА
ГЕЙКО ЕЛЕНА ИГОРЕВНА
БРОВАРСКОЕ ОТД. № 2
2,56
КОНДРАТЕНКО ЕВГЕНИЙ ВИКТОРОВИЧ
ВОЛОДАРСКОЕ ОТД.
2,54
ЛОПАТА КОНСТАНТИН МИХАЙЛОВИЧ
ОТД. `МЕГАМАРКЕТ`
1,54
ПОПОВИЧЕНКО ВИКТОРИЯ ЮРЬЕВНА
ЕВРОПЕЙСКОЕ ОТД-Е,VIP-ЦЕНТР
БОРИСПОЛЬСКОЕ ОТД. №3
КИЕВО-ПЕЧЕРСКОЕ ОТД-Е,VIP-Ц.1
1,17
1,00
0,67
КАРДОНОВА ТАТЬЯНА ГЕННАДЬЕВНА
ГЕНЬ ИРИНА ИВАНОВНА
БАБЕНКО АНГЕЛИНА ЮРЬЕВНА
ЦЕНТРАЛЬНОЕ ОТД.
0,20
КОРОБКО ТАТЬЯНА НИКОЛАЕВНА
2. Продажи страховых продуктов в марте.
Ф-Л «КИЕВСИТИ»
Наименование РП
ШТ/СОТР
ОТД. `ЦЕНТР `НА ТУРГЕНЕВСКОЙ`
ОТД. `СОФИЕВСКОЕ`
ОТД. `VIP-ЦЕНТР `НА ТУРГЕНЕВСКОЙ`
ОТД. `НОВОБЕЛИЧСКОЕ`
ОТД. `МОСТИЦКОЕ`
ЦЕНТРАЛЬНОЕ ОТД.
7,16
6,00
4,07
3,50
3,21
0,86
ФИО рукодителя отделения
БОГОСЛАВСКАЯ ИННА ВЛАДИМИРОВНА
БУТКО ОКСАНА АЛЕКСАНДРОВНА
КАРНАУХОВА АННА ВАСИЛЬЕВНА
ЗГАРБУЛ АРТЕМ ЮРЬЕВИЧ
КОТВИЦКАЯ ЕЛЕНА ЕВГЕНЬЕВНА
КУЛЕША НАТАЛИЯ МИХАЙЛОВНА
Криворожский ф-л.
Наименование РП
ОТД. `СОЦГОРОД`
ОТД. N5
ОТД. `МАКУЛАН`
ОТД. `ГОРНЯЦКОЕ`
ОТД. `ЖОВТНЕВОЕ`
ОТД. `ТЕРНОВСКОЕ`
ОТД. `БИРЮЗА`
БАНКОВСКИЙ МОДУЛЬ N 8
ОТД. №8
ОТД. `ТЕРНЫ`
ОТД. `173 КВАРТАЛ`
ОТД. `ШИРОКОВСКОЕ`
ОТД. N 15
ОТД. `ПЛОЩАДЬ ТРУДА`
ОТД. N 9 `ИНСТОР`
ОТД. №10
ОТД. `ЗЕЛЕНОДОЛЬСКОЕ`
ОТД. `ДИВОЦВIТ`
ОТД. `АПОСТОЛОВСКОЕ`
ОТД. `ЖЕЛЕЗОРУДНОЕ`
ОТД. `ИНГУЛЕЦКОЕ`
ШТ/СОТ
Р
8,26
8,11
8,00
7,68
7,53
7,42
7,12
7,02
7,01
6,66
6,32
6,20
6,11
6,00
5,95
5,88
5,28
5,10
4,88
4,86
4,69
ФИО рукодителя отделения
ТАНАНАЙСКАЯ ТАТЬЯНА АРКАДЬЕВНА
СТЕПАНОВА ЛЕСЯ АНАТОЛЬЕВНА
ЗАВГОРОДНЯЯ ЮЛИЯ ВАЛЕРИЕВНА
ШУБЕНКО НАТАЛЬЯ ВАСИЛЬЕВНА
ПОДСКАЛЬНЮК ОКСАНА ВИКТОРОВНА
САФОНОВ АНДРЕЙ ВИКТОРОВИЧ
ШИШКИНА АЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА
НЕРОДА ЛЮДМИЛА СЕРГЕЕВНА
ФЛОРЕНЦА ЮЛИЯ ВАЛЕРИЕВНА
ПОПОВА ИРИНА МИХАЙЛОВНА
СНИСАРЕНКО НАТАЛЬЯ СЕРГЕЕВНА
ДЕРКАЧ СВЕТЛАНА СТЕПАНОВНА
БОБРОВСКАЯ ОЛЬГА ОЛЕГОВНА
ПОТАПЕНКО ТАТЬЯНА ЛЕОНИДОВНА
ОЛИНИЧЕНКО СНЕЖАНА ВИКТОРОВНА
ХМАРА СЕРГЕЙ ГРИГОРЬЕВИЧ
ПАНАСЮК НАТАЛЬЯ ВАСИЛЬЕВНА
КУЛЬЧИЦКИЙ ПЕТР ВЛАДИМИРОВИЧ
ЧАЙКОВСКАЯ ЛИЛИЯ ВЛАДИМИРОВНА
ПОЖИДАЕВА ВАРВАРА ЛЕОНИДОВНА
КРАЩЕНКО АНДРЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ
2. Продажи страховых продуктов в марте. Краматорский фл.
Наименование РП
ШТ/СОТР
ФИО рукодителя отделения
ОТД. N 2
7,95
МАМИКОНЯН ВАГЕ АШОТОВИЧ
ОТД. N 9
7,71
ГОНЧАРОВ ДМИТРИЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ
ОТД. N 22
7,55
ЧЕРКАСОВА ЮЛИЯ АЛЕКСАНДРОВНА
ОТД. N 3
7,30
ПРОВОЗЕНОВА ТАТЬЯНА ПАВЛОВНА
ОТД. № 46
7,14
МЕРКУЛЕВСКАЯ ТАТЬЯНА НИКОЛАЕВНА
ОТД. N 28
6,88
МАРТОПЛЯС ЕЛЕНА ВИТАЛЬЕВНА
ДРУЖКОВСКОЕ ОТД.
6,80
БУДНИК НАИЛЯ ШАМИЛЬЕВНА
ОТД. N 8
6,74
ЧИКАЛОВА ИРИНА ВЯЧЕСЛАВОВНА
ОТД. N 11
6,63
САДЫКОВА ВАЛЕНТИНА ИВАНОВНА
ОТД. № 13
5,50
КИЗЬ ЕКАТЕРИНА ВИКТОРОВНА
ОТД. `ЗАО НКМЗ`
5,50
МАЙДАНИК ЕЛЕНА ВИКТОРОВНА
ОТД. N 45
5,38
БОТУЗОВА НАТАЛЬЯ ВИКТОРОВНА
ОТД. N 17
5,34
СМИРНОВ ЕГОР СЕРГЕЕВИЧ
ОТД. N 44
5,33
АКИНЧА ВЕРА ВАСИЛЬЕВНА
ОТД. №35
5,29
МАМИКОНЯН САМВЕЛ ШУРИКОВИЧ
ОТД. № 14
4,60
ПЫРЛЯ НАТАЛЬЯ АНАТОЛЬЕВНА
ОТД. N 16
4,56
ПАЛАШЕК ЮЛИЯ ОЛЕГОВНА
ОТД. N 10
4,33
ПОСИКУН ВИКТОРИЯ ВАДИМОВНА
ОТД. N 19
3,82
ПРОЩАЛЫГИНА ИРИНА МИХАЙЛОВНА
ОТД. №51
3,72
КАПЛУН НАДЕЖДА ВИКТОРОВНА
ОТД. N 38
3,69
ВАСИЛЕНКО ЛИЛИЯ АЛЕКСАНДРОВНА
ОТД. N 40
0,00
КЛЕЦ ЮЛИЯ АНАТОЛЬЕВНА
3.1. Защита на каждый день (ЗНКД)
ЗНКД - страхование от несчастного случая внезапного, случайного, краткосрочного события,
произошедшего помимо воли застрахованного лица и
приведшего к нарушению здоровья.
НС – это: травма, ожог, обморожение,
острое
отравление, укус животных или ядовитых насекомых,
змей, поражение молнией или электрическим током,
гибель (смерть) в т.ч. и в результате противоправных
действий третьих лиц, но не заболевание.
Договор страхования заключается без медосмотра
Страховое возмещение – часть от страховой
суммы в зависимости от вида и тяжести
нарушения здоровья
3.1. Защита на каждый день (ЗНКД). Условия.
Сшивка
Полка
Страховая сумма, грн.
25 000
10 000 - 100 000
Страховой платеж, грн.
10 мес. / 120 год
50 - 500
от 18
от 6
- регулярный платеж
- наличными в кассу
- всю сумму с карты
- регулярный платеж
55 грн.
15% от суммы платежа
Возраст застрахованного
лица, лет
Форма оплаты
Бонус за продажу
При неоплате очередного платежа защита по договору
приостанавливается до момента оплаты
Срок действия договора - 1 год
Договор вступает в силу через 7
дней с момента оплаты и
продлевается на такой же срок
автоматически
Нельзя заключать договор с
лицами:
- инвалидами любой группы;
- психически больными и с
заболеваниями нервной
системы в тяжелой форме
Порядок оформления в ПК Проминь
Шаг 1
Шаг 2
1. Находим клиента в ЕКБ
2. Если Страхователь и Застрахованное
лицо разные лица, то нажимаем Поиск и
находим его в ЕКБ или вручную вводим
данные
3. Выбираем страховую сумму, способ
оплаты и нажимаем «Провести»
4. Печатаем 1 экз. договора и просим
клиента его подписать
Шаг 3
Недвижимость без осмотра
3.2. Недвижимость
без осмотра (НБО)
НБО — это добровольное страхование недвижимости (конструкции квартиры, дома,
офиса и др. с неотъемлемыми коммуникациями и внутренней отделкой: стены, окна,
двери, ремонт) и ответственности перед третьими лицами без осмотра и экспертной
оценки.
РИСКИ
СТИХИЙНЫЕ ЯВЛЕНИЯ
смерч, ураган, тайфун, буря, шторм, обвал, оползень, сель,
наводнение, паводок, ливень, град, проседание грунта,
падение деревьев, камней, землетрясение, попадание
молнии;
ПОВРЕЖДЕНИЕ ВОДОЙ
в результате аварий отопительной системы,
пожаротушения, водопровода или канализации и т. п.;
ПОЖАР, ВЗРЫВ
газопроводов и газохранилищ, паровых котлов,
материалов.
ПРОТИВОПРАВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ТРЕТЬИХ ЛИЦ
УЩЕРБ ЖИЗНИ, ЗДОРОВЬЮ ИЛИ ИМУЩЕСТВУ ТРЕТЬИХ ЛИЦ (СОСЕДЕЙ)
3.2. Недвижимость без осмотра (НБО). Условия.
Сшивка
Полка
Страховая сумма, грн.
25 000
10 000 - 100 000
Страховой платеж, грн.
10 мес. / 120 год
50 - 500
2
0
- регулярный платеж
- наличными в кассу
- всю сумму с карты
- регулярный платеж
75 грн.
15% от суммы платежа
Франшиза, %
Форма оплаты
Бонус за продажу
Распределение страховой суммы:
-Имущество – 60%
-Ответственность перед третьими лицами – 40%
Страховое возмещение - в размере прямого убытка
При неоплате очередного платежа защита по договору
приостанавливается до момента погашения
задолженности
Порядок оформления в ПК Проминь
Шаг 1
Шаг 2
2. Если необходимо вручную изменяем
адрес недвижимости
1. Находим клиента в ЕКБ
3. Выбираем страховую сумму, способ
оплаты и нажимаем «Провести»
4. Печатаем 1 экз. договора и просим
клиента его подписать
Шаг 3
Что делать Клиенту при наступлении страхового случая?
Шаг 1. Позвонить в течение 24-х часов в клиентскую поддержку по номеру
0 800 500 801 (круглосуточно, бесплатно по Украине для звонков со
стационарных телефонов)
Шаг 2. Вызвать компетентные службы, следуя рекомендациям диспетчера
Шаг 3. Подать в течение 48 часов заявление и документы о наступлении
страхового события в любое отделение ПриватБанка
Что делать при обращении клиента по страховому событию
1. Распечатать клиенту заявление на выплату страхового
возмещения (Опер.день / Продажа страховых продуктов /
Страховой случай)
2. Предложить клиенту заполнить заявление
3. Принять минимальный пакет документов
4. Подать заявку в ПК «Проминь»
5. Проинформировать клиента, что решение по его страховому
событию будет принято в течении 10 дней
Более подробная инструкция оформления страхового события в ПК
«Проминь» находится ЗДЕСЬ
Мотивация за оформление страхового
события в ПК ''Проминь'' - 10 грн.
3.3. Полис ОСГПО
ОСГПО - страхование ответственности владельца автомобиля за вред жизни,
здоровью и имуществу третьих лиц в результате ДТП
Лимиты ответственности за
ущерб, грн.
Имуществу
Жизни и здоровью
50 000
100 000
Франшиза, грн
Территория
действия
500
Украина
Срок
страхования
1 год кроме ТС,
подлежащих ОТК
Бонус — 10% от суммы платежа
Стоимость полиса ОСГПО зависит от объема двигателя ТС, территории
преимущественного использования, сферы использования.
Льготы - 50 % стоимости предоставляются следующим категориям:
пенсионеры, инвалиды II группы, участники войны, потерпевшие вследствие
Чернобыльской катастрофы I и II категории
Что такое Европротокол?
Европротокол = «Повідомлення
про ДТП» бланк заполняется
учасниками ДТП на месте аварии.
ВНИМАНИЕ!!! Эти документы являются бланками строгой отчетности и
хранятся в кассе!!!
Что необходимо для оформления полиса ОСГПО?
1. Удостоверение водителя
2. Свидетельство о регистрации ТС
3. Удостоверение для лиц льготных категорий
4. Кредитная \ пенсионная \
зарплатная карта ПриватБанка.
Порядок оформления полисов ОСГПО
Шаг 1
Идентификация клиента
Оформление за 3 минуты
Шаг 2
Данные автомобиля
Шаг 3
Оплата
Шаг 4
Выписываем клиенту стикер, просим подписать Договор, отдаем Европротокол,
инструкцию о его заполнении, один экземпляр Договора.
ПОЗДРАВЛЯЕМ КЛИЕНТА С ЗАКЛЮЧЕНИЕМ ДОГОВОРА!
Действия при наступлении события
использовать Европротокол
или
вызывать ГАИ
В течении 24-х часов позвонить на номер клиентской поддержки
(круглосуточно, бесплатно для стационарных телефонов)
0-800-500-801
В течении 3-х рабочих дней с момента случая подать письменное заявление
в любом отделении ПриватБанка и предоставить необходимые документы
3.4.КАСКО
КАСКО - страхование наземного
транспорта от повреждения или полного
уничтожения в результате:
• дорожно-транспортного происшествия (ДТП);
• противоправных действий третьих лиц (ПДТЛ - взлом, поджог, внешние
повреждения и т.п.);
• стихийного бедствия (град, наводнение, падение деревьев, смерч, ураган
и т.п.);
• действия огня (самовозгорание, пожар, взрыв и т.п.);
• угона
КАСКО. Условия.
Опции пакета Элит:
1. Вызов ГАИ и других служб, в случае наступления страхового события.
Замена стекол, фар, зеркал или пластиковых деталей, без
подтверждающих документов.
2. Оплата услуг независимой экспертизы.
3. Возможность замены поврежденных деталей автомобиля,
поврежденного в результате страхового события, новыми.
4. Оплата услуг эвакуатора при ДТП
5. Не распространяется на ТС используемые в качестве такси и для
перевозки грузов
Стоимость
Полное КАСКО
Единый тариф
6,5%
Безусловная
франшиза
Пожар
ДТП
Угон
ПДТЛ
Стихия
0%
7,0%
0%
0%
0%
(0% - стекла, фары, зеркала и пластмассовые детали)
Бонус — 10%
от суммы платежа
КАСКО+ОСГПО
скидка -10%
Скидка для сотрудников
Банка – 30 %
Как это работает
3.5. Застрахованный
кредитный лимит (ЗКЛ)
ЗКЛ – это страхование ответственности клиента МСБ за
погашение
кредитной
задолженности
в
случае
вынужденного перерыва в ведении бизнеса.
Предлагаем всем клиентам с активным кредитным лимитом.
При заключении ЗКЛ кредитный лимит не пересматривается в сторону снижения
3 месяца!
Основные условия
Тариф - 3% от страховой суммы
Бонус — 25%
от суммы платежа
Страховая сумма - 120% от установленного Кредитного Лимита
Форма оплаты - единоразовый платеж со счета, с карты клиента, сотрудника,
наличными в кассу
Страховые события - неоплата или неполная (частичная) оплата:
- комиссии
- процентов
- всей суммы задолженности по кредитному лимиту произошедшая в результате
вынужденной остановки хозяйственной деятельности Страхователя вследствие
влияния следующих событий:
-пожара, взрыва, стихийного бедствия, противоправных действий третьих лиц,
техногенных аварий и катастроф;
- невыполнение контрагентами Страхователя условий договоров поставки (других
хозяйственных договоров), вследствие возбуждения судом производства по делу о
банкротстве предприятия-контрагента Страхователя;
- безосновательных санкций фискальных органов (Государственной налоговой
инспекции, Антимонопольного комитета, Государственным фондом, других
контролирующих органов).
Срок действия договора - 1 год
Оформление ЗКЛ в ПК Проминь
Шаг 1
Находим клиента в ЕКБ
Шаг 2
Указываем
город,
в
котором
оформляется договор страхования и
проверяем заполнение остальных
пунктов. В случае необходимости, поля
можно заполнить вручную.
Выбираем тип оплаты.
Далее
сохраняем
договор,
отправляем данные на проверку и
печатаем договор и просим клиента
подписать.
Оформление продукта в ПК Проминь
Шаг 3
Проверить оплату договора можно на закладке «Платежи».
Мотивация
Мотивация
сотрудников
У клиента установлен кредитный лимит – 20 000 грн.
Пример
Страховая сумма: 20 000 х 120% = 24 000 грн.
Страховой платеж: 24 000 х 3% = 720 грн.
Бонус сотрудника: 720 х 25% = 180 грн.!
25% от суммы полученного платежа
+
20 грн. за урегулирование
(Шаблон в Приват Док № 8471)
Что делать клиенту при наступлении страхового события?
Шаг 1. В течении 24 часов необходимо позвонить по телефону
0-800-500-801
Шаг 2. В течении
48 часов подать письменное заявление и предоставить
необходимые документы:
- справки уполномоченных государственных органов
(МЧС, ГАИ, Пожарники, УВД, Гидрометцентр и т.п.)
Шаг
Вместе с финансовым менеджером оформить следующие
3. Документы:
-Заявление о страховом событии
-Справка о наличии и структуре задолженности
Справку о задолженности с печатью отделения формирует Финансовый Менеджер.
3.5. Техники продаж
Техника
Суть
Пример
Использование цифр при презентации
продукта
Уже 50 % клиентов нашего отеления
застрахованы.
Предварительная
продажа
Составляйте списки потенциальных клиентов,
договаривайтесь о будущей покупке.
Списки друзей, знакомых, родных. По
телефону оговаривайте какую страховку
оформит клиент.
Райская картина
будущего
Даем ответ клиенту на вопрос: «Зачем мне
нужен данный товар?
Давайте вместе посмотрим, что же Вы
получите, приняв наше предложение?
Маятник
Совмещаем «адскую» картину сегодняшних Два клиента живут в одном доме, один купил
проблем с «райским» их решением за счет страховку. Случилась авария и только владелец
услуг нашего банка.
НБО получил выплату и сделал ремонт.
Правило Гомера
Лучше всего запоминается последняя часть
информации, хуже – первая. Средняя чаще
всего забывается.
«Ну и самое, самое главное преимущество–
это…» или «И, наконец, самая, самая
основная выгода для Вас – это…»
Приводите примеры из собственного опыта
Ссылка на авторитет
или опыта друзей, знакомых, коллег,
значимых для клиента лиц.
У нас все сотрудники, в том числе и
руководитель, застрахованы от несчастного
случая.
Статистика
Выбор без выбора
Деление цены
Не давать клиенту право на отказ
Деление общей суммы покупки на
несколько частей.
Мы предлагаем Вам 2 договора страхования:
от несчастного случая и страхование
недвижимости. Какой будем оформлять
первый, второй или оба?
В день это всего 30 копеек!
3.6. Алгоритм работы с возражениями
Приветствовать
возражение
Возражающий Клиент готов к диалогу!
Присоединиться
Да, я вас понимаю...
Да, многие так думают…
Уточнить
Аргументировать
Продать/отложить
Какой именно? Где именно?
Что именно имеется в виду? Как вы об этом узнали?
Похвалите клиента за правильно и вовремя заданный вопрос.
Примените нужную технику продаж
Ссылайтесь на авторитетных лиц, статистику, примеры из жизни.
Используйте метафоры, пословицы, поговорки.
Мы все выяснили, не так ли? Я ответил на Ваши вопросы?
Оформляем договор?
3.6. Алгоритм работы с возражениями
Возражение
Техника
Аргумент
Мне не нужно
Статистика,
маятник,
выбор без выбора
Любое непредвиденное событие
бьет по бюджету
Дорого
Дробление цены
10 грн./мес.
35 коп./день
Нет лишних денег
Маятник,
дробление цены
Именно поэтому и нужна
страховка, будут деньги на
лечение/ремонт
Не верю СК
Ссылка на авторитет
ПБ работает только с
проверенными партнерами,
которые всегда выполняют свои
обязательства
Суеверный
Образ счастливого будущего
Береженного Бог бережет. На Бога
надейся, а сам не плошай.
4. Мотивация
Продукт
ЗНКД
НБО
Бонус
Сшивка
55 грн.
Полка
15% от страхового платежа
Сшивка
75 грн.
Полка
15% от страхового платежа
ЗНКД+НБО в сшивке
95 грн.
Бонус 2.0
если бонус за продажу полочных страховых продуктов
больше 50 грн., то бонус увеличивается в 2 раза
Застрахованный кредитный лимит
25% от страхового платежа
Полис ОСГПО
10% от страхового платежа
Оформление страхового события
10 грн.
Виджет в ПК Проминь
Лидеры продаж ПриватБанка за 1 кв. 2012
Полочные
Сшивки
ОСГПО
ФИО
Должность
Наименование РП
Григораш Зинаида
СТОЛИЧНЫЙ Ф-Л,
ОТД. "ПАРКОВОЕ"
Витальевна
Ручина Галина
ХАРЬКОВСКИЙ Ф-Л,
Руководитель отд. ОТД. N 8
Владимировна
Дроздовская Светлана
ХМЕЛЬНИЦКИЙ Ф-Л,
СТАРОСИНЯВСКОЕ ОТД.
Викторовна
Каралкина Людмила
ЛУГАНСКИЙ Ф-Л,
РОВЕНЬКОВСКОЕ ОТД.
Сергеевна
Дорохов Евгений
ДОНЕЦКИЙ Ф-Л,
ОТД. "ПЛАНЕТА"
Александрович
Специалист по
работе с КК
Мазур Ярослав
ВИННИЦКИЙ Ф-Л,
БЕРШАДСКОЕ ОТД.
Игоревич
Пэкурару Роман
ВИННИЦКИЙ Ф-Л,
БЕРШАДСКОЕ ОТД.
Георгиевич
Величко Виталия
КИРОВСКОЕ ОТД.
Викторовна
Ведущий специалист
Гордийчук Вадим
ХМЕЛЬНИЦКИЙ Ф-Л,
по продажам
ПОЛОНСКОЕ ОТД.
Александрович
розничных услуг
Лебеденко Ирина
ХМЕЛЬНИЦКИЙ Ф-Л,
ПОЛОНСКОЕ ОТД.
Владимировна
Кол-во
продаж
76
46
46
484
450
419
414
352
337
281
5. Лучшие практики от продавцов
1. Застраховала себя и обрела уверенность в продукте
2.Привожу примеры выплат клиентам
3. Завершаю диалог: «Вы готовы чтобы за 10 грн в месяц защитить Ваше здоровье?»
1. Сначала решаю вопрос клиента, с которым он пришел
2. Предлагаю всем клиентам без исключения и не делаю за них выбор
3. Предлагаю одновременно две страховки: ЗНКД и НБО
4. Ключевая фраза: «Даже если с вами что-то случится (всякое в жизни
бывает), лучше будет с компенсацией»
1. Пропоную страховий продукт кожному клієнту
2. Наголошую на ціні в розсрочку
3. Наводжу приклади виплат
4. Завжди пам`ятаю про свій додатковий дохід
Величко Виталия
Викторовна
Каралкина
Людмила Сергеевна
Мазур Ярослав
Игоревич
5. Лучшие практики от продавцов
1. Предлагать страховку не только клиенту, но и его родственникам , знакомым , коллегам
2. Делаю акцент на скорости оформления - в одно касание
3. Помню о достойном бонусном вознаграждении
4. Ключевая фраза: «Оформив полис ОСГПО в ПриватБанке, Вы обезопасите себя как
минимум на год от нежелательных штрафов и дополнительных расходов»
1. Предлагать страховку каждому клиенту
2. Предлагать сразу 2 страховки: ЗНКД и НБО
3. Ключевая фраза: «ЦЕНА СТРАХОВКИ, всего 10 грн в месяц (0,33 коп в
день) - несоизмеримо с суммой выплат»
1. Озвучиваю последствия возможных событий: ЗНКД
зима- гололед, сосульки на крышах, лето – отдых на
море, в горах. НБО– коммунальные системы в жутком
состоянии, соседи не всегда серьезные люди и т.д.
Предлагаю финансовую защиту
2. Рекомендую клиенту предложить страховку своим
близким, знакомым
Богута Анатолий
Владимирович
Попова Людмила
Владимировна
Гиченок Наталья
Владимировна
Лидеры продаж за март 2012 в отделениях участниках вебинара
Наименование РП
Отделение
Руководитель отд.
К-во
продаж
`КИЕВСКОЕ РУ`
РЕМЕЗОВА
ШЕВЧЕНКОВСКОЕ ОТД. N 2 ЕКАТЕРИНА
АЛЕКСАНДРОВНА
`КИЕВСКОЕ РУ`
РОКИТНЯНСКОЕ ОТД.
ДАСЬКО РУСЛАН
АНАТОЛЬЕВИЧ
24,28
ПЕЧЕРСКИЙ Ф-Л
МИРОПОЛЬСКОЕ ОТД.
`ЮНОСТЬ`
ДОРОШЕНКО ЛЕСЯ
ВАСИЛЬЕВНА
19,12
ПЕЧЕРСКИЙ Ф-Л
ДАРНИЦКОЕ ОТД.
ГЕРГЕЛЬ ЛЕСЯ
АНАТОЛЬЕВНА
18,26
ПОЛТАВСКОЕ ГРУ
ГАДЯЧСКОЕ ОТД.
ХОМЕНКО ВИКТОР
НИКОЛАЕВИЧ
14,42
ПОЛТАВСКОЕ ГРУ
МИРГОРОДСКОЕ N 2 ОТД.
СЕРЕДА МАРИНА
НИКОЛАЕВНА
13,67
КРИВОРОЖСКИЙ Ф-Л ОТД. N3
ЛИТВИНОВА ЮЛИЯ
АЛЕКСАНДРОВНА
14,08
КРИВОРОЖСКИЙ Ф-Л ОТД. `СТАНЦИЯ `ЧЕРВОНА`
КУРОЧКИНА ОЛЬГА
ЛЕОНИДОВНА
13,16
24,72
Лучшие практики от руководителей отделений
Дашковская Татьяна Петровна
руководитель отд. гр. Б
г.Евпатория, отд.№150
1. Дежурство в прикассовой зоне каждым сотрудником (на
постоянной основе): предлагаем клиентам страховки , раздаем
рекламные листовки.
2. Проведение переговоров на предмет страхования детей в школах,
спортивных, образовательных кружках.
3. Обзвон баз клиентов: голд карты, депозиты, пенсионеры и т.д.
4. Еженедельное совещание сотрудников с целью сверки план/факт
продаж.
5. Личный опыт продаж страховых продуктов, обучение каждого
сотрудника.
14,55 шт./сотр. (март)
1. Провела обучение всех сотрудников и поставила им задачу по
продаже страховок.
2. Предлагаем страховку всем , из 30 человек отказывается только 1
и то не всегда.
3. Приводим примеры страховых случаев клиентов нашего
отделения
4. Ключевая фраза: «При оформлении кредитной карты, Вам
оформляется страховка, которая поможет сохранить средства, если
случится несчастный случай, т.к. кредит все равно придется
погашать».
Солодовник Алена Юрьевна
Руководитель отделения
ЦОК № 68 в г.Запорожье 9,56
шт./сотр. (март)
6. Как руководителю организовать продажи страховок в
отделении
1. Обучить всех сотрудников (курсы, тесты)
2. Поставить задачу на день:
- предлагать всем клиентам;
- каждая вторая кредитная
карта – со страховкой
3. Используйте лучшие практики
4. Организуйте соревнования
5. Ежедневно контролируйте и конкретизируйте результат
6. Разъясняйте продавцам мотивацию
7. Организуйте работу по перезаключению договоров на следующий год
8. Начинайте продажи с оформления договора для себя, родных, знакомых
Желаем высоких
результатов в работе и
больших личных доходов!
Показатель
Количество полисов, шт
ОСГПО
Личное
Имущество
6
84
12
Норматив в месяц – 9 дог.стр.