Восприятие Интернета

НОВЫЙ ИНТЕРНЕТ-ПРОЕКТ
ДЛЯ ДЕЛОВОЙ АУДИТОРИИ
Результаты исследования
Подготовлено для
«Ведомостей»
Qualitel Data Services
Москва, Сентябрь, 2006
1
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
2
ВВЕДЕНИЕ
3
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ
Основные цели исследования:
– Изучить отношение к существующим деловым Интернет-ресурсам,
– Определить наиболее перспективные шаги для формирования
«сбалансированного» портала для разных типов целевой
аудитории (как владельцев своего бизнеса, так и для менеджеров
высшего и среднего звена, клерков, студентов),
– Проверить исходные гипотезы по формату проекта (рабочее место
менеджера в сети).
Для достижения представленных целей необходимо:
– Понять роль и значение категории (деловые Интернет-ресурсы и
Интернет-ресурсы «вообще») в жизни целевой аудитории;
– Выяснить основные потребности,
Интернет-ресурсы,
и
какие
неудовлетворенными;
которые удовлетворяют
потребности
остаются
– Изучить отношение к существующим разнообразным сервисам
(бесплатная почта и т.д.), выявить
потребности в сервисах,
которые остаются неудовлетворенными.
4
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ
– Выяснить отношение читателей к новому Интернет-порталу.
Определить его сильные и слабые стороны, причины
привлекательности и критики, в том числе уточнить:
• Оптимальную структуру и компоновку портала;
• Тематический охват, степень подробности тем, наиболее
перспективные тематические направления и, напротив,
«лишние»;
• Определить стиль и общий тон изложения;
• Выяснить отношение к различным харизматическим персонам
в бизнесе, которые могут представлять интерес для читателей.
– Понять, как воспринимается и дифференцируется Интернет-портал
в конкурентном окружении / выяснить, какие порталы могут быть
наиболее «опасными» с точки зрения конкурентного окружения.
Определить шаги для формирования конкурентных преимуществ.
5
МЕТОДОЛОГИЯ
Стандартные фокус-группы: 4
Глубинные интервью: 25
География исследования:
– Москва.
6
СТРУКТУРА ИССЛЕДОВАНИЯ
Количество групп
Статус респондентов
1
Менеджеры среднего звена
1
Офисные специалисты (клерки)
1
Предприниматели
1
Молодые специалисты, студенты последних курсов,
ориентированные на бизнес-карьеру
Всего
4 фокус-группы
7
СТРУКТУРА ИССЛЕДОВАНИЯ
Количество
глубинных интервью
Статус респондентов
7
Менеджеры высшего звена
7
Менеджеры среднего звена
5
Офисные специалисты (клерки)
6
Предприниматели
Всего:
25 глубинных интервью
8
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К УЧАСТНИКАМ
Активные пользователи сети Интернет, не реже 1 раза в 2 дня.
Регулярные посетители сайтов – РБК, Ведомости, Коммерсант,
Газета.ру, E-xecutive.ru.
9
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
10
Выводы и рекомендации
НЕУДОВЛЕТВОРЕННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ АУДИТОРИИ
СОЗДАНИЯ НОВОГО ИНТЕРНЕТ-ПОРТАЛА
КАК
ОСНОВА
Исследование показало, что Интернет воспринимается аудиторией как
постоянно
увеличивающееся
множество
различных
функций
и
возможностей, при этом опрошенные сами признают, что осведомлены
далеко не обо всех возможностях всемирной сети.
Кроме того, Интернет для опрошенных - это категория, не имеющая никаких
аналогов, не сравнимая с другими более знакомыми категориями.
Осознание недостаточной осведомленности об уже существующем в
Интернете и невозможность прямого сравнения с другими категориями
приводят к тому, что у опрошенных нет возможности актуализации какихлибо неудовлетворенных потребностей.
Интернет фактически предлагает больше возможностей, чем есть
потребностей у пользователей, к тому же делает это зачастую раньше, чем
желание или потребность у пользователей возникает.
Таким образом, при создании Интернет-портала рекомендуется
исходить не столько из поиска и удовлетворения неудовлетворенных
потребностей у аудитории, сколько из формирования новых
потребностей.
11
Выводы и рекомендации
ФОРМАТ ПРОЕКТА
Проведенное исследование показывает, что формат проекта «Рабочее место
менеджера в сети» оценивается неоднозначно:
– С одной стороны, возможность комплексного сочетания различных
сервисов на одном ресурсе является, безусловно перспективным, т.к.
отвечает основным потребностям аудитории:
• Получение информации;
• Экономия времени.
– С другой стороны, сегодняшнее
аудиторией характеризуется:
восприятие
Интернета
целевой
• Стереотипизацией
восприятия ресурсов (ресурс выделяется и
запоминается по 1-2 ярким чертам, как правило, сервисам («это
поисковик», «это почта», «это форум» и т.п.);
• Стандартизацией навигации в Интернете – опрошенные, как
правило, годами пользуются одними и теми же ресурсами для
определенной цели (например, поиск или новости).
12
Выводы и рекомендации
ФОРМАТ ПРОЕКТА
– Стереотипизированное восприятие ресурсов и стандартизация
навигации в Интернете приводит к отсутствию привычки к
использованию ресурса «по максимуму», к непониманию преимуществ
«комплексности» и даже к отсутствию желания искать и изучать
«комплексные» возможности того или иного ресурса:
• В настоящее время в сознании потребителей происходит некое
«разделение труда» между сайтами: разные ресурсы используются
для разных задач.
• Идея «комплексных» ресурсов может актуализировать барьер «нет
специализации, значит, не профессионалы ни в чём».
– Отсутствие потребности в комплексном использовании одного
ресурса может стать барьером к использованию нового портала.
13
Выводы и рекомендации
ШАГИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ
Учитывая указанные выше черты целевой аудитории: (неактуализированность
потребностей в отношении Интернета и отсутствие привычки к комплексному
использованию ресурса) - при позиционировании нового Интернет-портала,
прежде всего, необходимо некое «обучение»:
– Формирование у аудитории потребности в комплексном ресурсе;
– Объяснение преимуществ нового формата портала.
Ввиду стереотипизированности восприятия Интернет-ресурсов, необходимо
четкое и непротиворечивое изначальное позиционирование портала.
Изменить образ портала впоследствии будет значительно сложнее, чем
изначально выбрать правильное позиционирование.
Также необходимо придерживаться определенного стиля и тона изложения для
нового проекта, которые помогут сформировать его уникальное «лицо»,
облегчат запоминание у аудитории.
При разработке структуры и компоновки нового портала необходимо учитывать
важность для аудитории простоты использования. Простота, понятность для
пользователя воспринимаются как проявление заботы. Сколь-либо сложные
действия, необходимость «разобраться», как делать то или иное, зачастую
вызывают негативное отношение и отвержение («времени нет»).
14
Выводы и рекомендации
СТИЛЬ И ТОН ИЗЛОЖЕНИЯ
По результатам проведенного исследования рекомендуется как общий
стиль нового проекта использовать подчеркнуто «деловой», при этом
избегая двух крайностей:
– Необходимо избежать
«занудного» и «формального» образа,
(характерного, например, для Коммерсанта). В Интернете опрошенные
ходят отвлекаться/развлекаться во время работы, даже если ищут
информацию по работе; соответственно, к любому ресурсу
пользователи выдвигают требование «интересности»: чтобы не было
скучно.
– В то же время нежелательным является и «популистский» тон,
воспринимаемая «массовость», образ «желтизны» и «дешевизны»
проекта (как, например, Gazeta.ru)
15
Выводы и рекомендации
СТИЛЬ И ТОН ИЗЛОЖЕНИЯ
При этом данный подчеркнуто
поддерживается за счёт:
деловой
стиль
формируется
и
– Простоты и удобства дизайна сайта;
– Обязательного наличия в
экономической информации;
заметном
для
пользователя
разделе
– Оперативности обновления информации;
– Отбора рекламы преимущественно деловой направленности.
16
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
17
Описание целевой аудитории
18
Менеджеры высшего звена
КЛЮЧЕВЫЕ ЧЕРТЫ АУДИТОРИИ
– ВОЗРАСТ: Старшая возрастная группа, старше 40 лет.
– ЧЕРТЫ
ХАРАКТЕРА:
Уверенность
в
себе,
сформированное
мировоззрение и собственное мнение по различным вопросам.
Возможно желание покровительствовать, помогать более «молодым»
сотрудникам.
– ИНТЕРЕСЫ: Интерес к мировоззренческим, возможно даже
философским вопросам. У многих интерес к вопросам, связанным с
семьей.
ВОСПРИЯТИЕ ИНТЕРНЕТА: Интернет менеджерами высшего звена
воспринимается
как
приятная
необходимость,
т.к.
обеспечивает
оперативную связь с другими людьми (например, по почте) и быстрое
получение информации.
19
Менеджеры высшего звена
ПОТРЕБНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ИНТЕРНЕТА: Проводят в Интернете
сравнительно немного времени, преимущественно просматривая новости,
реже занимаясь поиском информации по темам, связанным с личными
интересами. Поиск информации по темам, связанным с работой может
перепоручаться сотрудникам более низкого звена.
Информация, получаемая в Интернете вызывает и интерес, и недоверие:
– Интерес к новой информации связан с желанием чувствовать себя в
курсе происходящего, не пропустить что-то важное;
– Недоверие к информации из Интернет приводит к тому, что вся
заинтересовавшая информация после проверяется в других
источниках.
Потребности в отношении Интернета
«Общечеловеческие»
новости
Новости бизнеса
Поиск информации
Почта
20
Менеджеры среднего звена
КЛЮЧЕВЫЕ ЧЕРТЫ АУДИТОРИИ
– ВОЗРАСТ: Более молодой возраст 30-35 лет.
– ЧЕРТЫ ХАРАКТЕРА: Целеустремленность, амбициозность, желание
достичь большего. Потребность в подтверждении собственного статуса
(особенно, если он был недавно приобретен) и страх потерять свой
авторитет в глазах коллег.
– ИНТЕРЕСЫ: Интерес к жизни в ее разнообразных проявлениях: учёба,
карьера, путешествия, спорт
– ВОСПРИЯТИЕ ИНТЕРНЕТА: Интернет для данного сегмента аудитории
– это прежде всего источник самой разнообразной информации, к
которому они обращаются по любым вопросам: как личным, так и
рабочим.
21
Менеджеры среднего звена. Жизнь с Интернетом.
22
Менеджеры среднего звена. Жизнь без Интернета.
23
Менеджеры среднего звена
ПОТРЕБНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ИНТЕРНЕТА: Проводят в Интернете
значительно больше времени, чем менеджеры высшего звена.
– Также, как и для менеджеров высшего звена, ключевой потребностью
является поиск информации.
– Потребность в подтверждении собственного статуса может проявляться
в участии в бизнес-сообществах в Интернете.
Потребности в отношении Интернета
Карьера
«Общечеловеческие»
новости
Новости бизнеса
Бизнес -сообщества/общение
Поиск информации
Почта
24
Предприниматели
КЛЮЧЕВЫЕ ЧЕРТЫ АУДИТОРИИ
– ВОЗРАСТ: Более широкий возраст, 30-50 лет.
– ЧЕРТЫ ХАРАКТЕРА: Целеустремленность, уверенность в себе,
некоторый индивидуализм, желание обеспечить свое благополучие и
жить по своему усмотрению. Потребность в подтверждении
собственного статуса (особенно если он был недавно приобретен) и
страх потерять свой авторитет в глазах коллег.
– ИНТЕРЕСЫ: Интерес к жизни в ее разнообразных проявлениях:
развитие своего дела, путешествия, спорт, семья, различные
персональные хобби.
– ВОСПРИЯТИЕ ИНТЕРНЕТА: Интернет воспринимается как интересная,
но в то же время небезопасная вещь. Интерес связан с широкими
возможностями как поиска актуальной практической информации, так и
развлечений.
Воспринимаемая
небезопасность
связана
с
возможностью отследить все сообщения в сети и посещение ресурсов.
Поэтому для данной аудитории важна анонимность. Кроме того,
деловые вопросы предприниматели предпочитают не решать в сети.
25
Предприниматели. Жизнь с Интернетом
26
Предприниматели. Жизнь без Интернета.
27
Предприниматели
ПОТРЕБНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ИНТЕРНЕТА:
– Время, проводимое в Интернете
колеблется,
в
зависимости,
от
предпринимателя.
предпринимателями сильно
специфики
деятельности
– Среди предпринимателей можно выделить условно два типа:
• Активно использующих Интернет для поиска деловой информации
и соответственно более интересующихся отраслевыми новостями,
котировками валют и т.п.
• Использующих Интернет в основном для развлечения, считающих,
что деловую информацию следует искать в другом месте. Эта
часть предпринимателей предпочитает сайты развлечений и
нетематическое общение в сети.
Потребности в отношении Интернета
Развлечения
«Общечеловеческие»
новости
Новости бизнеса
Тематические (не бизнес)
Сообщества/общение
Поиск
информации
Персональные
хобби
(преферанс,
политика, и т.п.)
Почта
28
Молодые специалисты
– ВОЗРАСТ: Самая молодая возрастная группа, 20-25 лет.
– ЧЕРТЫ ХАРАКТЕРА: Целеустремленность, заинтересованность в
выполняемой работе, стремление к карьерному росту, самоутверждение.
– ИНТЕРЕСЫ: учеба, работа, карьера, личные интересы.
– ВОСПРИЯТИЕ ИНТЕРНЕТА: Интернет – это источник информации и
возможность разнообразных знакомств, общения.
29
Молодые специалисты. Жизнь с Интернетом.
30
Молодые специалисты. Жизнь без Интернета.
31
Молодые специалисты
ПОТРЕБНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ИНТЕРНЕТА:
– Проводят в Интернете наибольшее количество времени, причем
значительную часть времени проводят в поиске рабочей информации, а
также новостей. Интернет является для них источником информации
обо всех сферах жизни.
Потребности в отношении Интернета
Карьера
«Общечеловеческие»
новости
Новости бизнеса
Знакомства /общение
Поиск информации
Почта
32
«Клерки» - офисные специалисты
– ВОЗРАСТ: 25-35 лет.
– ЧЕРТЫ ХАРАКТЕРА: отсутствие далеко идущих амбиций, некоторая
пассивность.
– ИНТЕРЕСЫ: разнообразные, но, как правило, не связанные с работой.
– ВОСПРИЯТИЕ ИНТЕРНЕТА: Интернет воспринимается прежде всего
как возможность отвлечься, сделать перерыв в работе.
33
Клерки. Жизнь с Интернетом
34
Клерки. Жизнь без Интернета.
35
Клерки
ПОТРЕБНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ИНТЕРНЕТА:
– Проводят в Интернете большое количество времени, используя Сеть
для получения информации в сфере личных интересов, а также как
средство общения. Посещают множество сайтов, скачивают музыку и
видео
Потребности в отношении Интернета
«Общечеловеческие»
новости
Знакомства /общение
Поиск информации
Почта
36
Целевая аудитория: карта потребностей
молодые
специалисты
клерки
менеджеры
среднего
звена
менеджеры
высшего
звена
предприни
матели
новости
общечеловеческие
новости
отраслевые
поиск информации
почта
карьера
бизнес сообщества
тематические
общение
развлечения
знакомства
- очень важно
- не очень важно
- не важно
37
Восприятие Интернета целевой аудиторией:
потребности и использование
38
Восприятие Интернета
ПОТРЕБНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ИНТЕРНЕТА: ПОИСК ИНФОРМАЦИИ
В первую очередь,
информации:
Интернет
используется
как
способ
получения
– При этом, для части аудитории (в первую очередь, более старшей
возрастной группы менеджеров среднего и высшего звена и
предпринимателей) поиск информации связан с потребностью в
ощущении «я в курсе происходящего», «меня не застанут врасплох».
– Для молодой части менеджеров среднего звена и офисных
специалистов, нацеленных на дальнейший рост, поиск информации
связан с потребностью в развитии, самосовершенствовании: «Я не
стою на месте», «Я узнаю новое и расту».
39
Восприятие Интернета
ПОТРЕБНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ИНТЕРНЕТА: ПОИСК ИНФОРМАЦИИ
Выбор именно Интернета
следующие факторы:
как
источника
информации
определяют
– Для опрошенных привлекательна быстрота получения информации:
• «Мгновенный выход из затруднения. Сразу получаешь нужную
тебе информацию»
• «Новости в режиме online: всё можно узнавать очень быстро - и
в профессиональной сфере это очень важно»
– Есть ощущение доступности практически любой информации в
Интернете.
• «Можно посетить любой музей в любом конце мира»
40
Восприятие Интернета
ПОТРЕБНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ИНТЕРНЕТА: РАЗВЛЕЧЕНИЯ
Стоит отметить, что для исследуемой аудитории Интернет выступает и как
средство:
– Развлечься, получить положительные эмоции:
• «Иногда работу сделал, хочется
почитать какие-то сплетни»
отдохнуть,
окунуться,
– Отвлечься, сделать перерыв, отдохнуть;
– Сменить род деятельности, переключиться.
При этом даже при поиске информации по работе Интернет выполняет
свою «развлекательно»/ «отвлекательную» функцию.
Субъективно Интернет воспринимается, как некий отдельный «мир»,
путешествие по которому, по мнению опрошенных, должно быть:
– Лёгким (что делает достижение максимальной простоты использования
необходимым для Интернет-ресурсов):
• «В Яндексе мне проще, потому что там всё чётко»
– Красивым (что определяет важность эстетической привлекательности
дизайна ресурса),
– Приятным и нескучным (что обязывает даже деловые Интернетресурсы учитывать необходимость развлекательной функции).
41
Восприятие Интернета
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТА:
Результаты исследования показывают, что Интернет занимает важное место
в жизни аудитории.
Время, проводимое on-line, значительно различается по длительности
между сегментами аудитории:
– Больше всего времени в Интернете проводят «клерки» (офисные
специалисты) и более молодая часть менеджеров;
– Менеджеры среднего звена проводят в Интернете значительно меньше
времени, а менеджеры высшего звена совсем мало;
– Время, проводимое в Интернете
колеблется
в
зависимости
от
предпринимателя.
предпринимателями, сильно
специфики
деятельности
При этом, опрошенные сами зачастую затрудняются сказать, какую долю
времени, проводимого в Интернете, они тратят по работе, а какую в личных
целях: эти два вида использования Интернета сильно переплетены и могут
идти почти параллельно (в одновременно открытых окнах).
42
Восприятие Интернета
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТА (разница между сегментами):
Менеджеры высшего звена, в первую очередь, смотрят новости и
информацию на интересующие темы (возможно, не связанные с работой,
так как сбор информации по профессиональным вопросам зачастую
поручают сотрудникам более низкого уровня).
При этом, собранная информация, если она кажется важной, выступает
лишь как «маячок». Заинтересовавшую информацию всегда дополнительно
проверяют в несетевых источниках.
Среди предпринимателей можно условно выделить два типа:
– Активно использующие Интернет для поиска деловой информации;
– Использующие Интернет в основном для развлечений, считающие, что
деловую информацию следует искать в другом месте.
43
Восприятие Интернета
Менеджеры среднего звена заинтересованы в более широком круге
информации, в первую очередь, по профессиональной тематике, т.к. важная
составляющая
их
жизни
–
профессиональное
и
личностное
самосовершенствование, работа на дальнейшую карьеру.
Что касается офисных специалистов-«клерков», то в их жизни роль
Интернета значительно различается, в зависимости от того настроены ли
они на дальнейший карьерный рост или нет:
– У той части «клерков», что нацелены на карьеру, роль Интернета
примерно такая же, как и у менеджеров среднего звена.
– «Клерки», не имеющие желания самосовершенствоваться и расти
профессионально, используют Интернет как способ развлечения/
поиска информации, не связанной с профессиональной сферой
44
Мультимедийные возможности
Различные мультимедийные возможности вызывают большой интерес у
аудитории. Наибольший интерес вызывает возможность голосового и видео
общения, посредством Интернета как способ сэкономить деньги либо как
развлечение. Однако есть существенные минусы данных способов связи, о
которых упоминали респонденты. Например, передача данных с большой
задержкой и плохое качество изображения при использовании web-камеры:
• «А можно еще звонить. Я, правда, еще не разобралась. В другую
страну можно звонить, как по локальной тарификации, если
звонишь в другую страну на компьютер, а с него идут уже
местные звонки».
• «У меня микрофон и колонки. Я просто включал и общался.
Халява бесплатная».
• «Я смотрела веб-камеры крупных производителей, у них линза
как рыбий глаз, кто знает, что это такое, никому не захочется
перед человеком так выглядеть»
45
Мультимедийные возможности
Также респондентов интересует возможность просмотра видео-сюжетов и
интервью в новостях. Удобство данной услуги опрошенные видят в
существенной экономии времени, однако некоторые говорили о том, что на
работе скачивать видео нельзя из-за ограниченного трафика:
• «В принципе, говорят, что на новостных сайтах можно видео
посмотреть какое-то, не знаю, интервью или какой-то там
репортаж»
•
«Но у нас, по-моему, то ли сеть этого не позволяет, то ли это
обрезается у нас. Насколько я понимаю, на работе у нас нельзя
сделать ролики смотреть»
46
Мультимедийные возможности
Возможность бесплатного скачивания музыки из Интернета по-прежнему
актуальна и интересна для молодых пользователей как способ экономии
времени и средств, а также как возможность доступа к большим объемам
музыки с возможностью легкого поиска нужных треков:
• «Например, раньше кучу всего можно было скачать бесплатно.
Сейчас практически ничего нельзя скачать бесплатно. Я помню,
что последние выходные я искала какой-то трек, и я не нашла
его бесплатно. Раньше были целые библиотеки»
• «У дочки да, у нее там какое-то особое направление молодежное,
вычурное. Периодически качает, причем я знаю, что дома я
иногда не могу выключить компьютер, потому что она меня
предупредила: «Не выключай компьютер». То есть ее нету, а это
там все происходит: какая-то информация музыкальная, не
музыкальная – это там все перекачивается»
• «Меня братец просветил, он этим увлекается. Потому что
много времени приходится проводить за компьютером, и музыка
в МП3 меня вполне устраивает. Там можно найти такие вещи, не
знаю названия, не знаю, кто поет, но найти можно. Да, скачиваю»
47
Новые возможности Интернета
В перспективе, с развитием Интернета многим видится появление всё
большей интерактивности в общении:
• «Не ты, а Интернет должен тебе сам кликать: например, в 13-00
он подает тебе сайт о новостях, в 15-00 досуг».
• «Тем более хорошо будет, если мне скажут: здравствуйте, знаете,
сегодня у вашего сотрудника у мамы, день рождения. Я не буду
поздравлять маму этого сотрудника, но я его тогда отпущу
пораньше с работы».
• «Прогресс на месте не стоит, уже можно и опять же и веб-камеру,
и звук, поэтому удобно общаться».
• «Кладешь руку на монитор, а она тебе раз… и говорит тебе про
твое здоровье»
48
Отношение к существующим
Интернет-ресурсам
49
Отношение к Интернет-ресурсам
ОСОБЕННОСТИ НАВИГАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ
Конкуренция среди Интернет-ресурсов не настолько высока, чтобы можно
было говорить о сформированных имиджах, лояльности к брендам.
Опрошенные не являются, как правило, специалистами в области
Интернета, но хотят сделать свое пребывание в сети наиболее комфортным
и эффективным, что приводит к следующим последствиям:
– Стереотипизации восприятия ресурсов – выделяется какой-то один
сервис, предлагаемый ресурсом, и другие сервисы на этом же ресурсе
могут даже не замечаться:
• «Мне нравится google.com за то, что это просто поисковик: там
нет ни новостей, ни погоды, ни других ненужных дополнений»
– Стандартизации навигации в Интернете - узнав однажды, что «новости
надо смотреть на этом сайте» или «для поиска работы лучше всего –
вот этот сайт» - опрошенные как правило пользуются именно этими
ресурсами годами:
• «Честно говоря, я вот даже затрудняюсь сказать, почему у меня
такое разделение четкое произошло. То есть у меня как бы
деловые – это отдельный сайт, как-то так получилось. Ну не
знаю, наверное, просто может больше нравится»
50
Отношение к Интернет-ресурсам
ВЫБОР РЕСУРСОВ
Результаты исследования показывают, что в некоторых
выделяемых областях есть явные ресурсы-лидеры, например:
условно
– «Поисковик - это Yandex.ru» для поиска по Рунету и Google для поиска
по всему Интернету:
• «Яндекс наиболее адекватно ищет, мне кажется»
• «Google» - Сейчас это самый хороший поиск. Там быстрее всего
и больше всего находится»
– «Почта – mail.ru»:
• «У меня три ящика, они все на Мэйле, я пока не замечала никаких
сбоев»
– «Новости бизнеса – rbс.ru»:
• «Ну, «РБК» - это все-таки специализированное издание - для
бизнеса, для деловых людей»
• «Там самые свежие и самые правдивые новости»
51
Восприятие Интернета
В то же время, стоит отметить, что в некоторых областях нет таких ярких
лидеров. Области, в которых нет явно лидирующих ресурсов, это:
– Общение/ сообщества:
• «Форумы, они везде есть. На каждом сайте есть форум, на
каждом из этих сайтов есть свой форум. Можно какую-то тему
обсудить. Можно какие-то вопросы задать. Кстати, очень
удобно»
– Новости, не имеющие прямого отношения к бизнесу (катастрофы,
криминал, политика)
• «Стандартные, как и у всех. Просто заходишь»
ДАЛЕЕ БУДЕТ РАССМОТРЕНО ОТНОШЕНИЕ АУДИТОРИИ К НАИБОЛЕЕ
ПОПУЛЯРНЫМ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСАМ.
52
RBC.ru
Сайт является однозначным лидером в сфере бизнес-информации и
характеризуется как информационно-аналитический. Практически все
респонденты сказали, что посещают его регулярно, либо посещали раньше.
Причины популярности ресурса – быстрое обновление новостной ленты,
способ подачи материала, возможность прочесть как общечеловеческие, так
и узкоспециальные новости, а также посмотреть основные курсы валют,
удобный интерфейс.
• «Здесь новости по работе идут достаточно профессиональные.
Это маркетинговые новости, какие-то исследования. Там не то,
чтобы меньше рекламы, а меньше того, что не интересно»
• «Там самые свежие и самые правдивые новости. Во-первых, там
по минутам все выскакивает, как новость, там сразу все
выскакивает, 10.38 допустим, есть последние обновления всех
новостей»
• «Да, плюсы есть, конечно, они все дают там четко, ясно, не
разводят воду, все грамотно в этом отношении. Любая новость,
которая в Яндексе будет на целую страницу, здесь это будет два
предложения. И достоверная какая-то информация, это –
безусловно»
53
Коммерсант
Еще один ресурс, имеющий бизнес-направленность, однако пользующийся
меньшей популярностью, чем rbс.ru:
– Среди плюсов этого ресурса респонденты называли узкую бизнеснаправленность, возможность посмотреть основные курсы валют на
главной странице:
•
«Коммерсант более узконаправленный, там все, что связано с
бизнесом»
– Среди минусов – предполагаемую ангажированность этого ресурса,
черно-белый дизайн сайта, слишком крупные заголовки:
• «Там очень крупные заголовки, которые занимают практически
пол-экрана, это для людей со слабым зрением, мне приходится
постоянно мышкой крутить, это раздражает, и общего не
улавливаешь».
•
«Когда Борис Абрамович Березовский натворил тут всяких дел,
и уехал потом в свою Англию, там начали твориться такие
нехорошие вещи, и та информация, которую они там подносили,
она не всегда была объективной. Сейчас, может быть, лучше
немножко стало, коллектив у них, возможно, стабилизировался
как-то, стал менее такой, ангажированный, но все равно, вы же
понимаете, не неправду же читать»
54
Ведомости
Ведомости по уровню популярности находятся на уровне Коммерсанта и
воспринимаются как ресурс, на котором есть и общечеловеческие новости, и
бизнес-информация.
Многие считают манеру подачи информации на данном сайте по стилю
достаточно «популярной», что не всегда оценивается позитивно. В сознании
опрошенных «Ведомости» занимают некое среднее место между «деловой
прессой», например Коммерсантом и «желтой прессой» такими как gazeta.ru,
lenta.ru и т.п.
– Надо отметить, что для тех, кто считает этот ресурс «популярным», на
определение «желтая» влияет и фирменный цвет страниц «Ведомостей».
Стоит добавить также, что и «Ведомости», и «Коммерсант» респонденты
считают просто Интернет-версиями одноименных газет, не видят ни
дополнительных сервисов, ни даже форумов.
Основной минус, по мнению многих, это платный доступ к архиву статей.
• «Мне, сразу скажу, не нравится в Коммерсанте, что там платный
доступ в архив. В принципе, конечно, там не Бог весть какие
деньги, но одно дело, если бы мне это нужно было постоянно, то
можно было бы об этом думать, а для эпизодического какого-то
доступа к этим статьям, не столько даже денег жалко, сколько
лень вообще с этим заморачиваться».
55
GAZETA.RU
Сайт gazeta.ru пользуется достаточно большой популярностью, однако у этого
ресурса нет четкого имиджа – его воспринимают как ленту новостей и как
«желтую» прессу. Gazeta.ru для многих респондентов - «глобальный» ресурс,
на котором можно найти новости любого направления. Сайт нравится за
легкость подачи информации и за оперативность.
• «Gazeta.ru – это более полный Яндекс. Яндекс – это пять строк
последние покажет, а gazeta.ru - и по Москве, по России, и по
отдельным странам за весь день»
• «Gazeta.ru - это такой более попсовый сайт»
• «Gazeta.ru считается самой популярной, поэтому я туда и захожу»
• «Там, мне кажется, всякие новости, есть иногда сплетни, какие-то
ссылки развеселенькие, из любопытства тоже почитаешь»
•
«Она очень демократичная и нет такого «сурьеза», она на широкий
слой населения расчитана»
56
DNI.RU, UTRO.RU
Ресурсы dni.ru и utro.ru воспринимаются респондентами как «желтая» пресса,
однако это не отталкивает посетителей. На них заходят, чтобы почитать легкую
информацию, сплетни и слухи, для развлечения. Никто не назвал эти сайты как
основной источник новостей. Ресурс utro.ru нравится также за счет наличия
хороших больших фотографий.
• «В моём понимании это - жёлтая пресса»
• «Там какие-то звёзды, происшествия. Конечно, таким сведениям
доверять нельзя, но иногда хочется почитать всякую ерунду.
Поэтому читаю»
• «Вот заходишь на dni.ru и там все с картинками с фотографиями.
Все описывают, рассказывают. Там особо нет серьезных новостей,
там, в основном про шоу-бизнес, про каких-то звезд, какие-то новинки
про магазины, такого плана, развлекательный сайт»
57
ПОИСКОВЫЕ СИСТЕМЫ (YANDEX.RU, RAMBLER.RU, GOOGLE.COM)
Абсолютным лидером, по мнению опрошенных, среди российских поисковых систем
является yandex.ru. Респонденты отмечают, что он находит гораздо больше информации,
чем другие поисковики.
Rambler гораздо менее популярен, чем Yandex, однако не из-за его принципиальных
недостатков: скорее, это вопрос привычки к использованию определенного ресурса:
• «В rambler.ru какие-то странные ссылки вылезают. А в yandex.ru мне проще,
потому что там всё чётко, вылезает именно то, что мне реально нужно»
При этом, Yandex
информации:
иногда
укоряют
за
«коммерческую»
направленность
поиска
• «Там первые 5-10 ссылок – это проплаченные сайты компаний, ну, где можно
купить все то, что я ищу»
Для поиска в доменной зоне .com используют google.com, который также нравится многим
за то, что стартовая страница представляет из себя лишь строку поиска. Как минус этого
ресурса отмечался тот факт, что найденные сайты открываются в том же окне.
• «Google.com – если мне на зарубежных сайтах найти что-то нужно».
• «Если в yandex.ru вы кликаете на ссылку, то там открывается новое окно,
то в google.com открывается в этом же окне. Это не очень удобно,
приходится постоянно нажимать дополнительные кнопки, я просто забываю.
Но как поисковик мне google.com мне больше нравится. Rambler.ru я не
пользуюсь никогда».
58
MAIL.RU
Ресурс mail.ru для респондентов – это, в первую очередь, бесплатный
почтовый сервер, на котором многие заводят себе ящики. Многие знают о
том, что на этом сайте существует множество сервисов (знакомства, блоги,
игры и т.п.), но они мало кем используются. Также фактически никто не
пользуется поиском на mail.ru, так как для этого используют привычные
поисковые системы. В качестве минусов отмечается, что сайт достаточно
часто «висит», не доходят письма из-за границы, а также в ящик попадает
достаточно большое количество спама.
• «Это как почтовый сервис изначально был, большой, а сейчас
там все: и знакомства, и продажи, и новости»
• «Он очень часто виснет. «Извините, ведем профилактические
работы». Пришлось мне сделать дублирующие ящики»
• «Помимо самого mail.ru, помимо самой паблик почты, там есть
знакомства, погода mail.ru, ответы mail.ru»
59
E-xecutive.ru
Ресурс E-xecutive за счет качественных статей и возможности пообщаться с
профессионалами на интересующем тебя рынке является однозначным
лидером в категории профессиональных сообществ:
• «Собственно, интересно пообщаться с людьми, близкими по
духу»
• «Я информирован о текущем состоянии российского и не
российского бизнеса. Я знаю, что можно ожидать от назначения
директором компании МТС русского человека вместо финна.
Знаю из-за тех мнений, которые высказываются»
• «Официально они называют себя сообществом менеджеров,
причем в понятие менеджер трактуют достаточно широко. Чем
я лично там пользуюсь, я очень люблю смотреть на кейсы, есть
такое понятие, сотрудник какой-то компании выставляет
задачку и другие члены сообщества или просто люди с
сообщества пытаются ее решить»
60
Sostav.Ru
Сайт sostav.ru также пользуется популярностью. Посетителям нравятся
аналитические статьи, возможность пообщаться с разными людьми на
профессиональные темы.
• «Там очень хорошо, что есть маркетинговые исследования
рынка, так как у меня была отрасль такая, что необходимы были
такие исследования, очень часто.
Потом там аналитика
потрясающе давалась по недвижимости московской, узкая вот
эта специализация, коммерческая недвижимость. На составе
было удобно работать с этой информацией»
61
Отношение аудитории к новому
Интернет - порталу
62
Отношение к новому Интернет - порталу
Идея появления нового делового портала воспринимается аудиторией
нейтрально-положительно:
– С одной стороны, у аудитории нет актуализированных
неудовлетворенных потребностей в области Интернет-ресурсов;
и
– С другой стороны, опрошенным свойственно желание найти для себя
что-то новое более удобное и эффективное для решения
профессиональных задач.
63
Отношение к новому Интернет-порталу
Появление «комплексного» Интернет-портала, совмещающего в себе разнообразные
сервисы, оценивается неоднозначно:
–
Возможность легко и на одном ресурсе воспользоваться различными сервисами и
найти разнообразную информацию, безусловно привлекательна, т.к. позволяет
экономить время и силы;
–
В то же время, опрошенные зачастую:
• Недоверчиво относятся к «комплексным» ресурсам,
специализации
воспринимается
как
отсутствие
непрофессионализм;
т.к. отсутствие
своего
лица,
• Не знают о множестве сервисов, предоставляемых ресурсом, которым они
регулярно пользуются, используя только один и не испытывая потребности
даже узнать о других;
Идея возможности индивидуальных настроек интерфейса портала оценивается скорее
негативно. Опрошенным непонятно, какие преимущества дает индивидуализация
настроек интерфейса, а в отсутствие мотивации нет желания научиться это делать.
–
Кроме того, у большинства участников исследования просто нет опыта создания
индивидуальных настроек (лишь очень небольшое количество опрошенных знает
о существовании таких возможностей на тех или иных ресурсах, и очень мало кто
этим реально пользовался), поэтому такая возможность вызывает опасения
усложнения простого дела (пользования Интернет), появления новых ненужных
проблем ради непонятной респондентам выгоды.
64
Отношение к новому Интернет-порталу
В ходе исследования респондентам предлагалось распределить различные
разделы ресурса, создав «свой сайт».
В обобщенном виде схема такого сайта выглядит следующим образом:
–
Центральное место занимают новости:
•
«Конечно,
ежедневный
новостной
блок.
Это
новости
сегодняшнего дня. Это всем нужно, чтобы быть в курсе
событий»
– Наиболее приемлемая форма - в виде нескольких первых строчек с
возможностью открыть каждую новость отдельно, нажав на
соответствующую гиперссылку:
• Отдельно «отраслевые» (с возможностью выбирать интересующие
отрасли) новости,
• Отдельно «общечеловеческие» новости.
65
Отношение к новому Интернет-порталу
– Важное, но не центральное (сверху или справа) место занимают
следующие разделы:
• «Почта» - просмотр собственной почты;
• «Поисковик» по всем сайтам;
• Финансовые показатели (прежде всего, курс доллара):
– «Конвертор валют пусть там будет. Притом, не двух–трёх,
а всех».
• Часть опрошенных также добавляли к этим разделам «погоду» и
«пробки».
66
Отношение к новому Интернет-порталу
Как возможные, но не обязательные и занимающие место в нижнем
разделе сайта, указывались следующие разделы:
– Юмор,
– Форум,
– Карьера,
– Каталог «потребительской информации» (здоровье, культура, туризм и
проч.).
67
Отношение к новому Интернет-порталу
В ходе исследования отдельно изучалось отношение аудитории возможным
разделам и сервисам нового Интернет-портала:
– Новости;
– Справочная информация по различным отраслям бизнеса;
– Карьера;
– Общения и сообщества;
– Поисковики;
– Почта;
– Развлечения;
– Личные финансы;
– Реклама.
68
Отношение к новому Интернет-порталу
Каждый из возможных разделов нового Интернет-портала рассматривался с
точки зрения:
– Потребностей целевой аудитории в этой области;
– Конкурентного
окружения:
текущего
выбора
удовлетворения потребностей в этой области;
ресурсов
для
– Рекомендаций по компоновке, структуре и тематики наполнения нового
Интернет-портала.
69
Новости
70
Новости
ПОТРЕБНОСТИ В ОБЛАСТИ НОВОСТЕЙ
Для исследуемой аудитории, как уже говорилось ранее, Интернет является
в первую очередь источником информации. Интерес к новостям, актуальной
информации, естественно, также высок. Можно условно выделить три типа
новостей, интересующих опрошенных:
– «Новости своей отрасли бизнеса» - всегда интересны, однако, по
мнению опрошенных, актуальную информацию об изменениях в сфере
своего бизнеса найти довольно сложно.
– «Бизнес-новости» - к области «бизнес-новостей» опрошенными
относятся, в первую очередь, информация о слиянии/продаже и т.п.
различных предприятиях, изменениях на рынке. Новости лишь
косвенно связанные с бизнесом (например, политические) – относятся
скорее не к профессиональным, а к «общечеловеческим».
– «Общечеловеческие новости» - актуальные новости политики,
катастрофы, криминальные новости, скандальная светская хроника
(горячие новости, «у всех на устах»).
71
Новости
ВЫБОР РЕСУРСОВ
Новости, связанные со своей отраслью бизнеса – как правило, в каждой
отрасли есть свой «сайт-лидер», информация на котором вызывает
наибольшее доверие. В то же время, в некоторых областях опрошенные
отмечают недостаток оперативной информации:
• «Знаете, у нас справочная информация очень сильно запаздывает,
скажем, рынок мясопродуктов – они какой-то анализ подбивают за
год только к марту-апрелю следующего года»
Новости, связанные с бизнесом вообще – как однозначный лидер «бизнесновостей» выступает сайт rbс.ru, напрямую ассоциирующийся именно с этой
областью.
• «Известный сайт, не желтая пресса»
– Как достаточно информативный сайт, связанный с бизнес-тематикой,
выделяют Коммерсантъ.
Общечеловеческие новости – нет четкого лидера. Наиболее
упоминаемые сайты: lenta ru, utro.ru, vedomosti.ru, gazeta.ru.
часто
• «Это о жизни звёзд, происшествиях, там криминальный характер
статей, они всё время про маньяков пишут»
72
Новости
СТРУКТУРА И КОМПОНОВКА РАЗДЕЛА НОВОСТЕЙ
Основные характеристики, важные в разделе «новости»:
– Оперативность
очень
важна
для
условно
называемых
«общечеловеческих новостей», особенно новостей о катастрофах,
криминале и так далее. Оптимальная форма - быстрое появление
короткого сообщения (с последующей, примерно через полчаса – час,
аналитикой)
•
При этом, стоить отметить, что для отраслевых новостей
оперативность (в пределах нескольких часов\суток) не имеет
решающей роли. Важно просто, чтобы было место, где можно
быстро и без проблем прочитать все самое интересное по какойлибо «горячей», злободневной теме:
– «В принципе, что касается деловых новостей, то для меня
оперативность в рамках одного дня не принципиальна. То
есть, скажем, если что-то утром произошло, а я там к
вечеру прочел или на следующее утро, то это не трагедия
для меня»
73
Новости
СТРУКТУРА И КОМПОНОВКА РАЗДЕЛА НОВОСТЕЙ
– Наиболее приемлемая форма размещения новости: гиперссылка в
виде названия и трех первых строчек, передающих основное
содержание, с возможностью перехода на полный текст статьи, если
тема интересна.
– Наиболее привлекательная форма раздела – наличие двух окон
«новости» и «новости бизнеса» с наличием полосы прокрутки в каждом
окне.
– Большой интерес у аудитории вызывает наличие ссылок на эту же
новость в других источниках – возможность получить дополнительные
подробности, а также сравнить и сделать собственные выводы.
74
Новости
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
ЭКСПЕРТНЫЕ МНЕНИЯ
Возможность наличия экспертных мнений оценивается неоднозначно:
– Не всегда есть потребность в экспертных мнениях, поэтому оптимально их
размещение не в статье, а отдельной ссылкой, чтобы их просмотр был
опциональным.
– Также часто указывалось на то, что мнения экспертов интересно только в
вопросах бизнес-новостей.
• «Экспертные мнения интересны скорее в сфере бизнеса. В новостях
из других областей мнения экспертов кажутся излишними»
– Важна личность эксперта, желательно, чтобы это был известный человек,
обладающий авторитетом в данной области.
• «Но это, смотря, что за эксперт там выступает Если это с
бизнесом связано, то у меня есть какой-то свой круг людей,
которым я доверяю и к чьему мнению я прислушиваюсь».
«СВОИ НОВОСТИ»
Возможность размещения собственных новостей и чтения новостей,
размещенных другими участниками, не привлекательна для аудитории
• «Вы знаете, я скорее всего поленюсь просто или у меня времени не
будет»
75
Справочная информация по отраслям
76
Справочная информация по отраслям
ПОТРЕБНОСТИ АУДИТОРИИ
У опрошенных достаточно регулярно возникает потребность в справочной
информации по какой-либо отрасли бизнеса.
При этом, как правило, интересует не та сфера, в которой собственно
работает респондент, т.к. в этой сфере он достаточно информирован и не
найдет новой и интересной информации в краткой справке.
• «Если варишься в этом, то быстрее узнаешь о каких-то
тенденциях окружающего, действительности, чем об этом
узнают СМИ и справочниики»
Более интересна справочная информация по другим отраслям бизнеса,
например, в которых работают клиенты, партнеры или информация по
сферам бизнес-услуг (реклама, консалитнг и т.п.)
• «Оценить обстановку в Москве, основных игроков, которые
сейчас существуют в этой сфере, сопоставить»
77
Справочная информация по отраслям
ВЫБОР РЕСУРСОВ
Проведенное исследование показывает, что опрошенные не знают никаких
Интернет-справочников по отраслям бизнеса. В случае, если им
необходимо найти информацию:
– По своей отрасли – они обращаются к тематическим сайтам/сайту,
которые давно знают и которым доверяют
• «Я достаточно регулярно посещаю сайты компаний по
недвижимости. Например, Миэль у них очень хороший сайт: там
интересная информация, аналитическая. Плюс у них – юристы,
нотариусы,
иногда
можно
задать
вопрос
какой-то
интересующий. Плюс чуть ли не адрес, где кто сидит,
позвонить»
– По другим отраслям – пользуются поисковиком.
78
Справочная информация по отраслям
СТРУКТУРА И КОМПОНОВКА РАЗДЕЛА
Идея существования таких справочников – привлекательна для целевой
аудитории, если в этом справочнике будет:
– Каталог с координатами предприятий;
– Краткие обзоры по рынку (например, для различных отраслей сервиса и
торговли особенно интересен обзор ценовых предложений).
• «Оценить обстановку в Москве, основных игроков, которые
сейчас существуют в этой сфере. Достаточно просто
сопоставить. Чего-то большего на данный момент мне не
требуется»
При позиционировании Интернет-справочника необходимо учитывать, что у
аудитории есть потребность в справочниках не по своей отрасли, а по
смежным или, например, для консалтинга – новым, незнакомым.
79
Карьера
80
Карьера
ПОТРЕБНОСТИ АУДИТОРИИ
Основные потребности, связанные с карьерой и реализуемые через
Интернет, это:
– Поиск работы,
– Набор сотрудников.
Также представляют интерес обзоры рынка труда (и как работодателю, и
как потенциальному соискателю) и информация по дополнительному
обучению.
81
Карьера
ВЫБОР РЕСУРСОВ
При поиске работы представители целевой аудитории стремятся
разместить свои резюме на максимальном количестве ресурсов. Наиболее
популярные сайты: job.ru, joblist.ru, headhunter.ru, superjob.ru, rabota.ru.
При поиске сотрудников, в том случае, если опрашиваемый делает это
самостоятельно (не делегируя эту задачу подчиненным или обратившись в
агентство), как правило, используются эти же ресурсы.
Стоит отметить, что сайт headhunter.ru вызывает наибольшее доверие и
характеризуется как лидер в этой области, т.к. информация на нём (как
резюме, так и вакансии) оцениваются как «проверенные». Респонденты
знают, что ни резюме, ни вакансии не публикуются до их проверки.
• «Там не найдешь вакансию рабочего или человека, вышивающего
бисером на домашнем телефоне. Там компании, благодаря
которым существует этот сайт: международные или
локальные, с крепким именем, с большим капиталом и хорошими
возможностями для развития»
82
Карьера
СТРУКТУРА И КОМПОНОВКА РАЗДЕЛА
ВАКАНСИИ И РЕЗЮМЕ
При создании на портале раздела, на котором можно размещать вакансии и
резюме, рекомендуется предусмотреть специально коммуницируемую и
понятную пользователям систему «отбора» вакансий и резюме, т.к.
проверка публикуемых данных и модерирование способствует большему
доверию и интересу к ресурсу.
ОБЗОРЫ РЫНКА
Обзоры рынка труда зачастую вызывают сомнения у опрошенных, поэтому,
для того чтобы материал вызывал доверие, необходимы:
– «Прозрачность» обзора – указание на то, откуда и как были получены
материалы;
– Доверие к личности автора – читатели должны знать автора ранее или
получить информацию о нём (в частности, о позиции, опыте работы и
т.п.).
83
Карьера
СТРУКТУРА И КОМПОНОВКА РАЗДЕЛА (продолжение)
ИНФОРМАЦИЯ ПО ОБУЧЕНИЮ
Что касается информации по обучению, то она интересна в первую очередь
молодой аудитории и тем, кто еще стоит в начале карьерной лестницы,
обладая большими амбициями.
При том, что информация о различных видах обучения интересна, стоит
отметить, что опрошенные редко ищут ее специально, а заинтересовавшую
информацию стараются «проверить» отзывами знакомых.
• «Я периодически пытаюсь пойти учиться. Я очень хорошо
представляю, что мне нужно. В основном хожу на сайт МВА,
смотрю что у них там появилось, что не появилось»
84
Общение и сообщества
85
Общение и сообщества
ПОТРЕБНОСТИ АУДИТОРИИ
У опрашиваемой аудитории наиболее распространена потребность в
тематическом общении, на темы, не связанные напрямую с ведением
бизнеса (например, автомобили, домашние животные и т.п.).
Это определяется тем, что:
– Стиль «общения ради общения» уровня «чатов» непривлекателен,
воспринимается как «бессмысленный» и «примитивный»;
• «На многих форумах каждый себе придумывает какую-нибудь
мордочку прыгающую, мне лично, это не нравится. Взрослые
люди, там по сорок пять лет»
– Общение в бизнесе (партнеры, клиенты и т.п.) подавляющее
большинство опрошенных считает целесообразным вести лично «глаза
в глаза».
86
Общение и сообщества
ПОТРЕБНОСТИ АУДИТОРИИ (продолжение)
Участие в бизнес-сообществах менее распространено во многом из-за
неанонимности общения, которое накладывает большую ответственность
на участников в общении. Опрошенных часто может останавливать
опасение «быть выслеженным» или «сказать глупость», когда они
понимают свою неанонимность.
Наибольшее желание участвовать в общении бизнес-сообщества есть у
недавно продвинувшихся в карьере, для которых эта роль еще нова, и
профессиональное общение позволяет самоутвердиться, укрепить
уверенность в себе.
• «У каждого свои мотивы, во-первых, иногда я на работе просто
засыпаю от безделья, во-вторых, у меня пока до кризиса среднего
возраста слава богу плясать и плясать, я надеюсь, что я
допляшу в другой должности, не в той, в которой я нахожусь
сейчас, и хочу использовать этот сайт для собственного
развития»
87
Общение и сообщества
ПОТРЕБНОСТИ АУДИТОРИИ (продолжение)
Кроме
того,
иногда
участие
в
бизнес-сообществах
является
привлекательным и для топ-менедеров, которым интересно показать свои
знания и опыт на фоне «молодых» участников.
Для сегмента предпринимателей участие в бизнес-сообществах
характерно, т.к. для них еще большее значение имеет анонимность.
не
Клерки, офисные работники, не нацеленные на карьерный рост, как
правило, участвуют в непрофессиональных (не «бизнес») тематических
сообществах.
88
Общение и сообщества
ВЫБОР РЕСУРСОВ
Основное место «тематического общения» - это разнообразные
тематически форумы и сообщества: например, auto.ru, 7ya.ru, сообщества,
посвященные туризму, здоровью.
При этом опрошенные довольно консервативны в выборе сообществ, как
правило участвуют в них уже несколько лет.
Как пример наиболее интересного бизнес-сообщества опрошенными
указывался ресурс e-xecutive.ru.
89
Поисковики
90
Поисковики
ПОТРЕБНОСТИ АУДИТОРИИ
Как уже указывалось ранее, потребность в информации – одна из основных
причин использования Интернета, поэтому поисковые машины – это
наиболее часто используемые аудиторией Интернет-ресурсы.
При этом поиск информации ведется как на личные темы, так и по работе, и
самим опрошенным достаточно сложно оценить долю каждой из этих тем.
В то же время, стоит отметить, что эти сайты не воспринимаются как источник
новостей или какой-либо другой информации – их используют практически
только для поиска.
91
Поисковики
ВЫБОР РЕСУРСОВ
Наиболее
известный
поисковик,
являющийся
практически
«лицом
категории», это yandex.ru.
• «Яндекс у нас в Москве, и даже не побоюсь этого слова, в России,
занимает лидирующее положение по сравнению с остальными
поисковыми системами»
Кроме того достаточно часто упоминались rambler.ru и google.com как
«второй выбор» к которому обращаются, если не смогли на yandex.ru найти
нужную информацию.
92
Поисковики
НЕРЕАЛИЗОВАННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ
Как недостаток используемых поисковиков опрошенные указывают
«медленный поиск», понимая под этим большое количество «лишней»,
«ненужной» информации, которую им приходится просматривать в
процессе поиска.
• «Yandex.ru дублирует
медленнее»
информацию,
открывается
немножко
Поэтому как новую, интересную возможность часть опрошенных
воспринимает
возможность
«тематического/контекстного»
поиска,
например, только по деловым ресурсам или по ресурсам определенной
отрасли бизнеса, т.к. не считает возможным сделать это на используемых
поисковиках.
Вообще эта потребность созвучна одной из основных проблем, связанных с
пользованием Интернетом, о которых говорили участники исследования:
сложность навигации в найденной информации и сложность отбора
информации, «правильных» ресурсов по нужной теме.
93
Бесплатные почтовые ящики
94
Почта
ПОТРЕБНОСТИ АУДИТОРИИ И ВЫБОР РЕСУРСОВ
У опрошенных есть достаточно четкое разделение электронной переписки
на:
– «Деловую», которая ведется с «рабочего» почтового ящика с доменом
компании, в которой работает респондент.
– «Личную», которая ведется как правило с бесплатных почтовых
ящиков, существующих уже много лет, (в основном на mail.ru, либо с
почтовых ящиков, расположенных на сайтах поисковых систем) и смена
этого ящика воспринимается как дополнительные трудности (т.к. новый
адрес надо будет сообщить всем адресатам и можно потерять какие-то
контакты) и требует веской причины.
Кроме того, на бесплатных серверах иногда заводятся ящики для того,
чтобы указать их адрес при регистрации, например, на каком-то форуме
или в Интернет - магазине. Такими адресами обычно практически не
пользуются, лишь изредка их проверяя. В этом случае для опрошенных не
имеет значения, на каком домене находится ящик.
95
Почта
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
«ПРЕСТИЖНОСТЬ» ПОЧТОВОГО ДОМЕНА
Проведенное исследование показало, что появление нового почтового
сервера, пусть даже и с «престижным» доменом, не является
привлекательным для аудитории. Смена привычного, давно используемого
почтового адреса требует высокой мотивации, а «престижность домена» не
выступает как достаточно интересное предложение.
• «У меня Яндексовский ящик. Не думаю, что это меня как-то
принижает, что он общедоступный. Это личный ящик и для
этих целей он меня вполне устраивает, а для работы меня
вообще корпоративный полностью устраивает».
Кроме того, те респонденты, для которых была важна престижность
почтового домена, решили этот вопрос, зарегистрировавшись на почтовых
серверах в зоне .com (например, gmail.com)
96
Почта
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ (продолжение)
ОБЪЕМ ЯЩИКА
Объем ящика не является серьезным критерием выбора, т.к. по мнению
опрошенных ящики большого или неограниченного объема - это норма, а
не исключение для почтовых ресурсов.
ЗАЩИТА ОТ СПАМА
Наличие спама воспринимается частью опрошенных как проблема. Но, в
основном, это те респонденты, которые не смогли или не сочли нужным
разобраться с анти-спамовыми настройками.
97
Развлечения, юмор
98
Развлечения
ПОТРЕБНОСТИ АУДИТОРИИ И ВЫБОР РЕСУРСОВ
Возможность участия в Интернет–играх малоинтересна для данной
аудитории:
– «Если я во что-то играю, то это пасьянс – на другое нет ни времени,
ни сил, ни желания»
– «Бывает, что присылают друзья какую-то игрушку, день все в нее
играют, а потом быстро надоедает. Я сам специально такое не
ищу»
В то же время, опрошенным интересен юмор (короткие смешные истории,
забавные фотографии), но специально его в Интернете практически никто
из опрошенных не ищет, получая время от времени рассылки от друзей и
коллег.
99
Развлечения
ПОТРЕБНОСТИ АУДИТОРИИ: РАЗНИЦА МЕЖДУ СЕГМЕНТАМИ
Идея газеты «бизнес-юмора»
положительно:
воспринимается
всеми
опрошенными
– «Для разрядки это, было бы действительно удобно, потому что
сейчас я пользуюсь вещами, которые мне присылают именно друзья»
При этом мотивация интереса к такую юмористической газете на деловом
портале разная у разных сегментов аудитории:
– Для офисных специалистов – клерков такая газета – это возможность
развлекаться в рабочее время без риска получить взыскание, т.к.
деловые ресурсы можно спокойно посещать в рабочее время
– Для менеджеров среднего звена такая газета может выступать как
способ сделать перерыв в работе, отвлечься:
• «Чтобы мозги не закипели»
– Для менеджеров высшего звена такая газета - возможность дать своим
сотрудникам развлечься, но сделать это качественно:
• «Так как работа сложная, а народ разный, то мне приходится
периодически всех вздрючивать. А когда падает настроение уже
ниже пяток, хороший юмор - это самое оно»
100
Развлечения
СТРУКТУРА И КОМПОНОВКА РАЗДЕЛА
При создании
на деловом
необходимо учитывать, что:
Интернет-портале
юмористической
газеты
Ее роль – дополнительная, а не основная;
Следует избегать пошлости и второсортных шуток, т.к. это может
негативно отразится на имидже портала.
101
Личные финансы
Результаты исследования показывают, что наличие на портале финансовой
информации: курсы валют, биржевые котировки и т.п. -
способствует
формированию имиджа «серьезного», «делового» ресурса.
Поэтому для бизнес-портала наличие такой информации практически
необходимо (причем на видном месте).
В то же время у аудитории низка потребность в такого рода информации,
поэтому вряд ли этот раздел будет пользоваться большой популярностью.
102
Потребительская информация
Наличие потребительской информации, не связанной с бизнесом, может
способствовать ухудшению образа портала, снижению его восприятия как
«делового».
Оптимальный формат размещения потребительской информации
-
тематические каталоги по основным разделам (здоровье, покупки, машины,
туризм).
Также
привлекательна
была
бы
возможность
сравнения
цен
на
услуги/товары в каждой из категорий.
103
Реклама
В целом аудитория нейтрально-положительно относится к рекламным
сообщениям: по мнению опрошенных на деловом портале может и должна
быть реклама:
– «Если идёт какое-то заманчивое предложение, ты, естественно,
потратишь время, чтобы посмотреть»
Однако при подборе рекламных сообщений необходимо учитывать:
– Тематику - тематика рекламных сообщений формирует образ сайта.
Так, на деловом портале уместна реклама:
•
«Квазибизнесовой направленности»,
бизнес-обучения, семинаров, форумов.
например
бизнес-услуг,
• Потребительская, но в меньшем количестве, и достаточно дорогих
товаров/услуг: (здоровье, туризм, автомобили, цифровая техника и
т.п.)
– Форму – большое раздражение у аудитории вызывают всплывающие
окна.
• «Очень бесит, когда нажимаешь на ссылку сайта, открываешь, а
там на весь сайт какая-то рекламная картинка»
104