Скачать(37.42 кб) - Администрация Иркутской области

УТВЕРЖДЕН
приказом
аппарата
Губернатора
Иркутской области и Правительства
Иркутской области
от «__» _________ 2015 года № ______
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ВЫПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ РАБОТЫ
«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К ИНФОРМАЦИОННЫМ РЕСУРСАМ
КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ
ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ»
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Разработчиком стандарта качества выполнения работы является
аппарат Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области
(далее - аппарат Губернатора).
Место нахождения аппарата Губернатора: Иркутская область, г. Иркутск,
ул. Ленина, 1А.
Контактная
информация:
телефон
(3952)
25-61-72,
е-mail:
[email protected].
2. Единицей измерения работы является количество сопровождаемых
единиц серверного и телекоммуникационного оборудования.
3. Термины и определения:
стандарт – стандарт качества выполнения государственной работы
«Предоставление доступа к информационным ресурсам корпоративных
информационных систем исполнительных органов государственной власти
Иркутской области»;
работа – государственная работа «Предоставление доступа к
информационным ресурсам корпоративных информационных систем
исполнительных органов государственной власти Иркутской области»;
учреждение - Областное государственное автономное учреждение
«Информационно-технический центр Иркутской области» (далее – ИТЦ ИО);
показатель качества работы - количественная характеристика одного или
нескольких свойств работы, составляющих ее качество;
корпоративная информационная система (далее - КИС) - совокупность
содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку
информационных технологий и технических средств, предназначенная для
оптимизации процессов обмена этой информацией между сотрудниками
организации и, в последующем, оперативного принятия управленческих
решений.
Место нахождения ИТЦ ИО: Иркутская область, г. Иркутск, ул. Ленина,
1А.
2
Контактная информация: телефон (3952) 25-60-62, адрес электронной
почты в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: [email protected].
4. Нормативные правовые акты, регламентирующие выполнение работы:
1) Федеральный закон от 06.10.1999 года № 184-ФЗ «Об общих
принципах
организации
законодательных
(представительных)
и
исполнительных органов государственной власти субъектов Российской
Федерации»;
2) Федеральный закон от 27.07.2006 года № 149-ФЗ «Об информации,
информационных технологиях и о защите информации»;
3) стандарт.
5. Основные факторы качества, используемые в стандарте:
1) финансовая обеспеченность выполнения работы;
2) ресурсная обеспеченность выполнения работы – обеспеченность
учреждения
специализированным
помещением,
мебелью,
техникой,
информационными ресурсами и квалифицированным персоналом;
3) технологичность работы – применение современного оборудования,
программного обеспечения, копировально-множительной техники, средств
связи в процессе выполнения работы;
4) бесперебойная работа КИС – совокупность факторов, включающая в
себя работоспособность программного и аппаратного обеспечения, каналов
связи и иных технических средств в течение требуемого периода времени без
длительных нерегламентированных простоев и характеризуемая доступностью
для получателей работы предоставляемого КИС информационного сервиса не
менее чем в течение 95 % регламентированного рабочего времени получателей
работы.
II. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ
1.
Качество работы по предоставлению доступа к информационным
ресурсам корпоративных информационных систем исполнительных органов
государственной власти Иркутской области.
1.1. Сведения о работе:
1.1.1 полное
наименование
–
«Предоставление
доступа
к
информационным ресурсам корпоративных информационных систем
исполнительных органов государственной власти Иркутской области»;
1.1.2 заказчиком выполнения работы является аппарат Губернатора;
1.1.3 содержание (предмет) работы - администрирование и техническое
обслуживание серверов, коммутационного оборудования корпоративной
информационной
вычислительной
сети
исполнительных
органов
государственной власти Иркутской области (далее - КИВС);
1.1.4 получатель работы – исполнительные органы государственной
власти Иркутской области (далее – заявитель). Особенность получения работы
отдельными категориями получателей работы не предусмотрена;
1.1.5 результат работы - информационно-техническое сопровождение 8
3
часов/5 дней в неделю, заданного количества единиц серверного и
телекоммуникационного
оборудования,
бесперебойная
работа
сопровождаемого серверного и телекоммуникационного оборудования.
1.2. Документы, регламентирующие деятельность учреждения:
1) устав ИТЦ ИО;
2) государственное задание ИТЦ ИО;
3) иные правовые и локальные акты.
1.3. Условия размещения и режим работы учреждения, непосредственно
оказывающего работу:
1.3.1. ИТЦ ИО располагается по месту нахождения, предусмотренному в
уставе ИТЦ ИО;
1.3.2. график работы ИТЦ ИО понедельник-пятница: с 9-00 до 18-00
часов, перерыв на обед: с 13-00 до 14-00 часов. Выходные дни: суббота,
воскресенье;
1.3.3. помещения ИТЦ ИО в соответствии с законодательством
Российской Федерации отвечают требованиям пожарной, санитарноэпидемиологической безопасности и оборудованы средствами пожаротушения
и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой
кондиционирования
воздуха,
иными
средствами,
обеспечивающими
безопасность и комфортное пребывание сотрудников.
Площадь помещения ИТЦ ИО соответствует техническим нормам,
учитывающим требования рационального размещения необходимого
оборудования.
1.4. Каждое рабочее место специалиста оснащено компьютерной и
оргтехникой, офисной мебелью, счетной техникой, канцелярскими
принадлежностями и др.
На рабочей станции специалиста, обеспечивающего выполнение работы,
установлен необходимый пакет лицензионного программного обеспечения,
позволяющий производить автоматизированную обработку документов.
ИТЦ ИО оснащается оборудованием, отвечающим требованиям
стандартов, технических условий, других документов и обеспечивающим
надлежащее качество выполняемых работ соответствующих видов.
Оборудование используется строго по назначению в соответствии с
эксплуатационными документами, содержится в технически исправном
состоянии, которое систематически проверяется.
Неисправное оборудование, дающее при работе сомнительные
результаты, снимается с эксплуатации, заменяется или ремонтируется (если оно
подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оборудования
подтверждается его проверкой.
1.5. Укомплектованность учреждения кадрами и их квалификация:
ИТЦ ИО укомплектовываются необходимым числом специалистов в
соответствии со штатным расписанием ИТЦ ИО.
4
При определении требований к кадровому составу и квалификации
сотрудников директор ИТЦ ИО руководствуется необходимостью обеспечения
качественного и своевременного выполнения работы.
Требования к квалификации специалистов:
1) наличие специального технического образования;
2) периодическое повышение квалификации в соответствии с
действующим законодательством.
1.6. Требования к технологии выполнения работы:
1.6.1 информационное обеспечение заявителей при обращении за ее
получением и в ее ходе осуществляется путем размещения информации на
сайте ИТЦ ИО http://itcio.irkobl.ru.
1.6.2 Выполнение работы включает в себя:
1)
администрирование
серверного
и
телекоммуникационного
оборудования заявителей;
2) техническое обслуживание, модернизация и замена серверного и
телекоммуникационного оборудования заявителей;
3) мониторинг доступности информационных ресурсов и сервисов,
ошибок в работе КИС;
4) организация доступа сотрудников заявителей к ресурсам КИС;
5) осуществление иных функций в соответствии с действующими
нормативными актами.
1.6.3 Перечень документов, необходимых для получения работы:
1) техническая документация на серверное и телекоммуникационное
оборудование КИС и КИВС;
2) реквизиты административного доступа к серверному и
телекоммуникационному оборудованию КИС и КИВС;
3) копии документов о вводе информационных систем, включающих в
себя обслуживаемое серверное и телекоммуникационное оборудование КИС и
КИВС, в эксплуатацию;
4) копии документов о назначении администраторов информационных
систем,
включающих
в
себя
обслуживаемое
серверное
и
телекоммуникационное оборудование КИС и КИВС;
5) копии документов о назначении администраторов безопасности
информационных систем, включающих в себя обслуживаемое серверное и
телекоммуникационное оборудование КИС и КИВС;
6) контактные данные администраторов информационных систем и
администраторов безопасности информационных систем, включающих в себя
обслуживаемое серверное и телекоммуникационное оборудование КИС и
КИВС;
7) официальное обращение руководителя заявителя в адрес ИТЦ ИО о
необходимости выполнения работы.
1.6.4 Состав и последовательность действий заявителя и сотрудников
учреждения:
5
а) сотрудники ИТЦ ИО проверяют выполнение требований, необходимых
для получения работы. В случае невыполнения требований, необходимых для
получения работы, уведомляют об этом заявителя. Результатом действия
является заключение о возможности (невозможности) выполнить работу;
в) сотрудники ИТЦ ИО проводят обследование в целях установления
соответствия запрашиваемой работы фактически требуемому объему и
качеству работы, при необходимости вносят предложения получателю работы.
Результатом действия является заключение о соответствии (несоответствии)
запрашиваемой работы фактически требуемому объему и качеству работы,
уведомление заявителя;
г) сотрудники ИТЦ ИО осуществляют мониторинг обслуживаемого в
рамках работы оборудования в целях своевременного обнаружения
неисправности оборудования либо условий для возникновения неисправности.
Результатом действия является заключение о наличии (отсутствии)
неисправности оборудования либо условий для возникновения неисправности;
д) сотрудники ИТЦ ИО вносят изменения в конфигурацию оборудования
либо информационных систем в целях минимизации рисков возникновения
неисправности или устранения неисправности. Результатом действия является
нормальное функционирование оборудования либо информационных систем,
уведомление заявителя;
е) сотрудники ИТЦ ИО вносят изменения в конфигурацию оборудования
либо информационных систем в целях обеспечения условий для
функционирования информационных систем. Результатом действия является
нормальное функционирование оборудования либо информационных систем,
уведомление заявителя.
1.6.5 Сроки выполнения работы устанавливаются государственным
заданием учреждения на соответствующий период. Срок совершения действий,
принятия решений в процессе выполнения работы не превышает трех рабочих
дней.
1.6.6 Результатом выполнения работы является бесперебойная работа
обслуживаемых КИС.
1.6.7 Основания для приостановления работы или отказа от выполнения
работы:
1) невыполнение заявителем требований, необходимых для получения
работы;
2) официальное требование заявителя о прекращении выполнения
работы;
3) угроза жизни и здоровью специалистов, выполняющих работу,
объективные причины и обстоятельства непреодолимой силы, не позволяющие
выполнять работу.
1.6.8 Приостановление выполнения работы осуществляется на срок,
установленный заявителем либо до устранения причин приостановления
выполнения работы.
6
1.6.9 Жалобы на нарушение требований настоящего стандарта
заявителем могут направляться как непосредственно в ИТЦ ИО, так и в аппарат
Губернатора. Жалобы и заявления на некачественное выполнение работы
подлежат обязательной регистрации.
Жалобы на выполнение работы с нарушением требований настоящего
стандарта должны быть рассмотрены директором ИТЦ ИО или руководителем
аппарата Губернатора в 30-дневный срок, а их заявителю подготовлен и дан
ответ о принятых мерах в письменной форме. При подтверждении факта
некачественного выполнения работы к руководителю учреждения применяются
меры дисциплинарного, административного или иного воздействия в
соответствии
с
требованиями,
установленными
действующим
законодательством.
1.7. Информационное сопровождение деятельности учреждения,
выполняющего работу:
1.7.1 ИТЦ ИО поддерживает в актуальном состоянии Интернет-сайт, на
котором размещена информация об учреждении, контактные данные
руководителя учреждения;
1.7.2 периодичность обновления информации - по мере изменения
размещаемой информации;
1.7.3 ИТЦ ИО публикует отчет о деятельности учреждения и об
использовании закрепленного за ним имущества в случаях, порядке и сроках,
предусмотренных законодательством.
1.8. Контроль за деятельностью учреждения, непосредственно
выполняющего работу осуществляется аппаратом Губернатора, в порядке,
предусмотренном действующим законодательством.
Контроль
за
соблюдением
стандарта
осуществляется
путем
сопоставления фактически выполняемой работы и требований к качеству
выполнения работы, установленным настоящим стандартом.
Внутренний контроль за выполнением работы обеспечивается
директором ИТЦ ИО посредством разъяснения и доведения установленных
стандартом требований до всех сотрудников учреждения, и проведения
проверок в соответствии с трудовым законодательством, определения
полномочий, ответственности и взаимодействия специалистов учреждения.
1.9. Ответственность за качество выполнения работы.
Директор ИТЦ ИО несет ответственность за качество выполняемой
учреждением работы в соответствии с действующим законодательством и
локальными
правовыми
актами
учреждения,
регламентирующим
ответственность работников учреждения.
Специалисты,
непосредственно
выполняющие
работу,
несут
ответственность за качество выполняемой ими работы в соответствие с
действующим законодательством и локальными правовыми актами
учреждения, регламентирующим ответственность работников учреждения,
должностными инструкциями.
1.10. Критерии оценки качества выполняемой работы:
7
бесперебойная работа сопровождаемых единиц серверного
телекоммуникационного оборудования, не менее 95 % времени.
1.11. Порядок информирования о выполняемой работе:
№
п/п
Способ
информирования
Состав размещаемой
(доводимой) информации
1.
Отчеты об исполнении
государственного
задания
2.
Сайт учреждения
Наименование учреждения с
http://www.irkobl.ru/itcio указанием адреса и телефона;
Государственное задание;
Стандарт;
Отчет
о
деятельности
учреждения и об использовании
закрепленного
за
ним
имущества.
В соответствии с
государственным заданием
учреждения
и
Частота
обновления
информации
В соответствии с
государственным
заданием
учреждения
По мере
необходимости
1.12. Система показателей (индикаторов) объема и качества работы:
№ Показатели (индикаторы) объема
Единица
Описание показателя
п/п
и качества работы
измерения
(индикатора)
1. Количество сопровождаемых
единиц
Количество сопровождаемых
единиц
серверного
и
единиц серверного и
телекоммуникационного
телекоммуникационного
оборудования
оборудования
2. Бесперебойная
работа
да/нет
Бесперебойная
работа
сопровождаемых
единиц
сопровождаемых
единиц
серверного
и
серверного
и
телекоммуникационного
телекоммуникационного
оборудования,
оборудования,
не менее 95 % времени
не менее 95 % времени
Исполняющий обязанности
руководителя аппарата Губернатора
Иркутской области и Правительства
Иркутской области
М.Е. Авдеев